Call Monitoring and Collector Re-tr

Call Monitoring and Collector Re-training Sessions
We believe the key to improving our collection performance and ensure zero compliance gaps, is to lift the collection skill level of our collectors through on the job coaching and feedback, regular call monitoring and account reviews and collector re-training sessions.
As outlined in the above mentioned checklist, these tasks will now form part of a daily, weekly schedule for the Aeon supervisor and adherence will be monitored by me.
The following action items will be executed:
• Call Monitoring will now form a daily part of the Supervisor’s responsibilities and one hour in the day will be allocated to this.
• A total of 5 calls per collector per week as a minimum will need to be monitored, scored and evaluated by the Supervisor and then played back to the collector to give coaching and feedback on areas for improvement
• Additionally the supervisor will start to build a library of best practice calls where they maintain good calls for training and coaching purposes.
• In addition to the new hire classroom training that will be conducted for the new Aeon recruits, the Supervisor will conduct refresher training of Aeon collectors every week for a one hour session during November to reinforce collector responsibilities, daily productivity targets, Aeon process requirements, negotiation skill training and play back of calls in a group session to share feedback and discuss best practices.

Productivity Improvement

One of the critical components to improving our collection performance and hitting targets in September and on-going months will involve lifting productivity levels of our collectors and ensuring the average call rate for the month shows a drastic improvement.

We will be driving the following actions:

• Setting a daily target of a minimum of 150 calls per Aeon collector and a minimum of 100 accounts worked per day.
• Surprise incentives will be given to reward achievement on productivity targets or to the collector with the best productivity statistics for a given day or week.
• The Supervisor will be expected to discuss the productivity statistics with each collector for the previous day, at the start of each day.
• Additional follow up will be required on calls made and number of accounts actioned within the queue during the day to ensure the collectors are made aware if they are falling behind on their call targets.
• The supervisor will be expected to conduct a daily review at the end of the day to ensure that all accounts assigned to the collectors for the day have been worked and there is no account in risk of violating the gap period of 5 days.
• Next week will implement an incentive competition across the Aeon portfolios which provides instant reward to the collector at the end of each day depending on the level of performance and productivity. The two criteria for participating in the competition and being eligible to win the daily prize money are: 1) Working more than 100 accounts in a day 2) Collecting a targeted gross dollar value of NEW PTPS on a daily basis. The point of this competition is to drive up the performance over the last few days of this month and the first few days of next month, which is the time period when we can expect most debtors to have some funds to pay out (salary period). Our focus is to push collectors to find more debtors and get new promises rather than just calling and confirming existing promises.
Portfolio Management
Our ability to manage the portfolio of accounts more skilfully and assign the accounts to the right collectors will help us to enhance our overall collection performance. It will be critical for us to understand at all times as to which debt status codes the Aeon accounts are lying in so we can assign the appropriate collection treatment to gain a superior result.
As such we will implement the following actions this month:
• Bi- weekly detailed analysis to be conducted of the Aeon portfolio to assess the effectiveness of each collector in working their own portfolios.
• These portfolio summaries will be shared with the collectors and feedback will be given on the pools of accounts that need extra focus. For example accounts where collectors have established contact with debtor and are in negotiation will be given emphasis to convert the “negotiate” to a “ptp” or “settlement” status code.
• Re-shuffling of accounts will be done on a fortnightly basis in order to try alternate collector approaches on working the accounts to see if a better result can be obtained by changing the collector working the account.
• Accounts will be placed strategically- broken promises and accounts with last payment updates will be given to the strongest collectors as they will be able to negotiate for a better outcome on the account.
• Collectors who have not worked their accounts effectively as evidenced by their productivity scores and portfolio summary reviews may risk losing accounts to other top performing collectors.

Field Processes
Currently less than 5% of our accounts are in a field call status but we have close to 40% of our portfolio where we are yet to establish a contact with the debtor but are still calling phone numbers in the hope of being able to establish contact. One of the avenues to lifting our collection performance lies in our ability to convert some of these accounts which are in an “Active work in progress “status to a located / contact status code. This requires some additional effort in our field visit department.
As such we will be implementing the following actions:
• Review of the current outstanding 5% of accounts under field collection to assess action taken and turnaround times to report back findings
• Implementation of a 5 day- around time for FCRs to report back first findings to be updated on the system for collector to review and request a re-visit if required.
• Implement an incentive scheme for FCRs who are able to either connect the debtor to the collector at the point of contact on field or who are able to bring back a correct contact number where the collector is able to establish confirmed contact with debtor.
• Review of all accounts under AWIP status by Supervisor to establish which accounts need to be sent for immediate field review due to inability to contact debtor at the given numbers
• As mentioned above and as identified by Aeon, additional field visits are necessary on the Aeon portfolio. We realise that the performance has and will continue to be impacted.
• We currently have dedicated field resources for Aeon work but in order to boost the number of field visits taking place and ensure we have the capability to conduct repeat visits on the case to successfully locate and contact the debtor we will be looking to hire an additional field collection resource.
Operational
We recognise that our biggest challenge and area for improvement will be Leadership and Senior Management. They key to operational and performance success is dependent on Leadership and Local Senior Management. As our management oversight improves so too will our collections. We have been extremely focused and committed to Aeon. We take on board all suggestions and feedback and work quickly on implementing effective solutions to resolve any issues that are raised. We know we can continue to improve and do better. We still have many things to implement and improve on. There is only UPSIDE. for Aeon with your relationship with GlofinX. Our performance continues to improve and we are performing now better than some other Agencies on Aeon’s Panel. The performance all the OA’s has improved due to healthy competition.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

