IBM Credit was a wholly owned subsi

IBM Credit was a wholly owned subsidiary of IBM responsible for financing mainframe
computers sold by IBM. While some customers bought mainframes outright or obtained financing from other sources, financing computers provided significant additional profit.
When an IBM sales representative made a sale, he or she would immediately call IBM Credit to obtain a financing quote. The call was received by a credit officer who would record the information on a request form. The form would then be sent to the credit department to check the customer’s credit status. This information would be recorded on the form, which was then sent to the business practices department, which would write a contract (sometimes reflecting changes requested by the customer).
The form and the contract would then go to the pricing department, which used the credit information to
establish an interest rate and record it on the form. The form and contract was then sent to the clerical group, where an administrator would prepare a cover letter quoting the interest rate and send the letter and contract via Federal Express to the customer.
The problem at IBM Credit was a major one. Getting a financing quote took anywhere from four to eight days (six days, on average), giving the customer time to rethink the order or find financing elsewhere. While the quote was being prepared, sales representatives would often call to find out where the quote was in the process, so that they could tell the customer when to expect it. However, no one at IBM Credit could answer the question, because the paper forms could be in any department and
it was impossible to locate one without physically walking through the departments and going through the piles of forms on everyone’s desk.
IBM Credit examined the process and changed it so that each credit request was logged into a computer system so that each department could record an application’s status as soon as it was completed and sent it to the next department. In this way, sales representatives could call the credit office and quickly learn the status of each application. IBM used some sophisticated management science queuing theory analysis to balance workloads and staff across the different departments so that no applications
would be overloaded. They also introduced performance standards for each department (e.g., the pricing decision had to be completed within one day after that department received an application).
However, process times got worse, even though each department was achieving almost 100 percent compliance on its performance goals. After some investigation, managers found that when people got busy, they conveniently found errors that forced them to return the credit request to the previous department for correction, thereby removing it from their time measurements.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

