Abstract Purpose: In India internat

Abstract Purpose: In India international tourist arrival is relatively less as compared to the other part of the world. The purpose of this research is to find out the dimensions of service quality which are responsible for customer satisfaction. Design/Methodology/Approach: Data was collected through questionnaire, items suggested by Caro & Garcia, 2008; it has been modified as per the needs of our research. Target population was foreign tourist coming to India via various travel agencies. We took sample of 164 tourists of various nations like Britain, Greece, Philippines, Finland, Malaysia and Poland touring India. A PASW 19.O is used for factor analysis and multiple regression. Finding: In the current research we are able to find out two dimensions tangible (observable attribute) and intangible (felt attribute) important for the travel agents working in India. These two dimensions found to have a significant impact on customer satisfaction as well. Also satisfied customer intended to revisit the service provider and recommend others to use the same. Research Limitation/ Implications: Small sample size of 164 foreign travelers representing few countries is not sufficient to represent large world population. Research requires more diversified sample. Use of non probability sampling is less suitable way to conduct research. Practical implications: This study is useful for the travel agents working in India and hence enables them to provide better service quality which would further improve satisfaction level of their customers. Originality/ Value: This paper is important as very few researches have been done to improve the service quality of travel agencies working in India. Keywords: Customer satisfaction, Service quality, Travel agents, Travel Agency, Tourists

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

: บทคัดย่อในอินเดีย เดินทางมาท่องเที่ยวต่างประเทศเป็นค่อนข้างน้อยเมื่อเทียบกับส่วนอื่น ๆ ของโลก วัตถุประสงค์ของงานวิจัยนี้คือเพื่อ หามิติของคุณภาพการบริการซึ่งลูกค้าพึงพอใจ ออกแบบวิธีการ/แนวทาง: ข้อมูลถูกรวบรวมผ่านแบบสอบถาม รายการแนะนำ โดย Caro & การ์เซีย 2008 มันมีการปรับเปลี่ยนตามความต้องการของการวิจัยของเรา ประชากรเป้าหมายคือ นักท่องเที่ยวต่างประเทศมาสู่อินเดียผ่านทางบริษัทท่องเที่ยวต่าง ๆ เราเอาตัวอย่างของนักท่องเที่ยว 164 ของประเทศต่าง ๆ เช่นสหราชอาณาจักร กรีซ ฟิลิปปินส์ ฟินแลนด์ มาเลเซีย และประเทศโปแลนด์ทัวร์อินเดีย PASW แบบ 19.O ใช้สำหรับวิเคราะห์ปัจจัยและถดถอยหลาย ค้นหา: ในการวิจัยในปัจจุบัน เราจะหาสองมิติจับต้องได้ (observable แอตทริบิวต์) และไม่มีตัวตน (แอตทริบิวต์สักหลาด) สำคัญสำหรับตัวแทนท่องเที่ยวที่ทำงานในอินเดีย มิติทั้งสองพบว่ามีผลกระทบสำคัญในความพึงพอใจลูกค้าเป็นอย่างดี ยัง ลูกค้าไว้ให้กลับผู้ให้บริการ และแนะนำให้คนอื่นใช้เหมือนกัน วิจัยจำกัด / ผล: ขนาดตัวอย่างขนาดเล็กของ 164 เดินทางต่างประเทศไม่กี่ประเทศที่เป็นตัวแทนไม่เพียงพอจะเป็นตัวแทนประชากรโลกขนาดใหญ่ การวิจัยต้องการอย่างหลากหลายมากขึ้น ใช้สุ่มตัวอย่างไม่ใช่ความน่าจะเป็นวิธีเหมาะในการดำเนินการวิจัย ผลการปฏิบัติ: การศึกษานี้มีประโยชน์สำหรับตัวแทนท่องเที่ยวที่ทำงานในอินเดีย และด้วยเหตุนี้ ทำให้พวกเขาเพื่อให้คุณภาพบริการดีขึ้นซึ่งจะเพิ่มระดับความพึงพอใจของลูกค้า ความคิดริเริ่ม / ค่า: กระดาษนี้เป็นสิ่งสำคัญที่ได้รับการดำเนินงานวิจัยน้อยมากเพื่อปรับปรุงคุณภาพบริการของหน่วยงานท่องเที่ยวที่ทำงานในอินเดีย คำสำคัญ: ความพึงพอใจของลูกค้า คุณภาพบริการ ตัว แทนท่องเที่ยว ท่องเที่ยว นักท่องเที่ยว

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

บทคัดย่อวัตถุประสงค์: ในอินเดียจำนวนนักท่องเที่ยวต่างประเทศค่อนข้างน้อยเมื่อเทียบกับส่วนอื่น ๆ ของโลก วัตถุประสงค์ของการวิจัยครั้งนี้คือการหาขนาดของคุณภาพการให้บริการที่มีความรับผิดชอบสำหรับความพึงพอใจของลูกค้า การออกแบบ / วิธีการ / แนวทาง: การเก็บรวบรวมข้อมูลผ่านแบบสอบถามรายการแนะนำโดย Caro & การ์เซีย 2008; จะได้รับการปรับเปลี่ยนตามความต้องการของการวิจัยของเรา ประชากรกลุ่มเป้าหมายได้รับนักท่องเที่ยวต่างชาติที่จะมาถึงอินเดียผ่านหน่วยงานการท่องเที่ยวต่างๆ เราเอาตัวอย่างจาก 164 นักท่องเที่ยวของประเทศต่างๆเช่นอังกฤษ, กรีซ, ฟิลิปปินส์, ฟินแลนด์, มาเลเซียและโปแลนด์การท่องเที่ยวอินเดีย PASW 19.O จะใช้สำหรับการวิเคราะห์ปัจจัยและการถดถอยพหุคูณ ค้นหา: ในการวิจัยในปัจจุบันเราสามารถที่จะหาสองมิติที่มีตัวตน (แอตทริบิวต์ที่สังเกตได้) และไม่มีตัวตน (แอตทริบิวต์รู้สึก) ที่สำคัญสำหรับ บริษัท ตัวแทนท่องเที่ยวที่ทำงานในอินเดีย ทั้งสองพบมิติจะมีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อความพึงพอใจของลูกค้าเป็นอย่างดี นอกจากนี้ยังพึงพอใจของลูกค้าตั้งใจที่จะกลับมายังผู้ให้บริการและแนะนำให้ผู้อื่นใช้เดียวกัน ข้อ จำกัด วิจัย / ผลกระทบขนาดตัวอย่างเล็ก ๆ ของนักท่องเที่ยวต่างประเทศ 164 คิดเป็นไม่กี่ประเทศไม่เพียงพอที่จะเป็นตัวแทนของประชากรโลกที่มีขนาดใหญ่ งานวิจัยต้องมีตัวอย่างที่หลากหลายมากขึ้น ใช้การสุ่มตัวอย่างความน่าจะเป็นวิธีที่ไม่เหมาะสมน้อยกว่าในการดำเนินการวิจัย หมายในทางปฏิบัติ: การศึกษาครั้งนี้จะเป็นประโยชน์สำหรับ บริษัท ตัวแทนท่องเที่ยวที่ทำงานในอินเดียและด้วยเหตุนี้ช่วยให้พวกเขาเพื่อให้มีคุณภาพบริการที่ดีขึ้นซึ่งต่อไปจะปรับปรุงระดับความพึงพอใจของลูกค้า ริเริ่ม / ราคา: บทความนี้เป็นสิ่งสำคัญเช่นงานวิจัยน้อยมากที่ได้รับการดำเนินการปรับปรุงคุณภาพการให้บริการของหน่วยงานการท่องเที่ยวการทำงานในประเทศอินเดีย คำสำคัญ: ความพึงพอใจของลูกค้าที่มีคุณภาพบริการ, ตัวแทนท่องเที่ยว, สำนักงานการท่องเที่ยวนักท่องเที่ยว

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

วัตถุประสงค์ทางด้านมาถึงการท่องเที่ยวประเทศอินเดียระหว่างประเทศค่อนข้างน้อยเมื่อเทียบกับส่วนอื่น ๆของโลก การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อหาขนาดของการบริการที่มีคุณภาพซึ่งเป็นผู้รับผิดชอบสำหรับความพึงพอใจของลูกค้า วิธีการออกแบบ / วิธีการ : เก็บข้อมูลด้วยแบบสอบถาม รายการที่แนะนำโดยโร & การ์เซีย , 2008 ; มันได้รับการแก้ไขตามความต้องการของการวิจัยของเรา กลุ่มประชากรเป้าหมาย คือ นักท่องเที่ยวต่างชาติมาท่องเที่ยวอินเดียผ่านทางต่าง ๆ เราเอาตัวอย่างของนักท่องเที่ยวชาติต่างๆเช่นอังกฤษ 164 , กรีซ , ฟิลิปปินส์ , ฟินแลนด์ , มาเลเซีย และ โปแลนด์ ทัวร์อินเดีย เป็น pasw 19 . O จะใช้สำหรับการวิเคราะห์ ถดถอยพหุตัวแปร ค้นหา : ในการวิจัยในปัจจุบันเราสามารถที่จะหาสองมิติที่จับต้องได้ ( คุณลักษณะที่สังเกตได้ ) และที่จับต้องไม่ได้ ( รู้สึกถึงสิ่งสำคัญสำหรับตัวแทนท่องเที่ยวทำงานในอินเดีย เหล่านี้สองมิติ พบว่ามีผลกระทบต่อความพึงพอใจของลูกค้าได้เป็นอย่างดี นอกจากนี้ ลูกค้าพอใจ ตั้งใจทบทวนผู้ให้บริการและแนะนำผู้อื่นให้ใช้เหมือนกัน ความหมายขอบเขตการวิจัย : ขนาดตัวอย่างเล็ก ๆของนักท่องเที่ยวต่างชาติบางประเทศ 164 ซึ่งไม่เพียงพอที่จะเป็นตัวแทนของประชากรโลกที่มีขนาดใหญ่ การวิจัยต้องมีความหลากหลายมากขึ้นตัวอย่าง ไม่ใช้ความน่าจะเป็นการสุ่มตัวอย่างทางน้อยเหมาะที่จะดำเนินการวิจัย ความหมายในทางปฏิบัติ : การศึกษานี้จะเป็นประโยชน์สำหรับตัวแทนท่องเที่ยวทำงานในอินเดียและจึงช่วยให้พวกเขาเพื่อให้บริการที่ดีกว่าคุณภาพซึ่งจะปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าของพวกเขา ใหม่เอี่ยม / คุณค่า กระดาษนี้เป็นสิ่งสำคัญที่งานวิจัยน้อยมากได้รับการทำเพื่อปรับปรุงคุณภาพการให้บริการของหน่วยงานเดินทางทำงานในอินเดีย คำสำคัญ : ความพึงพอใจของลูกค้า คุณภาพ บริการ ท่องเที่ยว การท่องเที่ยว นักท่องเที่ยว