Quality in the tourism and hospital

Quality in the tourism and hospitality industry involves consistent delivery of products and guest services according to expected standards. Delivering quality service is one of the major challenges the hospitality managers will be facing in the following years as it is an essential condition for success in the emerging, keenly competitive, global hospitality markets. There are various tools that measure and improve quality service, as well as mechanisms for quality recognition in the tourism and hospitality industry. The managers should identify, record and weigh up the impacts of cost-profit and be in a position to prioritise towards a quality improvement process for their own property. The present study shows that tourism stakeholders perceive quality service in a hotel as value for money, a comfortable room, friendly staff and tasty food. Moreover, the survey shows that there is always room for further improvement of the hospitality services. Other results of the survey reveal that the most important factors for a hotel’s future are guest satisfaction, guest retention and word of mouth advertising. Aiming at excellence and profitability, the outcomes of the survey suggest focus on quality service; retention of existing guests by exceeding their expectations; continuous quality improvement; employment, regular training and empowerment of service-oriented staff; search for best practices through benchmarking; and, finally, pursuit of quality accreditation through the various schemes, such as the eco-labels, ISO and the EU Foundation for Quality Management

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

คุณภาพในอุตสาหกรรมและการท่องเที่ยวเกี่ยวข้องกับการส่งสอดคล้องของผลิตภัณฑ์และบริการตามมาตรฐานที่คาดไว้ ส่งมอบบริการที่มีคุณภาพเป็นหนึ่งในความท้าทายสำคัญผู้จัดการต้อนรับได้ซึ่งในปีต่อไปนี้ก็เป็นเงื่อนไขที่จำเป็นสำหรับความสำเร็จในตลาดสะดวกเกิด แข่งขัน keenly สากล มีเครื่องมือต่าง ๆ ที่วัด และปรับปรุงคุณภาพบริการ ตลอดจนกลไกการรับรู้คุณภาพในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวและโรงแรม ผู้จัดการควรระบุ บันทึก และชั่งน้ำหนักค่าผลกระทบของต้นทุนกำไร และอยู่ในตำแหน่งเพื่อ prioritise ต่อกระบวนการปรับปรุงคุณภาพสำหรับคุณสมบัติของตนเอง การศึกษาปัจจุบันแสดงว่า ท่องเที่ยวเสียสังเกตคุณภาพบริการในโรงแรมเป็นค่าเงิน ห้องพัก พนักงานที่เป็นมิตร และอาหารอร่อย นอกจากนี้ การสำรวจแสดงว่ามีเสมอสำหรับปรับปรุงการบริการต้อนรับ อื่น ๆ ผลการสำรวจเปิดเผยว่า ปัจจัยที่สำคัญที่สุดสำหรับอนาคตของโรงแรมจะพึงพอใจ เก็บข้อมูลลูกค้า และโฆษณาจากปาก มุ่งความเป็นเลิศและผลกำไร ผลของการสำรวจแนะนำเน้นคุณภาพบริการ เก็บข้อมูลของแขกที่มีอยู่โดยเกินความคาดหมาย ปรับปรุงคุณภาพอย่างต่อเนื่อง จ้างงาน การฝึกอบรมปกติ และอำนาจพนักงานเด่น ค้นหาแนวทางปฏิบัติผ่านการแข่งขัน และ สุดท้าย การแสวงหาของการรับรองคุณภาพผ่านรูปแบบต่าง ๆ เช่นสิ่งแวดล้อมป้าย ISO และมูลนิธิใน EU สำหรับการจัดการคุณภาพ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

คุณภาพในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวและการบริการที่เกี่ยวข้องกับการส่งมอบที่สอดคล้องกันของผลิตภัณฑ์และบริการของผู้เข้าพักเป็นไปตามมาตรฐานที่คาดหวัง การส่งมอบบริการที่มีคุณภาพเป็นหนึ่งในความท้าทายที่สำคัญผู้จัดการการต้อนรับจะต้องเผชิญในปีต่อ ๆ ไปมันเป็นเงื่อนไขที่จำเป็นสำหรับการประสบความสำเร็จในการเกิดใหม่, การแข่งขันอย่างดีที่สุดในตลาดบริการระดับโลก มีเครื่องมือต่างๆที่วัดและปรับปรุงการให้บริการที่มีคุณภาพเช่นเดียวกับกลไกสำหรับการรับรู้คุณภาพในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวและการบริการ ผู้จัดการควรระบุบันทึกและมีน้ำหนักถึงผลกระทบของค่าใช้จ่ายผลกำไรและอยู่ในตำแหน่งที่จะจัดลำดับความสำคัญต่อกระบวนการปรับปรุงคุณภาพสำหรับทรัพย์สินของตัวเอง การศึกษาครั้งนี้แสดงให้เห็นว่าผู้มีส่วนได้เสียท่องเที่ยวรับรู้บริการที่มีคุณภาพในโรงแรมเป็นค่าเงินห้องพักที่สะดวกสบายพนักงานที่เป็นมิตรและอาหารเลิศรส นอกจากนี้การสำรวจแสดงให้เห็นว่ายังมีห้องสำหรับการปรับปรุงต่อไปของการบริการต้อนรับ ผลการอื่น ๆ ของการสำรวจแสดงให้เห็นว่าปัจจัยที่สำคัญที่สุดสำหรับอนาคตของโรงแรมมีความพึงพอใจของผู้เข้าพัก, การเก็บพักและคำโฆษณาปาก มุ่งมั่นที่เป็นเลิศและผลกำไรจากผลการสำรวจชี้ให้เห็นความสำคัญกับบริการที่มีคุณภาพ; การเก็บรักษาของผู้เข้าพักที่มีอยู่โดยเกินความคาดหวังของพวกเขา; การปรับปรุงคุณภาพอย่างต่อเนื่อง การจ้างงาน, การฝึกอบรมอย่างสม่ำเสมอและเพิ่มขีดความสามารถของพนักงานที่มุ่งเน้นบริการ; ค้นหาวิธีปฏิบัติที่ดีที่สุดผ่านการเปรียบเทียบ; และในที่สุดการแสวงหาการรับรองคุณภาพผ่านรูปแบบต่างๆเช่นฉลากสิ่งแวดล้อม, ISO และสหภาพยุโรปมูลนิธิเพื่อการจัดการคุณภาพ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

คุณภาพในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวและการบริการที่เกี่ยวข้องกับการจัดส่งที่สอดคล้องกันของผลิตภัณฑ์และบริการตามมาตรฐานที่คาดหวัง การส่งมอบบริการที่มีคุณภาพเป็นหนึ่งในความท้าทายที่สำคัญและผู้จัดการจะต้องเผชิญในปีต่อไปนี้เป็นเงื่อนไขที่จำเป็นสำหรับความสำเร็จในการแข่งขันรุนแรง ตลาดเกิดใหม่ทั่วโลกมีเครื่องมือวัดต่างๆและปรับปรุงคุณภาพบริการ รวมทั้งกลไกในการรับรู้คุณภาพในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวและการบริการ . ผู้จัดการควรระบุ บันทึก และหนักขึ้น ผลกระทบของกำไร ต้นทุน และอยู่ในตำแหน่งเพื่อจัดลำดับความสำคัญต่อกระบวนการปรับปรุงคุณภาพสำหรับคุณสมบัติของพวกเขาเองการศึกษาครั้งนี้แสดงให้เห็นว่าผู้มีส่วนได้เสียการท่องเที่ยวรับรู้คุณภาพบริการในโรงแรมที่คุ้มค่าเงิน , ห้องพักสะดวกสบาย พนักงานเป็นกันเองและอาหารอร่อย นอกจากนี้ การสำรวจแสดงให้เห็นว่า ยังมีห้องพักสำหรับการปรับปรุงเพิ่มเติมของการบริการ ผลของการสำรวจอื่น ๆพบว่า ปัจจัยที่สำคัญที่สุดสำหรับโรงแรมในอนาคต ความพึงพอใจของแขกการเก็บรักษาและแขกของโฆษณาคำปาก เป้าหมายที่เป็นเลิศและผลกำไร , ผลของการสำรวจ แนะนำให้เน้นบริการคุณภาพ ความคงทนของแขกที่มีอยู่โดยเกินความคาดหวังของพวกเขา การปรับปรุงคุณภาพอย่างต่อเนื่อง การจ้างงาน และการให้บริการการฝึกอบรมเจ้าหน้าที่ ; ค้นหาแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดผ่านการเปรียบเทียบ และ สุดท้ายการแสวงหาการรับรองคุณภาพผ่านโครงการต่างๆ เช่น Eco ป้าย , ISO และมูลนิธิยุโรปเพื่อการจัดการคุณภาพ