So from a customer of a Cloud Compu

So from a customer of a Cloud Computing providers’ point of view, the first two lifecycle phases get a lot more complex and gain a higher importance, whereas especially the Service Operation process becomes much less important and even less complex. Usually that is exactly what is of interest for the customer, since the Service Strategy and Service Design lifecycle phases are much more concentrated towards the core business of the company and the later lifecycle phase are simply necessary, but do usually (as long as the company is not an IT company ifself) not belong to the core business of the company. Therefore, reducing the complexity and importance of these lifecycle phase does perfectly make sense from a customers’ point of view.
complexity/ importance

Figure 3: The importance/complexity of the ITIL lifecycle phase from a Cloud Computing service providers’ point of view

Figure 3 now answers almost the same question about the increasing complexity and/or importance of the certain ITIL lifecycle phases for Cloud Computing based infrastructure, but this time from a Cloud Computing service providers’ point of view.
Basically, from the providers’ point of view it is just the other way round. Of course the most important lifecycle phase for the Cloud Computing Service provider is the Service Operation lifecycle, since he is responsible for the operation of the service and (at least partially) the generation of the added- value for the customers of his customer.
Of course from the service providers’ point of view, also the Continual Service Improvement lifecycle phase becomes more and more important. If the provider manages to continuously improve his services, he might probably convince more and more customers to deploy their services in a Cloud Computing based scenario, or he might convince his current customers to deploy more services in his cloud based environment.
With respect to the Service Transition lifecycle phase, as already said in the description from the customers’ point of view, there are usually almost no changes in complexity and/or importance to suspect.
The Service Design lifecycle phase is from a service providers’ point of view much less important in comparison to the customers’ point of view. The responsibility for the design of the service in question is with the customer of the provider. Of course the service provider has to provide input for the Cloud Computing specialities, but still the customer is in charge of the design of a certain service.
Also with respect to the Service Strategy lifecycle phase, the service provider is not in charge of this lifecycle phase. The strategic decisions about the service in question still needs to be performed by the customer itself. Here, again the cloud service provider might provide internal information about the Cloud Computing infrastructure, but these informations are just provided as input and the customer has to take the strategic decisions on the basis of this information. Therefore, from the service providers’ point of view, the importance and/or complexity of the Service Strategy lifecycle phase is pretty low.
complexity / importance

Figure 4: The importance/complexity of the ITIL lifecycle phase aggregated for the service provider and the customer

In Figure 4 the two different points of view, the one from the customer and the one of the service provider, are aggregated. The symmetry along the aches of the customer and the service provider shows that on the one hand ITIL is able to provide a solution for the management of cloud based environments, at least when the discussion that this paper provides for the ccrtain processes are taken into account. Furthermore, the symmetry of the aches of complexity/importance shows that an almost natural division of labor consists between the customer and the Cloud Computing service provider.
This two observations together provide (from the authors’ point of view) the proof the ITIL would not only be able, but be the right framework, also for Cloud Computing based infrastructures.
IV. CRITICAL SUCCESS FACTORS (CSF) FOR ITIL AS THE IT- SERVICE MANAGEMENT FRAMEWORK FOR CLOUD COMPUTING
BASED INFRASTRUCTURES
In IT-Service Management Critical Success Factors (CSF) provide necessities that need to be provided/fulfilled in order for a certain aspect to work.
This paragraph will now provide the CSFs’ that are necessary in order for making the IT Infrastructure Library ready for managing Cloud Computing based infrastructures.
On the one hand the results of the second paragraph, where this paper presented the discussion of the different ITIL processes, need to be considered before ITIL is used for the management of Cloud Computing based infrastructures.
