A bank officer tells me, "I'm in fi

A bank officer tells me, "I'm in financial services, and I never used the word empathy at work-until now. The key is tying it to our strategy: employee engagement, good customer experience. Empathy is a way to differentiate us from our competitors. Listen­ ing is key."
She's in good company; I heard the same message from the CEOs of the Mayo clinic and the Cleveland Clinic, two of the world's preeminent hospitals.
And the CEO of one of the world's largest money management firms tells me that the most ambitious of business school grads ap­ ply for jobs at his company, motivated by visions of huge salaries. But, he lamented, he was looking for people "who care about the widows and retired firemen whose life savings we manage"-in other words, an empathic focus that includes the humanity of those whose money is at stake.
On the other hand, a single-minded focus on people is not enough. Take an executive who had started out as a forklift op­ erator, working his way up to head of manufacturing for Asia at a global manufacturing company. Despite his lofty role, chatting with workers on the factory floor was where he felt most comfort­ able. He knew he should be doing strategic thinking, but he pre­ ferred being a "people person."
"He didn't have the right balance between his other focus and outer focus," says Spreier. "He was misfocused, and he wasn't com­ ing up with strategy well. He didn't enjoy it-intellectually he knew he should, but emotionally he just was not there."
There may be a neural challenge for getting the right balance between focusing on hitting a target and sensing how others are reacting. My longtime colleague Richard Boyatzis tells me his research at Case Western Reserve shows that the neural network that engages when we focus on a goal differs from the circuitry for social scanning. "They inhibit each other," says Boyatzis. "The most successful leaders cycle back and forth between these within seconds."

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

. เจ้าหน้าที่ธนาคารบอกฉัน "ฉันในการให้บริการทางการเงินและผมไม่เคยใช้คำว่าการเอาใจใส่ในการทำงานจนตอนนี้ที่สำคัญคือมันผูกกับกลยุทธ์ของเรา. ความผูกพันของพนักงาน, ประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีเอาใจใส่เป็นวิธีที่จะแยกความแตกต่างเรา .. จากคู่แข่งของเราฟังไอเอ็นจีเป็นกุญแจสำคัญ "
เธอเป็นคนใน บริษัท ที่ดี; ผมได้ยินข้อความเดียวกันจากซีอีโอของคลินิกเมโยและคลีฟแลนด์คลินิกสองของโรงพยาบาลระดับแนวหน้าของโลก.
และซีอีโอของหนึ่งใน บริษัท จัดการเงินที่ใหญ่ที่สุดในโลกบอกฉันว่าทะเยอทะยานที่สุดของโรงเรียนจบ AP ชั้นธุรกิจสำหรับงาน ที่ บริษัท ของเขาแรงบันดาลใจจากวิสัยทัศน์ของเงินเดือนมาก แต่เขาเสียใจเขาก็มองหาคน "ที่ดูแลเกี่ยวกับแม่ม่ายและพนักงานดับเพลิงออกเงินฝากออมทรัพย์ที่มีชีวิตที่เราจัดการ" ในคำอื่น ๆ ที่มุ่งเน้นการเอาใจใส่ที่มีความเป็นมนุษย์ของผู้ที่มีเงินเป็นเดิมพัน.
ในขณะที่คนอื่น ๆ เน้นใจเดียวกับคนที่ไม่เพียงพอ ใช้ผู้บริหารที่ได้เริ่มต้นจากการเป็น erator สหกรณ์ยกวิธีการทำงานของเขาขึ้นไปที่หัวของการผลิตในเอเชียที่ บริษัท ผลิตทั่วโลก แม้จะมีบทบาทอันสูงส่งของเขาพูดคุยกับคนงานในโรงงานที่ถูกที่เขารู้สึกสะดวกสบายมากที่สุดสามารถ เขารู้ว่าเขาควรจะทำการคิดเชิงกลยุทธ์ แต่เขาก่อน ferred เป็น "บุคคลคน."
"เขาไม่ได้มีความสมดุลระหว่างความสนใจอื่น ๆ ของเขาและมุ่งเน้นด้านนอก" Spreier กล่าวว่า "เขาได้รับการ misfocused และเขาก็ไม่ com ไอเอ็นจีขึ้นกับกลยุทธ์ดี. เขาไม่ได้สนุกกับมัน-รู้เขารู้ว่าเขาควร แต่อารมณ์เขาก็ไม่ได้มี."
อาจจะมีความท้าทายประสาทการรับสมดุล ระหว่างมุ่งเน้นไปที่การกดปุ่มเป้าหมายและรู้สึกว่าคนอื่นจะทำปฏิกิริยา เพื่อนร่วมงานกันมานานของริชาร์ด Boyatzis บอกฉันวิจัยของเขาที่ Case Western Reserve แสดงให้เห็นว่าเครือข่ายประสาทที่ประกอบเมื่อเรามุ่งเน้นไปที่เป้าหมายที่แตกต่างจากวงจรสำหรับการสแกนสังคม "พวกเขายับยั้งแต่ละอื่น ๆ " Boyatzis กล่าวว่า "วงจรผู้นำที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดกลับไปมาระหว่างเหล่านี้ภายในไม่กี่วินาที."

