The literature dealing with informa

The literature dealing with information services in general often promotes empathy as a core service quality or client satisfaction indicator (Birdi, Wilson, & Tso, 2009; Miller, 2007), In the context of libraries, public librarianship has been the major focus of studies relating to empathy (Birdi, Wilson & Cocker, 2008; Birdi et al 2009; Cavanagh, 2009), In addition, these studies have examined the nature and role of empathy from the perspective of the information service provider rather than from the perspective of the client. Cavanagh (2009) introduces the concept of information empathy in the context of public library reference services, both online and in person. Based on a series of interviews with public reference librarians, she describes this concept as:
Information empathy, understood as the reference staff and patrons' mutual abilities to affectively connect with each other specifically through information sharing in their reference interactions and information relationships, can be differentiated from other more traditional aspects of interpersonal communication processes such as affinity, commitment and connection. Information empathy is a form of interpersonal connection grounded in the process of information and knowledge sharing (p. 150).
Birdi et al (2009) provide the most indepth study on the relationship between information services and empathy to date, including a literature review that examines the role of empathy in public librarianship in terms of assisting to combat social exclusion (Birdi et al, 2008). Based on two recent studies, an exploration of the role of empathy in community librarianship and an investigation of the role of empathy in service to minority ethnic users, an analysis is conducted of the relationship between the cultural identities of library staff and their ability to empathize with the public. The researchers conclude that "empathy plays a role in facilitating effective communication between staff and users, but tbat a distinction sbould be made between intuitive and cognitive empathy, in considering the potential of staff training to develop appropriate levels of emotional response to members of all communities" (Birdietal,2009, p. 81). Miller (2007) offers an altemative perspective on human services work, highlighting the role of emotion, empathy and compassionate communication in human services workers. "While research was once directed toward information flows.
knowledge networks, and optimal decision making, scholars now turn their attention toward emotional labor, social identity, and relationships with coworkers and clients" (pp. 223-24). In a qualitative study involving interviews of human service providers in a range of sectors, empathy is conceptualized as connections with other people. This connection involves both emotional and cognitive factors, in contrast to other definitions of empathy, comprising of emotional dimensions only. In considering the concept of connections between people, the management of boundaries between service provider and clients in professional relationships is also discussed, raising issues of privacy and prevention of emotional stress and bumout (Miller & Koersten, 2008). Varea (2009) studied the link between empathie communication and stress levels in front line service workers. Following analysis of a large sample of surveys gathered from selected call centers, findings indicate that empathie experiences with clients can lead to increased levels of stress in service providers (front-line workers), and thus would imply that empathie communication should be approached with caution. Varea (2009) concludes that "the challenge now is to build work environments where front line employees are motivated to embrace emotional labor during service encounters" (p. 55). To extend this conclusion. Miller (2007) suggests that:
a conceptualization of compassionate communication as interrelated processes of noticing, connecting, and responding serves to highlight the complex choices made by individuals in helping careers. The successful negotiation of these choices can lead to better outcomes for the care recipient and to more rewarding work for the care provider (p. 240).