เรียกตรวจสอบและการประชุมการฝึกอบรมนักสะสม
เราเชื่อว่ากุญแจสำคัญในการปรับปรุงประสิทธิภาพการเก็บรวบรวมของเราและตรวจสอบช่องว่างตามศูนย์คือการยกระดับทักษะการสะสมของสะสมของเราผ่านการฝึกเกี่ยวกับงานและข้อเสนอแนะการตรวจสอบการโทรปกติและความคิดเห็นจากบัญชีและนักสะสม เซสชันการฝึกอบรม.
ดังที่ระบุไว้ในรายการตรวจสอบดังกล่าวงานเหล่านี้จะเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันตามตารางเวลารายสัปดาห์สำหรับผู้บังคับบัญชาของอิออนและยึดมั่นจะถูกตรวจสอบโดยผม
รายการการกระทำต่อไปนี้จะต้องถูกประหารชีวิต:.
การตรวจสอบการโทร•ตอนนี้จะกลายเป็นส่วนหนึ่งในชีวิตประจำวันของความรับผิดชอบของหัวหน้าและหนึ่งชั่วโมง ในวันที่จะได้รับการจัดสรรให้นี้
•รวม 5 สายต่อสะสมต่อสัปดาห์เป็นอย่างน้อยจะต้องมีการตรวจสอบทำแต้มและรับการประเมินโดยผู้บังคับบัญชาและก็เล่นกลับไปสะสมที่จะให้การฝึกและความคิดเห็นเกี่ยวกับพื้นที่สำหรับการปรับปรุง
•นอกจากนี้ผู้บังคับบัญชาจะเริ่มสร้างห้องสมุดของการปฏิบัติที่ดีที่สุดที่พวกเขาเรียกร้องให้รักษาโทรดีเพื่อการฝึกอบรมและการสอน.
• นอกเหนือจากการเช่าการฝึกอบรมในห้องเรียนใหม่ที่จะดำเนินการควบคู่กับอิออนใหม่ผู้บังคับบัญชาจะดำเนินการฝึกอบรมทบทวนของสะสมอิออนทุกสัปดาห์สำหรับเซสชั่นหนึ่งชั่วโมงในช่วงเดือนพฤศจิกายนที่จะเสริมสร้างความรับผิดชอบสะสมเป้าหมายผลผลิตประจำวัน, อิออนที่ต้องการขั้นตอนการฝึกทักษะการเจรจาต่อรองและเล่นกลับของการโทรในเซสชั่นกลุ่มที่จะแบ่งปันความคิดเห็นและหารือเกี่ยวกับการปฏิบัติที่ดีที่สุด .

ผลผลิตปรับปรุง

หนึ่งในองค์ประกอบที่สำคัญในการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของคอลเลกชันของเราและกดปุ่มเป้าหมายในเดือนกันยายนและเดือนที่กำลังจะเกี่ยวข้องกับการยกระดับผลผลิตของสะสมของเราและมั่นใจว่าอัตราค่าบริการเฉลี่ยเดือนแสดงให้เห็นถึงการปรับปรุงที่รุนแรง.

เราจะขับรถต่อไปนี้ การกระทำ:

•การตั้งค่าเป้าหมายในชีวิตประจำวันของขั้นต่ำจาก 150 สายต่ออิออนและสะสมขั้นต่ำ 100 บัญชีทำงานต่อวัน.
•แรงจูงใจแปลกใจที่จะได้รับรางวัลผลสัมฤทธิ์ทางการกับเป้าหมายการผลิตหรือการเก็บที่ดีที่สุดสถิติการผลิตสำหรับวันที่กำหนด หรือสัปดาห์.
•หัวหน้างานจะได้รับการคาดหวังว่าจะหารือเกี่ยวกับสถิติการผลิตที่มีการสะสมสำหรับวันก่อนหน้าแต่ละที่เริ่มต้นของแต่ละวัน.
•เพิ่มเติมติดตามจะต้องทำในการโทรและจำนวนบัญชี actioned ภายในคิวในระหว่างวันเพื่อให้แน่ใจว่านักสะสมจะทำให้ทราบว่าพวกเขาจะล้มหลังกับเป้าหมายของพวกเขาโทร.
•ผู้บังคับบัญชาจะได้รับการคาดหวังว่าจะดำเนินการทบทวนทุกวัน ณ สิ้นวันเพื่อให้แน่ใจว่าบัญชีทั้งหมดที่ได้รับมอบหมายให้นักสะสมสำหรับวันที่ได้รับการทำงานและมีบัญชีที่ไม่มีความเสี่ยงในการละเมิดช่องว่างระยะเวลา 5 วัน.
•สัปดาห์หน้าจะดำเนินการแข่งขันแรงจูงใจในพอร์ตการลงทุนของ บริษัท อิออนที่ให้ผลตอบแทนทันทีเพื่อสะสมในตอนท้ายของแต่ละวันขึ้นอยู่กับระดับของประสิทธิภาพและประสิทธิผล ทั้งสองเกณฑ์สำหรับการเข้าร่วมในการแข่งขันและมีสิทธิ์ที่จะชนะเงินรางวัลทุกวัน:1) การทำงานมากกว่า 100 บัญชีในวันที่ 2) การจัดเก็บภาษีค่าเงินดอลลาร์ที่กำหนดเป้​​าหมายขั้นต้นของ ptps ใหม่ในชีวิตประจำวัน จุดของการแข่งขันครั้งนี้คือการขับรถขึ้นประสิทธิภาพมากกว่าสองสามวันสุดท้ายของเดือนนี้และอีกสองสามวันแรกของเดือนถัดไปซึ่งเป็นช่วงเวลาที่เราสามารถคาดหวังลูกหนี้มากที่สุดที่จะมีเงินบางส่วนที่จะต้องจ่ายออก (ช่วงเงินเดือน) .โฟกัสของเราคือการผลักดันให้นักสะสมที่จะหาลูกหนี้มากขึ้นและได้รับสัญญาใหม่มากกว่าแค่โทรและยืนยันว่าสัญญาที่มีอยู่. การจัดการพอร์ตโฟลิโอ

