• Transactional (operational) CRM.

• Transactional (operational) CRM. This includes marketing
(contact management, sales management and customer
opportunity teams, monitoring of interactions
with the customer, campaigns), sales (collected by different
order, delivery note and bill channels) and after-sales
(queries, complaints, and so forth).
• Analytical CRM. This corresponds to the integration
and processing of the data acquired, converting it into
information that is useful for diagnosing customer
relationship management and defining improvement
projects.
The core of the application is similar to a performance
measurement system based on a set of indicators. It shows graph and textual comparisons between the
actual and the desired situation in various aspects of
customer relationship management and helps with
drawing up an integrated plan for improving customer
relations.
• Strategic CRM. This is directed at evaluating customer
profitability and defining short-, medium- and long-term
customer objectives (Curry and Curry, 2000). It is used
so that a company can:
– structure its customer types into different segments;
– analyse their value using a customer-based cost
model that is different to the traditional productbased
one;
– calculate income, profits and total profitability for
customers, by segment and by individual customer;
– evaluate the cost-effectiveness of investment in marketing
and sales;
– construct a historical matrix of customer migration;
– simulate customer flow forecasts in the matrix.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

• CRM ของทรานแซคชัน (ปฏิบัติการ) ซึ่งรวมถึงการตลาด(ติดต่อการจัดการ การจัดการงานขาย และลูกค้าทีมโอกาส การตรวจสอบของการโต้ตอบกับลูกค้า แคมเปญ), ขาย (รวบรวม โดยแตกต่างกันสั่งซื้อ บันทึกการจัดส่ง และช่องเก็บเงิน) และหลังการขาย(แบบสอบถาม ร้องเรียน และ forth อื่น ๆ)•วิเคราะห์ CRM นี้สอดคล้องกับการบูรณาการและประมวลผลข้อมูลที่ได้มา การแปลงลงในข้อมูลที่เป็นประโยชน์สำหรับการวิเคราะห์ลูกค้าการจัดการความสัมพันธ์และการกำหนดปรับปรุงโครงการหลักของโปรแกรมจะคล้ายกับการแสดงระบบการวัดตามชุดตัวชี้วัด แสดงกราฟและเปรียบเทียบเป็นข้อความจริง และสถานการณ์ที่ต้องการในด้านต่าง ๆการจัดการลูกค้าสัมพันธ์และช่วยด้วยวาดภาพแบบบูรณาการในแผนการปรับปรุงลูกค้าความสัมพันธ์ทาง•กลยุทธ์ CRM นี้เป็นผู้กำกับที่ประเมินลูกค้าผลกำไรและการกำหนดสั้น- กลาง และระยะยาวลูกค้า (แกงกะหรี่และแกงกะหรี่ 2000) มีใช้เพื่อให้บริษัทสามารถ:– โครงสร้างประเภทของลูกค้าเป็นส่วนที่แตกต่างกัน-วิเคราะห์คุณค่าของพวกเขาโดยใช้ต้นทุนลูกค้ารูปแบบที่แตกต่าง productbased แบบดั้งเดิมหนึ่ง– คำนวณกำไรรายได้ ผลกำไร และยอดรวมสำหรับลูกค้า โดยเซ็กเมนต์ และ ลูกค้ารายบุคคล-ประเมินความคุ้มค่าของเงินลงทุนในตลาดและการ ขาย– สร้างเมทริกซ์ทางประวัติศาสตร์ของการโยกย้ายลูกค้า-จำลองการคาดการณ์กระแสลูกค้าในเมตริกซ์