One of the most important CSFs’, from the authors’ perspective, is the permanent and continuous negotiation of Service Level Agreements within the Service Level Management process. This is basically the only way for the customer and the provider for the negotiation of the ccrtain responsibilities and interfaces.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ดังนั้นจากลูกค้าที่เป็นเมฆคอมพิวเตอร์ผู้ให้บริการมอง ระยะวงจรสองได้ซับซ้อนมากขึ้น และได้รับความสำคัญที่สูงขึ้น ในขณะที่โดยเฉพาะอย่างยิ่งกระบวนการการดำเนินการบริการเป็นสำคัญน้อยมาก และซับซ้อนแม้แต่น้อย ปกติที่ได้ว่ามีอะไรน่าสนใจสำหรับลูกค้า นับตั้งแต่กลยุทธ์บริการและบริการออกแบบวงจรระยะเข้มข้นมากยิ่งขึ้นต่อธุรกิจหลักของบริษัท และระยะวงจรชีวิตในภายหลังก็จำเป็น แต่ไม่ปกติ (ตราบเท่าที่บริษัทจะไม่ ifself เป็นบริษัท IT) เป็นธุรกิจหลักของบริษัท ดังนั้น ลดความซับซ้อนและความสำคัญของระยะวงจรชีวิตเหล่านี้อย่างเหมาะสมจากมุมมองของลูกค้าความซับซ้อน / ความสำคัญ รูปที่ 3: ความสำคัญ/ความซับซ้อนของขั้นตอนวงจร ITIL จากมุมมองที่เมฆคอมพิวเตอร์ผู้ให้บริการของรูปที่ 3 ตอนนี้ตอบเกือบคำถามเดียวกันเกี่ยวกับความซับซ้อนหรือความสำคัญของบาง ITIL วงจรเฟส โครงสร้างพื้นฐานคลาวด์คอมพิวเตอร์ตามแต่ขณะนี้เพิ่มขึ้นจากมุมมองที่เมฆคอมพิวเตอร์ผู้ให้บริการของโดยทั่วไป จากมุมมองของผู้ให้บริการ เพียงวิธีอื่น ๆ รอบ แน่นอนระยะวงจรสำคัญสำหรับผู้ให้บริการการใช้งานคลาวด์เป็นวัฏจักรการดำเนินงานบริการ เนื่องจากเขารับผิดชอบการดำเนินงานของการบริการและ (บางส่วนน้อย) รุ่นเพิ่มค่าสำหรับลูกค้าของลูกค้าของเขาแน่นอนจากมุมมองของผู้ให้บริการจุด ยังระยะวงจรพัฒนาบริการอย่างต่อเนื่องกลายเป็นสิ่งสำคัญมาก ถ้าผู้ให้บริการการจัดการการพัฒนาบริการของเขา เขาอาจคงมั่นใจมากขึ้น และเพิ่มเติมลูกค้าจัดบริการในเมฆคอมพิวเตอร์ตามสถานการณ์ หรือเขาอาจมั่นใจลูกค้าของเขาจัดบริการเพิ่มเติมในสภาพแวดล้อมของเมฆที่อยู่เกี่ยวกับขั้นตอนการเปลี่ยนบริการวงจร กล่าวว่า เป็นคำอธิบายจากมุมมองของลูกค้าจุด มักเกือบไม่เปลี่ยนแปลงในความซับซ้อนหรือความสำคัญที่ต้องสงสัยบริการออกแบบวงจรระยะจากมุมของผู้ให้บริการมองสำคัญมากน้อย โดยมุมมองของลูกค้าได้ ความรับผิดชอบในการออกแบบของบริการเป็นลูกค้าของผู้ให้บริการ หลักสูตรผู้ให้บริการมีให้ป้อนข้อมูลสำหรับผู้ใช้คอมพิวเตอร์เมฆ แต่ยัง ลูกค้ารับผิดชอบการออกแบบของบริการบางอย่างยัง กับระยะวงจรบริการกลยุทธ์ ผู้ให้บริการไม่ได้รับผิดชอบขั้นตอนนี้วงจร การตัดสินใจเชิงกลยุทธ์เกี่ยวกับการบริการยังคงต้องดำเนินการ โดยลูกค้าเอง ที่นี่ อีก