DiscussionTo create and deliver cus

Discussion
To create and deliver customer value retailers are pursuing differentiation
strategies, adding hedonic and social value in an effort to increase customer
patronage. Unfortunately doing so is not costless, hence the need to better understand
the drivers of total customer value. Successful retailers understand that customer value
encompasses concrete and abstract aspects of the shopping experience, from entrance
to check-out, and from choice (buying) to using (consuming) and experiencing. This
research responded to the need for an expanded definition of customer value that
emphasizes experiential and social aspects of consumption. The principal contribution
is the tripartite conceptualization of total customer value that incorporates utilitarian,
social and hedonic value dimensions in a department store shopping context.
The results suggest several managerial implications. On the basis of the results of
this study, we can repeat the proposition that was originally presented three decades
ago: “Many retailers would benefit by defining their business as being part of the
social-recreational industry” (Tauber, 1972, p. 49). We have provided empirical support
for this proposition.
Orchestrating a value providing shopping experience calls for an understanding of
the relationships between benefit and value dimensions. As is true with brand
management, at best only a small number of retailers can pursue a cost leadership
strategy, i.e. emphasize value and convenience, for example, through an
everyday-low-price strategy – a strategy fundamentally at odds with increasing
hedonic and social value. Others must, therefore, differentiate by creating hedonic and
social value, the costs of which must be recovered via higher product prices or a greater
quantity of sales per customer. Creating hedonic value is common. Upscale stores, for
example, have maze like floor layouts, put-up extensive seasonal adornments, and let
consumers use/play with product offerings. Our insights suggest expending effort that
boosts one’s status or self-esteem could be a viable differentiation strategy as it would
create social value. Using narrowcast media directed toward specific segments and
incorporating messages that appeal to esteem needs are means of doing so. Another is
to train and retain “expert” salespersons that dress and act like the store’s desired
clientele. Thus, by becoming aware of the utilitarian, social and hedonic dimensions
that comprise total customer value, and the benefits that customers associate with
these dimensions, the concept of customer value can be used as a managerial tool in
planning advertising and promotions, segmentation strategies, managing store
atmospherics, and in staging integrated and memorable shopping experiences.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