ความสามารถของเราในการจัดการพอร์ตโฟลิโอของบัญชีชำนาญมากขึ้นและกำหนดบัญชีเพื่อสะสมขวาจะช่วยให้เราเพื่อเพิ่ม ประสิทธิภาพการจัดเก็บโดยรวมของเรามันจะเป็นสิ่งสำคัญสำหรับเราที่จะเข้าใจอยู่ตลอดเวลาซึ่งเป็นรหัสสถานะบัญชีหนี้อิออนที่กำลังนอนอยู่ในเพื่อให้เราสามารถกำหนดให้เก็บรักษาที่เหมาะสมที่จะได้รับผลดีกว่า
เป็นเช่นนี้เราจะใช้ดำเนินการต่อไปเดือนนี้:.
•รายปักษ์รายละเอียดการวิเคราะห์จะต้องดำเนินการจากผลงานของอิออนเพื่อประเมินประสิทธิผลของการสะสมแต่ละพอร์ตการลงทุนในการทำงานของตัวเอง
•สรุปผลงานเหล่านี้จะใช้ร่วมกันกับนักสะสมและข้อเสนอแนะจะได้รับเมื่อสระว่ายน้ำของบัญชีที่ต้องให้ความสำคัญเป็นพิเศษสำหรับบัญชีตัวอย่างที่สะสมได้สร้างการติดต่อกับลูกหนี้และอยู่ในการเจรจาต่อรองจะได้รับการเน้นการแปลง "เจรจา" เพื่อ "PTP" หรือ "การตั้งถิ่นฐานรหัสสถานะ".
• re-สับของบัญชีจะได้รับการทำบนพื้นฐานรายปักษ์เพื่อพยายามวิธีการสะสมสลับกันในการทำงานบัญชีเพื่อดูว่าผลที่ดีขึ้นได้โดยการเปลี่ยนการเก็บที่ทำงานบัญชี
บัญชี•จะถูกวางกลยุทธ์สัญญาหักและบัญชีที่มีการปรับปรุงการชำระเงินงวดสุดท้ายจะได้รับสะสมที่แข็งแกร่งที่สุดเท่าที่พวกเขาจะสามารถที่จะเจรจาต่อรองเพื่อผลที่ดีขึ้นในบัญชี.
•นักสะสมที่ยังไม่ได้ทำงานบัญชีของตนได้อย่างมีประสิทธิภาพเป็นหลักฐานด้วยคะแนนผลผลิตของตนและแสดงความคิดเห็นสรุปผลงานที่อาจเสี่ยงต่อการสูญเสียบัญชีไปที่อื่น ๆ นักสะสมที่มีประสิทธิภาพสูงสุด.


ด้านกระบวนการขณะนี้น้อยกว่า 5% ของบัญชีของเราอยู่ในสถานะการโทรสนาม แต่เรามีเกือบ 40% ของพอร์ตของเราที่เรายังไม่ได้สร้างการติดต่อกับลูกหนี้ แต่ยังคงมีการเรียกหมายเลขโทรศัพท์ในความหวังของความสามารถในการสร้างการติดต่อ .หนึ่งในลู่ทางที่จะยกประสิทธิภาพการเก็บของเราอยู่ในความสามารถของเราที่จะแปลงบางส่วนของบัญชีเหล่านี้ซึ่งอยู่ใน "งานที่ทำงานอยู่ในความคืบหน้าสถานะ" รหัสสถานะที่ตั้งอยู่รายชื่อผู้ติดต่อ / นี้ต้องใช้ความพยายามเพิ่มเติมในแผนกของเราที่สนาม
เป็นเช่นนี้เราจะดำเนินการการกระทำดังต่อไปนี้:.
•ทบทวนคงค้างปัจจุบัน 5% ของบัญชีที่น้อยกว่าการเก็บรวบรวมข้อมูลเพื่อประเมินผลการดำเนินการและเวลาตอบสนองกลับไปรายงานผลการดำเนินงาน•
จากเวลา 5 วันรอบ fcrs กลับไปรายงานการค้นพบครั้งแรกที่จะปรับปรุงระบบสำหรับการสะสม ทบทวนและขอ Re-visit ถ้าจำเป็น.
•การดำเนินการโครงการสร้างแรงจูงใจสำหรับ fcrs ที่มีความสามารถในการเชื่อมต่อทั้งลูกหนี้สะสมที่จุดของการติดต่อบนสนามหรือผู้ที่มีความสามารถที่จะนำกลับหมายเลขติดต่อที่ถูกต้องที่สะสมจะสามารถสร้างการติดต่อกับลูกหนี้ได้รับการยืนยัน.
•ทบทวนทุกบัญชีภายใต้สถานะ awip ผู้บังคับบัญชาเพื่อสร้างที่บัญชีจะต้องมีการส่งบทสนามทันทีเนื่องจากไม่สามารถที่จะติดต่อกับลูกหนี้ที่หมายเลขที่กำหนด
•ดังกล่าวข้างต้นและระบุว่าเป็นอิออนโดยการเยี่ยมชมสนามเพิ่มเติมเป็นสิ่งจำเป็นเมื่อ ผลงานของ บริษัท อิออน เราตระหนักดีว่าการดำเนินงานมีและจะยังคงได้รับผลกระทบ.
•เรายังได้ทุ่มเททรัพยากรด้านสำหรับการทำงานของอิออน แต่เพื่อที่จะเพิ่มจำนวนการเข้าชมในสนามที่เกิดขึ้นและให้แน่ใจว่าเรามีความสามารถที่จะดำเนินการเข้าชมซ้ำในกรณีที่ประสบความสำเร็จในการค้นหาและติดต่อลูกหนี้ที่เราจะมองหาที่จะจ้างเพิ่มเติม ทรัพยากรการจัดเก็บข้อมูล.

