Defining service standardsService s

Defining service standards
Service standards are usually defined in terms of:

timeliness
accuracy
appropriateness
Timeliness

‘Delivery in three days’ or ‘calls answered in 20 seconds’ are phrases that give the essence of a service standard that involves a timeline.

These statements need to be defined precisely before they can be considered as true service standards. ‘When does the clock start?’, ‘Are we expecting 100% success in the timeframe?’, ‘Is measurement based on working days or calendar days?’, ‘Does this apply to all locations worldwide?’ and ‘Does this apply 24 hours/day, 7 days/week?’ are some of the questions that have to be asked in the process of defining the standard.

So an initial definition of ‘answer the phone within three rings’ may be implemented as ‘Between 8am and 6pm on workdays, 95% of calls will be answered by a human in 15 seconds and 100% in 40 seconds’.

Similarly, an initial definition of ‘delivery within two days’ could become ‘For addresses in the UK mainland, parcels will be delivered two working days after receipt of the order’.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

การกำหนดมาตรฐานการให้บริการมักจะมีกำหนดมาตรฐานการให้บริการในแง่ของ:เที่ยงตรงความถูกต้องสมอย่างเที่ยงตรง' ส่งในสามวันหรือ 'เรียกตอบในวินาทีที่' เป็นวลีที่แสดงสาระสำคัญของมาตรฐานการบริการที่เกี่ยวข้องกับเส้นเวลาคำสั่งเหล่านี้จำเป็นต้องกำหนดอย่างแม่นยำก่อนจะถือเป็นมาตรฐานการให้บริการจริง 'เมื่อไม่นาฬิกาเริ่มต้นได้อย่างไร' 'เราคาดหวัง ว่าความสำเร็จ 100% ในกรอบเวลาหรือไม่ ' 'วัดขึ้น อยู่กับวันทำงานหรือปฏิทิน ' 'ไม่นี้ ใช้กับสถานทั้งหมดทั่วโลก ' และ 'ไม่นี้ ใช้ตลอด 24 ชั่วโมง/วัน 7 วัน ' เป็นคำถามที่ต้องถามในกระบวนการกำหนดมาตรฐาน การดังนั้น ข้อกำหนดเบื้องต้น 'คำตอบโทรศัพท์ภายในวงแหวนสาม' อาจสามารถนำมาใช้เป็น 'ระหว่าง 08.00 น.และ 18.00 น.ในวันทำงาน 95% ของการเรียกจะตอบ โดยมนุษย์ใน 15 วินาทีและ 100% ในวินาทีที่'ในทำนองเดียวกัน ข้อกำหนดเบื้องต้น 'จัดส่งภายในวันที่สอง' อาจเป็น 'สำหรับที่อยู่ในแผ่นดินของสหราชอาณาจักร หีบห่อจะถูกจัดส่ง 2 วันทำงานหลังจากรับใบสั่ง'

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การกำหนดมาตรฐานการให้บริการมาตรฐานบริการมักจะถูกกำหนดในแง่ของ: ทันเวลาถูกต้องเหมาะสมทันเวลา'การจัดส่งสินค้าในวันที่สาม' หรือ 'โทรตอบใน 20 วินาที' เป็นวลีที่ให้สาระสำคัญของมาตรฐานการให้บริการที่เกี่ยวข้องกับระยะเวลาที่. งบเหล่านี้จะต้องมีการ กำหนดไว้อย่างแม่นยำก่อนที่พวกเขาถือได้ว่าเป็นมาตรฐานการให้บริการที่แท้จริง 'เมื่อไหร่? ไม่นาฬิกาเริ่มต้น', 'พวกเราคาดหวังว่าจะประสบความสำเร็จ 100% ในระยะเวลาหรือไม่?', 'เป็นวัดขึ้นอยู่กับวันทำงานหรือวันปฏิทิน?', 'นี้ไม่ได้นำไปใช้กับทุกสถานที่ทั่วโลก? และ 'นี้จะใช้เวลา 24 ชั่วโมง / 7 วัน / สัปดาห์?' คือบางส่วนของคำถามที่จะต้องถามในขั้นตอนของการกำหนดมาตรฐาน. ดังนั้นความหมายเริ่มต้นของ 'รับโทรศัพท์ภายในสามแหวน' อาจจะนำมาใช้เป็น 'ระหว่าง 08:00 และ 06:00 ในวันทำงาน 95% ของสายจะได้รับการตอบ โดยมนุษย์ใน 15 วินาทีและ 100% ใน 40 วินาที. ในทำนองเดียวกันความหมายเริ่มต้นของการจัดส่งภายในสองวัน 'อาจจะกลายเป็น' สำหรับที่อยู่ในสหราชอาณาจักรแผ่นดินใหญ่พัสดุจะถูกส่งสองวันทำการหลังจากได้รับการสั่งซื้อ '

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การกำหนดมาตรฐาน
บริการมาตรฐานมักจะกำหนดไว้ในแง่ของ :




ความถูกต้อง ความเหมาะสม ความสมดุล

'delivery ในสามวัน ' หรือ ' เรียกตอบใน 20 วินาที ' เป็นวลีที่ให้สาระสําคัญของมาตรฐานการบริการที่เกี่ยวข้องกับเส้น

งบเหล่านี้ต้องถูกกำหนดแน่นอนก่อนที่พวกเขาสามารถ ถือเป็นมาตรฐานการบริการที่แท้จริง' เมื่อนาฬิกาเริ่ม ' ' เราคาดหวังความสำเร็จ 100% ในระยะเวลา ? ' ' คือการวัดตามวันหรือวันปฏิทิน ? ' ' นี่ใช้กับสถานที่ทั้งหมดทั่วโลก ? ' และ ' นี้ไม่ได้ใช้ / 24 ชั่วโมงต่อวัน , 7 วันต่อสัปดาห์ ' คือบางส่วนของคำถามที่ต้องถามในกระบวนการของการกำหนดมาตรฐาน .

ดังนั้นเริ่มต้นนิยามของ ' รับโทรศัพท์ภายในสามแหวน ' อาจจะใช้เป็น ' ระหว่าง 8 และ 6 pm ต่อวัน , 95% ของการเรียกจะถูกตอบโดยคน ใน 15 วินาที และ 100% ใน 40 วินาที ' .

โดยเริ่มต้นนิยามของ ' จัดส่งภายใน 2 วันอาจจะกลายเป็น ' สำหรับ ที่อยู่ในแผ่นดินใหญ่ UK พัสดุจะจัดส่ง 2 วันทำการ หลังจากที่ได้รับคำสั่ง '