เครดิต IBM เป็นบริษัทย่อยถือหุ้นทั้งหมดของ IBM mainframe เงินรับผิดชอบคอมพิวเตอร์ที่ขาย โดย IBM ในขณะที่ลูกค้าบางรายซื้อ mainframes ทันที หรือได้รับเงินจากแหล่งอื่น เงินคอมพิวเตอร์ให้กำไรอย่างมีนัยสำคัญเพิ่มเติม เมื่อการขายตัวแทน IBM ทำขาย เขาหรือเธอจะทันทีโทรหาเครดิต IBM เพื่อขอใบเสนอราคาทางการเงิน ได้รับการเรียก โดยเจ้าหน้าที่สินเชื่อการที่จะบันทึกข้อมูลในฟอร์มคำขอ แบบฟอร์มจะถูกส่งไปฝ่ายสินเชื่อเพื่อตรวจสอบสถานะเครดิตของลูกค้า ข้อมูลนี้จะถูกบันทึกในแบบฟอร์ม ซึ่งถูกส่งไปแผนกปฏิบัติธุรกิจ ซึ่งจะเขียนสัญญา (บางครั้งสะท้อนให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงที่ร้องขอ โดยลูกค้า)แบบฟอร์มและสัญญาจะไปกำหนดราคากรม ซึ่งใช้ข้อมูลเครดิตเพื่ออัตราดอกเบี้ยการสร้าง และบันทึกแบบฟอร์ม แบบฟอร์มและสัญญาแก้ไขแล้วส่งไปยังกลุ่มธุรการ ซึ่งผู้ดูแลระบบจะเตรียมจดหมายอ้างอิงอัตราดอกเบี้ย และส่งจดหมายและสัญญาทางด่วนของรัฐบาลกลางไปยังลูกค้า เกิดปัญหาที่ IBM เครดิตได้ การรับใบเสนอราคาทางการเงินเอาทุกสี่ถึงแปดวัน (หกวัน เฉลี่ย) ให้เวลาลูกค้าไปคิดใหม่ใบสั่ง หรือหาเงินอื่น ๆ ในขณะที่มีการจัดทำใบเสนอราคา พนักงานขายจะมักเรียกหาใบเสนอราคาอยู่ที่ไหนในกระบวนการ เพื่อให้พวกเขาสามารถบอกลูกค้าจะคาดหวังว่าเมื่อ อย่างไรก็ตาม ที่ IBM เครดิตสามารถตอบคำถาม เพราะอาจเป็นแบบฟอร์มกระดาษในแผนกใด ๆ และมันเป็นไปไม่ได้ค้นหาไม่จริงเดินผ่านแผนกที่จะผ่านกองรูปบนโต๊ะทำงานของทุกคน IBM เครดิตตรวจสอบกระบวนการ และการเปลี่ยนแปลงเพื่อให้ขอสินเชื่อแต่ละถูกบันทึกลงในระบบคอมพิวเตอร์เพื่อให้แต่ละแผนกสามารถบันทึกสถานะของโปรแกรมประยุกต์เมื่อมันเสร็จสมบูรณ์ และส่งไปยังแผนกถัดไป ในวิธีนี้ พนักงานขายสามารถโทรติดต่อสินเชื่อ และสถานะของแต่ละโปรแกรมที่เรียนรู้ได้อย่างรวดเร็ว ใช้ IBM บางทันสมัยการจัดการวิทยาศาสตร์ทฤษฎีวิเคราะห์ลำดับการสมดุลปริมาณ และพนักงานในแผนกต่าง ๆ ดังนั้นที่ไม่มีโปรแกรมประยุกต์จะมีโอเวอร์โหลด พวกเขายังแนะนำมาตรฐานการทำงานสำหรับแต่ละแผนก (เช่น การตัดสินใจกำหนดราคาได้ภายใน 1 วันหลังจากที่กรมได้รับโปรแกรมประยุกต์) อย่างไรก็ตาม การแย่ แม้ว่าแต่ละฝ่ายประสบความสำเร็จเกือบ 100 เปอร์เซ็นต์สอดคล้องกับเป้าหมายของประสิทธิภาพการทำงาน หลังจากสืบสวนบาง ผู้จัดการพบว่า เมื่อคนมีว่าง พวกเขาเชิญพบข้อผิดพลาดที่ถูกบังคับให้ส่งคืนคำขอเครดิตกรมก่อนหน้านี้สำหรับการแก้ไข จึงถอดออกจากวัดเวลาของพวกเขา

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ไอบีเอ็มเครดิตเป็น บริษัท ในเครือของไอบีเอ็มรับผิดชอบในการจัดหาเงินทุนเมนเฟรม
คอมพิวเตอร์ขายโดย IBM ในขณะที่ลูกค้าบางคนซื้อทันทีหรือเมนเฟรมคอมพิวเตอร์ได้รับการจัดหาเงินทุนจากแหล่งอื่น ๆ ที่ให้บริการทางการเงินที่คอมพิวเตอร์กำไรเพิ่มอย่างมีนัยสำคัญ.
เมื่อตัวแทนจำหน่าย IBM ทำขายเขาหรือเธอจะทันทีโทร IBM เครดิตเพื่อขอรับใบเสนอราคาการจัดหาเงินทุน สายที่ได้รับจากเจ้าหน้าที่สินเชื่อที่จะบันทึกข้อมูลในแบบฟอร์มคำขอ รูปแบบจากนั้นก็จะถูกส่งไปยังแผนกเครดิตเพื่อตรวจสอบสถานะเครดิตของลูกค้า ข้อมูลนี้จะถูกบันทึกไว้ในรูปแบบที่ถูกส่งไปยังแผนกการดำเนินธุรกิจซึ่งจะเขียนสัญญา (บางครั้งสะท้อนให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงที่ร้องขอโดยลูกค้า).
