To carry out the research, was rele

To carry out the research, was relevant to inquire about personnel quality services offered by Agencia Fiscal del Estado, through its tax payer’s attention module. Through SERVQUAL method, it is intended to measure the service quality offered in one of the most representative five branches in the city of Hermosillo, Sonora in relation to the size and the number of tax payers. The research took place during the last two weeks of June 2013 (June 17 to June 28, 2013). This investigation is framed within the quantitative approach with the procedure for the inductive-deductive knowledge acquisition. It is limited as an empiric investigation, beginning from an exploratory, descriptive level through a non-experimental-transversal design, because the information is handled in a qualitative manner for a better interpretation, but the original difference of opinion of the primary information sources are not modified, whereas phenomenon and positions were observed in a period of time of two weeks, from Monday to Friday, and the opinion of clients that came up to Agencia Fiscal to pay their contributions were taken for registration and subsequent analysis. (Kerlinger & Lee, 2002). In the tax collection offices the following clients’ unconformities about quality service are present: lack of interest in helping the client; slow service; lack of personnel; malfunctioning of the data base system; little empathy from personnel to clients; lack of knowledge about quality service among the personnel. For this reason, in this research this topic is taken to get better results and establish clients’ quality satisfaction level and the Service Quality Indicators (SQIs). Therefore, the following question is brought out: which is the clients’ satisfaction level and the service quality indicators in Agencia Fiscal del Estado located in the city of Hermosillo, Sonora? Regarding the size of the clients sample and with the purpose of generalizing the results, a sample was chosen according to the criteria for a probability sampling and for an infinite population (Hurtado, 2000), that emitted a sample of 96 people or clients for each one of the branches; however, for the convenience of the investigator, the final sample was of 100 clients, with a confidence coefficient of 95% and an error estimation of 10%, as is shown in the following Formula:

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

การดำเนินการวิจัย ถูกเกี่ยวข้องกับการสอบถามเกี่ยวกับบริการที่มีคุณภาพบุคลากรนำเสนอ โดย Agencia เงิน del Estado ผ่านโมดูความสนใจของผู้ชำระภาษีของ ผ่านวิธี SERVQUAL มันมีวัตถุประสงค์เพื่อวัดคุณภาพบริการของสาขา 5 พนักงานมากที่สุดในเมือง Hermosillo, Sonora เกี่ยวกับขนาดและจำนวนของรายงานผู้ชำระภาษี วิจัยเอาสถานที่ในช่วงสองสัปดาห์สุดท้ายของ 2013 มิถุนายน (17 มิถุนายนการ 28 มิถุนายน 2013) นี้เป็นกรอบภายในวิธีการเชิงปริมาณมีขั้นตอนในการซื้อความรู้เชิงอุปนัย deductive ถูกจำกัดเป็นการสอบสวน empiric เริ่มต้นจากระดับการเชิงบุกเบิก อธิบายผ่านแบบไม่ทดลอง-transversal เนื่องจากจัดการข้อมูลในลักษณะเชิงคุณภาพสำหรับการตีความที่ดี แต่ไม่มีการปรับ เปลี่ยนต่างความเห็นของแหล่งข้อมูลหลักเดิม ในขณะที่มีสังเกตปรากฏการณ์และตำแหน่งในระยะเวลาสองสัปดาห์ ตั้งแต่วันจันทร์ถึงวันศุกร์ และความเห็นของลูกค้าที่มาขึ้นบัญชี Agencia การชำระเงินสมทบของพวกเขา ถูกใช้สำหรับลงทะเบียนและการวิเคราะห์ภายหลัง (Kerlinger และ Lee, 2002) มีอยู่ในสำนักงานเรียกเก็บเงินภาษี unconformities ของลูกค้าต่อไปนี้เกี่ยวกับการบริการที่มีคุณภาพ: ขาดความสนใจในการช่วยให้ไคลเอ็นต์ บริการช้า ขาดบุคลากร ฮาร์ดแวร์ของระบบฐานข้อมูล เอาใจใส่น้อยจากบุคลากรไปยังไคลเอนต์ ขาดความรู้เกี่ยวกับบริการที่มีคุณภาพในหมู่บุคลากร ด้วยเหตุนี้ ในงานวิจัยนี้ หัวข้อนี้มาใช้ได้รับผลลัพธ์ที่ดีขึ้น และระดับความพึงพอใจของลูกค้าคุณภาพและตัวบ่งชี้คุณภาพบริการ (SQIs) ดังนั้น นำคำถามต่อไปนี้ออก: ซึ่งเป็นระดับความพึงพอใจของลูกค้า และตัวบ่งชี้คุณภาพบริการใน Estado del เงิน Agencia อยู่ในเมือง Hermosillo, Sonora เกี่ยวกับขนาด ของตัวอย่างลูกค้า และโดยมีวัตถุ ประสงค์ generalizing ผล ตัวอย่างที่เลือกตามเงื่อนไข การสุ่มความน่าเป็น และการอนันต์ประชากร (Hurtado, 2000), ที่ออกตัวอย่างของบุคคลหรือลูกค้าแต่ละสาขา 96 อย่างไรก็ตาม เพื่อความสะดวกของการตรวจสอบ ตัวอย่างสุดท้ายมีลูกค้า 100 สัมประสิทธิ์ความเชื่อมั่น 95% และการประเมินข้อผิดพลาด 10% ตามที่แสดงในสูตรต่อไปนี้:

