o Design customer driven marketing

o Design customer driven marketing strategy
 Identify market to serve (segment , target)
 Meeting needs
 Decide marketing management orientation ( 5 concepts)
• Production
• Product
• Marketing ( see detail) ESSAY
• Selling ( see detail ) ESSAY
• Societal marketing concept

o Construct marketing program (4ps)
o Build customer relationship and create delight
 CRM
 Customer Value (Aspects of value)
 Satisfaction
 Customer relationship tools
• Frequency marketing
• Community marketing

o Capture value from customer
 Customer life time value
 Growing share
• Upsell tactic
• Cross sell tactic
o Four relationship group of customers
 Butterflies
 True friends
 Strangers
 Barnacle

Chapter 3 : Marketing environment
• Micro –environment
o Suppliers
o Competitors
o Consumers
o Public
o Marketing intermediaries
• Analysis tools for micro
o Five forces
 Threat of new entry (see detail in handout)
 Threat of substitute (See detail in handout)
 Power of Supplier (See detail in handout)
 Power of buyers (See detail in handout)
 Competitive rivalry (See detail in handout)
o SWOT ( 4 elements)
 Strength ( strong skills)
 Weakness ( Weak skills)
 Opportunities ( chance to succeed in the industry or market)
 Threats ( barriers or problems that lead to unsuccessful of your company or marketing activities)
• Macro –environment
o PEST analysis ( Please look at the PEST guideline in the table )
 Political & legal ( policy of government , law , regulations etc)
 Economics ( economics situation of country , world that impact on consumer buying power, company (e.g. bad economic makes suppliers increase price of raw material )
 Social-culture ( consumer trends, consumption habit, consumer preference etc. e.g. Japanese eats rice, western eat breads in the morning if u sell breads in Japan , you might need to consider this Japanese culture)
 Technology ( development of technology which can give both negative and positive to firm )

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

o ออกแบบลูกค้าขับเคลื่อนกลยุทธ์ทางการตลาด ระบุตลาดการให้บริการ (เซ็กเมนต์ เป้าหมาย) ต้องประชุม ตัดสินใจการตลาดจัดการวางแนว (แนวคิดที่ 5) •ผลิต •ผลิตภัณฑ์•การตลาด (ดูรายละเอียด) เรียงความ •ขาย (ดูรายละเอียด) เรียงความ •แนวคิดการตลาดนิยม o สร้างการตลาดโปรแกรม (4ps) o สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า และสร้างความสุข  CRM ค่าลูกค้า (ด้านค่า) ความพึงพอใจ ลูกค้าความสัมพันธ์เครื่องมือ•ความถี่ของการตลาด ชุมชน•การตลาด o จับค่าจากลูกค้าลูกค้าชีวิตเวลาค่า Growing หุ้น • Upsell แท•ข้ามขายแท o 4 กลุ่มความสัมพันธ์ของลูกค้าผีเสื้อ เพื่อนแท้ รับคนแปลกหน้า Barnacle บทที่ 3: สภาพแวดล้อมการตลาด • Micro – สิ่งแวดล้อม o ผู้จำหน่าย o คู่แข่งo ผู้บริโภคo สาธารณ o การตลาดกลาง •เครื่องมือวิเคราะห์สำหรับไมโคร o กอง 5 ความเสี่ยงของรายการใหม่ (ดูรายละเอียดในเอกสารประกอบคำบรรยาย) ความเสี่ยงแทน (ดูรายละเอียดในเอกสารประกอบคำบรรยาย)ไฟเออร์ (ดูรายละเอียดในเอกสารประกอบคำบรรยาย)ของผู้ซื้อ (ดูรายละเอียดในเอกสารประกอบคำบรรยาย)แข่งขันแข่งขัน (ดูรายละเอียดในเอกสารประกอบคำบรรยาย)o SWOT (4 องค์) ความแรง (ทักษะ) อ่อนแอ (อ่อนทักษะ) โอกาส (โอกาสที่จะประสบความสำเร็จในอุตสาหกรรมการตลาด) การคุกคาม (อุปสรรคหรือปัญหาที่นำไปสู่การสำเร็จของกิจกรรมของบริษัทหรือการตลาด) •แม – สิ่งแวดล้อม o วิเคราะห์พืช (โปรดดูที่ผลงานแมลงในตาราง) การเมืองและกฎหมาย (นโยบายของรัฐบาล กฎหมาย ระเบียบข้อบังคับฯลฯ) เศรษฐศาสตร์ (สถานการณ์เศรษฐกิจของประเทศ โลกที่ส่งผลกระทบกับผู้บริโภคที่ซื้อไฟฟ้า บริษัท (เช่นเศรษฐกิจไม่ดีทำให้ซัพพลายเออร์เพิ่มราคาของวัตถุดิบ) สังคมวัฒนธรรม (แนวโน้มผู้บริโภค นิสัยการใช้ การกำหนดลักษณะผู้บริโภคอื่น ๆ เช่น ญี่ปุ่นกินข้าว ตะวันตกกินขนมปังตอนเช้าถ้าคุณขายขนมปังในประเทศญี่ปุ่น คุณอาจต้องการพิจารณานี้วัฒนธรรมญี่ปุ่น) เทคโนโลยี (พัฒนาเทคโนโลยีที่สามารถให้ทั้งลบ และบวกกับบริษัท)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