สนทนาเพื่อสร้าง และส่งค่าลูกค้า ปลีกจะใฝ่หาความแตกต่างกลยุทธ์ การเพิ่มค่าทุ่มเทประเมิน และสังคมเพื่อเพิ่มลูกค้าใคร แต่ทำได้ไม่ costless จึงจำเป็นต้องดีกว่าเข้าใจไดรเวอร์ของลูกค้าทั้งหมด ร้านค้าปลีกที่ประสบความสำเร็จเข้าใจลูกค้าค่าครอบคลุมประสบการณ์ช้อปปิ้ง จากทางด้านรูปธรรม และนามธรรมการเช็ค เอาท์ และเลือก (ซื้อ) ไปใช้ (ใช้) และประสบการ นี้วิจัยที่ตอบสนองความต้องการสำหรับการกำหนดขยายของลูกค้าค่าที่เน้นด้านประสบการณ์ และสังคมของการใช้ การมีส่วนร่วมหลักconceptualization tripartite ของลูกค้าทั้งหมดที่ประกอบด้วยประโยชน์ ไม่มิติสังคม และทุ่มเทประเมินในห้างช้อปปิ้งบริบทผลลัพธ์แนะนำด้านบริหารจัดการต่าง ๆ ตามผลการการศึกษานี้ เราสามารถทำซ้ำเรื่องที่เดิมได้นำเสนอ 3 ทศวรรษมา: "ร้านค้าขายปลีกจะได้รับประโยชน์ที่ธุรกิจของพวกเขาเป็น ส่วนหนึ่งของการสังคมนันทนาการอุตสาหกรรม" (การทำเทาเบอร์ 1972, p. 49) เราได้ให้การสนับสนุนเชิงประจักษ์สำหรับเรื่องนี้ช่วยให้ได้รับค่าให้สายประสบการณ์ช้อปปิ้งสำหรับความเข้าใจความสัมพันธ์ระหว่างผลประโยชน์และค่ามิติ เหมือนกับแบรนด์จัดการ ที่ดีที่สุดเพียงจำนวนน้อยของผู้ค้าปลีกสามารถแสวงหาความเป็นผู้นำต้นทุนกลยุทธ์ เช่นเน้นค่าและความสะดวกสบาย อย่าง ผ่านการกลยุทธ์ราคาต่ำทุกวัน – กลยุทธ์พื้นฐาน at odds with เพิ่มขึ้นค่าทุ่มเทประเมิน และสังคม ผู้อื่นดังนั้น ต้อง แตกต่าง โดยการสร้างทุ่มเทประเมิน และค่าสังคม ค่าใช้จ่ายซึ่งต้องสามารถกู้คืน ด้วยราคาสินค้าสูงขึ้นหรือเป็นมากขึ้นปริมาณการขายต่อลูกค้า สร้างค่าทุ่มเทประเมินได้ทั่วไป หรูร้าน สำหรับตัวอย่าง มีเขาวงกตเช่นผังพื้น put-up หลากหลายตามฤดูกาลเฟอร์นิเจอร์ชั้นยอด และให้ผู้บริโภคใช้เล่นกับผลิตภัณฑ์ ข้อมูลเชิงลึกของเราแนะนำ expending ความพยายามที่เพิ่มของสถานะหรือความนับถือตนเองเป็นกลยุทธ์สร้างความแตกต่างได้ ตามที่คุณต้องสร้างสังคมด้วย ใช้ narrowcast สื่อโดยตรงไปยังส่วนที่เฉพาะเจาะจง และรวมข้อที่อุทธรณ์เคารพความต้องเป็นวิธีการทำเช่นนั้น อื่นการฝึกอบรม และรักษาพนักงานขาย "เชี่ยวชาญ" ที่แต่งตัว และทำหน้าที่เหมือนของร้านค้าที่ต้องการลูกค้า ดังนั้น โดยตระหนักถึงขนาดทุ่มเทประเมิน และสังคม ประโยชน์ที่ประกอบด้วยค่าของลูกค้าทั้งหมด และประโยชน์ที่ลูกค้าเชื่อมโยงกับขนาด แนวคิดของลูกค้าสามารถใช้เป็นเครื่องมือบริหารจัดการในเก็บแบ่งกลยุทธ์ การจัดการการวางแผนโฆษณาและโปรโมชั่นatmospherics และ ในการจัดเตรียมประสบการณ์การซื้อสินค้ารวม และจดจำ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การอภิปราย
การสร้างและส่งร้านค้าปลีกมูลค่าของลูกค้ากำลังไล่ตามความแตกต่างของ
กลยุทธ์การเพิ่มมูลค่าความชอบและสังคมในความพยายามที่จะเพิ่มลูกค้า
ในพระบรมราชูปถัมภ์ แต่น่าเสียดายที่การทำเช่นนั้นไม่ได้ costless จึงจำเป็นที่จะต้องทำความเข้าใจ
ไดรเวอร์มูลค่าของลูกค้าทั้งหมด ร้านค้าปลีกที่ประสบความสำเร็จเข้าใจว่ามูลค่าของลูกค้า
ครอบคลุมด้านที่เป็นรูปธรรมและนามธรรมของประสบการณ์การช็อปปิ้งมาตั้งแต่ทางเข้า
เพื่อตรวจสอบออกและจากการเลือก (ซื้อ) เพื่อใช้ (บริโภค) และประสบ นี้
การวิจัยตอบสนองต่อความจำเป็นในการนิยามขยายตัวของมูลค่าของลูกค้าที่
เน้นด้านประสบการณ์และสังคมของการบริโภค ผลงานหลัก
คือแนวความคิดไตรภาคีของมูลค่าของลูกค้าทั้งหมดที่รวมเอาประโยชน์
ทางสังคมและมิติความชอบค่าในบริบทของการช้อปปิ้งที่ห้างสรรพสินค้า.