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

เพื่อดำเนินการวิจัยที่เกี่ยวข้องกับบุคลากรสอบถามเกี่ยวกับการบริการที่มีคุณภาพที่นำเสนอโดย Agencia การคลังเดลเอสตาผ่านโมดูลความสนใจของผู้จ่ายภาษีของมัน ผ่านวิธีการ SERVQUAL มันมีจุดมุ่งหมายในการวัดคุณภาพการให้บริการที่นำเสนอหนึ่งในตัวแทนมากที่สุดห้าสาขาในเมืองเอร์โมซี, โซโนราในความสัมพันธ์กับขนาดและจำนวนของผู้จ่ายเงินภาษี งานวิจัยที่เกิดขึ้นในช่วงสองสัปดาห์สุดท้ายของเดือนมิถุนายน 2013 (17 มิถุนายน - 28 มิถุนายน, ปี 2013) การตรวจสอบนี้เป็นกรอบในการวิจัยเชิงปริมาณที่มีขั้นตอนการความรู้อุปนัยนิรนัย-การเข้าซื้อกิจการ มันจะถูก จำกัด เป็นผู้สอบสวนกำมะลอเริ่มต้นจากการสำรวจระดับบรรยายผ่านการออกแบบที่ไม่ใช่การทดลอง-ขวางเพราะข้อมูลที่มีการจัดการในลักษณะเชิงคุณภาพสำหรับการตีความที่ดีขึ้น แต่ความแตกต่างที่เดิมของความเห็นของแหล่งข้อมูลหลัก ไม่ได้แก้ไขในขณะที่ปรากฏการณ์และตำแหน่งถูกตั้งข้อสังเกตในระยะเวลาสองสัปดาห์ตั้งแต่วันจันทร์ถึงวันศุกร์และความเห็นของลูกค้าที่มาถึง Agencia การคลังการจ่ายเงินสมทบของพวกเขาถูกนำสำหรับการลงทะเบียนและการวิเคราะห์ที่ตามมา (Kerlinger & Lee, 2002) ในสำนักงานการเก็บภาษี unconformities ลูกค้าต่อไปเกี่ยวกับการบริการที่มีคุณภาพที่มีอยู่: ขาดความสนใจในการช่วยให้ลูกค้า; บริการช้า; ขาดบุคลากร; ชำรุดของระบบฐานข้อมูล; เอาใจใส่เล็ก ๆ น้อย ๆ จากบุคลากรให้กับลูกค้า; ขาดความรู้เกี่ยวกับการบริการที่มีคุณภาพในหมู่บุคลากร ด้วยเหตุนี้ในการวิจัยหัวข้อนี้จะได้รับการเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นและสร้างลูกค้าระดับความพึงพอใจที่มีคุณภาพและการบริการของตัวชี้วัดคุณภาพ (SQIs) ดังนั้นคำถามต่อไปนี้จะถูกนำออก: ซึ่งเป็นระดับความพึงพอใจของลูกค้าและตัวชี้วัดคุณภาพการให้บริการใน Agencia การคลังเอสตาเดลตั้งอยู่ในเมืองเอร์โมซี, โซโนรา? เกี่ยวกับขนาดของลูกค้าตัวอย่างและมีวัตถุประสงค์ในการ generalizing ผลตัวอย่างได้รับการคัดเลือกตามเกณฑ์สำหรับการสุ่มตัวอย่างความน่าจะเป็นและประชากรที่ไม่มีที่สิ้นสุด (Hurtado, 2000) ที่ปล่อยออกมาตัวอย่าง 96 คนหรือลูกค้าแต่ละ หนึ่งในสาขานั้น แต่เพื่อความสะดวกของผู้ตรวจสอบที่ตัวอย่างสุดท้ายคือ 100 ลูกค้ามีค่าสัมประสิทธิ์ความเชื่อมั่น 95% และการประเมินข้อผิดพลาด 10% ตามที่ปรากฏอยู่ในสูตรต่อไปนี้:

