Hi Joe and Toh,So many many thanks

Hi Joe and Toh,

So many many thanks for accompanying us in the store visits today. Tracy has given us a lot of feedback and tips which will have a very positive effect on our day-to-day.
Below is a summary of opportunities identified during visit which feedback to managers.

Greeting

- Currently staff is greeting Sawadee. We can try to use different
greetings

- If customer walks in with Coach bag, immediate compliment on bag.

- For bigger stores, at greeting, we can ask staff to immediately
inform customers of where New Arrivals, Woman and Man section is.

- For price sensitive stores, if there are promotions being run at
stores, we can inform customers.

Engaging the customer

- Invite the customer to ALWAYS touch and try products.

- When customer is looking at item, there shouldn't be too long of
silence. Staff should practice to talk about leather, features, benefits, care, promos, etc.

- When a group of family walks in, try to separate Woman and Man by
showing each to respective section. Teamwork will be key here.

- 'Soft push' UPT: once a customer decides to get a bag, instead
of offering to show add-on, we can practice by asking "What do you normally carry in bag?". Staff should be quick to identify these items at store, put in the 'add-on' into bag, and ask customer to consider the weight of bag.
Indirectly, we are informing customer of what they can add-on.

Asking lifestyle questions

- Staff needs to pick on cues or know how to handle objection

- Cue: if customer touches product, invite customer to touch and
try.

- Cue: if customer objects to color: step 1 talk about care; step 2
offer a different color.

- Cue: if customer uncertain about a product, we should ask
questions back to basic customer needs. This will should that we are genuine sellers.

Farewell

- Staff are saying 'Thank you' however it is soft and sometimes
from far. Customers don't hear the Thank Yous.

- Recommend that staff follows customer to entrance and say Thank
You (like Chanel did today) OR say Thank You louder.

- From 2015 MS, we can see that the invite back is scored below 70%
overall Thailand.

Traffic ideas:

- Flagship can call back customers who made bag purchase after time
period (e.g. after 2-3 weeks) and offer customer to return to store for bag cleaning. This can bring customers back, and while they wait for bags to be cleaned, staff can show other items.

Role play ideas for on-the-job:

- Product specific knowledge: ask staff which is their favorite bag
and get them to 'sell' you the bag. Then rotate with item which staff finds hard to sell. Check if staff knows product inspiration, leather info, features and benefits, different colors/size options, price.

- Mandarin: when not busy, practice conversing in-store using real
products.

Outstanding information:

- PacEl to share with Tracy and me the curriculum of the Mandarin
class

- Tracy will share Mandarin materials related to Coach world (after
revising curriculum above)

- Tracy and Izar to review Training & Development Plans by
positions from Direct Business and adapt to PacEl

- Tips on selling to PRC

- Izar to send Clearance dates for the area

- Joe to share with Managers the new Mystery shop so they can start
preparing team. The 1st round is held April-June 2015

- Next training stages: Skills focus for team, Leadership for
Managers. Details to be discussed. For Skills, we can start with the above points identified today, and move from here. @Toh: after a few weeks, we should review to see which of aove points was easy/challenging for team, and work out a plan around it.

If I miss out on anything, please do feel free to add-on.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