From a content analysis of qualitative interviews. Fashing and Gottschalk (2008) identify detectives as knowledge workers. They found that creativity and the ability to generate novel solutions to problems and solving cases is an essential characteristic for an effective detective, but creativity is not usually encouraged among real working detectives. Good empathie communication ability is identified as the most important characteristic for good detectives. In this context, empathie communication involves the interpersonal ability to elicit valuable information from people and to balance this with knowledge of the law and the court process. Over the past three decades there has been some interest in the incorporation of counseling concepts in reference interviews, one of these concepts being empathy and the practical use of empathie techniques by librarians or information specialists (Afolabi, 1992). Noruzi (2007) has described the practice of webotherapy, the online equivalent of the more traditional practice of bibliotherapy. The encouragement of self-help in patients is promoted, as the service aims to empower clients to instigate positive change in their lives, through co-selected reading of materials delivered both online and in person. In her article, Noruzi describes the potential roles of infonnation professionals in the counseling process. Similarly, in the context of roles involving coaching people for positive change, Lundahl, Kunz, Bronwell, Tollefson, and Burke (2010) in a review of empirical studies identify empathy as a key factor in the technique of motivational interviewing for solving a range of social problems. This draws attention to a need for further research in the role of information and knowledge professionals in contributing to positive change in a range of human service contexts. Where positive change is the goal, the use of etnpathic techniques is central to an effective service atid successful outcome for the client.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

จัดการเอกสารประกอบการบริการข้อมูลโดยทั่วไปมักจะส่งเสริมเอาใจใส่เป็นตัวหลักบริการคุณภาพหรือไคลเอนต์พอบ่งชี้ (Birdi, Wilson, & Tso, 2009 มิลเลอร์ 2007) ในบริบทของไลบรารี librarianship สาธารณะได้รับความสำคัญของการศึกษาที่เกี่ยวข้องกับการเอาใจใส่ (Birdi, Wilson และค็อก เกอร์ 2008 Birdi et al 2009 Cavanagh, 2009) แห่ง ศึกษาเหล่านี้ได้ตรวจสอบลักษณะและบทบาทของการเอาใจใส่ จากมุมมองของผู้ให้บริการข้อมูลไม่ ใช่ จากมุมมองของไคลเอ็นต์ Cavanagh (2009) แนะนำแนวคิดของเอาใจใส่ข้อมูลในบริบทของห้องสมุดอ้างอิง บริการออนไลน์ ทั้งคน โดยที่การสัมภาษณ์กับสาธารณะอ้างอิง librarians เธออธิบายแนวคิดนี้เป็น:เอาใจใส่ข้อมูล เข้าใจว่าเป็นบริการอ้างอิงและความสามารถซึ่งกันและกันของสมาชิก