การดำเนินงานเราตระหนักดีว่าท้าทายที่ใหญ่ที่สุดของเราและพื้นที่สำหรับการปรับปรุงจะเป็นผู้นำและผู้บริหารระดับสูง พวกเขากุญแจสำคัญในการประสบความสำเร็จในการดำเนินงานและประสิทธิภาพการทำงานจะขึ้นอยู่กับการเป็นผู้นำและผู้บริหารระดับสูงในประเทศ ในขณะที่การกำกับดูแลการจัดการของเราเพื่อช่วยเพิ่มคอลเลกชันของเราเกินไปจะ เราได้รับการมุ่งเน้นมากและมุ่งมั่นที่จะกัลป์เราใช้เวลาบนกระดานคำแนะนำและข้อเสนอแนะทั้งหมดและทำงานได้อย่างรวดเร็วในการใช้โซลูชั่นที่มีประสิทธิภาพเพื่อแก้ไขปัญหาใด ๆ ที่ถูกยกสูงขึ้น เรารู้ว่าเราสามารถดำเนินการปรับปรุงและทำได้ดีกว่า เรายังมีหลายสิ่งที่จะดำเนินการและปรับปรุง มีเพียงคว่ำ สำหรับอิออนกับความสัมพันธ์ของคุณกับ glofinxประสิทธิภาพการทำงานของเราอย่างต่อเนื่องในการปรับปรุงและเรากำลังดำเนินการในขณะนี้ดีกว่าหน่วยงานอื่น ๆ บางบนแผงของอิออน ผลการดำเนินงานทั้งหมดของ OA ได้ดีขึ้นเนื่องจากการแข่งขันที่มีสุขภาพดี.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

โทรตรวจสอบและเก็บเซสชัน Re-training
เราเชื่อว่ากุญแจสำคัญที่จะปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของคอลเลกชันของเรา และให้ช่องว่างศูนย์ปฏิบัติ เพื่อยกระดับทักษะรวบรวมของสะสมของเราผ่านการฝึกงาน และผลป้อนกลับ รีวิวจากการตรวจสอบและการบัญชีโทรปกติ และฝึกใหม่เซสชันรวบรวม
ตามที่ระบุไว้ในรายการตรวจสอบดังกล่าวข้างต้น งานเหล่านี้จะตอนนี้รูปแบบของกำหนดการประจำวัน ประจำสัปดาห์สำหรับผู้ควบคุมงานนนั่ง และต่าง ๆ จะถูกตรวจสอบ โดย me.
จะดำเนินรายการการดำเนินการต่อไปนี้:
•โทรตรวจสอบตอนนี้จะเป็นประจำวันส่วนหนึ่งของความรับผิดชอบของผู้ควบคุมงาน และหนึ่งชั่วโมงในวันจะถูกปันส่วนนี้
• A จำนวนสาย 5 ต่ออาทิตย์ต่อสัปดาห์เป็นอย่างน้อยจะต้องมีการตรวจสอบ คะแนน และประเมิน โดยผู้ควบคุมงานแล้ว เล่นกลับไปรวบรวมเพื่อให้การสอนและผลป้อนกลับบนพื้นที่ปรับปรุง
•นอกจากนี้ผู้ควบคุมงานจะเริ่มสร้างไลบรารีของการเรียกการปฏิบัติที่ดีที่สุดที่พวกเขารักษาดีเรียกสำหรับการฝึกอบรม และฝึกสอนเพื่อวัตถุประสงค์ในการ
•นอกจากการฝึกอบรมที่ห้องเรียนเช่าใหม่จะดำเนินการสำหรับ recruits นนั่งใหม่, ผู้ควบคุมงานจะดำเนินการฝึกอบรมฟื้นฟูนนั่งสะสมทุกสัปดาห์สำหรับเซสชันหนึ่งชั่วโมงในช่วงเดือนพฤศจิกายนเพื่อเสริมสร้างความรับผิดชอบเก็บรวบรวม ทุกวันผลผลิตเป้าหมาย ความต้องการกระบวนการนนั่ง ฝึกอบรมทักษะการเจรจาต่อรอง และเล่นกลับของโทรศัพท์ในกลุ่มเซสชันการแบ่งปันความคิดเห็น และหารือเกี่ยวกับการปฏิบัติที่ดีที่สุด

ปรับปรุงประสิทธิภาพ

หนึ่งในองค์ประกอบที่สำคัญเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของคอลเลกชันของเรา และตีเป้าหมายในเดือนกันยายน และนอนเดือนจะเกี่ยวข้องกับการยกระดับผลผลิตของสะสมของเรา และมั่นใจอัตราการโทรเฉลี่ยสำหรับเดือนแสดงความรุนแรงพัฒนา

เราจะขับรถต่อไปนี้:

•ค่าโทร 150 ต่อนนั่งเก็บต่ำสุดและต่ำสุดของบัญชี 100 เป้าหมายทุกวันทำงานต่อวัน
•แปลกใจแรงจูงใจจะได้รับรางวัลความสำเร็จในเป้าหมายผลผลิต หรือเก็บด้วยสถิติผลผลิตดีที่สุดสำหรับกำหนดวันหรือสัปดาห์
•จะคาดผู้ควบคุมที่ปรึกษาสถิติผลผลิตอาทิตย์ละวันก่อนหน้า, ที่จุดเริ่มต้นของแต่ละวัน
•ติดตามข้อมูลเพิ่มเติมจะต้องการโทรศัพท์และหมายเลขบัญชี actioned ภายในคิวในระหว่างวันให้สะสมที่จะทราบได้ถ้าพวกเขาจะตกอยู่ข้างหลังบนเป้าหมายของพวกเขาโทร.
•ผู้ควบคุมงานจะคาดว่าจะดำเนินการตรวจทานทุกวันในตอนท้ายของวันเพื่อให้แน่ใจว่า บัญชีทั้งหมดที่สะสมที่กำหนดวันการทำงาน และมีบัญชีไม่อยู่ในความเสี่ยงของการละเมิดระยะช่องว่าง 5 วัน
•สัปดาห์ถัดไปจะใช้การจูงใจการแข่งขันข้ามพอร์ตการลงทุนนนั่งซึ่งให้รางวัลทันทีตัวเก็บรวบรวมที่สุดของแต่ละวันขึ้นอยู่กับระดับของประสิทธิภาพและประสิทธิผล เงื่อนไขสอง การมีส่วนร่วมในการแข่งขันจะมีสิทธิ์ลุ้นเงินรางวัลทุกวัน: 1) กว่า 100 บัญชีในวันที่ 2) เก็บเป็นเป้าหมายรวมค่าเงินดอลลาร์ของ PTPS ใหม่เป็นประจำทุกวันทำการ จุดของการแข่งขันนี้จะขับทำงานช่วงสุดท้ายไม่กี่วันของเดือนนี้และสองสามวันแรกของเดือนถัดไป ซึ่งเป็นช่วงเวลาเมื่อเราสามารถคาดว่าลูกหนี้ส่วนใหญ่จะ มีบางกองทุนจะจ่ายออกไป (ระยะเดือน) มุ่งเน้นที่จะผลักดันสะสมหาลูกหนี้เพิ่มเติม และรับใหม่สัญญาแทนที่จะเรียก และยืนยันคำสัญญาที่มีอยู่เพียง
ผลงานจัดการ
สามารถจัดการวงจรบัญชีเพิ่มเติม skilfully และกำหนดบัญชีสะสมด้านขวาจะช่วยให้เราสามารถเพิ่มประสิทธิภาพของคอลเลกชันโดยรวม มันจะสำคัญสำหรับเราที่จะเข้าใจที่ตลอดเวลาเป็นหนี้ใดสถานะรหัสนนั่งบัญชีโกหกในดังนั้นเราสามารถกำหนดการรักษาคอลเลกชันที่เหมาะสมจะได้รับการอำนวยผล
เช่นเราจะใช้ต่อไปนี้เดือนนี้:
•ทุกสองสัปดาห์รายละเอียดการดำเนินการของผลงานนนั่งเพื่อประเมินประสิทธิผลของแต่ละตัวเก็บรวบรวมในการทำงานพอร์ตการลงทุนของตนเอง
•สรุปผลงานเหล่านี้จะสามารถใช้ร่วมกับการสะสมและผลป้อนกลับจะถูกกำหนดในประเภทของบัญชีที่ต้องการความพิเศษ ตัวอย่าง บัญชีที่สะสมสร้างติดต่อกับลูกหนี้ และอยู่ในการเจรจาจะได้รับเน้นการแปลงการ "เจรจา" กับรหัสสถานะ "ptp" หรือ "ชำระเงิน"
•ใหม่สลับบัญชีจะทำได้ตาม fortnightly เพื่อลองแนวทางเก็บสำรองในการทำงานบัญชีเพื่อดูถ้าสามารถได้รับผลลัพธ์ที่ดีขึ้น โดยเปลี่ยนตัวเก็บรวบรวมทำบัญชี
•บัญชีจะวางกลยุทธ์ - ละเมิดสัญญาและบัญชีที่ มีการปรับปรุงการชำระเงินล่าสุดจะได้รับการสะสมแข็งแกร่งขณะที่พวกเขาจะสามารถเจรจาต่อรองสำหรับผลลัพธ์ที่ดีขึ้นในบัญชีการ
•สะสมที่มีไม่ทำบัญชีอย่างเป็นเป็นหลักฐาน โดยผลของคะแนนและรีวิวสรุปผลงาน อาจความสูญเสียบัญชีบนอื่น ๆ ทำการสะสมได้

