Client satisfaction is defined as t

Client satisfaction is defined as the “fulfilment of one's wishes, expectations, or needs, or the pleasure derived from this”. Fraser and Wu (2015) suggest in health and behavioral health services, it is dependent on the congruence of the client's expectations with their experiences (disconfirmation theory); the affect or emotional experience associated with the services received; and the degree to which the clients feel they are equitably treated. For example, the Client Satisfaction Questionnaire (CSQ)-3 addresses two out of three of these issues, asking about the degree to which people are pleased with the service they receive, whether they thought their needs were met, and whether they would return for additional services if needed (items from the CSQ-3, Attkisson, 2012). However, in social and non-voluntary services, understanding the client's perspectives and experience may go beyond what is ordinarily thought of as satisfaction. The question of the client's expectations may be more properly supplanted with whether the services addressed their situation at the time of referral. A client may expect nothing but difficulty from non-voluntary services so the use of expectations in its traditional form would not be helpful. In child welfare, Harris, Poertner, and Joe (2000) identified the essence of client satisfaction as “the client's assessment of important aspects of the service transaction” (p.17), attending to the client's perspectives on their needs and wants.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ความพึงพอใจของลูกค้าถูกกำหนดเป็น "ดำเนินของความปรารถนา คาด หวัง ความต้องการ หรือความสุขที่ได้มาจากที่นี่" เฟรเซอร์และวู (2015) ที่แนะนำในด้านสุขภาพและพฤติกรรมสุขภาพ ก็พึ่งลงตัวของความคาดหวังของลูกค้าด้วยประสบการณ์ของพวกเขา (disconfirmation theory); ผลหรือประสบการณ์ทางอารมณ์ที่เกี่ยวข้องกับบริการที่ได้รับ และระดับที่ลูกค้ารู้สึกว่า พวกเขาถือ ตัวอย่างเช่น ลูกค้าพึงพอใจของแบบสอบถาม (CSQ) -3 อยู่ 2 ใน 3 ของปัญหาเหล่านี้ ถามเกี่ยวกับระดับคนที่ยินดีกับการบริการที่ได้รับ ไม่ว่าพวกเขาคิดว่า ตรงตามความต้องการ และว่าพวกเขาจะกลับมาเพิ่มเติมถ้าจำเป็น (รายการจากการ CSQ-3, Attkisson, 2012) อย่างไรก็ตาม ในสังคม และไม่ใช่การสมัครใจบริการ เข้าใจมุมมองและประสบการณ์ของไคลเอ็นต์อาจไปไกลกว่าสิ่งปกติที่คิดว่า เป็นความพึงพอใจ คำถามของลูกค้าอาจจะ supplanted ด้วยว่าบริการได้รับการแก้ไขสถานการณ์ของพวกเขาในเวลาอ้างอิงได้อย่างถูกต้องมากขึ้น ไคลเอนต์อาจคาดหวังอะไรแต่ความยากลำบากจากการให้บริการไม่ใช่ความสมัครใจเพื่อการใช้งานของความคาดหวังในรูปแบบดั้งเดิมจะไม่เป็นประโยชน์ ในเด็ก แฮร์ริส Poertner และโจ (2000) ระบุสาระสำคัญของความพึงพอใจของลูกค้าเป็น "ไคลเอนต์การประเมินความสำคัญของธุรกรรมการบริการ" (p.17), ร่วมกับมุมมองของลูกค้าความต้องการและอยาก

