2.5 SQ SMART SKILLS PROGRAMEvery cu

2.5 SQ SMART SKILLS PROGRAM


Every customer interaction is an opportunity to build loyalty. Thus, it is critical to equip frontline staff with SQ SMART skills to enhance productivity and efficiency thus enhancing the buying experience of our customers. This programme allows service staff to gain the skills and techniques in delivering the CP ALL Signature Service Experience.

OBJECTIVES:

• Create and enhance CP ALL International’s very own Signature customer service experience

• Understand the importance of managing customers’ interface
• Good housekeeping techniques and ways to improve work conditions
• Development of good housekeeping at the workplace
• Understand the importance of being proactive thereby enhancing productivity and efficiency.

• Equip staff with the interpersonal skills for effective customer handling
• Effective use of service language in building better rapport with customers
• Diffuse difficult/ complaint situations
Incorporating Scenario-Based training with suggested scripted replies and corresponding service behaviors for routine transactions


Duration: 2-days per run Participants: CP ALL frontline employees Class size: 30 participants (Maximum

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

2.5 โปรแกรมทักษะ SQ สมาร์ทโต้ตอบลูกค้าทุกเป็นโอกาสในการสร้างความจงรักภักดี จึง มันเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้ทักษะห้องสมาร์ทเพื่อเพิ่มผลผลิตและประสิทธิภาพในการเสริมสร้างประสบการณ์การซื้อของลูกค้าดังนั้น พนักงานแนวหน้า โปรแกรมนี้ช่วยให้พนักงานบริการได้รับทักษะและเทคนิคในการส่งมอบบริการ CP ทั้งหมดเด่นวัตถุประสงค์:•สร้าง และเพิ่ม CP ทั้งหมดนานาชาติตัวเองมากลายเซ็นลูกค้าบริการประสบการณ์•เข้าใจความสำคัญของการจัดการการติดต่อของลูกค้า•ทำความสะอาดดีเทคนิคและวิธีการปรับปรุงสภาพการทำงาน•พัฒนาทำความสะอาดดีที่สถานทำงาน•เข้าใจความสำคัญของการเชิงรุกเพื่อเพิ่มผลิตภาพและประสิทธิภาพ•ให้พนักงาน มีทักษะมนุษยสัมพันธ์สำหรับลูกค้าที่มีประสิทธิภาพการจัดการ•ใช้บริการภาษาในการสร้างสายสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ•กระจายยาก / กรณีร้องเรียนIncorporating ตามสถานการณ์ฝึกตอบแนะนำสคริปต์และพฤติกรรมบริการที่สอดคล้องกันสำหรับธุรกรรมตามปกติระยะเวลา: 2 วันต่อผู้เข้าร่วมงาน: ขนาดระดับแนวหน้าพนักงาน CP ทั้งหมด: 30 คน (สูงสุด

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

2.5 SQ SMART โปรแกรมทักษะการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าทุกคนเป็นโอกาสที่จะสร้างความภักดี ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้พนักงานแนวหน้าที่มีทักษะ SMART SQ เพื่อเพิ่มผลผลิตและประสิทธิภาพจึงเพิ่มประสบการณ์การซื้อของลูกค้าของเรา โปรแกรมนี้ช่วยให้พนักงานที่ให้บริการที่จะได้รับทักษะและเทคนิคในการส่งมอบซีพีออลลายเซ็นประสบการณ์การบริการ. วัตถุประสงค์: •สร้างและเพิ่มซีพีออลซิกเนเจอร์ของตัวเองมากประสบการณ์บริการลูกค้า•เข้าใจความสำคัญของการจัดการอินเตอร์เฟซของลูกค้า•เทคนิคการเรียนดีและวิธีการ เพื่อปรับปรุงสภาพการทำงาน•การพัฒนาของการเรียนดีในสถานที่ทำงาน•เข้าใจถึงความสำคัญของการเป็นเชิงรุกจึงช่วยเพิ่มผลผลิตและประสิทธิภาพ. •พนักงานติดตั้งที่มีทักษะในการจัดการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ•การใช้ที่มีประสิทธิภาพของภาษาที่ให้บริการในการสร้างสายสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า•กระจาย ยาก / สถานการณ์ร้องเรียนIncorporatingฝึกอบรมสถานการณ์ตามที่มีการตอบกลับ scripted แนะนำและพฤติกรรมการบริการที่เกี่ยวข้องสำหรับการทำธุรกรรมตามปกติระยะเวลา: 2 วันต่อการทำงานเข้าร่วม: CP พนักงานแนวหน้าทุกขนาดชั้นเรียน: 30 คน (สูงสุด

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

2.5 ทักษะตารางสมาร์ทโปรแกรม


ลูกค้าทุกคนมีโอกาสปฏิสัมพันธ์เพื่อสร้างความจงรักภักดี ดังนั้น มันคือการจัดให้พนักงาน Frontline ที่มีตารางสมาร์ททักษะเพื่อเพิ่มผลผลิตและประสิทธิภาพจึงเพิ่มประสบการณ์การซื้อของลูกค้าของเรา โปรแกรมนี้จะช่วยให้พนักงานเพื่อเพิ่มทักษะและเทคนิคในการส่งมอบบริการ ซีพี ออลล์ ลายเซ็น ประสบการณ์ วัตถุประสงค์

:

- สร้างและพัฒนาระหว่างประเทศของ ซีพี ออลล์ ลายเซ็นของตัวเองมาก บริการลูกค้า ประสบการณ์

- เข้าใจความสำคัญของการบริหารลูกค้าอินเตอร์เฟซ
- ดีแม่บ้านเทคนิคและวิธีการปรับปรุงสภาพการปฏิบัติงาน
- การพัฒนาดีแม่บ้านที่ทำงาน
- เข้าใจความสำคัญของการเป็นเชิงรุกเพื่อเพิ่มผลผลิตและประสิทธิภาพ .

- จัดให้มีพนักงานที่มีทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ที่มีลูกค้าการจัดการ
- ประสิทธิภาพของการใช้บริการในการสร้างสายสัมพันธ์กับลูกค้าภาษาดีกว่า
-
โตอยาก / ร้องเรียนสถานการณ์ตามสถานการณ์ตามการฝึกอบรมกับแนะนำสคริปต์ตอบกลับและสอดคล้องพฤติกรรมบริการเพื่อธุรกรรมตามปกติ

ระยะเวลา : 2-days ต่อเรียกผู้เข้าร่วม :ซีพี ออลล์ พนักงาน Frontline ชั้นขนาด 30 คน ( สูงสุด