ฟิลด์กระบวน
ปัจจุบันน้อยกว่า 5% ของบัญชีของเราอยู่ในสถานะฟิลด์โทร แต่เรามีใกล้กับ 40% ของผลงานของเราที่เราจะสร้างติดต่อกับลูกหนี้ได้ แต่ยังคงจะเรียกหมายเลขโทรศัพท์ในความหวังของความสามารถในการสร้างการติดต่อ Avenues การยกผลการดำเนินงานชุดหนึ่งอยู่ในสามารถแปลงของบัญชีเหล่านี้ในการ "ใช้งานระหว่าง"สถานะรหัสสถานะที่อยู่ / ติดต่อที่ นี้ต้องใช้ความพยายามบางอย่างเพิ่มเติมในการเยี่ยมชมแผนก
เช่นเราจะใช้ต่อไปนี้:
•ทบทวนปัจจุบันค้างชำระ 5% ของบัญชีภายใต้คอลเลกชันฟิลด์การประเมินดำเนินการและระยะเวลาการรายงานผลการวิจัยกลับ
•นำของ 5 วันแบบรอบเวลาสำหรับ FCRs เพื่อรายงานการค้นพบครั้งแรกกลับไปปรับปรุงระบบการเก็บรวบรวมตรวจสอบ และขอชมแบบใหม่ถ้าจำเป็น.
•ดำเนินการสิทธิประโยชน์สำหรับ FCRs ที่จะสามารถจะเชื่อมต่อลูกหนี้เพื่อเก็บรวบรวมในหน้าร้านติดต่อเขต หรือที่จะสามารถนำหมายเลขผู้ติดต่อถูกต้องจะสร้างการติดต่อยืนยันกับลูกหนี้ตัวเก็บรวบรวมมา
ของบัญชีทั้งหมดภายใต้สถานะ AWIP โดยผู้ควบคุมงานสร้างบัญชีที่จำเป็นต้องส่งตรวจทานฟิลด์ทันทีเนื่องจากไม่สามารถติดต่อลูกหนี้ที่ตัวเลขที่กำหนด•
•ดังกล่าวข้างต้น และ โดยนนั่ง ชมฟิลด์เพิ่มเติมจะจำผลงานนนั่ง เราตระหนักถึงประสิทธิภาพการทำงานได้ และจะยังคงได้รับผลกระทบ
•เราในขณะนี้ได้ทุ่มเททรัพยากรฟิลด์งานนนั่ง แต่ เพื่อเพิ่มหมายเลขของฟิลด์การทำ และให้เรามีความสามารถในการเข้าชมซ้ำในกรณีที่เป็นการค้นหา และติดต่อลูกหนี้เราจะมองจะเช่าเป็นเขตข้อมูลเพิ่มเติมเก็บทรัพยากรสำเร็จ
ปฏิบัติ
เรารู้ว่า ความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดและตั้งการปรับปรุงของเราจะเป็นผู้นำและผู้บริหารระดับอาวุโส พวกเขาหลักการปฏิบัติ และความสำเร็จประสิทธิภาพจะขึ้นอยู่กับภาวะผู้นำและผู้บริหารอาวุโส เป็นการจัดการของเรา กำกับดูแลเพิ่มนั้นเกินกว่า จะเรียกเก็บเงินของเรา เรามีมากเน้น และมุ่งมั่นที่จะนนั่ง เราใช้เวลาบนข้อเสนอแนะและคำติชมทั้งหมด และทำงานได้อย่างรวดเร็วในการใช้โซลูชั่นที่มีประสิทธิภาพในการแก้ไขปัญหาใด ๆ ที่จะยก เรารู้ว่า เราสามารถทำการปรับปรุง และทำดี นอกจากนี้เรายังมีสิ่งต่าง ๆ มากมายเพื่อนำมาใช้ และปรับปรุงใน กลับหัวกลับหางเท่านั้น สำหรับนนั่งกับความสัมพันธ์ของคุณกับ GlofinX ยังปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของเรา และเรากำลังทำตอนนี้ดีกว่าหน่วยงานอื่น ๆ บางอย่างบนแผงของนนั่ง ประสิทธิภาพ OA ทุกของได้ปรับปรุงเนื่องจากสุขภาพแข่งขัน

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การโทรและการตรวจสอบอีกครั้งที่รอง - การฝึกซ้อม
เราเชื่อว่าที่สำคัญในการพัฒนา ประสิทธิภาพ การทำงานของเราคอลเลคชั่นและตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีการปฏิบัติตามกฎระเบียบมีช่องว่างให้มีการยกให้คอลเลคชั่นความชำนาญในระดับของเราคนเก็บผ่านไปที่งานแนะแนวและความคิดเห็นทั่วไปการโทรและการตรวจสอบบัญชีการตรวจสอบอีกครั้งและที่รอง - การฝึกซ้อม.
ตามที่ระบุในรายการข้างต้น,งานเหล่านี้จะเป็นส่วนหนึ่งของตารางเวลารายสัปดาห์ทุกวันสำหรับซุปเปอร์ไวเซอร์อิออนธนสินทรัพย์ได้ทันทีและการปฏิบัติจะได้รับการตรวจสอบโดยผม.
รายการการดำเนินการต่อไปนี้จะได้รับการตรวจสอบดำเนินการ:
•การโทรจะเป็นส่วนหนึ่งของความรับผิดชอบของซุปเปอร์ไวเซอร์จะในขณะนี้และหนึ่งชั่วโมงในวันที่จะได้รับบริการในการนี้
•รวม 5 สายต่อที่รองต่อสัปดาห์เป็นอย่างน้อยจะต้องมีการตรวจสอบทำคะแนนได้และได้รับการประเมินโดยที่ซุปเปอร์ไวเซอร์แล้วเล่นกลับมายังที่รองในการให้คำแนะนำและความคิดเห็นในบริเวณพื้นที่สำหรับการปรับปรุง
•นอกจากนี้ที่ซุปเปอร์ไวเซอร์จะเริ่มสร้างห้องสมุดซึ่งเป็นการปฏิบัติที่ดีที่สุดของการโทรที่รักษาการโทรสำหรับการฝึกอบรมและแนะแนวการ.
•นอกจากนี้ในที่ใหม่ให้เช่าในห้องเรียนการฝึกอบรมซึ่งจะต้องมีการดำเนินการที่ใหม่สำหรับอิออนธนสินทรัพย์แรง,ซุปเปอร์ไวเซอร์จะทำการฝึกอบรมสร้างความสดชื่นของขั้วต่ออิออนธนสินทรัพย์ทุกสัปดาห์สำหรับเซสชั่นหนึ่งชั่วโมงในระหว่างเดือนพฤศจิกายนถึงเน้นย้ำถึงความรับผิดชอบที่รองเป้าหมายในแต่ละวันความต้องการของกระบวนการอิออนกลับไปเล่นและการฝึกอบรมทักษะการเจรจาต่อรองในการโทรในช่วงของกลุ่มเพื่อร่วมแบ่งปันความคิดเห็นและหารือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด.



การทำงานการปรับปรุงหนึ่งในส่วนประกอบที่มีความสำคัญอย่างยิ่งในการพัฒนา ประสิทธิภาพ การทำงานของเราคอลเลคชั่นและยิงไปเป้าหมายในเดือนกันยายนและที่กำลังเดือนจะมีส่วนร่วมกับการยกระดับการทำงานของคนเก็บของเราและมั่นใจได้ว่าโดยเฉลี่ยประมาณอัตราการโทรสำหรับเดือนจะแสดงที่รุนแรงการปรับปรุง.