รูปแบบและการทำสัญญาแล้วจะไปที่กรมกำหนดราคาซึ่งใช้ ข้อมูลเครดิตเพื่อ
สร้างอัตราดอกเบี้ยและบันทึกไว้ในแบบฟอร์ม รูปแบบและการทำสัญญาจากนั้นก็ส่งไปยังกลุ่มพระที่เป็นผู้ดูแลระบบจะเตรียมความพร้อมจดหมาย quoting อัตราดอกเบี้ยและส่งตัวอักษรและการทำสัญญาผ่าน Federal Express ให้กับลูกค้า.
ปัญหาที่ IBM เครดิตที่ได้เป็นหนึ่งที่สำคัญ ได้รับการอ้างเอาการจัดหาเงินทุนได้ทุก 4-8 วัน (หกวันโดยเฉลี่ย) ให้เวลาลูกค้าจะคิดใหม่การสั่งซื้อหรือหาการจัดหาเงินทุนอื่น ๆ ในขณะที่คำพูดที่ถูกจัดเตรียมพนักงานขายมักจะโทรไปหาที่อ้างอยู่ในขั้นตอนเพื่อให้พวกเขาสามารถบอกลูกค้าเมื่อมีการคาดหวังว่ามัน แต่ไม่มีใครที่ IBM เครดิตสามารถตอบคำถามเพราะรูปแบบกระดาษที่อาจจะอยู่ในแผนกใด ๆ และ
มันเป็นไปไม่ได้ที่จะหาหนึ่งโดยไม่ต้องเดินร่างกายผ่านทางหน่วยงานและจะผ่านกองรูปแบบบนโต๊ะทำงานของทุกคน.
ไอบีเอ็มเครดิตการตรวจสอบกระบวนการ และเปลี่ยนมันเพื่อให้แต่ละคำขอเครดิตเข้าสู่ระบบคอมพิวเตอร์เพื่อให้แต่ละแผนกสามารถบันทึกสถานะของโปรแกรมได้ทันทีที่เสร็จสมบูรณ์แล้วและส่งไปยังแผนกถัดไป ด้วยวิธีนี้พนักงานขายสามารถติดต่อสำนักงานสินเชื่อและเรียนรู้อย่างรวดเร็วสถานะของแต่ละแอพลิเคชัน ไอบีเอ็มใช้การวิเคราะห์ทฤษฎีการจัดคิวการจัดการวิทยาศาสตร์ที่มีความซับซ้อนเพื่อความสมดุลของปริมาณงานและพนักงานในแผนกที่แตกต่างกันเพื่อให้ไม่มีการใช้งาน
จะได้รับมากเกินไป พวกเขายังนำมาตรฐานการปฏิบัติงานของแต่ละแผนก (เช่นการตัดสินใจการกำหนดราคาได้ว่าจะแล้วเสร็จภายในหนึ่งวันหลังจากที่แผนกที่ได้รับใบสมัคร).