สวัสดีโจโทดังนั้นหลายขอบคุณมากสำหรับที่มาพร้อมกับเราในการจัดเก็บการเข้าชมในวันนี้ เทรซี่ได้ให้เราจำนวนมากที่มีข้อเสนอแนะและเคล็ดลับที่จะมีผลในเชิงบวกมากในวันต่อวันของเรา. ด้านล่างนี้เป็นบทสรุปของโอกาสในการระบุในระหว่างการเยือนซึ่งข้อเสนอแนะให้กับผู้จัดการ. อวยพร- พนักงานปัจจุบันมีการทักทายสวัสดี เราสามารถพยายามที่จะใช้ที่แตกต่างกันทักทาย- หากลูกค้าเดินเข้ามาในกระเป๋า Coach, ชมเชยทันทีในกระเป๋า. - สำหรับร้านค้าขนาดใหญ่ที่อวยพรเราสามารถขอให้พนักงานได้ทันทีแจ้งให้ลูกค้าของที่มาใหม่, ผู้หญิงและผู้ชายส่วนคือ. - สำหรับ ร้านค้าราคาที่สำคัญถ้ามีโปรโมชั่นการทำงานที่เป็นร้านค้าที่เราสามารถแจ้งให้ลูกค้า. การมีส่วนร่วมของลูกค้า- เชิญลูกค้าที่จะเสมอสัมผัสและลองผลิตภัณฑ์. - เมื่อลูกค้ากำลังมองหาที่รายการมีไม่ควรยาวเกินไปของความเงียบ พนักงานควรปฏิบัติที่จะพูดคุยเกี่ยวกับหนังคุณสมบัติประโยชน์, การดูแลโปรโมชั่นอื่น ๆ- เมื่อกลุ่มของครอบครัวในการเดินพยายามที่จะแยกผู้หญิงและผู้ชายโดยการแสดงแต่ละส่วนที่เกี่ยวข้อง การทำงานเป็นทีมจะเป็นกุญแจสำคัญที่นี่. - 'ซอฟท์ดัน' UPT: เมื่อลูกค้าตัดสินใจที่จะได้รับถุงแทน"คุณจะทำอะไรได้ตามปกติการพกพาในกระเป๋า" ของการเสนอที่จะแสดง add-on ที่เราสามารถปฏิบัติโดยขอให้ พนักงานควรจะรวดเร็วในการระบุรายการเหล่านี้ที่ร้านใส่ใน 'add-on' ลงในถุงและขอให้ลูกค้าที่จะต้องพิจารณาน้ำหนักของกระเป๋า. ทางอ้อมเราจะแจ้งลูกค้าของสิ่งที่พวกเขาสามารถ add-on. ถามคำถามไลฟ์สไตล์- เจ้าหน้าที่ต้องการที่จะเลือกในการชี้นำหรือรู้วิธีที่จะจัดการกับการคัดค้าน- คิวถ้าสัมผัสกับลูกค้าผลิตภัณฑ์เชิญลูกค้าสัมผัสและลอง. - คิวถ้าวัตถุลูกค้าสี: ขั้นตอนที่ 1 การพูดคุยเกี่ยวกับการดูแล; ขั้นตอนที่ 2 . เสนอสีที่แตกต่าง- คิว: หากลูกค้ามีความไม่แน่นอนเกี่ยวกับสินค้าที่เราควรถามคำถามกลับไปที่พื้นฐานความต้องการของลูกค้า นี้จะควรที่เราเป็นผู้ขายของแท้. อำลา- พนักงานพูด 'ขอบคุณ' แต่มันมีความนุ่มและบางครั้งจากที่ไกล ลูกค้าไม่ได้ยินขอบคุณ Yous. - แนะนำพนักงานที่ตามลูกค้าไปยังทางเข้าและกล่าวว่าขอขอบคุณคุณ (เช่นชาแนลทำในวันนี้) หรือบอกว่าขอขอบคุณคุณดัง. - จาก MS 2015 เราจะเห็นว่าขอเชิญชวนให้กลับมาเป็นคะแนนต่ำกว่า 70% . โดยรวมของประเทศไทยความคิดการจราจร: - Flagship สามารถโทรกลับลูกค้าที่ได้ซื้อถุงหลังจากเวลาระยะเวลา (เช่นหลังจาก 2-3 สัปดาห์) และข้อเสนอของลูกค้าที่จะกลับไปเก็บสำหรับการทำความสะอาดกระเป๋า นี้สามารถนำลูกค้ากลับมาและในขณะที่พวกเขารอกระเป๋าที่จะทำความสะอาดพนักงานสามารถแสดงรายการอื่น ๆ . เล่นบทบาทความคิดสำหรับ on-the-สมัคร: - ความรู้เฉพาะสินค้า: ขอให้พนักงานซึ่งเป็นกระเป๋าที่ชื่นชอบและได้รับพวกเขาที่จะ 'ขาย 'คุณถุง แล้วหมุนกับรายการที่พนักงานพบว่ายากที่จะขาย ตรวจสอบว่าพนักงานรู้ว่าแรงบันดาลใจของผลิตภัณฑ์, ข้อมูลหนัง, คุณสมบัติและประโยชน์สีที่แตกต่างกัน / ตัวเลือกขนาดราคา. - แมนดาริน: เมื่อไม่ว่างคุยการปฏิบัติในการจัดเก็บจริงใช้ผลิตภัณฑ์. ข้อมูลดีเด่น: - PacEl ที่จะร่วมกับเทรซี่และฉัน หลักสูตรภาษาจีนกลางระดับ- เทรซี่จะใช้วัสดุที่โรงแรมแมนดารินที่เกี่ยวข้องกับโค้ชโลก (หลังปรับหลักสูตรข้างต้น) - เทรซี่และ Izar ในการตรวจสอบการฝึกอบรมและการพัฒนาแผนโดยตำแหน่งจากธุรกิจโดยตรงและปรับให้เข้ากับ PacEl - เคล็ดลับในการขายให้กับประเทศสาธารณรัฐประชาชนจีน- Izar ที่จะส่ง วันที่โปรโมชั่นสำหรับพื้นที่- โจที่จะร่วมกับผู้จัดการร้านลึกลับใหม่เพื่อให้พวกเขาสามารถเริ่มต้นการเตรียมทีม รอบที่ 1 จะจัดขึ้นในเดือนเมษายนถึงเดือนมิถุนายน 2015 - การฝึกอบรมขั้นตอนถัดไป: ทักษะการมุ่งเน้นสำหรับทีมผู้นำสำหรับผู้จัดการ รายละเอียดที่จะกล่าวถึง สำหรับทักษะเราสามารถเริ่มต้นกับจุดดังกล่าวระบุว่าในวันนี้และย้ายจากที่นี่ @Toh: หลังจากไม่กี่สัปดาห์ที่ผ่านมาเราควรตรวจสอบเพื่อดูว่าจุด aove เป็นเรื่องง่าย / ท้าทายสำหรับทีมงานและการทำงานออกแผนรอบ. ถ้าผมพลาดในสิ่งใดโปรดอย่าลังเลที่จะ add-on