เราจะได้ขับรถต่อไปนี้การดำเนินการ:

•< B >การตั้งค่าที่ใช้ในชีวิตประจำวันตามเป้าหมายที่ต่ำสุดของ 150 สายต่ออิออนที่รองและที่ต่ำกว่า 100 บัญชีทำงานต่อวัน.
•ความประหลาดใจแรงจูงใจจะได้รับในการให้รางวัลแก่ความสำเร็จตามเป้าหมายในการทำงานหรือการที่รองด้วยสถิติในการเพิ่มประสิทธิผลที่ดีเยี่ยมสำหรับที่จะมอบให้ในวันหรือสัปดาห์.
•ที่ซุปเปอร์ไวเซอร์เป็นที่คาดหวังว่าจะ อภิปราย ถึงความสามารถในการผลิตด้วยสถิติที่รองสำหรับที่ก่อนหน้าวัน,ในช่วงเริ่มต้นของแต่ละวัน.
•เพิ่มเติมทำตามจะเป็นที่ต้องการในการโทรและหมายเลขของบัญชี actioned ภายใน คิวที่ในช่วงเวลากลางวันเพื่อช่วยให้นักสะสมที่จะทำให้ทราบว่าหากพวกเขามีแนวโน้มลดลงหลังในเป้าหมายของการโทร.
•ซุปเปอร์ไวเซอร์จะได้รับการคาดหวังให้ทำการตรวจสอบทุกวันในช่วงท้ายของวันที่จะทำให้แน่ใจว่าบัญชีทั้งหมดที่กำหนดให้กับขั้วต่อสำหรับวันนี้มีการทำงานและไม่มีแอคเคาท์อยู่ในความเสี่ยงของการละเมิดช่วงช่องว่างของ 5 วัน.
•< B >สัปดาห์ถัดไปจะใช้การแข่งขันแรงจูงใจที่อยู่ตรงข้ามจากอิออนซึ่งมีเงินรางวัลได้ทันทีเพื่อที่รองที่ด้านล่างสุดของแต่ละวันทั้งนี้ขึ้นอยู่กับระดับของการทำงานอย่างมี ประสิทธิภาพ และ ประสิทธิภาพ การทำงาน สองเกณฑ์เข้าร่วมในการแข่งขันและการมีสิทธิจะได้รับรางวัลเงินรางวัลทุกวันที่มี1 )การทำงานมากกว่า 100 บัญชีในวันที่ 2 )การเก็บค่าเงินดอลลาร์รวมกลุ่มเป้าหมายของใหม่ ptps บนพื้นฐานประจำวัน จุดเชื่อมต่อที่ใช้ในการแข่งขันรายการนี้คือการขับรถขึ้นไปการทำงานได้ในไม่กี่วันสุดท้ายของเดือนนี้และอีกไม่กี่วันแรกของเดือนถัดไปซึ่งเป็นช่วงเวลาที่เราสามารถคาดหวังได้ว่าลูกหนี้ส่วนใหญ่ที่จะมีเงินทุนบางส่วนเพื่อจ่ายเงินออก(ระยะเวลาเงินเดือน)ของเราให้ความสำคัญคือการผลักดันให้นักสะสมเพื่อหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกหนี้ใหม่และได้รับสัญญามากกว่าการเป็นเพียงการโทรและการยืนยันที่มีอยู่ให้คำมั่นสัญญา.

ซึ่งจะช่วยการจัดการกลุ่ม ผลิตภัณฑ์ ของเราความสามารถในการจัดการที่กลุ่ม ผลิตภัณฑ์ ของบัญชีความชำนิชำนาญมากขึ้นและกำหนดให้บัญชีไปทางขวาติดหนึบจะช่วยให้เราสามารถเพิ่ม ประสิทธิภาพ โดยรวมของคอลเลคชั่น ประสิทธิภาพ การทำงานของเรา.มันจะมีความสำคัญอย่างมากสำหรับเราในการทำความเข้าใจในทุกครั้งเป็นไปโดยหนี้สถานะบัญชีรหัสอิออนที่มีอยู่ในเราจึงจะสามารถกำหนดการรักษาคอลเลคชั่นที่เหมาะสมที่จะได้รับทำให้ระดับ Superior First Class .
ดังเช่นเราจะดำเนินการต่อไปนี้เดือนนี้:
• Bi - การวิเคราะห์อย่างละเอียดในทุกสัปดาห์เพื่อไปยังต้องมีการดำเนินการของอิออนที่จะประเมิน ประสิทธิภาพ ของที่รองแต่ละตัวในการทำงานจากส่วนตัวของพวกเขา.
•โดยสังเขปของกลุ่มเหล่านี้จะมีการใช้ร่วมกันพร้อมด้วยขั้วต่อที่แสดงความคิดเห็นและจะได้รับในสระน้ำของบัญชีที่จำเป็นต้องให้ความสำคัญเป็นพิเศษตัวอย่างเช่นบัญชีที่ขั้วต่อมีการก่อตั้งการติดต่อกับลูกหนี้และอยู่ในการเจรจาต่อรองจะได้รับการเน้นย้ำในการแปลง"เจรจา"กับ"( PTP "หรือ"การชำระเงิน"รหัสสถานะ.
•< B >การสลับของบัญชีจะทำบนพื้นฐานรายปักษ์ในการที่จะให้ลองวิธีการที่รองอื่นในการทำงานจะสามารถใช้งานบัญชีโปรดดูหากทำให้ดีกว่าที่จะสามารถได้รับการรับรองจากการเปลี่ยนที่รองที่การทำงานบัญชีได้
•< B >บัญชีผู้ใช้จะถูกวางไว้ให้คำมั่นสัญญาถึงทางยุทธศาสตร์ - หักบัญชีและการชำระเงินด้วยการปรับปรุงครั้งสุดท้ายจะได้รับการติดหนึบมากที่สุดเนื่องจากพวกเขาจะสามารถเจรจาต่อรองในผลดีที่บัญชี.
•ขั้วต่อที่มีบัญชีของตนไม่ได้ทำงานได้อย่างมี ประสิทธิภาพ เป็นหลักฐานโดยคะแนนในการทำงานของตนและการตรวจทานข้อมูลสรุป ผลิตภัณฑ์ อาจเสี่ยงต่อการสูญเสียบัญชีไปยังอีกด้านบนการติดหนึบ.กระบวนการ