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

เจ้าหน้าที่ธนาคารบอกว่า " ฉันในการบริการทางการเงิน และผมไม่เคยใช้คำว่า เอาใจใส่ในการทำงาน จนถึงตอนนี้ คีย์จะผูกกับกลยุทธ์ของเรา : พนักงานหมั้น , ประสบการณ์ลูกค้า ความเห็นใจ เป็นวิธีที่จะแยกเราจากคู่แข่งของเรา ฟังเพลงองไอเอ็นจีเป็นกุญแจสำคัญ "
เธอใน บริษัท ดี ฉันได้ยินข้อความเดียวกันจากซีอีโอของเมโยคลินิกและคลินิกคลีฟแลนด์สองของโลกโดดเด่นด้วยโรงพยาบาล .
และ CEO ของหนึ่งของโลกที่ใหญ่ที่สุดในการจัดการเงินที่บริษัทบอกว่าที่สุดทะเยอทะยานของโรงเรียนธุรกิจจบ AP องเกลียวสำหรับงานที่บริษัทของเขา แรงบันดาลใจจากวิสัยทัศน์ของกลุ่มใหญ่ แต่เขาเสียใจ เขากำลังตามหาคน " ที่ดูแลเกี่ยวกับหญิงม่ายและเกษียณดับเพลิงที่มีชีวิตออมทรัพย์เราจัดการ " -- ในคำอื่น ๆการเอาใจใส่ เน้นที่มีความเป็นมนุษย์ของผู้ที่มีเงินเป็นเดิมพัน
บนมืออื่น ๆที่เน้นใจเดียวกับคนไม่เพียงพอ ใช้งานที่เริ่มจากการเป็นรถที่ erator องทำงานทางของเขาไปที่หัวของการผลิตในเอเชีย บริษัทผลิตทั่วโลก แม้บทบาทอันสูงส่งของเขาสนทนากับคนงานในโรงงานที่เขารู้สึกสบายที่สุด องสามารถ เขารู้ว่าเขาควรทำอะไรก่อนคิดเชิงกลยุทธ์ แต่เขา ferred องเป็น " คนธรรมดา "
" เขาไม่ได้มีความสมดุลที่เหมาะสมระหว่างโฟกัสอื่น ๆของเขาและนอกโฟกัส " ว่า spreier ” เขา misfocused และเขาก็ไม่ได้คอมองอิงกับกลยุทธ์ดี เขาไม่ชอบมันมีสติปัญญา เขารู้ว่าเขาควรแต่อารมณ์เขาไม่ได้อยู่ที่นั่น . "
อาจจะมีความท้าทายประสาทสำหรับการสมดุลระหว่าง เน้นตีเป้าหมายและวิธีการอื่น ๆ มีการตอบสนอง เพื่อนร่วมงานของฉัน ริชาร์ด boyatzis มานานบอกงานวิจัยของเขาที่กรณีสำรองตะวันตกพบว่าโครงข่ายประสาทเทียมที่เกี่ยวเมื่อเรามุ่งเน้นที่เป้าหมายที่แตกต่างจากวงจรสำหรับการสแกน" พวกเขาขัดขวางกัน กล่าวว่า boyatzis ” ผู้นำที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดรอบไปมาระหว่างเหล่านี้ภายในไม่กี่วินาที "
.