ผลการวิจัยแนะนำการบริหารจัดการผลกระทบหลาย ๆ บนพื้นฐานของผลของ
การศึกษานี้เราสามารถทำซ้ำโจทย์ที่ถูกนำเสนอเดิมสามทศวรรษ
ที่ผ่านมา: "ร้านค้าปลีกหลายจะได้รับประโยชน์ด้วยการกำหนดธุรกิจของพวกเขาในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของ
. อุตสาหกรรมสังคมด้านนันทนาการ" (โตเบอร์ 1972 P 49 ) เราได้ให้การสนับสนุนเชิงประจักษ์
สำหรับเรื่องนี้.
เตรียมค่าโทรให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งสำหรับความเข้าใจใน
ความสัมพันธ์ระหว่างผลประโยชน์และความคุ้มค่าขนาด ที่เป็นจริงกับแบรนด์
การบริหารจัดการที่ดีที่สุดเพียงจำนวนน้อยของร้านค้าปลีกสามารถติดตามความเป็นผู้นำที่มีค่าใช้จ่าย
กลยุทธ์คือเน้นความคุ้มค่าและความสะดวกสบายเช่นผ่าน
กลยุทธ์ในชีวิตประจำวันราคาต่ำ - กลยุทธ์พื้นฐานที่ขัดแย้งกับการเพิ่ม
ความชอบและสังคม ความคุ้มค่า อื่น ๆ ต้องดังนั้นความแตกต่างโดยการสร้างความชอบและ
ค่านิยมทางสังคมค่าใช้จ่ายที่จะต้องกู้คืนผ่านราคาสินค้าที่สูงขึ้นหรือมากขึ้น
ปริมาณของยอดขายต่อลูกค้า การสร้างมูลค่าความชอบเป็นเรื่องธรรมดา ร้านค้าสุดหรูสำหรับ
เช่นมีรูปแบบเหมือนเขาวงกตชั้นใส่เครื่องประดับขึ้นตามฤดูกาลที่กว้างขวางและให้
ผู้บริโภคใช้ / เล่นกับการนำเสนอผลิตภัณฑ์ ข้อมูลเชิงลึกของเราขอแนะนำให้ใช้จ่ายความพยายามที่
ช่วยเพิ่มสถานะหรือหนึ่งของความภาคภูมิใจในตัวเองอาจจะเป็นกลยุทธ์ความแตกต่างที่ทำงานมันจะ
สร้างคุณค่าทางสังคม การใช้สื่อ Narrowcast พุ่งตรงไปที่กลุ่มที่เฉพาะเจาะจงและ
ผสมผสานข้อความที่ดึงดูดความต้องการจะหมายถึงความภาคภูมิใจในการทำเช่นนั้น อีกประการหนึ่งคือ
การฝึกอบรมและรักษา "ผู้เชี่ยวชาญ" พนักงานขายว่าการแต่งกายและการกระทำเช่นต้องการเก็บของ
ลูกค้า ดังนั้นโดยกลายเป็นตระหนักถึงประโยชน์ทางสังคมและความชอบมิติ
ที่ประกอบด้วยค่าของลูกค้าทั้งหมดและผลประโยชน์ที่ลูกค้าเชื่อมโยงกับ
มิติเหล่านี้แนวคิดของมูลค่าของลูกค้าสามารถนำมาใช้เป็นเครื่องมือในการบริหารจัดการใน
การโฆษณาการวางแผนและโปรโมชั่น, กลยุทธ์การแบ่งส่วน ผู้จัดการร้าน
