When alluding to quality it is not

When alluding to quality it is not only referring to goods, but also to service, but in this case quality is intangible. These are personal experiences of clients with a company’s employee. Due to interest showed by companies to accomplish quality and needs of costumers related to the service offered, surged the demand of defining the term “quality service”. (Llorens y Fuentes, 2000). A quality service is not only “adjust to specifications”, but to adjust to the needs of the clients. There is a vast difference between the first and the second perspective. Service organizations that make mistakes with their clients, no matter how fast the service is done, they are not offering a quality service. (Berry, Bennett and Brown. 1989). On the other hand, Standard ISO 9001:2008 defines client’s satisfaction as the perception it has about the grade in which they requirements have been accomplished. Therefore, excellent companies have to measure their performance according to their competitors; as well as the best companies that employs the same productive or administration processes, establishing clients’ perception about their products and services and if they are really satisfied or not. The purpose of this empiric investigation consisted in evaluating service quality to determine the satisfaction of Agencia Fiscal del Estado clients, specifically in the taxes collection area, through the application of SERVQUAL method, intending to expose a useful tool to quantify client’s satisfaction; to perceive the difference between the previous expectations and the appreciation of the service offered. For the evaluation of quality service in Agencia Fiscal del Estado, in the taxes collection area, the method was supported with a questionnaire based in SERVQUAL to determine the quality satisfaction level in the service offered to their clients. First, the questionnaires were adapted to each of the areas to measure; next a pilot test to continue with deciding the size of the portion, frequency of application of the questionnaire, already validated by the investigation team, and finally, interpretation of the results obtained.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

