ITIL is a set of comprehensive publ

ITIL is a set of comprehensive publications providing
descriptive guidance on the management of IT processes,
functions, roles and responsibilities related to service delivery
and service support. Version 1 of ITIL was originally
developed by the Office of Government Commerce (OGC)
in the United Kingdom during the 1980s to promote
efficient and cost-effective IT operations within government
controlled computing centres. Version 1 consisted of
40 volumes describing “best practices” in most areas of IT
management. The latest version, ITIL V3 has been
distilled into five core volumes: strategy, design, transition,
operations, and continuous process improvement.
Although V3 was released in May 2007, the majority of
implementations to date are of ITIL V2 and consequently
the focus of this study is ITIL V2. The two primary components
of the ITIL V2 framework are service delivery and
service support. Each consists of core processes (shown in
Table 1) that IT organisations are advised to put in place
in order to provide quality IT services.
To date, the limited academic research on ITIL implementations
has focused on reporting outcomes and benefits. In
South Africa, Potgieter, Botha, and Lew (2005) conducted
a case study with a government organisation and identified
benefits from implementing ITIL that included
customer satisfaction and a direct relationship between
improvements in operational performance and increased
activities in the ITIL framework. After analysing ITIL
implementation in six German firms, Hochstein, Tamm,
and Brenner (2005) reported benefits from ITIL alignment
of improved client/service orientation and the quality of
IT services; greater efficiency due to standardization,
optimizing of processes and process automation; and
transparency and comparability through process documentation
and process monitoring. Cater-Steel, Toleman,
and Tan (2006) replicated Hochstein’s research with
12 organisations in Australia, United Kingdom, and New
Zealand, and found ITIL benefits realised included
improved focus on ITSM, more predictable infrastructure,
improved consultation with IT groups within the organisation,
smoother negotiation of service level agreements
and seamless end-to-end service.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ITIL
เป็นชุดของสิ่งพิมพ์ที่ครอบคลุมการให้คำแนะนำที่เป็นคำอธิบายเกี่ยวกับการจัดการของกระบวนการด้านไอที, ฟังก์ชั่นบทบาทและความรับผิดชอบที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการและการสนับสนุนการบริการ รุ่นที่ 1 ของ ITIL เดิมที่พัฒนาโดยสำนักงานพาณิชย์ของรัฐ(OGC) ในสหราชอาณาจักรในช่วงทศวรรษ 1980 เพื่อส่งเสริมการมีประสิทธิภาพและประหยัดค่าใช้จ่ายการดำเนินงานIT ในรัฐบาลศูนย์คอมพิวเตอร์ควบคุม รุ่นที่ 1 ประกอบด้วย40 เล่มอธิบาย "วิธีปฏิบัติที่ดีที่สุด" ในพื้นที่ส่วนใหญ่ของไอทีจัดการ รุ่นล่าสุด, ITIL V3 ได้รับการกลั่นเป็นห้าเล่มหลัก: กลยุทธ์การออกแบบ, การเปลี่ยนแปลง. การดำเนินงานและการปรับปรุงกระบวนการอย่างต่อเนื่องแม้ว่า V3 รับการปล่อยตัวในเดือนพฤษภาคม 2007 ส่วนใหญ่ของการใช้งานถึงวันที่มีITIL V2 และดังนั้นจุดสำคัญของการศึกษาครั้งนี้เป็น ITIL V2 ทั้งสององค์ประกอบหลักของกรอบ ITIL V2 มีการส่งมอบบริการและสนับสนุนบริการ ประกอบด้วยกระบวนการหลัก (แสดงในตารางที่1) ที่องค์กรด้านไอทีควรที่จะวางในสถานที่เพื่อให้บริการด้านไอทีที่มีคุณภาพ. ในวันที่การวิจัยทางวิชาการเกี่ยวกับการใช้งานที่ จำกัด ITIL ได้มุ่งเน้นในการรายงานผลและผลประโยชน์ ในแอฟริกาใต้ Potgieter, Botha และลิว (2005) ที่จัดทำกรณีศึกษากับองค์กรภาครัฐและระบุผลประโยชน์จากการดำเนินการITIL ที่รวมความพึงพอใจและความสัมพันธ์โดยตรงระหว่างการปรับปรุงในผลการดำเนินงานและเพิ่มกิจกรรมในกรอบITIL หลังจากการวิเคราะห์ ITIL การดำเนินงานในรอบหก บริษัท เยอรมัน Hochstein, Tamm, และเบรนเนอร์ (2005) รายงานผลประโยชน์จากการจัดตำแหน่ง ITIL ของลูกค้าดีขึ้น / การวางแนวทางการบริการและคุณภาพของบริการด้านไอที; มีประสิทธิภาพมากขึ้นอันเนื่องมาจากมาตรฐานการเพิ่มประสิทธิภาพของกระบวนการและกระบวนการอัตโนมัติ และความโปร่งใสและการเปรียบเทียบเอกสารผ่านกระบวนการและขั้นตอนการตรวจสอบ ตอบสนองความต้องการเหล็ก, โทลแมน, และสีน้ำตาล (2006) การจำลองแบบการวิจัย Hochstein กับ12 องค์กรในประเทศออสเตรเลีย, สหราชอาณาจักรและ New Zealand, และพบว่าผลประโยชน์ ITIL ตระหนักรวมถึงการมุ่งเน้นการปรับปรุงในITSM โครงสร้างพื้นฐานคาดการณ์มากขึ้น, การให้คำปรึกษาที่ดีขึ้นกับกลุ่มไอทีภายในองค์กร , การเจรจาต่อรองที่นุ่มนวลของข้อตกลงระดับการให้บริการและการให้บริการแบบ end-to-end ที่ไร้รอยต่อ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ITIL เป็นชุดครอบคลุมสิ่งพิมพ์ ให้คำแนะนำในการจัดการบรรยาย