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

หวัดดี โจ และ โต มากมาก

ขอบคุณที่ไว้วางใจเราในร้านเข้าชมวันนี้ เทรซี่ได้ให้ข้อเสนอแนะและเคล็ดลับมากมาย ซึ่งจะได้ผลเป็นบวกมากในแต่ละวัน
ด้านล่างเป็นบทสรุปของโอกาสที่ระบุในระหว่างการเยี่ยมชมที่ความคิดเห็นของผู้จัดการ

ทักทาย

- เจ้าหน้าที่ยังทักทายสวัสดี . เราสามารถลองใช้กัน

ทักทาย- ถ้าลูกค้าเดินเข้ามาพร้อมถุงโค้ชชมเชยทันทีในถุง

- สำหรับร้านค้า ใหญ่ ที่ อวยพร เราสามารถถามเจ้าหน้าที่ทันที
แจ้งให้ลูกค้าที่เข้ามาใหม่ ผู้หญิง และผู้ชาย ส่วน

- ราคาร้านที่อ่อนไหว หากมีการเรียกใช้โปรโมชั่นที่
ร้านค้า เราสามารถ แจ้งลูกค้า

ถูกใจลูกค้า

- เชิญลูกค้ามักจะสัมผัสและลองสินค้า .

- เมื่อลูกค้ามองสินค้านั้นไม่ควรจะยาวเกินไปของ
เงียบ พนักงานควรฝึกที่จะพูดคุยเกี่ยวกับหนัง , คุณสมบัติ , ประโยชน์ , การดูแล , โปรโมชั่น ฯลฯ

- เมื่อกลุ่มของครอบครัวเดินเข้ามา พยายาม แยก ชาย หญิง และแสดงตนโดย
แต่ละส่วน การทำงานเป็นทีม จะเป็นคีย์ที่นี่

- ' นุ่มดัน ' upt : เมื่อลูกค้าตัดสินใจที่จะได้รับกระเป๋าแทน
เสนอให้ Add - on ,เราสามารถฝึกโดยถามว่า " สิ่งที่คุณจะพกในกระเป๋า ? พนักงานควรจะรวดเร็วในการระบุรายการเหล่านี้ที่ร้านใส่ ' ' เข้าไปในตัวกระเป๋า และ ขอให้ลูกค้าพิจารณาน้ำหนักของกระเป๋า
ทางอ้อม เราแจ้งให้ลูกค้าของพวกเขาสามารถเพิ่ม

ขอให้ชีวิตคำถาม

- พนักงานต้องรับบนตัวชี้นำหรือรู้วิธีจัดการกับคัดค้าน

- คิว : ถ้าลูกค้าสัมผัสกับผลิตภัณฑ์เชิญลูกค้าสัมผัสและลอง
.