เมื่อชิ้นคุณภาพมันจะไม่เพียงแต่อ้างอิงถึงสินค้า แต่ยังให้บริการ แต่ในกรณีนี้คุณภาพจะไม่มีตัวตน เหล่านี้เป็นประสบการณ์ส่วนบุคคลของลูกค้ากับพนักงานของบริษัท เนื่องจากดอกเบี้ยที่แสดงให้เห็นว่าบริษัทจะบรรลุความต้องการของซอที่เกี่ยวข้องกับการบริการและคุณภาพบริการ จากเพิ่มขึ้นความต้องการของการกำหนดคำว่า "คุณภาพบริการ" (Llorens y Fuentes, 2000) เป็นบริการที่มีคุณภาพไม่เพียง "ปรับปรุงข้อกำหนด" แต่ การปรับความต้องการของลูกค้า มีความแตกต่างมากมายระหว่างครั้งแรกและมุมมองที่สอง องค์กรที่ให้บริการที่ผิดกับลูกค้าของพวกเขา ไม่รวดเร็วบริการทำ พวกเขาจะไม่นำเสนอบริการที่มีคุณภาพ (Berry เบนเนต และสีน้ำตาล. 1989) บนมืออื่น ๆ มาตรฐาน ISO 9001: 2008 กำหนดความพึงพอใจของลูกค้าเป็นการรับรู้ที่มีเกี่ยวกับเกรดที่พวกเขาต้องทำได้สำเร็จ ดังนั้น บริษัทดีมีวัดของพวกเขาตามคู่แข่ง และบริษัทดีที่สุดที่มีการเดียวกันผลผลิตหรือกระบวนการจัดการ สร้างการรับรู้ของลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของพวกเขาและถ้าพวกเขาจะพอใจจริง ๆ หรือไม่ วัตถุประสงค์ของการตรวจสอบ empiric นี้ประกอบด้วยในการประเมินคุณภาพการตรวจสอบความพึงพอใจของ Estado del เงิน Agencia โดยเฉพาะบริเวณภาษีเรียกเก็บเงิน ผ่านแอพลิเคชันวิธี SERVQUAL ประสงค์จะแสดงเครื่องมือที่มีประโยชน์ความพึงพอใจของลูกค้า การวัดปริมาณ สังเกตความแตกต่างระหว่างความคาดหวังก่อนหน้านี้และเพิ่มค่าของบริการที่เสนอ สำหรับการประเมินคุณภาพบริการใน Agencia เงิน del Estado ในพื้นที่รวบรวมภาษี รับการสนับสนุนวิธีการกับแบบสอบถาม SERVQUAL เพื่อกำหนดระดับความพึงพอใจคุณภาพในการบริการแก่ลูกค้าของพวกเขาอยู่ ก่อน แบบสอบถามที่ได้ปรับให้แต่ละพื้นที่วัด ต่อไป นักบินทดสอบการตัดสินใจขนาดของส่วน ความถี่ในการใช้งานของแบบสอบถาม แล้วตรวจสอบ โดยทีมสืบสวน และสุดท้าย การตีความผลได้รับ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

เมื่อยิ่งทำให้คุณภาพมันไม่ได้เป็นเพียงหมายถึงสินค้า แต่ยังให้บริการ แต่ในกรณีนี้ที่มีคุณภาพเป็นที่ไม่มีตัวตน เหล่านี้เป็นประสบการณ์ส่วนตัวของลูกค้าที่มีพนักงานของ บริษัท เนื่องจากดอกเบี้ยที่แสดงให้เห็นโดย บริษัท จะประสบความสำเร็จที่มีคุณภาพและความต้องการของซอที่เกี่ยวข้องกับการบริการที่นำเสนอการเพิ่มขึ้นของความต้องการของการกำหนดคำว่า "บริการที่มีคุณภาพที่" (Llorens Y ฟู, 2000) มีบริการที่มีคุณภาพไม่ได้เป็นเพียง "ปรับให้เข้ากับข้อกำหนด" แต่เพื่อปรับให้เข้ากับความต้องการของลูกค้า มีความแตกต่างอย่างมากระหว่างครั้งแรกและมุมมองที่สองคือ องค์กรที่ให้บริการที่ทำผิดพลาดกับลูกค้าของพวกเขาไม่ว่าวิธีการที่รวดเร็วบริการจะทำพวกเขาจะไม่นำเสนอบริการที่มีคุณภาพ (แบล็กเบอร์เบนเน็ตต์และสีน้ำตาล. 1989) ในทางตรงกันข้ามมาตรฐาน ISO 9001: 2008 กำหนดความพึงพอใจของลูกค้าเป็นการรับรู้เกี่ยวกับมันมีชั้นประถมศึกษาปีที่ต้องการพวกเขาได้รับประสบความสำเร็จ ดังนั้น บริษัท ที่ดีต้องมีการวัดประสิทธิภาพการทำงานของพวกเขาตามคู่แข่งของพวกเขา; เช่นเดียวกับ บริษัท ที่ดีที่สุดที่มีพนักงานกระบวนการผลิตหรือการบริหารเดียวกันการสร้างการรับรู้ของลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของพวกเขาและถ้าพวกเขาเป็นจริงความพึงพอใจหรือไม่ วัตถุประสงค์ของการตรวจสอบการสังเกตุนี้ประกอบในการประเมินคุณภาพการให้บริการเพื่อตรวจสอบความพึงพอใจของลูกค้า Agencia การคลังเดลเอสตาโดยเฉพาะในพื้นที่การจัดเก็บภาษีผ่านการประยุกต์ใช้วิธีการ SERVQUAL ตั้งใจที่จะเปิดเผยเครื่องมือที่มีประโยชน์ที่จะหาจำนวนความพึงพอใจของลูกค้า; ในการรับรู้ที่แตกต่างกันระหว่างความคาดหวังก่อนหน้านี้และการแข็งค่าของบริการที่นำเสนอนั้น สำหรับการประเมินผลของการบริการที่มีคุณภาพใน Agencia การคลังเอสตาเดลในพื้นที่การจัดเก็บภาษีวิธีที่ได้รับการสนับสนุนที่มีอยู่ในแบบสอบถาม SERVQUAL เพื่อตรวจสอบระดับความพึงพอใจที่มีคุณภาพในการให้บริการนำเสนอให้กับลูกค้าของพวกเขา ครั้งแรกที่แบบสอบถามปรับให้เข้ากับแต่ละพื้นที่ในการวัด; ต่อไปนักบินทดสอบที่จะดำเนินการกับการตัดสินใจขนาดของส่วนที่ความถี่ในการใช้แบบสอบถามที่ตรวจสอบแล้วโดยทีมสืบสวนและในที่สุดการตีความหมายของผลที่ได้รับ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

เมื่อพาดพิงไปถึงคุณภาพจะไม่เพียง แต่หมายถึงสินค้า แต่ยัง ให้บริการ แต่ในกรณีนี้คือคุณภาพรายการ เหล่านี้เป็นประสบการณ์ส่วนตัวของลูกค้ากับพนักงานของบริษัท เนื่องจากดอกเบี้ย พบโดย บริษัท เพื่อให้บรรลุคุณภาพและความต้องการของลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับบริการที่เสนอ เพิ่มขึ้นความต้องการของนิยามคำว่า " บริการ " คุณภาพ ( llorens Y Fuentes , 2000 )การบริการที่มีคุณภาพ ไม่เพียง " ปรับคุณสมบัติ " แต่ปรับให้เข้ากับความต้องการของลูกค้า มีความแตกต่างมากมายระหว่างแรกและมุมมองที่สอง บริการองค์กรที่ทำผิดกับลูกค้าของพวกเขา ไม่ว่าวิธีที่รวดเร็วบริการเสร็จแล้ว พวกเขาไม่ได้เสนอบริการคุณภาพ ( เบอร์ เบนเน็ต และน้ำตาล 1989 ) บนมืออื่น ๆ , มาตรฐาน ISO 9001 :2008 กำหนดความพึงพอใจของลูกค้าในขณะที่การรับรู้มันมีเกี่ยวกับเกรดที่พวกเขาต้องการได้สำเร็จ ดังนั้น บริษัท ที่ดีต้องวัดประสิทธิภาพการทำงานของพวกเขาจากคู่แข่งของพวกเขา รวมทั้ง บริษัท ที่ดีที่สุด ที่ใช้ผลิตเดียวกันหรือการบริหารกระบวนการการสร้างการรับรู้ของลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของพวกเขาและถ้าพวกเขาจริง ๆ พอใจหรือไม่ การวิจัยเชิงประจักษ์ ) ในการประเมินคุณภาพบริการ เพื่อศึกษาความพึงพอใจของ agencia การคลัง เดล สถานะลูกค้า โดยเฉพาะในการจัดเก็บภาษีอากร พื้นที่ ผ่านการใช้วิธีการประเมินคุณภาพ ,จะให้เครื่องมือที่มีประโยชน์เพื่อวัดความพึงพอใจของลูกค้า เพื่อให้เข้าใจความแตกต่างระหว่างความคาดหวังก่อนหน้านี้และความชื่นชมของบริการที่เสนอ สำหรับการประเมินคุณภาพบริการ ใน agencia การคลัง เดล รัฐในการจัดเก็บภาษีอากร พื้นที่วิธีการได้รับการสนับสนุนจากแบบสอบถามที่ใช้ในประเมินคุณภาพเพื่อศึกษาความพึงพอใจระดับคุณภาพในการบริการให้กับลูกค้าของพวกเขา แรก , แบบสอบถามดัดแปลงของแต่ละพื้นที่เพื่อวัด ; ถัดไปเป็นนักบินทดสอบต่อไปกับการตัดสินใจขนาดของส่วน ความถี่ของการใช้แบบสอบถาม แล้วตรวจสอบโดยทีม สืบสวน และในที่สุดการแปลความหมายของผลลัพธ์ที่ได้