ผู้ให้บริการคลาวด์อาจแสดงข้อมูลภายในเกี่ยวกับโครงสร้างพื้นฐานคลาวด์คอมพิวเตอร์ แต่เพียงมีข้อมูลเหล่านี้เป็นข้อมูลป้อนเข้า และลูกค้ามีการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ตามข้อมูลนี้ ดังนั้น จากมุมมองของผู้ให้บริการ ความสำคัญ หรือความซับซ้อนของกลยุทธ์บริการ ระยะวงจรได้ต่ำสุดสวยความซับซ้อน / ความสำคัญ รูปที่ 4: ความสำคัญ/ความซับซ้อนของขั้นตอนวงจร ITIL รวมผู้ให้บริการและลูกค้าในรูปที่ 4 ทั้งสองจุดของมุมมองต่าง ๆ หนึ่งจากลูกค้าและผู้ให้บริการ หนึ่งอยู่รวมกัน สมมาตรตามปวดของลูกค้าและผู้ให้บริการแสดงว่า คง ITIL คือโซลูชันสำหรับการจัดการของเมฆตามสภาพแวดล้อม น้อย เมื่อสนทนาที่เอกสารนี้ ccrtain กระบวนพิจารณา นอกจากนี้ สมมาตรของปวดความซับซ้อน/สำคัญแสดงว่า งานของฝ่ายผิดธรรมชาติเกือบประกอบระหว่างลูกค้าและผู้ให้บริการคลาวด์คอมพิวเตอร์สังเกตสองนี้เข้าด้วยกันให้ (จากมุมมองของผู้เขียนจุด) หลักการ ITIL จะไม่เท่าได้ แต่จะกรอบขวา ยังสำหรับเมฆคำนวณตามโครงสร้างพื้นฐานปัจจัยสู่ความสำเร็จ IV การสำคัญ (CSF) สำหรับ ITIL เป็นกรอบการบริหารบริการ IT ในเมฆคอมพิวเตอร์โครงสร้างพื้นฐานตามในบริการไอทีบริหารสำคัญสำเร็จปัจจัย (CSF) ให้ปัจจัยที่จำเป็นต้องมี/ดำเนินการด้านการทำงานย่อหน้านี้จะนำเสนอ CSFs ของที่จำเป็นในใบสั่งสำหรับการทำรีโครงสร้างพื้นฐานไอทีที่พร้อมสำหรับการจัดการโครงสร้างพื้นฐานคลาวด์คอมพิวเตอร์ตามคง ผลลัพธ์ของย่อหน้าที่สอง ที่กระดาษนี้นำเสนอการอภิปรายกระบวนการ ITIL อื่น ต้องการได้รับการพิจารณาก่อนใช้สำหรับจัดการโครงสร้างพื้นฐานคลาวด์คอมพิวเตอร์ตาม ITILหนึ่งสำคัญที่สุด CSFs ของ จากมุมมองของผู้เขียน จะเจรจาอย่างต่อเนื่อง และถาวรของข้อตกลงระดับการให้บริการในกระบวนการจัดการบริการระดับ นี้เป็นพื้นทางเดียวสำหรับลูกค้าและผู้ให้บริการเพื่อเจรจาต่อรองของความรับผิดชอบ ccrtain และอินเทอร์เฟซ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ดังนั้นจากลูกค้าของจุดผู้ให้บริการคลาวด์คอมพิวติ้งในมุมมองของสองคนแรกช่วงของวงจรชีวิตได้รับจำนวนมากที่ซับซ้อนมากขึ้นและได้รับความสำคัญที่สูงขึ้นโดยเฉพาะอย่างยิ่งในขณะที่ขั้นตอนการดำเนินการบริการเป็นสิ่งที่สำคัญมากน้อยและซับซ้อนแม้แต่น้อย โดยปกตินั่นคือสิ่งที่เป็นที่น่าสนใจสำหรับลูกค้าเนื่องจากกลยุทธ์การให้บริการและบริการขั้นตอนการออกแบบวงจรที่มีความเข้มข้นมากขึ้นต่อธุรกิจหลักของ บริษัท และขั้นตอนวงจรชีวิตต่อมาเป็นเพียงสิ่งจำเป็น แต่มักจะทำ (ตราบเท่าที่ บริษัท ไม่ได้เป็น บริษัท ไอที ifself) ได้เป็นธุรกิจหลักของ บริษัท ดังนั้นการลดความซับซ้อนและความสำคัญของขั้นตอนวงจรนี้จะให้ความรู้สึกที่ดีเลิศจากลูกค้ามุมมอง.
