Cross-Cultural Case StudiesMonsoone

Cross-Cultural Case Studies
Monsooned
A case study on project deadlines, the Indian ‘yes’ and high-context versus low-context communication.
Rebecca works with United Technologies, a Chicago based company. She is talking on the phone to Abhinav, the manager of one of United Technologies vendors for customer service outsourcing.
Rebecca: We really need to get all of the customer service representatives trained on our new process in the next two weeks. Can you get this done?
Abhinav: That timeline is pretty aggressive. Do you think it’s possible?
Rebecca: I think it will require some creativity and hard work, but I think we can get it done with two or three days to spare
Abhinav: Ok.
Rebecca: Now that our business is settled, how is everything else?
Abhinav: All’s well, although the heavy monsoons this year are causing a lot of delays getting around the city.
Two weeks later…
Abhinav: We’ve pulled all of our resources and I’m happy to say that 60% of the customer service representatives are now trained in the new process. The remaining 40% will complete the training in the next two weeks.
Rebecca: Only 60%? I thought we agreed that they all would be trained by now!
Abhinav: Yes . The monsoon is now over so the rest of the training should go quickly.
Rebecca: This training is critical to our results. Please get it done as soon as possible.
Abhinav: I am certain that it will be done in the next two weeks.
Reflection…
Did Abhinav agree to the initial timeline requested by Rebecca?
What might Rebecca be thinking about Abhinav?
What might Abhinav be thinking about Rebecca?
How will this incident affect their future interactions?
- See more at: http://www.shanticonsulting.com/multicultural-communication-case-studies/#sthash.4YKXC7wh.dpuf

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

วัฒนธรรมกรณีศึกษา
Monsooned
กรณีศึกษาโครงการกำหนดเวลา อินเดีย 'ใช่' และ บริบทสูงกับต่ำบริบทการสื่อสาร
รีเบคก้าทำงานร่วมกับเทคโนโลยีสหรัฐ ชิคาโกที่ตามบริษัท เธอกำลังพูดโทรศัพท์กับ Abhinav ผู้จัดการของผู้จัดจำหน่ายเทคโนโลยีสหรัฐสำหรับลูกค้าบริการเอาท์ซอร์ส
รีเบคก้า: จริง ๆ เราจำเป็นต้องได้รับทั้งหมดของพนักงานฝ่ายบริการลูกค้าที่ผ่านการฝึกอบรมในกระบวนการของเราใหม่ในสองสัปดาห์ถัดไป คุณสามารถได้รับนี้ทำ?
Abhinav: เส้นเวลาที่จะก้าวร้าวสวย คุณคิดว่า เป็น?
รีเบคก้า: ฉันคิดว่า มันจะต้องมีความคิดสร้างสรรค์และการทำงาน แต่ผมคิดว่า เราจะได้รับมันกระทำกับสอง หรือสามวันเพื่ออะไหล่
Abhinav: ตกลง
รีเบคก้า: ขณะที่ธุรกิจของเราไว้ ว่าทุกอย่าง?
Abhinav: ทั้งหมดของดี แม้ว่ามรสุมหนักปีนี้เป็นสาเหตุของความล่าช้าในการรับรอบเมือง
สองสัปดาห์...
Abhinav: เราได้ดึงทรัพยากรของเราทั้งหมด และผมยินดีที่จะบอกว่า 60% ของพนักงานฝ่ายบริการลูกค้าได้ทันทีรับการอบรมกระบวนการใหม่ 40% ที่เหลือจะทำการฝึกในถัดไปสองสัปดาห์
รีเบคก้า: เพียง 60% ผมคิดว่า เราตกลงกันว่า พวกเขาทั้งหมดจะฝึกตอน!
Abhinav: ใช่ มรสุมอยู่ขณะนี้เพื่อให้ส่วนเหลือของการฝึกควรไปอย่างรวดเร็ว.
รีเบคก้า: ฝึกอบรมนี้มีความสำคัญต่อผลของเรา กรุณารับมันขึ้นมาทันทีเป็นไป
Abhinav: ฉันมั่นใจว่า จะเกิดขึ้นในตัวถัดไปสองสัปดาห์
สะท้อน...
Abhinav ได้ยอมรับเส้นเวลาเริ่มต้นการร้องขอ โดยรีเบคก้า?
สิ่งอาจรีเบคก้าจะคิดเกี่ยวกับ Abhinav ?
อะไรอาจ Abhinav ได้คิดเกี่ยวกับการรีเบคก้า?
ว่าจะเหตุการณ์นี้ส่งผลกระทบต่อการโต้ตอบในอนาคต?
-ดูเพิ่มเติมได้ที่: http://www.shanticonsulting.com/multicultural-communication-case-studies/ #sthash.4YKXC7wh.dpuf

