Gap1: Customers’ expectations versu

Gap1: Customers’ expectations versus management perceptions: as a result of the lack of a
marketing research orientation, inadequate upward communication and too many layers of
management.
· Gap2: Management perceptions versus service specifications: as a result of inadequate
commitment to service quality, a perception of unfeasibility, inadequate task standardisation and an
absence of goal setting.
· Gap3: Service specifications versus service delivery: as a result of role ambiguity and conflict,
poor employee-job fit and poor technology-job fit, inappropriate supervisory control systems, lack of
perceived control and lack of teamwork.
· Gap4: Service delivery versus external communication: as a result of inadequate horizontal
communications and propensity to over-promise.
· Gap5: The discrepancy between customer expectations and their perceptions of the service
delivered: as a result of the influences exerted from the customer side and the shortfalls (gaps) on the
part of the service provider. In this case, customer expectations are influenced by the extent of
personal needs, word of mouth recommendation and past service experiences.
· Gap6: The discrepancy between customer expectations and employees’ perceptions: as a result
of the differences in the understanding of customer expectations by front-line service providers.
· Gap7: The discrepancy between employee’s perceptions and management perceptions: as a
result of the differences in the understanding of customer expectations

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

Gap1: ความคาดหวังของลูกค้าเมื่อเทียบกับแนวการจัดการ: จากการขาดการแนวการวิจัยการตลาด สื่อสารขึ้นที่ไม่เพียงพอ และชั้นมากเกินไปการจัดการ· Gap2: แนวจัดการกับรายละเอียดบริการ: เนื่องจากไม่เพียงพอความมุ่งมั่นคุณภาพบริการ การรับรู้ของ unfeasibility มาตรฐานงานไม่เพียงพอและการขาดงานของการตั้งเป้าหมาย· Gap3: บริการข้อมูลจำเพาะเทียบกับบริการจัดส่ง: จากบทบาทความคลุมเครือและความขัดแย้งพนักงานดีงานพอดี และไม่ดีเทคโนโลยีงานเหมาะสม ไม่เหมาะสมผู้ควบคุมงานควบคุมระบบ ขาดควบคุมการรับรู้และขาดการทำงานเป็นทีม· Gap4: บริการจัดส่งและการสื่อสารภายนอก: จากแนวนอนไม่เพียงพอสื่อสารและสิ่งเกินสัญญา· Gap5: ความขัดแย้งระหว่างความคาดหวังของลูกค้าและภาพลักษณ์ของการบริการจัดส่ง: จากอิทธิพลนั่นเองด้านลูกค้าและคาด (ช่องว่าง) ในการส่วนของผู้ให้บริการ ในกรณีนี้ การมีอิทธิพลต่อความคาดหวังของลูกค้า โดยขอบเขตของส่วนตัวต้อง คำแนะนำปาก และประสบการณ์บริการที่ผ่านมา· Gap6: ความขัดแย้งระหว่างความคาดหวังของลูกค้าและภาพลักษณ์ของพนักงาน: เป็นผลของความแตกต่างในความเข้าใจของความคาดหวังของลูกค้าโดยบริการล่าง· Gap7: ความขัดแย้งระหว่างการรับรู้ของพนักงานและแนวการจัดการ: เป็นการผลของความแตกต่างในความเข้าใจของความคาดหวังของลูกค้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

