-Identify key activities in creatin

-Identify key activities in creating and delivering the service
-Distinguish between front stage (what customers experience) and back stage
-Chart activities in sequence
-Show how interactions between customers and employees are supported by backstage activities and systems
-Establish service standards for each step
-Identify potential fail points
-Focus initially on “big picture” (later, can drill down for more detail in specific areas)

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

-ระบุกิจกรรมหลักในการสร้าง และส่งมอบบริการ-ความแตกต่างระหว่างหน้าเวที (ประสบการณ์ลูกค้าใด) และระยะหลัง-กิจกรรมแผนภูมิตามลำดับ-แสดงวิธีสนับสนุนการโต้ตอบระหว่างลูกค้าและพนักงาน โดยกิจกรรมแบคสเตจและระบบ -สร้างมาตรฐานการให้บริการในแต่ละขั้นตอน -ระบุจุดล้มเหลวอาจเกิดขึ้น-เน้นการเริ่มต้น "ภาพใหญ่" (ภายหลัง สามารถดูรายละเอียดสำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมในพื้นที่ที่ระบุ)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

กิจกรรมที่สำคัญการระบุตัวผู้ในการสร้างและส่งมอบบริการ
-Distinguish ระหว่างขั้นตอนหน้า (สิ่งที่สัมผัสกับลูกค้า) และหลังเวที
กิจกรรมในลำดับแผนภูมิ
แสดงการวิธีการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและพนักงานได้รับการสนับสนุนจากกิจกรรมเวทีและระบบ
-Establish มาตรฐานการให้บริการสำหรับแต่ละขั้นตอน
ที่มีศักยภาพในการระบุตัวผู้จุดล้มเหลวที่
มุ่งเน้นการครั้งแรกใน "ภาพใหญ่" (ต่อมาสามารถเจาะลงเพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติมในพื้นที่เฉพาะ)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

-Identify key activities in creating and delivering the service
-Distinguish between front stage (what customers experience) and back stage
-Chart activities in sequence
-Show how interactions between customers and employees are supported by backstage activities and systems
-Establish service standards for each step
-Identify potential fail points
-Focus initially on “big picture” (later,สามารถเจาะลงไปในรายละเอียดมากขึ้นในพื้นที่ที่เฉพาะเจาะจง )