affectively เชื่อมต่อกันโดยผ่านทางข้อมูลที่ใช้ร่วมกันในการโต้ตอบการอ้างอิงและข้อมูลความสัมพันธ์ สามารถแยกแยะได้จากด้านอื่น ๆ มากกว่าของกระบวนการสื่อสารมนุษยสัมพันธ์เช่นความสัมพันธ์ ความมุ่งมั่น และเชื่อมต่อ เอาใจใส่ข้อมูลเป็นรูปแบบของมนุษยสัมพันธ์เชื่อมต่อสูตรในกระบวนการข้อมูลและความรู้ร่วมกัน (p. 150)Birdi et al (2009) ให้ศึกษาฟแวร์ส่วนใหญ่เกี่ยวกับความสัมพันธ์ระหว่างข้อมูลบริการและเอาใจใส่วันที่ รวมทั้งการทบทวนวรรณกรรมที่ตรวจสอบบทบาทของการเอาใจใส่ใน librarianship สาธารณะในการให้ความช่วยเหลือในการต่อสู้กับสังคมแยก (Birdi et al, 2008) ตามการศึกษาล่าสุด 2 การสำรวจบทบาทของการเอาใจใส่ในชุมชน librarianship และการสอบสวนของบทบาทของการเอาใจใส่ในบริการผู้ใช้กลุ่มชาติพันธุ์ชนกลุ่มน้อย การวิเคราะห์จะดำเนินความสัมพันธ์ระหว่างลักษณะเฉพาะทางวัฒนธรรมของหน้าที่และความสามารถในการซึมทราบกับประชาชน นักวิจัยสรุปที่ "เอาใจใส่มีบทบาทในการอำนวยความสะดวกในการสื่อสารระหว่างพนักงานและผู้ใช้มีประสิทธิภาพ แต่จะ tbat sbould ความแตกต่างระหว่างการรับรู้ และใช้งานง่ายเอาใจใส่ ในการพิจารณาศักยภาพของพนักงานการฝึกอบรมเพื่อพัฒนาสมาชิกของชุมชนทั้งหมดอารมณ์ตอบสนองระดับที่เหมาะสม" (Birdietal, 2009, p. 81) มิลเลอร์ (2007) มีมุมมองในการทำงานของบริการมนุษย์ altemative การเน้นบทบาทของอารมณ์ การเอาใจใส่ และการสื่อสารอย่างทันท่วงทีในงานบริการบุคคล "ในขณะที่งานวิจัยถูกครั้งเดียวตรงไปทางกระแสข้อมูลเครือข่ายความรู้ และดีที่สุดตัดสินใจ นักวิชาการที่ตอนนี้ เปลี่ยนความสนใจไปยังแรงงานอารมณ์ ตัวตนทางสังคม และความสัมพันธ์กับเพื่อนร่วมงานและลูกค้า" (นำ 223-24) การศึกษาเชิงคุณภาพที่เกี่ยวข้องกับการสัมภาษณ์ของผู้ให้บริการบุคคลในช่วงภาค conceptualized เอาใจใส่เป็นการเชื่อมต่อกับผู้อื่น การเชื่อมต่อนี้เกี่ยวข้องกับอารมณ์ และรับรู้ปัจจัย ตรงข้ามข้อกำหนดอื่น ๆ ของเอาใจใส่ ประกอบด้วยอารมณ์มิติเท่านั้น ในการพิจารณาแนวคิดของการเชื่อมต่อระหว่างคน การบริหารขอบเขตระหว่างผู้ให้บริการและลูกค้าในความสัมพันธ์มืออาชีพยังกล่าวถึง เพิ่มประเด็นความเป็นส่วนตัวและป้องกันความเครียดทางอารมณ์และ bumout (มิลเลอร์และ Koersten, 2008) Varea (2009) ได้ศึกษาการเชื่อมโยงระหว่างระดับความเครียดและการสื่อสารของ empathie ในหน้าบรรทัดบริการแรงงาน ต่อการวิเคราะห์ตัวอย่างจำนวนมากของการสำรวจรวบรวมจากศูนย์โทรเลือก ผลการวิจัยบ่งชี้ว่า ประสบการณ์ empathie ลูกค้าสามารถนำไปเพิ่มระดับของความเครียดในผู้ให้บริการ (คนล่าง), และจึง จะเป็นสิทธิ์แบบว่า ควรประดับสื่อสาร empathie ด้วยความระมัดระวัง Varea (2009) สรุปว่า "ความท้าทายคือการ สร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่แนวหน้าพนักงานมีแรงจูงใจสวมกอดแรงอารมณ์ระหว่างบริการพบ" (p. 55) ขยายข้อสรุปนี้ มิลเลอร์ (2007) แนะนำที่:conceptualization สังเวชสื่อสารเป็นกระบวนการเชื่อมโยงระหว่างซักถาม เชื่อมต่อ และตอบสนองให้บริการเน้นเลือกซับซ้อนที่ทำ โดยบุคคลที่ช่วยงาน เจรจาต่อรองประสบความสำเร็จของตัวเลือกเหล่านี้สามารถนำ เพื่อผลลัพธ์ที่ดีกว่าสำหรับผู้ดูแล