Gap1: ความคาดหวังของลูกค้าเมื่อเทียบกับการรับรู้การจัดการ: เป็นผลมาจากการขาด
การวางแนวทางการวิจัยการตลาด, การสื่อสารขึ้นไม่เพียงพอและหลายชั้นเกินไปของ
การจัดการ.
· Gap2: การรับรู้การจัดการกับข้อกำหนดการบริการ: เป็นผลจากการไม่เพียงพอ
ความมุ่งมั่นในคุณภาพการให้บริการ การรับรู้ของ unfeasibility มาตรฐานงานไม่เพียงพอและ
ขาดการตั้งค่าเป้าหมาย.
· Gap3: รายละเอียดบริการเมื่อเทียบกับการส่งมอบบริการ: เป็นผลมาจากความกำกวมบทบาทและความขัดแย้ง
พอดีพนักงานงานที่ดีและไม่ดีเทคโนโลยีงานพอดีระบบการควบคุมกำกับดูแลที่ไม่เหมาะสม ขาดการ
ควบคุมการรับรู้และการขาดการทำงานเป็นทีม.
· Gap4: บริการจัดส่งเมื่อเทียบกับการสื่อสารภายนอก: เป็นผลมาจากแนวนอนไม่เพียงพอ
. การสื่อสารและแนวโน้มที่จะมากกว่าสัญญา
· Gap5: ความแตกต่างระหว่างความคาดหวังของลูกค้าและการรับรู้ของพวกเขาในการให้บริการ
ส่งมอบ: ในฐานะที่เป็น ผลของอิทธิพลที่กระทำจากด้านลูกค้าและไข (ช่องว่าง) ใน
ส่วนของผู้ให้บริการ ในกรณีนี้คาดหวังของลูกค้าได้รับอิทธิพลจากขอบเขตของ
ความต้องการส่วนบุคคลคำของคำแนะนำปากและประสบการณ์ในอดีต.
· Gap6: ความแตกต่างระหว่างความคาดหวังของลูกค้าและการรับรู้ของพนักงาน: เป็นผล
ของความแตกต่างในความเข้าใจของความคาดหวังของลูกค้าโดย . หน้าบรรทัดผู้ให้บริการ
· Gap7: ความแตกต่างระหว่างการรับรู้ของพนักงานและการรับรู้การจัดการ: เป็น
ผลมาจากความแตกต่างในความเข้าใจของความคาดหวังของลูกค้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

gap1 : ความคาดหวังกับการรับรู้ของลูกค้าการจัดการ : เป็นผลจากการขาด
การวิจัยการตลาด การปฐมนิเทศ ด้านการสื่อสารขึ้นเยอะ

ด้วยชั้นของการจัดการ : การจัดการการรับรู้ gap2 เมื่อเทียบกับคุณสมบัติของบริการ : เป็นผลจากความมุ่งมั่นเพียงพอ
คุณภาพบริการ การรับรู้ unfeasibility ให้ได้มาตรฐานเพียงพอและมีงาน ,
ไม่มีการตั้งค่าเป้าหมาย
ด้วย gap3 : บริการข้อมูลและบริการจัดส่ง : ผลของความคลุมเครือในบทบาทและความขัดแย้ง
พอดีงานพนักงานไม่ดี และไม่ดีงานเทคโนโลยีพอดี ระบบการควบคุมการนิเทศไม่เหมาะสม ขาดการรับรู้การควบคุมและการขาดการทำงานเป็นทีม
.
ด้วย gap4 : การให้บริการเมื่อเทียบกับการสื่อสารภายนอก : ผลของ
ไม่เพียงพอในแนวนอนการสื่อสารและความโน้มเอียงไปกว่าสัญญา
ด้วย gap5 : ความแตกต่างระหว่างความคาดหวังและการรับรู้ของลูกค้าของพวกเขาบริการ
ส่ง : เป็นผลจากอิทธิพลนั่นเองจากด้านลูกค้าและบุคคล ( ช่องว่าง ) ใน
ส่วนหนึ่งของผู้ให้บริการ ในกรณีนี้ ความคาดหวังของลูกค้า ได้รับอิทธิพลจากขอบเขตของ
ความต้องการส่วนบุคคลคําแนะนําปากและประสบการณ์การบริการที่ผ่านมา
ด้วย gap6 : ความแตกต่างระหว่างความคาดหวังและการรับรู้ของลูกค้าพนักงาน : เป็นผล
ของความแตกต่างในการเข้าใจความคาดหวังของลูกค้า โดยผู้ให้บริการแนวหน้า .
ด้วย gap7 : ความแตกต่างระหว่างการรับรู้และการจัดการการรับรู้เป็น
:ผลของความแตกต่างในการเข้าใจความคาดหวังของลูกค้า