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

พึงพอใจของลูกค้าจะถูกกำหนดเป็น "การปฏิบัติตามความปรารถนาหนึ่งของความคาดหวังหรือความต้องการหรือความสุขที่ได้รับจากเรื่องนี้" เฟรเซอร์และวู (2015) ขอแนะนำในการดูแลสุขภาพและบริการสุขภาพพฤติกรรมมันขึ้นอยู่กับความสอดคล้องกันของความคาดหวังของลูกค้าที่มีประสบการณ์ของพวกเขา (ทฤษฎี disconfirmation) นั้น ส่งผลกระทบต่ออารมณ์หรือประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการที่ได้รับ; และระดับที่ลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขาได้รับการปฏิบัติอย่างเท่าเทียมกันจะ ยกตัวอย่างเช่นความพึงพอใจของไคลเอ็นต์แบบสอบถาม (CSQ) -3 อยู่สองในสามของปัญหาเหล่านี้ถามเกี่ยวกับระดับที่ผู้คนมีความยินดีกับบริการที่พวกเขาได้รับไม่ว่าจะเป็นความต้องการของพวกเขาคิดว่าพวกเขาได้พบและไม่ว่าพวกเขาจะกลับมา บริการเพิ่มเติมหากจำเป็น (รายการจาก CSQ-3, Attkisson 2012) อย่างไรก็ตามในการให้บริการทางสังคมและไม่ใช่ความสมัครใจในการทำความเข้าใจมุมมองของลูกค้าและประสบการณ์อาจไปไกลกว่าสิ่งที่คิดว่าปกติของความพึงพอใจ คำถามของความคาดหวังของลูกค้าอาจจะแทนที่มากขึ้นอย่างถูกต้องกับไม่ว่าจะเป็นบริการที่จ่าหน้าสถานการณ์ของพวกเขาในช่วงเวลาของการอ้างอิง ลูกค้าอาจจะคาดหวังอะไร แต่ความยากลำบากจากการให้บริการที่ไม่สมัครใจเพื่อให้การใช้งานของความคาดหวังในรูปแบบดั้งเดิมจะไม่เป็นประโยชน์ ในสวัสดิภาพเด็กแฮร์ริส Poertner และโจ (2000) ระบุสาระสำคัญของความพึงพอใจของลูกค้าเป็น "การประเมินของลูกค้าที่สำคัญของการทำธุรกรรมการให้บริการ" (หน้า 17) การเข้าร่วมการมุมมองของลูกค้ากับความต้องการและความต้องการของพวกเขา

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ความพึงพอใจของลูกค้าหมายถึง " การตอบสนองของความปรารถนา ความต้องการ ความคาดหวัง หรือความสุขที่ได้จาก " เฟรเซอร์และ Wu ( 2015 ) แนะนำในบริการด้านสุขภาพ และพฤติกรรมสุขภาพ มันขึ้นอยู่กับความสอดคล้องของความคาดหวังของลูกค้า ด้วยประสบการณ์ของพวกเขา ( ทฤษฎี disconfirmation ) ; กระทบหรือประสบการณ์ทางอารมณ์ที่เกี่ยวข้องกับการบริการที่ได้รับ และระดับที่ลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขาเป็นอย่างรักษา ตัวอย่างเช่น แบบสอบถามความพึงพอใจของลูกค้า ( csq ) - 3 ที่อยู่สองจากสามปัญหานี้ถามเกี่ยวกับการที่ประชาชนจะพอใจกับการบริการที่ได้รับ ไม่ว่าพวกเขาคิดว่าได้ตรงความต้องการของพวกเขา และไม่ว่าพวกเขาจะคืนเงินสำหรับบริการเพิ่มเติม ( ถ้าต้องการสินค้าจาก csq-3 attkisson , 2012 ) . อย่างไรก็ตาม ในสังคมและไม่บริการสมัครใจ การเข้าใจมุมมองของลูกค้าและประสบการณ์อาจไปไกลกว่าสิ่งที่มันคิดว่าเป็น ความพึงพอใจ คำถามของความคาดหวังของลูกค้าอาจจะถูกแทนที่ด้วยว่าบริการแก้ไขสถานการณ์ของพวกเขาในเวลาของการอ้างอิง ลูกค้าสามารถคาดหวังอะไร แต่ปัญหาจากบริการสมัครใจไม่ดังนั้นใช้ความคาดหวังในรูปแบบดั้งเดิมจะไม่เป็นประโยชน์ ในสวัสดิการเด็ก แฮร์ริส poertner และโจ ( 2000 ) ระบุสาระสำคัญของความพึงพอใจของลูกค้าเป็น " การประเมินของลูกค้าที่สำคัญของธุรกรรมบริการ " ( p.17 ) ร่วมให้มุมมองของลูกค้าตามความต้องการของพวกเขาและต้องการ