Pre Transaction ServiceThe pre-tran

Pre Transaction Service

The pre-transaction element of good customer service will continually ensure that the firm and its premises, employees and procedures are set up to provide excellent customer service. The firm's systems have to be flexible enough to adequately respond to customer and market needs.

Pre-transaction marketing aims to persuade consumers to visit the firm's retail stores through highlighting store facilities, product features/benefits and promotional offers. It also involves highlighting the firm's ethos, values, vision and policies. For example price match policies, free returns process and ethical values such as fair trade and sustainability.

Once in the store, how can the store welcome and support the potential customer. The retail store environment should make customers feel comfortable so that they want to stay in the store. Research shows that the longer a customer stays in the store, the more money they spend i.e. the length of time in a store directly correlates to the amount of money spent. Retailers go to great lengths to ensure that their stores are set at a comfortable temperature, lighting and even smell (scent marketing). The store should be easy to navigate with prices and information displayed clearly and accurately.

Retailers provide toilets and cafes to ensure that hunger and sanitary needs do not make the customer leave. There are often facilities to entertain children so that their parents can relax and shop with minimal disturbance. For example restaurants will provide crayons and colouring pads at the table and their gardens often have slides, swings and climbing frames, whilst some retailers, gyms and cinemas offer a Crèche . Many shopping centres and eateries now have free wireless internet access (wifi) in the hope that internet access will encourage people to stay longer and therefore spend more.

Retail employees should make customers feel welcome and facilitate the buying process through excellent customer service skills, product knowledge and store facilities knowledge. Employees should answer customer questions confidently and skillfully demonstrate products if required. Interraction with store employees is often what makes a sale on the day or prevents people visiting a store in the future.

Transaction Service

It should be easy for the customer to buy products and services they have selected to ensure that the sale does not fail at this critical stage. Otherwise the efforts involved in persuading the customer to visit the store (internet site/telephone sales) will become a waste of time. Customer service during the purchase process needs good product availability, efficient queuing systems, a choice of payment methods and accurate technology/software systems so that the prices and offers at the point of sale match those displayed around the store, on marketing material and websites.

Post Transaction Service

Good customer service continues after the purchase transaction, consumers expect a quality after sales service for product failures, complaints and questions/queries. Post transaction service will determine whether consumers buy from a firm in the future. Customers will feel reassured about the firm through efficient complaint resolution, product/service warranties and quick product replacement and repairs. For online/remote purchases customer deliveries need to processed accurately, made on time, invoiced correctly and goods have to arrive undamaged.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