ความซับซ้อน / ความสำคัญรูปที่ 3: ความสำคัญ / ความซับซ้อนของขั้นตอนการดำเนินงานเกี่ยว ITIL จากผู้ให้บริการคลาวด์คอมพิวติ้ง 'มุมมองรูปที่ 3 ตอนนี้คำตอบเกือบคำถามเดียวกันเกี่ยวกับความซับซ้อนที่เพิ่มขึ้นและ / หรือความสำคัญของช่วงของวงจรชีวิต ITIL บางอย่างสำหรับ Cloud Computing โครงสร้างพื้นฐาน แต่เวลานี้จาก Cloud Computing การให้บริการ 'มุมมอง. โดยทั่วไปจากผู้ให้บริการ 'มุมมองมัน เป็นเพียงรอบทางอื่น ๆ แน่นอนเฟสวงจรที่สำคัญที่สุดสำหรับผู้ให้บริการ Cloud computing เป็นวงจรการดำเนินงานให้บริการตั้งแต่เขาเป็นผู้รับผิดชอบสำหรับการดำเนินการในการให้บริการและ (อย่างน้อยบางส่วน) รุ่นของมูลค่า added- สำหรับลูกค้าของลูกค้าของเขา. ของ แน่นอนจากจุดให้บริการในมุมมองของยังขั้นตอนการให้บริการอย่างต่อเนื่องปรับปรุงวงจรมากขึ้นและมีความสำคัญมากขึ้น หากผู้ให้บริการบริหารจัดการอย่างต่อเนื่องเพื่อปรับปรุงการให้บริการของเขาเขาอาจจะโน้มน้าวให้ลูกค้ามากขึ้นในการปรับใช้บริการของพวกเขาในคอมพิวเตอร์เมฆตามสถานการณ์หรือเขาอาจจะโน้มน้าวใจลูกค้าในปัจจุบันของเขาในการปรับใช้บริการมากขึ้นในสภาพแวดล้อมคลาวด์ของเขาตาม. ด้วยความเคารพ บริการเฟสวงจรการเปลี่ยนเป็นแล้วกล่าวว่าในคำอธิบายจากลูกค้า 'มุมมองที่มีมักจะมีการเปลี่ยนแปลงเกือบจะไม่มีความซับซ้อนและ / หรือการให้ความสำคัญกับผู้ต้องสงสัย. ขั้นตอนการออกแบบวงจรบริการจากผู้ให้บริการ 'มุมมองมากน้อย ที่สำคัญเมื่อเทียบกับมุมมองของลูกค้า ความรับผิดชอบสำหรับการออกแบบของการบริการในคำถามอยู่กับลูกค้าของผู้ให้บริการ แน่นอนผู้ให้บริการที่มีการให้ข้อมูลสำหรับ Cloud Computing การพิเศษ แต่ยังลูกค้าที่อยู่ในความดูแลของการออกแบบของบริการบางอย่าง. นอกจากนี้ด้วยความเคารพต่อเฟสวงจรกลยุทธ์การให้บริการของผู้ให้บริการไม่ได้อยู่ในความดูแลของวงจรนี้ ระยะ การตัดสินใจเชิงกลยุทธ์เกี่ยวกับการบริการในคำถามที่ยังคงต้องการที่จะดำเนินการโดยลูกค้าของตัวเอง ที่นี่อีกครั้งผู้ให้บริการคลาวด์อาจให้ข้อมูลภายในเกี่ยวกับโครงสร้างพื้นฐานคลาวด์คอมพิวติ้ง แต่ข้อมูลเหล่านี้จะได้รับบริการเช่นเดียวกับการป้อนข้อมูลและการบริการลูกค้าที่มีการใช้การตัดสินใจเชิงกลยุทธ์บนพื้นฐานของข้อมูลเหล่านี้ ดังนั้นจากจุดให้บริการในมุมมองของความสำคัญและ / หรือความซับซ้อนของขั้นตอนวงจรชีวิตของกลยุทธ์การให้บริการอยู่ในระดับต่ำสวย. ความซับซ้อน / ความสำคัญรูปที่ 4: ความสำคัญ / ความซับซ้อนของขั้นตอนการดำเนินงานเกี่ยว ITIL