ในปัจจุบันในประเทศลาวมีธนาคารพาณิชย์และสาขาที่เปิดดำเนินงานเพิ่มมากขึ้น ทำให้ธนาคารพาณิชย์ต้องเผชิญสภาพการแข่งขันที่รุนแรง เนื่องจากผู้ใช้บริการมีทางเลือกในการใช้บริการทางการเงินที่หลากหลายขึ้น ธนาคารพาณิชย์ต่างๆ จึงต้องพยายามปรับตัวเพื่อสร้างความได้เปรียบเชิงการแข่งขันโดยการหาวิธีการและแนวทางการตอบสนองความต้องการของผู้ใช้บริการในด้านต่างๆให้มีประสิทธิภาพ