และทำงานคุ้มค่ามากขึ้นสำหรับผู้เชี่ยวชาญ (p. 240)จากการวิเคราะห์เนื้อหาเชิงคุณภาพการสัมภาษณ์ Fashing และ Gottschalk (2008) ระบุนักสืบเป็นแรงงานความรู้ พวกเขาพบว่า ความคิดสร้างสรรค์และความสามารถในการสร้างวิธีแก้ไขปัญหาและการแก้ปัญหากรณีนวนิยายเป็นลักษณะสำคัญสำหรับนักสืบมีประสิทธิภาพ แต่ความคิดสร้างสรรค์จะไม่มักจะสนับสนุนให้หมู่นักสืบทำงานจริง ระบุความสามารถในการสื่อสาร empathie ดีเป็นลักษณะสำคัญที่สุดสำหรับนักสืบดี ในบริบทนี้ empathie สื่อสารเกี่ยวข้องกับมนุษยสัมพันธ์สามารถรับข้อมูลจากคน และดุลนี้ มีความรู้ด้านกฎหมายและการศาล กว่า 3 ทศวรรษที่ผ่านมา มีบางสนใจในประสานให้คำปรึกษาแนวคิดในการอ้างอิงการสัมภาษณ์ การเอาใจใส่เหมาะกับการใช้เทคนิค empathie โดย librarians หรือข้อมูลผู้เชี่ยวชาญ (Afolabi, 1992) แนวคิดเหล่านี้อย่างใดอย่างหนึ่ง Noruzi (2007) ได้กล่าวถึงการปฏิบัติของ webotherapy เทียบเท่ากับการฝึกดั้งเดิมของ bibliotherapy ออนไลน์ คือการส่งเสริมสนับสนุนเฮ้ลพ์ในผู้ป่วย เป็นบริการมีวัตถุประสงค์เพื่ออำนาจ ลูกค้าเสี้ยมบวกเปลี่ยนชีวิต ผ่านอ่านร่วมเลือกวัสดุและจัดส่งทั้งออนไลน์ และ ในคน ในบทความของเธอ Noruzi อธิบายบทบาทเป็นไปได้ของ infonnation ผู้เชี่ยวชาญในการให้คำปรึกษา ในทำนองเดียวกัน ในบริบทของบทบาทที่เกี่ยวข้องกับการฝึกคนเปลี่ยนแปลง Lundahl, Kunz, Bronwell, Tollefson และลิตี้เบอร์ก (2010) ในการทบทวนผลการศึกษาระบุเอาใจใส่เป็นปัจจัยสำคัญในเทคนิคของการสัมภาษณ์ข้อมูลส่วนตัวหัดการแก้ไขของปัญหาสังคม นี้ดึงความสนใจไปยังต้องวิจัยต่อไปในบทบาทของข้อมูลและความรู้ผู้เชี่ยวชาญในการเอื้อต่อการเปลี่ยนแปลงในหลากหลายบริบทบริการมนุษย์ ปรับเปลี่ยนคือ เป้าหมาย การใช้เทคนิค etnpathic เป็นศูนย์กลางการบริการมีประสิทธิภาพ atid ประสบผลสำเร็จสำหรับไคลเอนต์

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

วรรณกรรมที่เกี่ยวข้องกับการบริการข้อมูลโดยทั่วไปมักจะส่งเสริมการเอาใจใส่เป็นคุณภาพการให้บริการหลักหรือตัวบ่งชี้ความพึงพอใจของลูกค้า (Birdi, วิลสันและ Tso 2009; มิลเลอร์, 2007) ในบริบทของห้องสมุดบรรณารักษ์ของประชาชนที่ได้รับความสำคัญของการศึกษา ที่เกี่ยวข้องกับการเอาใจใส่ (Birdi วิลสันและค็อกเกอร์ 2008; Birdi et al, 2009; หนา 2009) นอกจากนี้การศึกษาเหล่านี้มีการตรวจสอบลักษณะและบทบาทของความเห็นอกเห็นใจจากมุมมองของผู้ให้บริการข้อมูลที่มากกว่าจากมุมมองของ ลูกค้า หนา (2009) แนะนำแนวคิดของการทำความเข้าใจข้อมูลในบริบทของการบริการห้องสมุดอ้างอิงประชาชนทั้งออนไลน์และในคน ขึ้นอยู่กับชุดของการสัมภาษณ์กับบรรณารักษ์สาธารณะเธออธิบายแนวคิดนี้เช่น
การเอาใจใส่ข้อมูลเข้าใจเป็นพนักงานอ้างอิงและลูกค้า 'ความสามารถในการที่จะร่วมกัน affectively เชื่อมต่อกับแต่ละอื่น ๆ โดยเฉพาะผ่านการใช้ข้อมูลร่วมกันในการสื่อสารการอ้างอิงของพวกเขาและความสัมพันธ์ของข้อมูลที่สามารถ แตกต่างจากด้านอื่น ๆ แบบดั้งเดิมมากขึ้นของกระบวนการสื่อสารระหว่างบุคคลเช่นความสัมพันธ์ของความมุ่งมั่นและการเชื่อมต่อ เอาใจใส่ข้อมูลเป็นรูปแบบของการเชื่อมต่อระหว่างบุคคลเหตุผลในกระบวนการของข้อมูลและการแบ่งปันความรู้กัน (p. 150).