รวมสำหรับผู้ให้บริการและลูกค้าในรูปที่ 4 สองจุดที่แตกต่างกันในมุมมองของคนหนึ่งมาจากลูกค้าและหนึ่งในผู้ให้บริการที่มีการรวบรวม สมมาตรพร้อมปวดเมื่อยของลูกค้าและผู้ให้บริการแสดงให้เห็นว่าในมือข้างหนึ่ง ITIL สามารถที่จะให้บริการโซลูชั่นสำหรับการจัดการสภาพแวดล้อมของเมฆที่ใช้อย่างน้อยเมื่อการอภิปรายว่ากระดาษนี้ให้สำหรับกระบวนการ ccrtain ถูกนำเข้าบัญชี . นอกจากสมมาตรของอาการปวดเมื่อยของความซับซ้อน / สำคัญแสดงให้เห็นว่าส่วนธรรมชาติเกือบแรงงานประกอบด้วยระหว่างลูกค้าและผู้ให้บริการคลาวด์คอมพิวติ้ง. นี้สองข้อสังเกตกันให้ (จากจุดที่ผู้เขียนในมุมมองของ) หลักฐาน ITIL จะไม่ เพียง แต่จะสามารถ แต่เป็นกรอบที่เหมาะสมสำหรับ Cloud Computing โครงสร้างพื้นฐานตาม. IV ปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญ (CSF) สำหรับ ITIL AS IT- กรอบการจัดการบริการสำหรับ Cloud Computing โครงสร้างพื้นฐานไอทีในการจัดการบริการปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญ (CSF) จัดหาสิ่งจำเป็นที่จะต้องให้ / สำเร็จในการสั่งซื้อสำหรับแง่มุมบางอย่างที่จะทำงาน. นี้ วรรคตอนนี้จะให้ CSFs 'ที่มีความจำเป็นในการสั่งซื้อสำหรับการทำห้องสมุดโครงสร้างพื้นฐานไอทีที่พร้อมสำหรับการจัดการโครงสร้างพื้นฐาน Cloud Computing ตาม. ในมือข้างหนึ่งผลของวรรคสองที่บทความนี้นำเสนอการอภิปรายของ ITIL กระบวนการที่แตกต่างกันที่จำเป็น ที่จะได้รับการพิจารณาก่อนที่จะ ITIL จะใช้สำหรับการจัดการของ Cloud Computing การโครงสร้างพื้นฐาน. หนึ่งใน CSFs ที่สำคัญที่สุด 'จากผู้เขียน' มุมมองคือการเจรจาต่อรองอย่างถาวรและต่อเนื่องในการให้บริการระดับสัญญาภายในกระบวนการจัดการระดับบริการ นี้เป็นพื้นเพียงวิธีเดียวสำหรับลูกค้าและผู้ให้บริการในการเจรจาต่อรองของความรับผิดชอบ ccrtain และการเชื่อมต่อ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ดังนั้นจากลูกค้าของเมฆคอมพิวเตอร์ผู้ให้บริการ ' มุมมองแรกสองวงจรเฟสได้ซับซ้อนมากและได้รับความสำคัญสูง ในขณะที่ โดยเฉพาะงานบริการกระบวนการจะกลายเป็นสิ่งที่สำคัญมากน้อยและแม้กระทั่งที่ซับซ้อนน้อยลง มักจะเป็นสิ่งที่น่าสนใจสำหรับลูกค้าตั้งแต่บริการกลยุทธ์และบริการออกแบบวงจรเฟสจะเข้มข้นมากขึ้นกับธุรกิจหลักของ บริษัท และเฟสต่อเนื่อง ต่อมาก็เป็น แต่มักจะ ( ตราบเท่าที่ บริษัท เป็น บริษัท มัน ifself ) ไม่ได้เป็นธุรกิจหลักของบริษัท ดังนั้นช่วยลดความซับซ้อนและความสำคัญของเหล่านี้วงจรเฟสไม่สมบูรณ์ทำให้รู้สึกจากจุดของลูกค้าของมุมมอง .