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ข้ามวัฒนธรรมกรณีศึกษา
Monsooned
กรณีศึกษาเกี่ยวกับการกำหนดเวลาโครงการ, อินเดีย 'ใช่' และบริบทสูงเมื่อเทียบกับการสื่อสารต่ำบริบท
รีเบคก้าทำงานร่วมกับยูไนเต็ดเทคโนโลยีซึ่งเป็น บริษัท ที่ชิคาโก เธอกำลังคุยโทรศัพท์กับ Abhinav ผู้จัดการของหนึ่งในผู้ขายที่สหเทคโนโลยีสำหรับการบริการลูกค้าจ้าง
รีเบคก้า: จริงๆเราต้องการที่จะได้รับทั้งหมดของตัวแทนบริการลูกค้าผ่านการฝึกอบรมเกี่ยวกับกระบวนการใหม่ของเราในอีกสองสัปดาห์ คุณจะได้รับนี้ทำ?
Abhinav: ระยะเวลาที่เป็นเชิงรุกสวย คุณคิดว่ามันเป็นไปได้หรือไม่
รีเบคก้า: ฉันคิดว่ามันจะต้องมีความคิดสร้างสรรค์และการทำงานหนัก แต่ผมคิดว่าเราจะได้รับมันทำกับสองหรือสามวันที่จะว่าง
Abhinav: ตกลง
รีเบคก้า: ตอนนี้ธุรกิจของเรามีการตัดสินว่าเป็นทุกอย่าง อื่นใด
Abhinav: ทั้งหมดเป็นอย่างดีแม้จะมีมรสุมหนักในปีนี้จะก่อให้เกิดความล่าช้ามากในการรับรอบเมือง
สองสัปดาห์ต่อมา ...
Abhinav: เราได้ดึงทั้งหมดของทรัพยากรของเราและฉันมีความสุขที่จะบอกว่า 60% ของ ตัวแทนบริการลูกค้าได้รับการฝึกฝนขณะนี้อยู่ในกระบวนการใหม่ 40% ที่เหลือจะเสร็จสิ้นการฝึกอบรมในอีกสองสัปดาห์ที่
รีเบคก้า: เฉพาะ 60%? ผมคิดว่าเราตกลงกันว่าพวกเขาทั้งหมดจะได้รับการฝึกฝนโดยตอนนี้!
Abhinav: ใช่ มรสุมซึ่งขณะนี้เป็นไปเพื่อให้ส่วนที่เหลือของการฝึกอบรมควรจะไปได้อย่างรวดเร็ว
รีเบคก้า: การฝึกอบรมนี้มีความสำคัญต่อผลของเรา โปรดรับมันกระทำโดยเร็วที่สุดเท่าที่เป็นไปได้
Abhinav: ฉันมั่นใจว่าจะทำได้ในอีกสองสัปดาห์
สะท้อน ...
ต้อนรับ Abhinav เห็นด้วยกับระยะเวลาเริ่มต้นการร้องขอจากรีเบคก้า?
สิ่งที่อาจรีเบคก้าจะคิดเกี่ยวกับ Abhinav?
อะไร Abhinav อาจจะ ? คิดเกี่ยวกับรีเบคก้า
? วิธีเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นนี้จะส่งผลกระทบต่อการสื่อสารในอนาคตของพวกเขา
- ดูเพิ่มเติมได้ที่: http://www.shanticonsulting.com/multicultural การสื่อสารกรณี studies/#sthash.4YKXC7wh.dpuf

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ข้ามวัฒนธรรม monsooned กรณีศึกษา

กรณีกำหนดเวลาโครงการ , อินเดีย ' ใช่ ' และบริบทและสภาพแวดล้อมการสื่อสารต่ำ .
รีเบคก้าทำงานร่วมกับ United Technologies , ชิคาโกตามบริษัท เธอกำลังคุยโทรศัพท์กับ abhinav ผู้จัดการของ United Technologies ผู้ผลิตสำหรับ Outsourcing บริการลูกค้า .
รีเบคก้า :เราต้องการจริงๆที่จะได้รับทั้งหมดของตัวแทนบริการลูกค้าได้ฝึกกระบวนการใหม่ของเราในอีกสองสัปดาห์ คุณจะได้รับนี้ทำ
abhinav : เส้นเวลาเป็นก้าวร้าวมาก เธอคิดว่ามันเป็นไปได้เหรอ
รีเบคก้า : ฉันคิดว่ามันจะต้องใช้ความคิดสร้างสรรค์และทำงานหนัก แต่ผมคิดว่าเราสามารถทำมันได้ด้วย 2 หรือ 3 วันนะครับ

abhinav : โอเค รีเบคก้า : ตอนนี้ธุรกิจของเราแล้วทำไมทุกอย่าง ?
abhinav : ทั้งหมดดี แต่หนัก มรสุมปีนี้จะก่อให้เกิดจำนวนมากของความล่าช้าการเดินทางรอบเมือง .
2 อาทิตย์ต่อมา . . . . . . .
abhinav : เราได้ดึงทรัพยากรทั้งหมดของเราและฉันยินดีที่จะบอกว่า 60% ของตัวแทนบริการลูกค้าเป็นฝึกในกระบวนการใหม่ ที่เหลืออีก 40 % จะเสร็จสิ้นการฝึกอบรมในอีกสองสัปดาห์
รีเบคก้า : เพียง 60 %ฉันคิดว่าเราตกลงกันว่า พวกเขาจะได้รับการอบรมแล้ว
abhinav : ค่ะ มรสุมในตอนนี้ดังนั้นส่วนที่เหลือของการฝึกอบรมควรรีบไป
รีเบคก้า : การฝึกอบรมนี้เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับผลของเรา กรุณาทำให้เสร็จให้เร็วที่สุดเท่าที่เป็นไปได้ .
abhinav : ผมมั่นใจว่ามันจะต้องสำเร็จในอีกสองสัปดาห์

ได้สะท้อน . . . . . . . abhinav ตกลงที่จะเริ่มต้นเวลาที่ร้องขอ โดยรีเบคก้า
สิ่งที่อาจจะคิดเกี่ยวกับ abhinav รีเบ็คก้า ?
สิ่งที่อาจ abhinav คิดถึงรีเบ็คก้า ?
จะว่าเหตุการณ์นี้ส่งผลกระทบต่อการโต้ตอบของพวกเขาในอนาคต
- ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ http : / / www.shanticonsulting . com / ไทยคดีศึกษา / # sthash.4ykxc7wh.dpuf การสื่อสาร