Birdi, et al (2009) ให้การศึกษาแบบเจาะลึกมากที่สุดเกี่ยวกับความสัมพันธ์ระหว่างบริการข้อมูลและความเห็นอกเห็นใจถึงวันที่รวมทั้งการทบทวนวรรณกรรมที่ ตรวจสอบบทบาทของความเห็นอกเห็นใจในบรรณารักษ์ประชาชนในแง่ของการให้ความช่วยเหลือในการต่อสู้กับการกีดกันทางสังคม (Birdi et al, 2008) ขึ้นอยู่กับสองการศึกษาเมื่อเร็ว ๆ นี้การสำรวจบทบาทของความเห็นอกเห็นใจในชุมชนบรรณารักษ์และการตรวจสอบบทบาทของการเอาใจใส่ในการให้บริการกับผู้ใช้ชาติพันธุ์ชนกลุ่มน้อย, การวิเคราะห์จะดำเนินการของความสัมพันธ์ระหว่างอัตลักษณ์ทางวัฒนธรรมของเจ้าหน้าที่ห้องสมุดและความสามารถในการเห็นอกเห็นใจ กับประชาชน นักวิจัยสรุปว่า "การเอาใจใส่มีบทบาทในการอำนวยความสะดวกในการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพระหว่างพนักงานและผู้ใช้ แต่ tbat แตกต่าง sbould จะทำระหว่างการเอาใจใส่ใช้งานง่ายและความรู้ความเข้าใจในการพิจารณาศักยภาพของการฝึกอบรมพนักงานในการพัฒนาในระดับที่เหมาะสมของการตอบสนองทางอารมณ์ให้กับสมาชิกของชุมชน "(Birdietal 2009 พี. 81) มิลเลอร์ (2007) มีมุมมองที่นำแสงในการทำงานบริการมนุษย์เน้นบทบาทของอารมณ์ความรู้สึก, ความเห็นอกเห็นใจและการสื่อสารความเห็นอกเห็นใจในคนงานบริการมนุษย์ "ขณะที่การวิจัยครั้งหนึ่งเคยเป็นผู้กำกับที่มีต่อกระแสข้อมูล.
เครือข่ายความรู้และการตัดสินใจที่ดีที่สุดในขณะนี้นักวิชาการหันความสนใจของพวกเขาที่มีต่อแรงงานอารมณ์เอกลักษณ์ทางสังคมและความสัมพันธ์กับเพื่อนร่วมงานและลูกค้า "(pp. 223-24) ในการศึกษาเชิงคุณภาพที่เกี่ยวข้องกับการให้สัมภาษณ์ของผู้ให้บริการของมนุษย์ในช่วงของภาคเอาใจใส่เป็นแนวความคิดการเชื่อมต่อกับคนอื่น ๆ การเชื่อมต่อนี้จะเกี่ยวข้องกับปัจจัยทั้งทางอารมณ์และความรู้ความเข้าใจในทางตรงกันข้ามกับคำจำกัดความอื่น ๆ ของการเอาใจใส่ประกอบด้วยมิติทางอารมณ์เท่านั้น ในการพิจารณาแนวคิดของการเชื่อมต่อระหว่างคนการบริหารจัดการของเขตแดนระหว่างผู้ให้บริการและลูกค้าในความสัมพันธ์มืออาชีพนอกจากนี้ยังมีการกล่าวถึงการเพิ่มประเด็นของความเป็นส่วนตัวและการป้องกันของความเครียดทางอารมณ์และ bumout (มิลเลอร์และ Koersten 2008) Varea (2009) การศึกษาการเชื่อมโยงระหว่างการสื่อสาร empathie และระดับความเครียดในคนงานบริการแนวหน้า ต่อไปนี้การวิเคราะห์ตัวอย่างที่มีขนาดใหญ่ของการสำรวจรวบรวมมาจากศูนย์ที่เลือกโทรผลการวิจัยแสดงให้เห็นว่าประสบการณ์ empathie กับลูกค้าสามารถนำไปสู่การเพิ่มขึ้นของระดับความเครียดในผู้ให้บริการ (คนงานแถวหน้า) และจึงจะบ่งบอกถึงการสื่อสาร empathie ที่ควรจะเข้าหาด้วยความระมัดระวัง . Varea (2009) สรุปว่า "ความท้าทายในขณะนี้คือการสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่พนักงานแนวหน้ามีแรงจูงใจที่จะโอบกอดอารมณ์แรงงานในระหว่างการเผชิญหน้าบริการ" (พี. 55) ที่จะขยายข้อสรุปนี้ มิลเลอร์ (2007) แสดงให้เห็นว่า
