Administration and management of ch

Administration and management of change

First Direct has ensured that the PC Banking and telephone banking channels are fully integrated. When a customer carries out a transaction via their PC, if they then call in to query something, the Banking Representative will be able to see exactly what transactions the customer has just carried out. In the short term, little impact is expected on the telephone side. However, in the medium term, as functionality is increased, it is expected that people using the PC Banking service will call less often. A high proportion of calls are balance only enquiries. With people calling less often, operators will be freer to take more detailed calls.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

บริหารและจัดการการเปลี่ยนแปลงตรงแรกได้มั่นใจว่า ลูกค้า PC และโทรศัพท์ธนาคารช่องได้ครบวงจร เมื่อลูกค้าดำเนินธุรกรรมผ่านพีซี ถ้าพวกเขาแล้วโทรไปสอบถามบางอย่าง ผู้แทนธนาคารจะสามารถดูว่าธุรกรรมใดลูกค้ามีเพียงดำเนิน ระยะสั้น คาดผลกระทบเล็กน้อยด้านโทรศัพท์ อย่างไรก็ตาม ในระยะปานกลาง เป็นฟังก์ชันการทำงานจะเพิ่มขึ้น คาดว่า ผู้ใช้บริการธนาคาร PC จะเรียกน้อยมัก สัดส่วนที่สูงของการเรียกมียอดดุลเท่านั้นสอบถามข้อมูล มีคนเรียกน้อยมัก ผู้ประกอบการจะอิสระจะเรียกรายละเอียดเพิ่มเติม

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การบริหารและการจัดการการเปลี่ยนแปลงครั้งแรกโดยตรงได้ทำให้มั่นใจได้ว่าการธนาคารพีซีและช่องทางธนาคารทางโทรศัพท์มีการบูรณาการอย่างเต็มที่ เมื่อลูกค้าดำเนินการทำธุรกรรมผ่านทางเครื่องคอมพิวเตอร์ของพวกเขาหากพวกเขาแล้วโทรเพื่อสอบถามสิ่งที่ผู้แทนธนาคารจะสามารถที่จะดูว่าสิ่งที่ทำธุรกรรมของลูกค้าได้ดำเนินการเพียงแค่ออก ในระยะสั้นผลกระทบน้อยคาดว่าในด้านโทรศัพท์ อย่างไรก็ตามในระยะกลางเป็นฟังก์ชั่นที่เพิ่มขึ้นเป็นที่คาดหวังว่าคนที่ใช้บริการธนาคารทางเครื่องคอมพิวเตอร์จะเรียกมักจะน้อย สัดส่วนที่สูงของสายมีความสมดุลเท่านั้นสอบถามข้อมูล กับคนน้อยมักจะเรียกผู้ประกอบการจะเป็นอิสระที่จะใช้โทรรายละเอียดเพิ่มเติม

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การบริหารและการจัดการการเปลี่ยนแปลง

แรกตรงได้มั่นใจว่าเครื่องคอมพิวเตอร์และโทรศัพท์ช่องทางธนาคารเป็นธนาคารครบวงจร เมื่อลูกค้าดำเนินธุรกรรมผ่านทางคอมพิวเตอร์ของพวกเขา หากพวกเขาก็เรียกไปสอบถาม เรื่อง ตัวแทนของธนาคารจะสามารถที่จะดูว่าสิ่งที่ทำธุรกรรมลูกค้าเพิ่งดำเนินการ ในช่วงระยะเวลาสั้นๆผลกระทบน้อย คาดว่าทางโทรศัพท์ด้านข้าง อย่างไรก็ตาม ในระยะปานกลาง เป็นฟังก์ชันการทำงานที่เพิ่มขึ้น และคาดว่าผู้ที่ใช้พีซีบริการธนาคารจะโทรมาบ่อย ๆ สัดส่วนของความสมดุลเพียงโทรสอบถามข้อมูล คนอื่นเรียกมักน้อย ผู้ประกอบการจะได้รับจะมีการรับโทรศัพท์
รายละเอียดเพิ่มเติม