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

•การทำธุรกรรม (ปฏิบัติงาน) CRM ซึ่งรวมถึงการตลาด
(การจัดการการติดต่อการจัดการการขายและการบริการลูกค้า
โอกาสทีมงานตรวจสอบของการมีปฏิสัมพันธ์
กับลูกค้าแคมเปญ) ฝ่ายขาย (ที่เก็บรวบรวมโดยที่แตกต่างกัน
เพื่อทราบการส่งมอบและการเรียกเก็บเงินช่อง) และหลังการขาย
(แบบสอบถามร้องเรียนและอื่น ๆ ) .
• CRM วิเคราะห์ นี้สอดคล้องกับการบูรณาการ
และการประมวลผลของข้อมูลที่ได้มาแปลงมันเป็น
ข้อมูลที่เป็นประโยชน์สำหรับการวินิจฉัยของลูกค้า
การจัดการความสัมพันธ์และการกำหนดปรับปรุง
โครงการ
หลักของแอพลิเคชันจะคล้ายกับประสิทธิภาพการทำงานของ
ระบบการวัดตั้งอยู่บนพื้นฐานของตัวชี้วัด มันแสดงให้เห็นการเปรียบเทียบกราฟและข้อความระหว่าง
ที่เกิดขึ้นจริงและสถานการณ์ที่ต้องการในด้านต่างๆของ
การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าและช่วยให้มี
การวาดภาพขึ้นแผนแบบบูรณาการสำหรับการปรับปรุงลูกค้า
สัมพันธ์
•กลยุทธ์ CRM นี้เป็นผู้กำกับที่ประเมินลูกค้า
ในการทำกำไรและการกำหนดระยะสั้นกลางและระยะยาว
วัตถุประสงค์ของลูกค้า (แกงและแกง, 2000) มันถูกใช้
เพื่อให้ บริษัท สามารถ:
- โครงสร้างประเภทลูกค้าที่เป็นกลุ่มที่แตกต่างกัน
- วิเคราะห์ความคุ้มค่าของตนโดยใช้ค่าใช้จ่ายของลูกค้าตาม
รูปแบบที่มีความแตกต่างกับแบบดั้งเดิม productbased
หนึ่ง
- รายได้จากการคำนวณผลกำไรและผลกำไรรวมสำหรับ
ลูกค้าตามส่วนงานและลูกค้าบุคคล
- การประเมินความคุ้มค่าของการลงทุนในด้านการตลาด
และการขาย;
- สร้างเมทริกซ์ประวัติศาสตร์ของการย้ายถิ่นของลูกค้า
- การคาดการณ์ไหลของลูกค้าจำลองในเมทริกซ์

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

- ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล ( ปฏิบัติการ ) CRM ซึ่งรวมถึง การตลาด( การจัดการ , การจัดการที่ติดต่อการขายและลูกค้าทีม โอกาส การตรวจสอบของปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า , แคมเปญ ) , ขาย ( จำนวนที่แตกต่างกันเพื่อหมายเหตุค่าจัดส่งและช่องทางบิล ) และหลังการขาย( สอบถามร้องเรียน , และอื่น ๆ )- วิเคราะห์ CRM นี้สอดคล้องกับการบูรณาการและการประมวลผลของข้อมูลที่ได้มา แปลงเป็นข้อมูลที่เป็นประโยชน์สำหรับการวินิจฉัยของลูกค้าการจัดการความสัมพันธ์และการปรับปรุงโครงการหลักของโปรแกรมคล้ายกับการแสดงระบบการวัดตามชุดของตัวชี้วัด แสดงกราฟและเปรียบเทียบข้อความระหว่างจริงกับสถานการณ์ที่ต้องการในด้านต่าง ๆการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้าและช่วยให้การบูรณาการแผนการพัฒนาลูกค้าความสัมพันธ์กลยุทธ์ CRM - . นี้มุ่งเน้นไปที่การประเมินของลูกค้ากำไรและการกำหนดระยะสั้น กลางและระยะยาววัตถุประสงค์ของลูกค้า ( แกง แกง , 2000 ) มันใช้เพื่อให้บริษัทสามารถ :และโครงสร้างของลูกค้าประเภทในกลุ่มที่แตกต่างกันและวิเคราะห์ค่าของพวกเขาใช้ ลูกค้าตามต้นทุนโมเดลที่แตกต่างไป productbased แบบดั้งเดิมหนึ่ง- คำนวณรายได้ กำไร และผลตอบแทนทั้งหมดโดยกลุ่มลูกค้า และลูกค้าบุคคล- ประเมินความคุ้มค่าของการลงทุนในตลาดและ ขาย- สร้างเมทริกซ์ประวัติศาสตร์การย้ายถิ่นของลูกค้า- จำลองคาดการณ์ลูกค้าไหลในเมทริกซ์