ความซับซ้อน / ความสำคัญ

รูปที่ 3 : ความสำคัญ / ความซับซ้อนของ ITIL ซึ่งระยะจากผู้ให้บริการของบริการคอมพิวเตอร์เมฆมุมมอง

รูปที่ 3 ตอนนี้ตอบเกือบจะเหมือนกันคำถามเกี่ยวกับการเพิ่มความซับซ้อนและ / หรือความสำคัญของบางอย่างสำหรับขั้นตอนสำหรับโครงสร้างพื้นฐาน ITIL ใช้คอมพิวเตอร์เมฆ แต่เวลานี้จากผู้ให้บริการของบริการคอมพิวเตอร์เมฆจุดของมุมมอง .
โดยทั่วไปจากผู้ให้บริการ ' จุดของมุมมอง มันเป็นเพียงวิธีอื่น ๆรอบแน่นอนว่าเฟสวงจรที่สำคัญที่สุดสำหรับเมฆคอมพิวเตอร์ผู้ให้บริการจะดำเนินการบริการวงจร เนื่องจากเขาเป็นผู้รับผิดชอบในการดำเนินงานของบริการ ( อย่างน้อยบางส่วน ) การสร้างมูลค่าเพิ่มสำหรับลูกค้าของลูกค้าของเขา .
แน่นอนจากผู้ให้บริการ ' มุมมองนอกจากนี้การปรับปรุงอย่างต่อเนื่องบริการวงจรเฟสจะมากขึ้นและที่สำคัญมากขึ้น ถ้าผู้ให้บริการจัดการอย่างต่อเนื่องเพื่อปรับปรุงการบริการของเขา เขาอาจจะโน้มน้าวลูกค้าเพิ่มเติม และเพิ่มเติมกำลัง ของการบริการคอมพิวเตอร์เมฆตามสถานการณ์ หรือเขาอาจจะโน้มน้าวให้ลูกค้าปัจจุบันของเขาเพื่อปรับใช้บริการมากขึ้นในสภาพแวดล้อมเมฆ
ตามเขาด้วยความเคารพเพื่อบริการเปลี่ยนเฟสวงจร ตามที่กล่าวแล้วในรายละเอียดจากจุดของลูกค้าของมุมมอง , มักจะมีเกือบจะไม่มีการเปลี่ยนแปลงในความซับซ้อนและ / หรือความสงสัย .
ออกแบบบริการวงจรเฟสจากจุดมุมมองของผู้ให้บริการ ' สำคัญมากน้อยในการเปรียบเทียบกับจุดของลูกค้าของ มุมมองรับผิดชอบในการออกแบบของบริการในคำถามมีกับลูกค้าของผู้ให้บริการ แน่นอนว่าผู้ให้บริการได้ให้ข้อมูลสำหรับเมฆคอมพิวเตอร์พิเศษ แต่ยังลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบในการออกแบบของบริการบางอย่าง .
ด้วยความเคารพกับกลยุทธ์บริการวงจรเฟส ผู้ให้บริการจะไม่รับผิดชอบนี้วงจรเฟสกลยุทธ์การตัดสินใจเกี่ยวกับการให้บริการในคำถามที่ยังต้องการที่จะดำเนินการโดยลูกค้าเอง ที่นี่อีกครั้งบริการบริการเมฆอาจให้ข้อมูลภายในเกี่ยวกับโครงสร้างพื้นฐานคอมพิวเตอร์เมฆ แต่รายละเอียดเหล่านี้เป็นเพียง ให้ เป็น นำเข้า และลูกค้าได้ใช้ในการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์บนพื้นฐานของข้อมูลนี้ ดังนั้นจากผู้ให้บริการ ' มุมมอง ความสำคัญ และ / หรือความซับซ้อนของกลยุทธ์การให้บริการวงจรเฟสต่ำมาก ความซับซ้อน /


รูปที่ 4 : ความสำคัญ / ความซับซ้อนของ ITIL วงจรเฟสรวม สำหรับผู้ให้บริการและลูกค้า

ในรูปที่ 4 สองจุดที่แตกต่างกันของมุมมอง , จากลูกค้า และเป็นหนึ่งในผู้ให้บริการจะรวม . สมมาตรตามความของลูกค้าและผู้ให้บริการ พบว่า ในมือข้างหนึ่งของ ITIL สามารถให้บริการโซลูชั่นสำหรับการจัดการเมฆตามสภาพแวดล้อม อย่างน้อยเมื่อการอภิปรายว่า กระดาษนี้มีกระบวนการ ccrtain จะเข้าบัญชี นอกจากนี้ความสมมาตรของความเจ็บของความซับซ้อน / ความสำคัญพบว่า กองเกือบธรรมชาติของแรงงานประกอบด้วย ระหว่างลูกค้าและผู้ให้บริการคอมพิวเตอร์เมฆ .
2 สังเกตด้วยกันให้ ( จากมุมมองของผู้เขียน ) หลักฐานการ ITIL จะไม่เพียง แต่จะสามารถ แต่เป็นกรอบที่ถูกต้องสำหรับคอมพิวเตอร์เมฆตาม โครงสร้างพื้นฐาน .
4 .ปัจจัยแห่งความสำเร็จ ( CSF ) สำหรับ ITIL เป็น - บริการการจัดการโครงสร้างพื้นฐานคอมพิวเตอร์เมฆตามกรอบ

ในบริการการจัดการปัจจัยสู่ความสำเร็จที่สำคัญ ( CSF ) ให้ปัจจัยที่ต้องให้ / ปฏิบัติตามเพื่อให้ด้านหนึ่งทำงาน
ย่อหน้านี้จะให้ csfs ' ที่จำเป็นในการสั่งซื้อสำหรับการสร้างห้องสมุดพร้อมสำหรับการจัดการคอมพิวเตอร์เมฆตามฤกษ์ .
บนมือข้างหนึ่งผลลัพธ์ของวรรคที่สองที่รายงานฉบับนี้นำเสนอการอภิปรายของแตกต่างกัน ITIL กระบวนการต้องได้รับการพิจารณาก่อนที่จะใช้สำหรับการเพิ่มการจัดการของคอมพิวเตอร์เมฆที่ใช้ด้านหนึ่งของ csfs
' สำคัญที่สุด จากมุมมองของผู้เขียน เป็นประจำและต่อเนื่องการเจรจาข้อตกลงระดับบริการในระดับการบริการการจัดการกระบวนการนี้เป็นเพียงวิธีเดียวสำหรับลูกค้าและผู้ให้บริการเพื่อการเจรจาต่อรองของ ccrtain ความรับผิดชอบและ interfaces .