บริการการทำธุรกรรม Pre องค์ประกอบก่อนทำธุรกรรมของการบริการลูกค้าที่ดีอย่างต่อเนื่องเพื่อให้มั่นใจว่า บริษัท และสถานที่ของพนักงานและขั้นตอนการตั้งค่าที่จะให้บริการลูกค้าที่ดีเยี่ยม ระบบของ บริษัท ต้องมีความยืดหยุ่นพอที่จะเพียงพอตอบสนองต่อลูกค้าและความต้องการของตลาด. ตลาดก่อนทำธุรกรรมที่มีจุดมุ่งหมายที่จะชักชวนให้ผู้บริโภคในการเยี่ยมชม บริษัท ร้านค้าปลีกผ่านร้านค้าสิ่งอำนวยความสะดวกเน้นคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ / ผลประโยชน์และโปรโมชั่น นอกจากนี้ยังเกี่ยวข้องกับการเน้นความเป็นมิตรของ บริษัท ค่านิยมวิสัยทัศน์และนโยบาย สำหรับนโยบายการแข่งขันตัวอย่างเช่นราคากระบวนการผลตอบแทนที่ฟรีและค่านิยมทางจริยธรรมเช่นการค้าที่เป็นธรรมและการพัฒนาอย่างยั่งยืน. เมื่ออยู่ในร้านวิธีที่สามารถต้อนรับการจัดเก็บและการสนับสนุนลูกค้าที่มีศักยภาพ สภาพแวดล้อมของร้านค้าปลีกควรทำให้ลูกค้ารู้สึกสะดวกสบายเพื่อให้พวกเขาต้องการที่จะอยู่ในการจัดเก็บ การวิจัยแสดงให้เห็นว่าลูกค้าอีกต่อไปอยู่ในการจัดเก็บเงินได้มากขึ้นเช่นที่พวกเขาใช้ระยะเวลาในการจัดเก็บมีความสัมพันธ์โดยตรงกับปริมาณของเงินที่ใช้จ่าย ร้านค้าปลีกไปยาวมากเพื่อให้แน่ใจว่าร้านค้าของพวกเขาจะตั้งไว้ที่อุณหภูมิสบายแสงและแม้กระทั่งกลิ่น (การตลาดกลิ่น) ร้านค้าควรจะใช้งานง่ายมีราคาและข้อมูลที่แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนและถูกต้อง. ร้านค้าปลีกให้ห้องสุขาและร้านกาแฟเพื่อให้แน่ใจว่าความหิวและความต้องการด้านสุขอนามัยไม่ให้ออกจากลูกค้า มักจะมีสิ่งอำนวยความสะดวกเพื่อความบันเทิงสำหรับเด็กเพื่อให้ผู้ปกครองของพวกเขาสามารถผ่อนคลายและร้านค้าที่มีการรบกวนน้อยที่สุด สำหรับร้านอาหารเช่นจะให้ดินสอสีและแผ่นสีที่โต๊ะและสวนของพวกเขามักจะมีภาพนิ่ง swings และกรอบการปีนเขาในขณะที่ร้านค้าปลีกบางโรงยิมและโรงภาพยนตร์มีCrèche แหล่งช้อปปิ้งและร้านอาหารจำนวนมากในขณะนี้มีฟรีอินเทอร์เน็ตไร้สาย (WiFi) ด้วยความหวังว่าอินเทอร์เน็ตจะส่งเสริมให้คนที่จะอยู่นานจึงใช้จ่ายมากขึ้น. พนักงานขายปลีกควรจะทำให้ลูกค้ารู้สึกยินดีและอำนวยความสะดวกในขั้นตอนการซื้อผ่านทักษะการบริการลูกค้าที่ดีเยี่ยมของผลิตภัณฑ์ ความรู้และความรู้เกี่ยวกับการจัดเก็บสิ่งอำนวยความสะดวก พนักงานควรตอบคำถามของลูกค้ามีความมั่นใจและความชำนาญแสดงให้เห็นถึงผลิตภัณฑ์ถ้าจำเป็น Interraction กับพนักงานร้านค้ามักจะเป็นสิ่งที่ทำให้การขายในวันที่หรือป้องกันไม่ให้คนเข้ามาเยี่ยมชมร้านค้าได้ในอนาคต. บริการการทำธุรกรรมมันควรจะเป็นเรื่องง่ายสำหรับลูกค้าที่จะซื้อสินค้าและบริการที่พวกเขาได้เลือกเพื่อให้แน่ใจว่าขายไม่ได้ล้มเหลวในการนี้ ขั้นตอนที่สำคัญ มิฉะนั้นความพยายามมีส่วนร่วมในการจูงใจลูกค้าในการเยี่ยมชมร้านค้า (เว็บไซต์อินเทอร์เน็ต / การขายทางโทรศัพท์) จะกลายเป็นเสียเวลา บริการลูกค้าในระหว่างขั้นตอนการซื้อความต้องการผลิตภัณฑ์ที่ดีพร้อมใช้งานระบบคิวที่มีประสิทธิภาพจะสามารถเลือกวิธีการชำระเงินและเทคโนโลยีที่ถูกต้อง / ระบบซอฟแวร์เพื่อให้ราคาและบริการ ณ จุดขายของการแข่งขันผู้แสดงรอบเก็บในวัสดุทางการตลาดและเว็บไซต์โพสต์บริการการทำธุรกรรมการบริการลูกค้าที่ดีอย่างต่อเนื่องหลังจากที่การทำธุรกรรมการซื้อของผู้บริโภคคาดหวังคุณภาพบริการหลังการขายสำหรับความล้มเหลวผลิตภัณฑ์ร้องเรียนและคำถาม / คำสั่ง บริการการทำธุรกรรมโพสต์จะตรวจสอบว่าผู้บริโภคซื้อจาก บริษัท ในอนาคต ลูกค้าจะรู้สึกมั่นใจเกี่ยวกับ บริษัท ผ่านมติการร้องเรียนที่มีประสิทธิภาพผลิตภัณฑ์ / บริการการรับประกันและการเปลี่ยนสินค้าที่รวดเร็วและการซ่อมแซม ออนไลน์ / ซื้อระยะไกลการส่งมอบลูกค้าจำเป็นต้องมีการประมวลผลได้อย่างถูกต้องทำในเวลาที่ถูกต้องออกใบแจ้งหนี้และสินค้าต้องมาถึงไม่เสียหาย

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

บริการธุรกรรมก่อน

ธุรกรรมก่อนองค์ประกอบของการบริการลูกค้าที่ดีอย่างต่อเนื่องจะตรวจสอบให้แน่ใจว่า บริษัท และสถานที่ของพนักงานและวิธีการตั้งค่าให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม ระบบของ บริษัท จะมีความยืดหยุ่นพอที่จะตอบสนองอย่างเพียงพอให้กับลูกค้าและความต้องการของตลาด .