o
การออกแบบของลูกค้ากลยุทธ์การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยระบุตลาดการให้บริการ(ส่วนเป้าหมาย)
ความต้องการประชุมตัดสินใจวางแนวทางการจัดการการตลาด (5 แนวคิด) •การผลิต•สินค้า•การตลาด(ดูรายละเอียด) เรียงความ•ขาย(ดูรายละเอียด) เรียงความ•แนวคิดการตลาดสังคมo การสร้างโปรแกรมการตลาด (4PS) o การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและสร้างความสุข CRM มูลค่าของลูกค้า (ลักษณะของค่า) ความพึงพอใจของเครื่องมือความสัมพันธ์ลูกค้า•การตลาดความถี่•ตลาดชุมชนo มูลค่าการจับภาพจากลูกค้าค่าของเวลาชีวิตของลูกค้าส่วนแบ่งการเจริญเติบโต• กลยุทธ์การเพิ่มยอดขาย•กลยุทธ์การขายข้ามo สี่กลุ่มความสัมพันธ์ของลูกค้าผีเสื้อเพื่อนแท้คนแปลกหน้าเพรียงบทที่3: สภาพแวดล้อมการตลาด• -environment ไมโครo ซัพพลายเออร์o คู่แข่งo ผู้บริโภคo สาธารณะo ตัวกลางการตลาด•เครื่องมือการวิเคราะห์ไมโครo ห้ากองกำลัง การคุกคามของรายการใหม่ (ดูรายละเอียดในเอกสาร) การคุกคามของแทน (โปรดดูรายละเอียดในเอกสาร) พลังของผู้ผลิต (โปรดดูรายละเอียดในเอกสาร) พลังของผู้ซื้อ (ดูรายละเอียดในเอกสาร) การแข่งขันการแข่งขัน (ดูรายละเอียดในเอกสาร) o SWOT (4 องค์ประกอบ) ความแรง (ทักษะที่แข็งแกร่ง) ความอ่อนแอ (ทักษะอ่อนแอ) โอกาส (มีโอกาสที่จะประสบความสำเร็จในอุตสาหกรรมหรือตลาด) ภัยคุกคาม (อุปสรรคหรือปัญหาที่นำไปสู่การประสบความสำเร็จของ บริษัท ของคุณหรือกิจกรรมการตลาด) •มาโคร -environment o การวิเคราะห์ศัตรูพืช (โปรดดูแนวทางศัตรูพืชในตาราง) ทางการเมืองและทางกฎหมาย (นโยบายของรัฐบาลกฎหมายกฎระเบียบ ฯลฯ ) เศรษฐศาสตร์ (สถานการณ์เศรษฐกิจของประเทศโลกผลกระทบต่อกำลังซื้อของผู้บริโภค บริษัท (เช่นทำให้เศรษฐกิจไม่ดี ซัพพลายเออร์เพิ่มราคาของวัตถุดิบ) สังคมวัฒนธรรม (แนวโน้มของผู้บริโภคนิสัยการบริโภคของผู้บริโภค ฯลฯ การตั้งค่าเช่นญี่ปุ่นกินข้าวกินขนมปังตะวันตกในตอนเช้าถ้าหากขายขนมปังในประเทศญี่ปุ่นคุณอาจจำเป็นต้องพิจารณาเรื่องนี้วัฒนธรรมญี่ปุ่น)  เทคโนโลยี (การพัฒนาเทคโนโลยีที่สามารถให้ทั้งลบและบวกให้กับ บริษัท )

