7.จากกรณีที่ลูกค้าเรียกร้องนมแบบไขมันต่ำ แต่ว่าที่ร้านไม่มีให้ บริษัทกลับคิดว่าหากใช้แบบไขมันต่ำอาจจะทำให้ไม่ได้อรรถรสของกาแฟที่ดี แต่ต่อมากลับทำให้ลูกค้าหันไปหาคู่แข่งขันแทน ยอดขายก็ลดลง
• การแก้ปัญหาคือ บริษัทได้หันกลับมาให้ความสำคัญกับลูกค้าเพิ่มขึ้นได้มีนมแบบไร้ไขมันและมีไขมันให้ลูกค้าได้เลือก สุดท้ายแล้วการขายกาแฟกว่าครึ่งหนึ่งเป็นการขายกาแฟที่มีนมแบบไร้ไขมัน