TSE’sprimary responsibility is to r

TSE’sprimary responsibility is to raise by end-users by providing timely technical and professional mentoring in a leveraged manner. It is paramount for the TSE to have good leadership with excellent technical skills in which will aid team members. As a member of Razer TSE the roles expects willingness to learn and constantly improve knowledge. The TSE is expected to deliver services against KPIs and performance will be measured on ; call monitoring, case reviews, CSAT for both customer and client, adherence to further Technical Supportresponsibilities as below :

Primary Job Functions:

Ensure all Departmental SLA’s and performance metrics are met appropriately, including case management and Customer Satisfaction survey.
Ensure contingency planning and backup support to agents in providing customer service & Technical based phone & email support to Razer customers.
Ensure efficiency of calls/emails exceeding Razer set expectations.
Ensure first touch resolution and quality of calls/emails exceeding Razer set expectations.
Accurately record and update customers’ cases into Case Management System and additional trackers following appropriate processes.
Provides accurate and understandable information to all customers and support partners.
Ensure all customer issues and/or complaints are either addressed or escalated to the appropriate level, whilst ensuring follow through in all cases.
Ensure all follow ups by the team are done in a timely manner.
Maintain high level of customer satisfaction whilst maintain a professional manner.
Be familiar with all policy, processes, and product knowledge and escalation paths.
Ensure the end to end experience for all customers is at a high level of customer satisfaction.
Ensure all case tracker and Case Management System information is accurate.
Ensure all telephony issues are escalated immediately if not functioning appropriately.
Working hours as per county which is supported.
Manage virtuous time management skills ; managing team’s backlog, correctly set customers’ expectations, customers updates and case status efficiently

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

TSE'sprimary ความรับผิดชอบคือการ เพิ่ม โดยผู้ใช้งานให้ทันเวลาเทคนิค และมืออาชีพให้คำปรึกษาดูแลอย่าง leveraged ได้พาราเม้าท์สำหรับซื่อมีความเป็นผู้นำที่ดี มีทักษะทางเทคนิคที่ดีที่จะช่วยสมาชิกของทีม เป็นสมาชิกของ Razer ซื่อ บทบาทคาดว่ายินดีที่จะเรียนรู้ และพัฒนาความรู้ตลอดเวลา ซื่อคาดว่าจะบริการกับ Kpi และจะวัดประสิทธิภาพใน โทรตรวจสอบ กรณีรีวิว CSAT สำหรับลูกค้าทั้งลูกค้า ติดกับ Supportresponsibilities ทางเทคนิคเพิ่มเติมดังนี้:งานหลักฟังก์ชัน:ให้วัดส่วน SLA และประสิทธิภาพการทำงานทั้งหมดได้ตามเหมาะสม จัดการกรณีและแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าให้แน่ใจว่าการวางแผนฉุกเฉินและสำรองข้อมูลสนับสนุนตัวแทนในการให้บริการและสนับสนุนทางเทคนิคโดยใช้โทรศัพท์และอีเมล์ลูกค้า Razerตรวจสอบประสิทธิภาพของโทรศัพท์/อีเมล์เกิน Razer ตั้งความคาดหวังให้สัมผัสความละเอียดและคุณภาพของโทรศัพท์/อีเมล์เกิน Razer ตั้งความคาดหวังสามารถบันทึก และปรับปรุงกรณีลูกค้าในระบบการจัดการกรณีและผู้ติดตามของเพิ่มเติมต่อกระบวนการที่เหมาะสมแสดงข้อมูลที่ถูกต้อง และเข้าใจลูกค้าและคู่ค้าสนับสนุนทั้งหมดให้แน่ใจว่า ปัญหาของลูกค้าหรือข้อร้องเรียนทั้งหมดมีอยู่ หรือเลื่อนไปยังระดับที่เหมาะสม ในขณะที่ใจสานในทุกกรณีEnsure all follow ups by the team are done in a timely manner.Maintain high level of customer satisfaction whilst maintain a professional manner.Be familiar with all policy, processes, and product knowledge and escalation paths.Ensure the end to end experience for all customers is at a high level of customer satisfaction.Ensure all case tracker and Case Management System information is accurate.Ensure all telephony issues are escalated immediately if not functioning appropriately.Working hours as per county which is supported.Manage virtuous time management skills ; managing team’s backlog, correctly set customers’ expectations, customers updates and case status efficiently