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

o ออกแบบลูกค้าขับเคลื่อนกลยุทธ์การตลาด
ระบุตลาดบริการ ( เป้าหมาย ) )

การประชุมความต้องการตัดสินใจทิศทางการจัดการการตลาด ( 5 แนวคิด )
-
-
- ผลิตภัณฑ์การผลิตการตลาด ( ดูรายละเอียด ) เรียงความ
- ขาย ( ดูรายละเอียด ) - แนวคิดการตลาดเรียงความ
3

o สร้างโปรแกรมการตลาด ( 4ps )
o สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและสร้างความสุข

 CRMลูกค้าค่า ( ด้านค่า )

ความพึงพอใจลูกค้าสัมพันธ์เครื่องมือ
-
- ความถี่ตลาดชุมชนตลาด

O
จับค่าจากลูกค้าชีวิตเวลาลูกค้าค่า
เติบโตแบ่งปัน
-
- ขายเพิ่มยอดขายรูปกางเขนรูป
o สี่ความสัมพันธ์กลุ่มลูกค้า

ผีเสื้อจริงเพื่อน

คนแปลกหน้าเพรียง

ตอนที่ 3 :
สภาพแวดล้อมทางการตลาดไมโคร - สิ่งแวดล้อม
O
O
O ผู้บริโภค ซัพพลายเออร์ คู่แข่ง
o
-
o ประชาชนคนกลางทางการตลาดเครื่องมือในการวิเคราะห์ไมโคร
o
ห้ากองกำลังคุกคามใหม่ของรายการ ( ดูรายละเอียดในเอกสาร )
ภัยคุกคามของแทน ( ดูรายละเอียดในเอกสาร )
พลังของซัพพลายเออร์ ( ดูรายละเอียดในเอกสาร )
อำนาจของผู้ซื้อ ( ดูรายละเอียดในเอกสาร )
แข่งขันชิงดีชิงเด่นกัน ( ดูรายละเอียดในเอกสาร )
O
SWOT ( ธาตุ )แรง ( ทักษะที่แข็งแกร่ง ) จุดอ่อน
 ( ฝีมืออ่อน )
โอกาส ( โอกาสที่จะประสบความสำเร็จในอุตสาหกรรมหรือตลาด )
ภัยคุกคาม ( อุปสรรคหรือปัญหาที่นำไปสู่การประสบความสำเร็จของ บริษัท ของคุณหรือกิจกรรมการตลาด )
-
o การวิเคราะห์สภาพแวดล้อมมหภาคและศัตรูพืช ( โปรดดูที่ศัตรูพืช แนวทางในโต๊ะ )
ทางการเมือง&ทางกฎหมาย ( นโยบายของรัฐบาล กฎหมาย ข้อบังคับ ฯลฯ )
เศรษฐศาสตร์ ( เศรษฐศาสตร์สถานการณ์ประเทศโลกที่ส่งผลกระทบต่อกำลังซื้อของผู้บริโภค บริษัท เช่น เศรษฐกิจไม่ดี ทำให้ซัพพลายเออร์เพิ่มราคาของวัตถุดิบ )
วัฒนธรรมทางสังคม ( แนวโน้มผู้บริโภค บริโภคนิสัย ความชอบ ฯลฯ เช่น ผู้บริโภคญี่ปุ่น กิน ข้าว ฝรั่งกินขนมปังตอนเช้า ถ้าคุณขายขนมปังในประเทศญี่ปุ่น , คุณอาจต้องการ พิจารณานี้ )
วัฒนธรรมญี่ปุ่นเทคโนโลยีการพัฒนาเทคโนโลยีที่สามารถให้ทั้งลบและบวกกับบริษัท )