แนวความคิดของการสื่อสารความเห็นอกเห็นใจเป็นกระบวนการของการสังเกตสัมพันธ์, การเชื่อมต่อและการตอบสนองที่จะเน้นให้บริการทางเลือกที่ซับซ้อนที่ทำโดยบุคคลในการช่วยให้การประกอบอาชีพ การเจรจาต่อรองที่ประสบความสำเร็จของตัวเลือกเหล่านี้จะนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ดีกว่าสำหรับผู้รับการดูแลและการทำงานที่คุ้มค่ามากขึ้นสำหรับผู้ให้บริการดูแล (p. 240).
จากการวิเคราะห์เนื้อหาของการสัมภาษณ์เชิงคุณภาพ Fashing และ Gottschalk (2008) ระบุนักสืบเป็นแรงงานความรู้ พวกเขาพบว่าความคิดสร้างสรรค์และความสามารถในการสร้างโซลูชั่นใหม่ในการแก้ปัญหาและกรณีที่เป็นลักษณะสำคัญสำหรับนักสืบที่มีประสิทธิภาพ แต่ความคิดสร้างสรรค์ที่ไม่ได้รับการสนับสนุนโดยปกติในหมู่นักสืบทำงานจริง ความสามารถในการสื่อสารที่ดี empathie ถูกระบุว่าเป็นลักษณะที่สำคัญที่สุดสำหรับนักสืบที่ดี ในบริบทนี้การสื่อสาร empathie เกี่ยวข้องกับความสามารถในการสื่อสารระหว่างบุคคลที่จะล้วงเอาข้อมูลที่มีคุณค่าจากผู้คนและเพื่อความสมดุลกับความรู้เกี่ยวกับกฎหมายและกระบวนการศาล ที่ผ่านมาสามทศวรรษที่ผ่านมาได้มีการสนใจในการรวมตัวกันของแนวคิดการให้คำปรึกษาในการสัมภาษณ์อ้างอิงหนึ่งของแนวคิดเหล่านี้เป็นความเห็นอกเห็นใจและการใช้งานจริงของเทคนิค empathie บรรณารักษ์หรือผู้เชี่ยวชาญข้อมูล (Afolabi, 1992) Noruzi (2007) ได้อธิบายการปฏิบัติของ webotherapy เทียบเท่าออนไลน์ของการปฏิบัติแบบดั้งเดิมมากขึ้นของ bibliotherapy การส่งเสริมการช่วยเหลือตนเองในผู้ป่วยที่ได้รับการส่งเสริมเป็นบริการมีจุดมุ่งหมายที่จะช่วยให้ลูกค้าที่จะก่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในเชิงบวกในชีวิตของพวกเขาผ่านการอ่านร่วมของวัสดุที่เลือกส่งทั้งแบบออนไลน์และในคน ในบทความของเธอ Noruzi อธิบายถึงบทบาทที่มีศักยภาพของมืออาชีพ infonnation ในขั้นตอนการให้คำปรึกษา ในทำนองเดียวกันในบริบทของบทบาทที่เกี่ยวข้องกับคนฝึกสำหรับการเปลี่ยนแปลงในเชิงบวก, Lundahl, Kunz, Bronwell, Tollefson และเบิร์ค (2010) ในการตรวจสอบของการศึกษาเชิงประจักษ์ระบุเอาใจใส่เป็นปัจจัยสำคัญในเทคนิคการสร้างแรงบันดาลใจของการสัมภาษณ์สำหรับการแก้ช่วงของ ปัญหาสังคม นี้ดึงความสนใจไปที่ความจำเป็นในการวิจัยต่อไปในบทบาทของข้อมูลและผู้เชี่ยวชาญด้านความรู้ในการที่เอื้อต่อการเปลี่ยนแปลงในเชิงบวกในช่วงของการบริการบริบทของมนุษย์ ที่เปลี่ยนแปลงในเชิงบวกคือเป้าหมายของการใช้เทคนิคการ etnpathic เป็นศูนย์กลางในการให้บริการที่มีประสิทธิภาพ Atid ผลสำเร็จสำหรับลูกค้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

วรรณกรรมที่เกี่ยวข้องกับการบริการข้อมูลทั่วไปมักจะส่งเสริมความรู้สึกเป็นหลัก คุณภาพบริการ หรือไคลเอ็นต์ชี้ ( birdi , วิลสัน , & Tso , 2009 ; มิลเลอร์ , 2007 ) ในบริบทของบรรณารักษ์ห้องสมุดสาธารณะได้ถูกโฟกัสหลักของการศึกษาที่เกี่ยวข้องกับการเอาใจใส่ ( birdi , วิลสัน&ค็อกเกอร์ , 2008 ; birdi และ ล 2009 ; แคเวินแน็ก , 2009 ) , นอกจากนี้การศึกษานี้ได้ตรวจสอบลักษณะและบทบาทของการเอาใจใส่จากมุมมองของผู้ให้บริการผู้ให้บริการข้อมูลที่มากกว่า จากมุมมองของลูกค้า แคเวินแน็ก ( 2009 ) ได้เสนอแนวคิดของข้อมูลการเอาใจใส่ในบริบทของบริการอ้างอิงห้องสมุดสาธารณะ ทั้งแบบออนไลน์และในคน ขึ้นอยู่กับชุดของการสัมภาษณ์บรรณารักษ์อ้างอิงสาธารณะเธออธิบายแนวคิดนี้เป็น :
ข้อมูลผู้อื่น เข้าใจเป็นอ้างอิงพนักงานและลูกค้ามีความสามารถร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพเชื่อมต่อกับแต่ละอื่น ๆโดยเฉพาะข้อมูลที่ใช้ร่วมกันในการโต้ตอบของพวกเขาและข้อมูลอ้างอิงความสัมพันธ์สามารถที่แตกต่างจากด้านอื่น ๆแบบดั้งเดิมมากขึ้นของการสื่อสารระหว่างบุคคลกระบวนการเช่นความสัมพันธ์ความมุ่งมั่นและการเชื่อมต่อ ข้อมูลการเป็นรูปแบบของการเชื่อมต่อระหว่างถูกกักบริเวณในกระบวนการของข้อมูลและความรู้ร่วมกัน ( หน้า 150 )
birdi et al ( 2009 ) ให้มากที่สุด ผลการศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างสารสนเทศและเอาใจใส่ในการเดทรวมทั้งการทบทวนวรรณกรรมที่ศึกษาบทบาทของการเอาใจใส่ในงานบรรณารักษ์ในแง่ของการช่วยเหลือเพื่อต่อต้านสังคม ( birdi et al , 2008 ) ตามสองการศึกษาล่าสุด มีการสำรวจบทบาทของบรรณารักษ์เอาใจใส่ในชุมชนและการศึกษาบทบาทของการเอาใจใส่ในบริการให้กับชนกลุ่มน้อยของผู้ใช้การวิเคราะห์และความสัมพันธ์ระหว่างเอกลักษณ์วัฒนธรรมของเจ้าหน้าที่ห้องสมุด และความสามารถในการเข้าใจกับประชาชน นักวิจัยสรุปว่า " การมีบทบาทในการส่งเสริมการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพระหว่างพนักงานและผู้ใช้ แต่ Tbat ความแตกต่างระหว่าง sbould ได้ง่ายและการเอาใจใส่