คลื่นวิทยุและในการแสดงละครประสบการณ์การช้อปปิ้งแบบบูรณาการและน่าจดจำ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การอภิปรายสร้างและส่งมอบลูกค้ามูลค่าค้าปลีกใฝ่หาที่แตกต่างกลยุทธ์ในการเพิ่มความเพลิดเพลินและคุณค่าทางสังคมในความพยายามที่จะเพิ่มลูกค้าคุณูปการ แต่ทำแล้วไม่ costless จึงจำเป็นต้องเข้าใจไดรเวอร์ของมูลค่าของลูกค้าทั้งหมด ร้านค้าปลีกที่ประสบความสำเร็จเข้าใจลูกค้าค่าครอบคลุมด้านรูปธรรมและนามธรรมของประสบการณ์ช้อปปิ้ง จากทางเข้าการด่วน และจากการเลือก ( ซื้อ ) จะใช้ ( บริโภค ) และประสบ นี้เพื่อตอบสนองความต้องการการขยายคำนิยามของมูลค่าของลูกค้าที่เน้นด้านประสบการณ์และสังคมของการบริโภค ผลงานหลักเป็นแนวความคิดของไตรภาคีที่ประกอบด้วยประโยชน์คุณค่าทั้งหมด ,สังคมและมิติค่าความชอบในห้างสรรพสินค้า ช้อปปิ้ง บริบทชี้ให้เห็นว่าผลกระทบด้านการจัดการหลาย บนพื้นฐานของผลการศึกษานี้เราสามารถย้ำข้อเสนอที่ถูกนำเสนอสามทศวรรษที่ผ่านมา : " มีผู้ค้าปลีกจะได้รับประโยชน์โดยการเป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจของพวกเขาอุตสาหกรรมนันทนาการสังคม " ( เทาเบอร์ , 2515 , หน้า 49 ) เราได้ให้การสนับสนุนเชิงประจักษ์สำหรับเรื่องนี้เตรียมค่าให้ประสบการณ์การช้อปปิ้งเรียกความเข้าใจความสัมพันธ์ระหว่างผลประโยชน์และขนาดค่า ตามที่เป็นจริง ด้วยแบรนด์การจัดการ , ที่ดีที่สุดเพียงจำนวนน้อยของผู้ค้าปลีกสามารถติดตามต้นทุนความเป็นผู้นำกลยุทธ์ คือ เน้นคุณค่าและความสะดวกสบาย ตัวอย่างเช่น ผ่านกลยุทธ์ราคาต่ำทุกวัน–กลยุทธ์พื้นฐานที่ราคาเพิ่มขึ้นความชอบ และคุณค่าทางสังคม คนอื่น ๆต้อง ดังนั้น ความแตกต่าง โดยการสร้างความเพลิดเพลินและคุณค่าทางสังคม ค่าใช้จ่ายที่ต้องกู้ผ่านราคาสินค้าที่สูงกว่าหรือมากกว่าปริมาณการขายต่อลูกค้า การสร้างค่าความชอบอยู่ทั่วไป ร้านหรู , สำหรับตัวอย่างเช่นมีรูปแบบเขาวงกตเช่นชั้นวาง adornments ตามฤดูกาลที่กว้างขวาง และให้ผู้บริโภคใช้ / เล่นด้วยการเสนอผลิตภัณฑ์ ข้อมูลเชิงลึกของเราแนะนำให้ใช้ความพยายามที่เพิ่มสถานะ หรืออาจจะหนึ่งในกลยุทธ์การสร้างความแตกต่างมันจะวางอนาคตสร้างคุณค่าทางสังคม การใช้สื่อ narrowcast โดยตรงไปยังส่วนที่เฉพาะเจาะจงและรวมข้อความที่ดึงดูดความต้องการศักดิ์ศรีเป็นวิธีการทำเช่นนั้น อีกประการหนึ่ง คือเพื่อฝึกและรักษา " ผู้เชี่ยวชาญ " พนักงานขายที่แต่งตัวและทำตัวเหมือนร้านที่ต้องการลูกค้า จึงกลายเป็นตระหนักถึงประโยชน์ มิติทางสังคม คือที่ประกอบด้วยคุณค่าทั้งหมด และผลประโยชน์ที่ลูกค้าเชื่อมโยงกับมิติเหล่านี้ แนวคิดของมูลค่าของลูกค้าที่สามารถใช้เป็นเครื่องมือบริหารในการวางแผนการโฆษณาและโปรโมชั่น , กลยุทธ์การ , การจัดการเก็บภูมิอากาศและการบูรณาการและประสบการณ์การช้อปปิ้งที่น่าจดจำ