8.1. Telephony System Error Johnson

8.1. Telephony System Error

Johnson & Johnson Consumer Service Center

Since service line used is directly diverted from Johnson & Johnson to AGA Services (Thailand) Co., Ltd., JJ Service agents must follow the following procedures:

JJ Service Agents must report the error to Customer Service Supervisor, then to Head of Operations.
Head of Operations must work with IT team to identify cause of error;

 If the error is due to AGA’s telephony system; Customer Service Supervisor must inform Johnson & Johnson contact to divert the telephone number to other available AGA’s telephone number or use analog lines.

 If the error is due to Johnson & Johnson’s telephony system; Customer Service Supervisor must inform Johnson & Johnson contact and inquire about status and the estimate recovery time

In case of emergency time (CCC Agent, back Up Agent are unable to answer the telephone) the consumer's telephony line is divert to AGA Customer Service supervisor’ s mobile phone. In case of Customer Service Supervisor are unable to answer the telephone the consumer's telephony line is divert to voice mail to ensure that can capture all consumer calling number during that time and call them back after system resume.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

8.1 ข้อผิดพลาดของระบบโทรศัพท์จอห์นสันแอนด์จอห์นสันศูนย์บริการของผู้บริโภคตั้งแต่สายบริการใช้ถูกเบี่ยงเบนโดยตรงจากจอห์นสันแอนด์จอห์นสันที่จะบริการAGA (ประเทศไทย) จำกัด ตัวแทน JJ บริการจะต้องปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้: JJ ตัวแทนบริการจะต้องรายงานข้อผิดพลาดให้แก่ลูกค้า . หัวหน้างานบริการแล้วหัวหน้าฝ่ายปฏิบัติการหัวหน้าฝ่ายปฏิบัติการจะต้องทำงานร่วมกับทีมงานด้านไอทีเพื่อระบุสาเหตุของข้อผิดพลาด; ถ้าข้อผิดพลาดเกิดจากการระบบโทรศัพท์ของ AGA; เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าจะต้องแจ้งให้จอห์นสันแอนด์จอห์นสันติดต่อเพื่อเบี่ยงเบนความสนใจไปที่หมายเลขหมายเลขโทรศัพท์อื่น ๆ ที่มี AGA ของโทรศัพท์หรือใช้สาย analog. ถ้าข้อผิดพลาดเกิดจากการระบบโทรศัพท์ห์นสันแอนด์จอห์นสัน; เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าจะต้องแจ้งให้จอห์นสันแอนด์จอห์นสันติดต่อและสอบถามข้อมูลเกี่ยวกับสถานะและเวลาการกู้คืนประมาณการในกรณีของเวลาฉุกเฉิน (CCC ตัวแทนกลับขึ้นตัวแทนไม่สามารถที่จะตอบโทรศัพท์) สายโทรศัพท์ของผู้บริโภคคือเบี่ยงเบนความสนใจที่จะบริการลูกค้า AGA ผู้บังคับบัญชาของ มือถือ. ในกรณีของการบริการลูกค้าเจ้าหน้าที่ไม่สามารถที่จะตอบโทรศัพท์สายโทรศัพท์ของผู้บริโภคคือเบี่ยงเบนความสนใจไปยังข้อความเสียงเพื่อให้แน่ใจว่าสามารถจับภาพหมายเลขโทรของผู้บริโภคในช่วงเวลานั้นและเรียกพวกเขากลับมาหลังจากที่ระบบกลับมาของ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

1 . ระบบโทรศัพท์ผิดพลาด

&จอห์นสันจอห์นสันผู้บริโภคบริการศูนย์

ตั้งแต่บรรทัดที่ใช้บริการโดยตรงโอนจากจอห์นสัน&จอห์นสันให้บริการส ( ประเทศไทย ) จำกัด ตัวแทนบริการ เจเจ จะต้องปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้ :

JJ ตัวแทนบริการต้องรายงานข้อผิดพลาดเพื่อการบริการลูกค้า หัวหน้า แล้วหัวหน้าฝ่าย .
หัวหน้าฝ่ายต้องทำงานกับทีมเพื่อระบุสาเหตุของข้อผิดพลาด ;

ถ้าข้อผิดพลาดเนื่องจากส เป็นระบบโทรศัพท์ ; หัวหน้าแผนกบริการลูกค้าจะต้องแจ้ง&จอห์นสันจอห์นสันติดต่อโอนหมายเลขโทรศัพท์เพื่ออื่น ๆใช้ได้อีกเป็นเบอร์โทรศัพท์ หรือใช้สายอะนาล็อก .

ถ้าข้อผิดพลาดเนื่องจาก จอ นสัน&จอห์นสันเป็นโทรศัพท์ระบบหัวหน้าแผนกบริการลูกค้าจะต้องแจ้ง&จอห์นสันและจอห์นสันติดต่อสอบถามเกี่ยวกับสถานภาพและการประมาณการเวลาการกู้คืน

เผื่อเวลาฉุกเฉิน ( CCC แทน หลังเจ้าหน้าที่ไม่สามารถรับสาย ) โทรศัพท์สายของผู้บริโภคจะเปลี่ยนไปยังหัวหน้างานบริการลูกค้าอีกมือถือโทรศัพท์ในกรณีของหัวหน้าแผนกบริการลูกค้าไม่สามารถตอบทางโทรศัพท์ของผู้บริโภคจะเปลี่ยนไปยังสายโทรศัพท์วอยซ์เมล์เพื่อให้แน่ใจว่า สามารถจับภาพทั้งหมดของผู้บริโภคโทรในช่วงเวลานั้น และเรียกพวกเขากลับมาหลังจาก












ระบบสมัครงาน