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

เพื่อดำเนินการวิจัย คือ ที่เกี่ยวข้องเพื่อสอบถามเกี่ยวกับบุคลากรคุณภาพให้บริการโดย agencia การคลัง เดล รัฐ ผ่านโมดูลความสนใจของผู้เสียภาษี . โดยใช้วิธีประเมินคุณภาพมีวัตถุประสงค์เพื่อวัดคุณภาพการให้บริการเสนอ หนึ่งในตัวแทนมากที่สุดห้าสาขาในเมือง Hermosillo , โซโนราในความสัมพันธ์กับขนาดและจำนวนของผู้จ่ายเงินภาษีงานวิจัยที่เกิดขึ้นในช่วงสองสัปดาห์สุดท้ายของเดือนมิถุนายน 2013 ( วันที่ 17 มิถุนายน 28 , 2013 ) คดีนี้เป็นกรอบในการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงปริมาณด้วย ขั้นตอนการแสวงหาความรู้แบบอุปนัยนิรนัย . มันถูก จำกัด โดยการสืบสวนเชิงประจักษ์ เริ่มจากสำรวจ ระดับบรรยายผ่านไม่ทดลองในการออกแบบเนื่องจากข้อมูลจะถูกจัดการในลักษณะเชิงคุณภาพเพื่อการตีความ แต่ความแตกต่างของความคิดเดิมของแหล่งข้อมูลปฐมภูมิที่ไม่ได้แก้ไข ส่วนปรากฏการณ์และตำแหน่งที่พบในช่วงเวลาสองสัปดาห์จากวันจันทร์ถึงวันศุกร์และความคิดเห็นของลูกค้าที่เข้ามา agencia การคลังจ่ายสมทบของพวกเขาถูกลงทะเบียนและการวิเคราะห์ที่ตามมา ( เคอร์ลิงเจอร์&ลี , 2002 ) ในการจัดเก็บภาษี สำนักงาน ต่อไปนี้ลูกค้า ' ความไม่สอดคล้องกันเกี่ยวกับคุณภาพการให้บริการเป็นปัจจุบัน : การขาดความสนใจในการช่วยให้ลูกค้า บริการช้า การขาดบุคลากร ปัญหาของระบบฐานข้อมูลความรู้สึกเล็ก ๆน้อย ๆจากบุคลากร ลูกค้า ขาดบริการเกี่ยวกับคุณภาพด้านความรู้ของบุคลากร ด้วยเหตุนี้ ในการวิจัยหัวข้อนี้ ถ่ายเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นและสร้างความพึงพอใจของลูกค้าและคุณภาพบริการ คุณภาพตัวชี้วัด ( sqis ) ดังนั้น คำถามต่อไปนี้จะนำออก :ซึ่งเป็นลูกค้าระดับความพึงพอใจและการบริการที่มีคุณภาพตัวชี้วัดใน agencia การคลัง เดล รัฐ ตั้งอยู่ในเมือง Hermosillo , Sonora ? เกี่ยวกับขนาดของลูกค้า ตัวอย่าง และ กับวัตถุประสงค์ของ Generalizing ผลลัพธ์ ตัวอย่างที่ถูกเลือกตามหลักเกณฑ์ในความน่าจะเป็นการสุ่มตัวอย่างและสำหรับประชากรอนันต์ ( ตาโด้ , 2000 )ที่ปล่อยออกมา จำนวน 96 คน หรือลูกค้าในแต่ละสาขา อย่างไรก็ตาม เพื่อความสะดวกของผู้สอบสวน ตัวอย่างสุดท้ายคือ 100 ลูกค้าที่มีค่าสัมประสิทธิ์ความเชื่อมั่น 95 % และข้อผิดพลาดประมาณ 10% เช่นเดียวกับที่แสดงในสูตรดังต่อไปนี้