มันกระบวนการ และบทบาทหน้าที่ ความรับผิดชอบที่เกี่ยวข้องกับบริการจัดส่ง
และสนับสนุนบริการ รุ่นที่ 1 ของ ITIL แต่เดิม
พัฒนาโดยสำนักงานพาณิชย์ของรัฐบาล ( ประเด็น )
ในสหราชอาณาจักรในช่วงทศวรรษที่ 1980 เพื่อส่งเสริมประสิทธิภาพและประหยัดค่าใช้จ่ายการดำเนินงานภายใน

แล้วรัฐบาลศูนย์ควบคุมคอมพิวเตอร์ รุ่นที่ 1 ประกอบด้วย
40 เล่ม อธิบาย " ปฏิบัติที่ดีที่สุด " ในพื้นที่ส่วนใหญ่ของการจัดการ . รุ่นล่าสุด , ITIL V3 ได้รับ
กลั่นลงในห้าแกนไดรฟ์ : กลยุทธ์ การออกแบบ การเปลี่ยนแปลง
การดําเนินงาน และปรับปรุงกระบวนการผลิตอย่างต่อเนื่อง แม้ว่า V3
ถูกปล่อยตัวในเดือนพฤษภาคม 2007 ส่วนใหญ่ใช้วันที่มี

ITIL v2 และจากนั้นการศึกษานี้มุ่ง ITIL V2 . สององค์ประกอบหลักของ ITIL v2

กรอบเป็นการให้บริการ และสนับสนุนบริการ แต่ละประกอบด้วยกระบวนการหลัก ( แสดงใน
ตาราง 1 ) ที่องค์กรควรที่จะใส่ในสถานที่เพื่อให้คุณภาพ

บริการ วัน จำกัด การวิจัยทางวิชาการเกี่ยวกับ ITIL ได้มุ่งเน้นไปที่การรายงานผลการใช้งาน
และผลประโยชน์ ใน
แอฟริกาใต้potgieter Botha , และลิว ( 2005 ) ดำเนินการ
กรณีศึกษากับรัฐบาลองค์กรและระบุผลประโยชน์จากการรวม

เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและความสัมพันธ์โดยตรงระหว่างการปรับปรุงการดำเนินงาน และเพิ่ม

กิจกรรมในการเพิ่มกรอบ หลังจากวิเคราะห์การ ITIL
ในหก บริษัท เยอรมันโอคสไตน์แทม
, ,และ เบรนเนอร์ ( 2005 ) รายงานว่า ประโยชน์จากการเพิ่มของการบริการลูกค้า /
และการปรับปรุงคุณภาพของบริการ
; มากขึ้นประสิทธิภาพเนื่องจากการมาตรฐาน เพิ่มประสิทธิภาพของกระบวนการ และกระบวนการอัตโนมัติ

; และความโปร่งใสและไม่สามารถเปรียบเทียบผ่านกระบวนการเอกสาร
และตรวจสอบกระบวนการ รองรับเหล็ก โทลแมน
tan ( 2006 ) , และแบบของการวิจัยกับ
โอคสไตน์12 องค์กรในออสเตรเลีย สหราชอาณาจักร และใหม่
นิวซีแลนด์ และพบเพิ่มประโยชน์ตระหนักรวม
ปรับปรุงเน้น itsm โครงสร้างพื้นฐานได้มากขึ้น
ปรับปรุงให้คำปรึกษากับมันกลุ่มภายในองค์กร ราบรื่นการเจรจาข้อตกลงระดับการบริการ

และบริการแบบไม่มีรอยต่อ