ก่อนทำธุรกรรมการตลาดมีวัตถุประสงค์เพื่อโน้มน้าวผู้บริโภคให้เข้าเยี่ยมชม บริษัท ค้าปลีกผ่านเน้นเครื่องจัดเก็บผลิตภัณฑ์คุณสมบัติ / ประโยชน์ โปรโมชั่น และ ข้อเสนอ นอกจากนี้ยังเกี่ยวข้องกับไฮไลต์ของธอส ค่านิยม นโยบาย วิสัยทัศน์ และ ตัวอย่างเช่นราคานโยบายตรงกัน กระบวนการส่งกลับฟรี และค่านิยมทางจริยธรรม เช่น ค้าที่เป็นธรรมและยั่งยืน

เมื่ออยู่ในร้านทำไมร้านยินดีต้อนรับและสนับสนุนลูกค้าที่มีศักยภาพ ร้านค้าปลีกสิ่งแวดล้อมควรทำให้ลูกค้ารู้สึกสะดวกสบายที่พวกเขาต้องการที่จะอยู่ในร้าน การวิจัยแสดงให้เห็นว่ายิ่งลูกค้าอยู่ในร้าน เงินเพิ่มเติม ได้แก่ ความยาวของเวลาที่พวกเขาใช้จ่ายในร้านโดยตรง มีความสัมพันธ์กับปริมาณเงินที่ใช้ร้านค้าปลีกไปยาวมากเพื่อให้แน่ใจว่าร้านค้าของพวกเขาตั้งค่าไว้ที่อุณหภูมิที่สะดวกสบาย , แสงและกลิ่น แม้การตลาด ( กลิ่น ) ร้านที่ควรจะใช้งานง่ายด้วยราคา และข้อมูลที่แสดงได้อย่างชัดเจนและถูกต้อง

ร้านค้าปลีกให้ห้องน้ำและคาเฟ่เพื่อให้แน่ใจว่า ความหิว และ สุขาภิบาล ต้องอย่าให้ลูกค้าไปมักจะมีสิ่งอำนวยความสะดวกเพื่อความบันเทิงของเด็กเพื่อให้พ่อแม่สามารถผ่อนคลาย และร้านที่มีการรบกวนน้อยที่สุด ตัวอย่างเช่นร้านอาหารจะให้ดินสอ และสีผ้าที่โต๊ะและสวนของพวกเขามักจะมีภาพนิ่ง , ชิงช้าและปีนเขาเฟรม ในขณะที่บางร้านค้าปลีก ยิม และภาพยนตร์เสนอเช Cr . .ศูนย์ช้อปปิ้งและร้านอาหารมากมายในขณะนี้มีการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตไร้สาย ( Wi-Fi ) โดยหวังว่าจะส่งเสริมให้คนเข้าถึงอินเทอร์เน็ตจะอยู่อีกต่อไปและดังนั้นจึงใช้จ่ายมากขึ้น

ขายปลีกพนักงานควรทำให้ลูกค้ารู้สึกยินดี และอำนวยความสะดวกขั้นตอนการซื้อผ่านการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมทักษะความรู้ผลิตภัณฑ์และจัดเก็บความรู้เครื่อง .พนักงานควรตอบคำถามลูกค้าอย่างมั่นใจและชำนาญสาธิตสินค้า ถ้าจำเป็น interraction กับพนักงานร้านมักจะเป็นสิ่งที่ทำให้การขายในวัน หรือป้องกันคนเข้าเยี่ยมชมร้านค้าในอนาคต

บริการธุรกรรม

มันน่าจะง่ายสำหรับลูกค้าที่ซื้อสินค้าและบริการที่พวกเขาได้เลือกเพื่อให้แน่ใจว่าขายไม่ได้ล้มเหลวในช่วงวิกฤตินี้มิฉะนั้นความพยายามที่เกี่ยวข้องในการจูงใจลูกค้าเข้าร้าน ( เว็บไซต์อินเทอร์เน็ต / โทรศัพท์ขาย ) จะกลายเป็นการเสียเวลาเปล่า การบริการลูกค้าในระหว่างขั้นตอนการซื้อและความต้องการผลิตภัณฑ์ที่ดีมีประสิทธิภาพ คิว ระบบเลือกวิธีการชำระเงิน และระบบเทคโนโลยี / ซอฟต์แวร์ที่ถูกต้องเพื่อให้ราคาและข้อเสนอที่จุดของการขายราคาที่ปรากฏรอบ ๆ ร้าน บนวัสดุทางการตลาดและเว็บไซต์ บริการโพสต์รายการ



ดีบริการลูกค้าอย่างต่อเนื่องหลังจากธุรกรรมการซื้อ ผู้บริโภคคาดหวังคุณภาพบริการหลังการขายสำหรับความล้มเหลวของผลิตภัณฑ์และข้อร้องเรียน คำถาม / แบบสอบถามบริการธุรกรรมโพสต์จะตรวจสอบว่าผู้บริโภคซื้อจากบริษัทในอนาคต ลูกค้าจะรู้สึกมั่นใจเกี่ยวกับบริษัทผ่านความละเอียดการร้องเรียนที่มีประสิทธิภาพ ผลิตภัณฑ์ การรับประกัน และทดแทนสินค้าที่รวดเร็วและซ่อม / บริการ ออนไลน์ / ระยะไกลลูกค้าซื้อส่งจะต้องประมวลผลได้อย่างถูกต้อง ทำให้ในเวลา , ออกใบแจ้งหนี้ได้อย่างถูกต้อง และสินค้าต้องมาถึงไม่เสียหาย