ฟิลด์ในปัจจุบันไม่น้อยกว่า 5% ของบัญชีผู้ใช้ของเราอยู่ในสถานะการติดต่อฟิลด์ที่แต่เราได้อยู่ใกล้กับ 40% ของธุรกิจของเราซึ่งเรายังไม่สามารถสร้างผู้ติดต่อที่มีลูกหนี้แต่จะได้รับการโทรติดต่อหมายเลขโทรศัพท์ในความหวังที่จะสร้างผู้ติดต่อยังคงอยู่หนึ่งในถนนสายที่จะยกระดับ ประสิทธิภาพ ของเราอยู่ในความสามารถของเราในการแปลงบัญชีเหล่านี้ซึ่งอยู่ใน"งานที่ดำเนินการอยู่ในความคืบหน้า"สถานะที่ตั้งรหัสสถานะของการติดต่อที่ โรงแรมแห่งนี้ต้องใช้ความพยายามเพิ่มเติมบางอย่างในกรมเที่ยวชมฟิลด์ของเรา.
ดังเช่นเราจะเป็นการนำข้อใดข้อหนึ่งต่อไปนี้:
•การตรวจสอบของที่อยู่ในปัจจุบันที่โดดเด่น 5% ของบัญชีตามฟิลด์คอลเลคชั่นเพื่อประเมินการดำเนินการและดำเนินการครั้งเพื่อรายงานผลการสอบสวนกลับมา•
ซึ่งจะช่วยในการนำไปใช้งานได้ 5 วัน - เวลาสำหรับ fcrs เพื่อรายงานผลการสอบสวนให้กลับมาเป็นครั้งแรกได้รับการปรับปรุงในระบบสำหรับโถรองเพื่อตรวจสอบและขอกลับไปเยี่ยมชมหากจำเป็น.
•การใช้โครงสร้าง fcrs สร้างแรงจูงใจให้ผู้ที่มีความสามารถในการเชื่อมต่อทั้งลูกหนี้ที่เข้ากับโถรองไว้ที่จุดของผู้ติดต่อในฟิลด์ถึงหรือผู้ที่มีความสามารถเพื่อนำกลับมาจำนวนผู้ติดต่อที่ถูกต้องซึ่งที่รองอยู่สามารถสร้างผู้ติดต่อได้รับการยืนยันกับลูกหนี้.
•การตรวจสอบของบัญชีทั้งหมดในสถานะ awip โดยหัวหน้าควบคุมงานในการสร้างบัญชีผู้ใช้ที่ต้องการให้มีการส่งสำหรับตรวจสอบฟิลด์ในทันทีเนื่องจากไม่สามารถที่จะติดต่อกับลูกหนี้ที่หมายเลข
ซึ่งจะช่วยให้•ดังที่กล่าวถึงข้างต้นและตามที่ระบุโดยอิออนการเที่ยวชมฟิลด์เพิ่มเติมมีความจำเป็นในกลุ่ม ผลิตภัณฑ์ อิออนธนสินทรัพย์ได้ เราตระหนักดีว่าการทำงานที่มีและจะเดินทางต่อไปยังได้รับผลกระทบ.
•ในปัจจุบันเรามีเฉพาะฟิลด์แหล่งข้อมูลสำหรับอิออนทำงานแต่ในการสั่งซื้อเพื่อเพิ่มจำนวนฟิลด์การเที่ยวชมและทำให้แน่ใจว่าเราจะมีความสามารถในการทำซ้ำในการเยี่ยมกรณีให้เสร็จสมบูรณ์และค้นหาผู้ติดต่อที่ลูกหนี้เราจะดูในการเช่าที่เพิ่มเติมฟิลด์คอลเลคชั่นทรัพยากร.

ตามมาตรฐานในการทำงานเราทราบดีว่าพื้นที่และความท้าทายของเรามีขนาดใหญ่ที่สุดในการปรับปรุงจะต้องเป็นผู้นำและผู้บริหารระดับสูงการจัดการ ที่สำคัญที่ทำให้ประสบความสำเร็จในการทำงานและ ประสิทธิภาพ การทำงานจะขึ้นอยู่กับความเป็นผู้นำในท้องถิ่นและการจัดการบริหารอาวุโส เป็นผู้ดูแลการจัดการของเราจะช่วยเพิ่ม ประสิทธิภาพ ให้มากเกินไปจะคอลเลคชั่นของเรา เราได้รับการให้ความสำคัญเป็นอย่างมากและความมุ่งมั่นที่จะอิออนธนสินทรัพย์เรารับความคิดเห็นและข้อเสนอแนะทั้งหมดและการทำงานได้อย่างรวดเร็วในการนำโซลูชันมี ประสิทธิภาพ ในการแก้ไขปัญหาใดๆที่มีหยิบยกขึ้นมา เราจึงรู้ดีว่าเราจะสามารถดำเนินการต่อเพื่อปรับปรุงและทำได้ดียิ่งขึ้น เรายังมีหลายสิ่งหลายอย่างในการนำไปใช้และปรับปรุง มีเฉพาะคว่ำสำหรับอิออนธนสินทรัพย์กับความสัมพันธ์ของคุณกับ glofinxประสิทธิภาพ การทำงานของเราจะดำเนินต่อไปในการปรับปรุงและเรากำลังดำเนินการในขณะนี้ได้ดีกว่าหน่วยงานอื่นในแผงของอิออนธนสินทรัพย์ ประสิทธิภาพ การทำงานที่ทั้งหมดของ OA มีสูงขึ้นเนื่องจากในการแข่งขันเพื่อ สุขภาพ .