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ความรับผิดชอบ TSE'sprimary คือการสร้างโดยผู้ใช้โดยการให้คำปรึกษาด้านเทคนิคและเป็นมืออาชีพในเวลาที่เหมาะสมในลักษณะที่มีประโยชน์ มันเป็นสิ่งสำคัญยิ่งสำหรับ TSE ที่จะมีผู้นำที่ดีมีทักษะด้านเทคนิคที่ดีในการที่จะช่วยให้สมาชิกในทีม ในฐานะสมาชิกของ Razer TSE บทบาทคาดว่าเต็มใจที่จะเรียนรู้และพัฒนาความรู้อย่างต่อเนื่อง TSE ที่คาดว่าจะให้บริการกับตัวชี้วัดและประสิทธิภาพการทำงานจะได้รับการวัด; โทรตรวจสอบความคิดเห็นกรณี CSAT ลูกค้าทั้งลูกค้าและยึดมั่นที่จะส่งเสริม Supportresponsibilities เทคนิคดังต่อไปนี้: ฟังก์ชั่นการทำงานหลัก: ตรวจสอบให้แน่ใจทุกแผนก SLA และตัวชี้วัดประสิทธิภาพการทำงานที่จะได้พบกับความเหมาะสมรวมถึงการจัดการกรณีและการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า. ตรวจสอบให้แน่ใจการวางแผนฉุกเฉินและการสนับสนุนการสำรองข้อมูล ให้กับตัวแทนในการให้บริการลูกค้าและเทคนิคทางโทรศัพท์และการสนับสนุนทางอีเมลให้กับลูกค้าของ Razer. ตรวจสอบให้แน่ใจประสิทธิภาพของการโทร / อีเมลเกิน Razer ตั้งความคาดหวัง. ตรวจสอบให้แน่ใจละเอียดสัมผัสแรกและคุณภาพของการโทร / อีเมลเกิน Razer ตั้งความคาดหวัง. อย่างถูกต้องบันทึกและกรณีลูกค้าปรับปรุง ' เข้าสู่ระบบการบริหารจัดการคดีและติดตามเพิ่มเติมต่อไปนี้กระบวนการที่เหมาะสม. ให้ข้อมูลที่ถูกต้องและเข้าใจให้กับลูกค้าและคู่ค้าที่สนับสนุน. ตรวจสอบให้แน่ใจปัญหาของลูกค้าและ / หรือข้อร้องเรียนมีการระบุหรือเพิ่มขึ้นในระดับที่เหมาะสมเพื่อให้มั่นใจว่าปฏิบัติตามผ่านในทุกกรณี. ตรวจสอบให้แน่ใจ ทั้งหมดติดตามโดยทีมงานที่จะทำในเวลาที่เหมาะสม. รักษาระดับสูงของความพึงพอใจของลูกค้าในขณะที่รักษาลักษณะมืออาชีพ. จะคุ้นเคยกับนโยบายของทุกกระบวนการและความรู้ผลิตภัณฑ์และเส้นทางการเพิ่ม. ให้แน่ใจว่าท้ายที่สุดที่จะยุติประสบการณ์สำหรับลูกค้าทั้งหมด . ในระดับสูงของความพึงพอใจของลูกค้าตรวจสอบให้แน่ใจติดตามทุกกรณีและข้อมูลระบบการจัดการกรณีมีความถูกต้อง. ตรวจสอบให้แน่ใจปัญหาโทรศัพท์ทั้งหมดจะเพิ่มขึ้นทันทีถ้าไม่ทำงานอย่างเหมาะสม. ชั่วโมงการทำงานตามเขตที่ได้รับการสนับสนุน. จัดการเวลาทักษะการจัดการที่ดีงาม; การจัดการงานในมือของทีมได้อย่างถูกต้องตั้งความคาดหวังของลูกค้าลูกค้าและการปรับปรุงสถานะกรณีได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

มี interconnectedness นี้มี interconnectedness นี้มี interconnectedness นี้มี interconnectedness นี้มี interconnectedness นี้มี interconnectedness นี้