- คิว : ถ้าลูกค้าวัตถุสี : ขั้นตอนที่ 1 พูดคุยเรื่องการดูแล ขั้นตอนที่ 2
มีสีต่างกัน

- คิว : ถ้าลูกค้าไม่แน่ใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ เราควรจะถามคำถามกลับ
ความต้องการของลูกค้าเบื้องต้น นี้จะให้เราเป็นผู้ขายของแท้

ลาก่อน

- เจ้าหน้าที่บอกว่า ' ขอบคุณ ' แต่มันก็นุ่มและบางครั้ง
จากไกล ลูกค้าไม่ได้ยิน

ขอบคุณ .- แนะนำให้พนักงานตามลูกค้าเข้า และขอบคุณ
คุณ ( เช่น Chanel ทำวันนี้ ) หรือพูดขอบคุณดังๆ

- จาก 2015 นางสาว เราจะเห็นได้ว่า เชิญกลับได้ต่ำกว่า 70 %

โดยรวมของประเทศไทย การจราจรความคิดเห็น :

- เรือธงสามารถเรียกคืนลูกค้าที่ซื้อ กระเป๋าหลังจากช่วงเวลา
( เช่น หลังจาก 2-3 สัปดาห์ ) และเสนอให้ลูกค้ากลับมาร้านทำความสะอาดกระเป๋านี้สามารถทำให้ลูกค้ากลับมาได้ และในขณะที่พวกเขารอกระเป๋าเพื่อทําความสะอาด พนักงานสามารถแสดงรายการอื่น ๆ .

บทบาทเล่นไอเดียในงาน :

- สินค้าความรู้เฉพาะ : ถามพนักงานที่
กระเป๋าที่ชื่นชอบของพวกเขาและพวกเขาได้รับ ' ขาย ' คุณถุง แล้วหมุนกับรายการ ซึ่งเจ้าหน้าที่พบยากที่จะขาย ตรวจสอบถ้าพนักงานรู้ว่าแรงบันดาลใจ , ข้อมูลผลิตภัณฑ์หนัง คุณสมบัติและประโยชน์สี / ขนาดตัวเลือกราคา

- จีนกลาง : เมื่อง ฝึกการสนทนาในร้านใช้ผลิตภัณฑ์จริง
.

ที่โดดเด่นข้อมูล :

- pacel ร่วมกับเทรซี่และฉันของหลักสูตรภาษาจีนกลางเรียน


- เทรซี่จะใช้ภาษาจีนกลางวัสดุที่เกี่ยวข้องกับโลก ( หลังจาก
2 โค้ช หลักสูตรข้างต้น )

- เทรซี่ และทบทวนแผนพัฒนา& izar การฝึกอบรม
ตำแหน่งจากธุรกิจโดยตรง และปรับให้เข้ากับ pacel

-- เคล็ดลับในการขายกับจีน

- izar ส่งวันที่เดินทางพื้นที่

- โจ ร่วมกับผู้จัดการร้านลึกลับใหม่เพื่อให้พวกเขาสามารถเริ่มต้น
เตรียมทีม รอบแรกจะจัดขึ้นในเดือนเมษายนมิถุนายน 2015

- ขั้นตอนการฝึกอบรมต่อไป : ทักษะเน้นทีมภาวะผู้นำ
ผู้จัดการ รายละเอียดที่จะกล่าวถึง สำหรับทักษะเราสามารถเริ่มต้นด้วยจุดข้างต้นระบุวันนี้ และย้ายไปจากที่นี่ @ โต๊ะ : หลังจากไม่กี่สัปดาห์ เราน่าจะทบทวนดูที่จุด aove ง่าย / ความท้าทายสำหรับทีมและทำงานออกแผนรอบๆ

ถ้าผมพลาดอะไร กรุณารู้สึกฟรีเพื่อ Add - on .