This diagnostic model involved a se

This diagnostic model involved a seven-step procedure:
(i) document the voice of the customer (VOC); (ii) translate
VOC into customer demands and problems; (iii) analyse and solve
these questions; (iv) explore customer demands; (v) update failure
mode and effect analysis (FMEA) to avoid recurrence; (vi) share
solutions with affected customers; and (vii) update system performance
measurements. According to Bosch and Enríquez (2005),
the CCMS model can change an organisation’s perspective on complaint
management and transform the process of answering complaints
from a trivial activity to an exciting learning experience
in which continuous improvement leads to service excellence.
However, although this model does take into account the value
of customer complaints, it deals with individual customer complaints
on a case-by-case basis and does not retrieve useful information
from all customer complaints to create a comprehensive
basis on which to develop diagnostic strategies for improving the
organisation’s service system.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

รุ่นนี้การวินิจฉัยที่เกี่ยวข้องกับขั้นตอนเจ็ดขั้นตอน:
เอกสาร (i) เสียงของลูกค้า (VOC) (ii) แปล
VOC เป็นความต้องการของลูกค้าและปัญหา (iii) การวิเคราะห์และแก้ปัญหาเหล​​่านี้
(iv) สำรวจ ความต้องการของลูกค้า; ความล้มเหลวของการปรับปรุง (V)
โหมดการวิเคราะห์และผลกระทบ (FMEA) เพื่อหลีกเลี่ยงการเกิดซ้ำ; หุ้น (vi)
โซลูชั่นกับลูกค้าได้รับผลกระทบและ (vii) การปรับปรุงประสิทธิภาพของระบบการวัด
ตาม Bosch และEnríquez (2005)
แบบ ccms สามารถเปลี่ยนมุมมองขององค์กรเกี่ยวกับการร้องเรียน
การจัดการและการแปลงกระบวนการของการตอบข้อร้องเรียน
จากกิจกรรมเล็ก ๆ น้อย ๆ เพื่อประสบการณ์การเรียนรู้ที่น่าตื่นเต้น
ที่พัฒนาอย่างต่อเนื่องนำไปสู่​​ความเป็นเลิศบริการ.
อย่างไรก็ตามแม้ว่ารูปแบบนี้ไม่คำนึงถึง
ค่าของการร้องเรียนของลูกค้ามันเกี่ยวข้องกับข้อร้องเรียนของลูกค้าแต่ละ
บนพื้นฐานกรณีและไม่ดึง
ข้อมูลที่เป็นประโยชน์จากทุกข้อร้องเรียนของลูกค้าเพื่อสร้างพื้นฐาน
ที่ครอบคลุมเกี่ยวกับการที่จะพัฒนากลยุทธ์สำหรับการปรับปรุงการวินิจฉัย
ระบบการให้บริการขององค์กร

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

รูปแบบวิเคราะห์นี้เกี่ยวข้องกับเอกสาร procedure:
(i) เจ็ดขั้นเสียงของลูกค้า (VOC); (ii) แปล
VOC เป็นความต้องการของลูกค้าและปัญหา (iii) วิเคราะห์ และแก้
คำถามเหล่านี้ (iv) สำรวจความต้องการของลูกค้า (v) ความล้มเหลวปรับปรุง
วิเคราะห์โหมดและผลกระทบ (FMEA) เพื่อหลีกเลี่ยงการเกิด (vi) หุ้น
แก้ไขปัญหากับลูกค้าได้รับผลกระทบ (vii) ปรับปรุงประสิทธิภาพของระบบและ
วัด ตามบ๊อชและ Enríquez (2005),
แบบ CCMS สามารถเปลี่ยนมุมมองขององค์การบนร้อง
จัดการและแปลงทำการตอบข้อร้องเรียน
จากกิจกรรมการเรียนรู้ประสบการณ์น่าตื่นเต้นเล็กน้อย
ในที่พัฒนาอย่างต่อเนื่องนำไปสู่ความเป็นเลิศด้านการบริการ
อย่างไรก็ตาม แม้ว่ารุ่นนี้จะเป็น บัญชีค่า
ของข้อร้องเรียนของลูกค้า มันเกี่ยวข้องกับข้อร้องเรียนของลูกค้าแต่ละราย
ในกรณีโดยกรณีพื้นฐาน และดึงข้อมูลที่เป็นประโยชน์
จากข้อร้องเรียนลูกค้าทั้งหมดเพื่อสร้างครอบคลุม
พื้นฐานที่จะพัฒนากลยุทธ์การวินิจฉัยสำหรับการปรับปรุงการ
ระบบบริการขององค์กร

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การวินิจฉัยของรุ่นนี้มีส่วนเกี่ยวข้องกับเจ็ดขั้นตอนขั้นตอน:
( i )เอกสารที่เสียงของลูกค้า(สารระเหยอินทรีย์( VOC ));( ii )แปล
สารระเหยอินทรีย์( VOC )เข้ากับความต้องการของปัญหาและ( iii )
ซึ่งจะช่วยวิเคราะห์และแก้ปัญหาข้อสงสัยเหล่านี้( IV )สำรวจความต้องการของ;( V )ล้มเหลว
โหมดและผลการวิเคราะห์( fmea )เพื่อหลีกเลี่ยงการเกิดซ้ำ;( vi )ใช้
โซลูชันพร้อมด้วยได้รับผลกระทบลูกค้า;และ( vii )
ซึ่งจะช่วยปรับปรุง ประสิทธิภาพ ของระบบการวัด.ตามกับ Bosch และ enríquez ( 2005 )
รุ่น ccms ที่สามารถเปลี่ยนมุมมองขององค์กรที่อยู่ในการบริหารจัดการและการร้องเรียน
ซึ่งจะช่วยปรับเปลี่ยนกระบวนการของการร้องเรียนการตอบ
จากการทำงานของหยุมหยิมเพื่อรับประสบการณ์การเรียนรู้ที่น่าตื่นตาตื่นใจ
ซึ่งจะช่วยในการพัฒนาอย่างต่อเนื่องซึ่งนำไปสู่ความเป็นเลิศด้านบริการ.
แต่อย่างไรก็ตามแม้ว่ารุ่นนี้จะต้องใช้เวลาเข้าสู่บัญชีมูลค่า
ของข้อร้องเรียนจากลูกค้าข้อตกลงนี้มีข้อร้องเรียนจากลูกค้าในแบบเฉพาะราย
ซึ่งจะช่วยเป็นกรณีที่ไม่สามารถเรียกข้อมูลที่เป็นประโยชน์
จากข้อร้องเรียนจากลูกค้าทั้งหมดเพื่อสร้างความเข้าใจ
พื้นฐานที่จะพัฒนากลยุทธ์ในการวินิจฉัยสำหรับการปรับปรุงระบบ
ขององค์กรให้บริการ