แต่ครั้งกระบวนการเลวร้ายแม้ว่าแต่ละแผนกบรรลุเกือบ 100 การปฏิบัติตามร้อยละเป้าหมายประสิทธิภาพของมัน . หลังจากการตรวจสอบบางผู้จัดการพบว่าเมื่อผู้คนได้ยุ่งพวกเขาสะดวกพบข้อผิดพลาดที่บังคับให้พวกเขากลับคำขอสินเชื่อไปยังแผนกก่อนหน้านี้สำหรับการแก้ไขจึงถอดมันออกมาจากการวัดเวลาของพวกเขา

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ไอบีเอ็ม สินเชื่อของ บริษัท ในเครือของเมนเฟรม IBM รับผิดชอบทางการเงินคอมพิวเตอร์ขาย IBM . ในขณะที่ลูกค้าบางรายซื้อคอมพิวเตอร์ทันทีหรือได้รับเงินจากแหล่งอื่น ๆ คอมพิวเตอร์ การเงิน ให้ กำไร เพิ่มเติมอย่างมีนัยสำคัญเมื่อตัวแทน IBM ขายได้ขาย เขาหรือเธอจะเรียกเครดิตที่จะได้รับเงินทุนสำหรับการเสนอราคา โทรศัพท์ที่ได้รับจากเจ้าหน้าที่ฝ่ายสินเชื่อที่บันทึกข้อมูลในแบบฟอร์ม . แบบฟอร์มจะถูกส่งไปยังแผนกสินเชื่อเพื่อตรวจสอบสถานะเครดิตของลูกค้า ข้อมูลนี้จะถูกบันทึกไว้ในรูปแบบซึ่งถูกส่งไปปฏิบัติธุรกิจห้างสรรพสินค้า ซึ่งจะเขียนสัญญา ( บางครั้งก็สะท้อนให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงความต้องการของลูกค้า )แบบฟอร์มและสัญญาที่จะไปกำหนดแผนก ซึ่งใช้ข้อมูลเครดิตกับสร้างอัตราดอกเบี้ยและบันทึกในแบบฟอร์ม แบบฟอร์มและสัญญาถูกส่งไปยังกลุ่มสมณะที่ผู้ดูแลระบบจะทำจดหมายแจ้งอัตราดอกเบี้ยและส่งจดหมายและสัญญาทางรัฐบาลกลางบริการให้กับลูกค้าปัญหาที่ IBM เครดิตเป็นสาขาหนึ่ง ได้รับการอ้างเอาก็ได้จากสี่ถึงแปดวัน ( หกวัน เฉลี่ย ) ให้ลูกค้าเวลามาทบทวนการสั่งหรือหาแหล่งเงินทุนจากที่อื่น ในขณะที่การเสนอราคาที่ถูกเตรียมไว้ พนักงานขายมักจะโทรมาหาที่อ้างอยู่ในกระบวนการเพื่อให้พวกเขาสามารถบอกลูกค้าที่คาดหวัง แต่ไม่มีใครที่ IBM เครดิตสามารถตอบคำถาม เพราะกระดาษรูปแบบสามารถในแผนกและมันเป็นไปไม่ได้ที่จะหาหนึ่งโดยทางร่างกายเดินเข้าไปในแผนกและจะผ่านกองรูปแบบ บนโต๊ะของทุกคนIBM เครดิตตรวจสอบกระบวนการและเปลี่ยนมัน ดังนั้นขอเครดิตแต่ละถูกบันทึกในระบบคอมพิวเตอร์ เพื่อให้แต่ละฝ่ายสามารถบันทึกการใช้สถานะทันทีที่มันเสร็จ และส่งให้แผนกต่อไป ในวิธีนี้ พนักงานขายจะโทรสำนักงานสินเชื่อได้อย่างรวดเร็วและเรียนรู้สถานะของแต่ละโปรแกรม ไอบีเอ็มใช้บางส่วนที่ซับซ้อนวิทยาศาสตร์การจัดการแถวคอยการวิเคราะห์ทฤษฎีสมดุลระบบและพนักงานในแผนกต่าง ๆ เพื่อให้การใช้งานคงรับไม่ไหว พวกเขายังนำมาตรฐานการปฏิบัติงานแต่ละฝ่าย ( เช่น การกำหนดราคาขายได้ให้เสร็จภายใน 1 วันหลังจากที่กรมได้รับใบสมัคร )แต่บางครั้งกระบวนการแย่ลง แม้ว่าแต่ละฝ่ายก็บรรลุเกือบ 100 เปอร์เซ็นต์ สอดคล้องกับเป้าหมายการปฏิบัติงานของ หลังการตรวจสอบ พบว่า เมื่อคน ผู้จัดการไม่ว่าง พวกเขาค้นหาพบข้อผิดพลาดที่พวกเขาบังคับให้คืนเครดิตขอให้แผนกก่อนการแก้ไข เอางบจากการวัดเวลาของพวกเขา