SERVQUAL is an analytical tool, whi

SERVQUAL is an analytical tool, which can help managers to identifying the gaps between variables affecting the quality of the offering services (Seth, Deshmukh, & Vrat, 2005). This model is the most used by marketing researchers and scientists, although it is an exploratory study and does not offer a clear measurement method for measuring gaps at different levels. This model has been refined during the years and some believe that only performance needed to be measured as SERVPERF model in order to find perception of service quality (Cronin & Taylor, 1992). Finding in years of using this model shows SERVQUAL factors are inconsistent and it is not comprehensive for different applications (Dabholkar, et al., 1996; Shahin & Samea, 2010).

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

SERVQUAL เป็นเครื่องมือวิเคราะห์ ซึ่งสามารถช่วยจัดการการระบุช่องว่างระหว่างตัวแปรที่ส่งผลกระทบต่อคุณภาพของบริการเสนอขาย (Seth, Deshmukh, & Vrat, 2005) รุ่นนี้จะใช้มากที่สุด โดยนักวิจัยการตลาดและนักวิทยาศาสตร์ แม้ว่ามันเป็นการสำรวจศึกษา และเสนอวิธีการวัดที่ชัดเจนสำหรับการวัดช่องว่างในระดับต่าง ๆ รุ่นนี้ได้รับการขัดเกลาในระหว่างปี และบางคนเชื่อว่า ประสิทธิภาพเท่าที่จำเป็นที่จะวัดเป็น SERVPERF เพื่อหาการรับรู้คุณภาพการให้บริการ (ครอเนิน & Taylor, 1992) ค้นหาในใช้รุ่นนี้มาแสดง SERVQUAL ปัจจัยไม่สอดคล้อง และไม่ครอบคลุมสำหรับการใช้งานแตกต่างกัน (Dabholkar, et al. 1996 ชาฮีน & Samea, 2010)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

SERVQUAL เป็นเครื่องมือวิเคราะห์ซึ่งสามารถช่วยให้ผู้จัดการการระบุช่องว่างระหว่างตัวแปรที่มีผลต่อคุณภาพของการบริการที่เสนอขาย (เซท Deshmukh และ vrat 2005) เดอะ รุ่นนี้มีการใช้มากที่สุดโดยการตลาดวิจัยและนักวิทยาศาสตร์แม้ว่ามันจะเป็นการศึกษาสำรวจและไม่ได้มีวิธีการวัดที่ชัดเจนสำหรับการวัดช่องว่างในระดับที่แตกต่างกัน รุ่นนี้ได้รับการขัดเกลาในช่วงปีที่ผ่านมาและบางคนเชื่อว่าผลการดำเนินงานที่จำเป็นเท่านั้นที่จะวัดเป็นรูปแบบ SERVPERF เพื่อหาการรับรู้ของคุณภาพการให้บริการ (โครนินและเทย์เลอร์, 1992) หาในปีที่ผ่านมาของการใช้รูปแบบนี้แสดงให้เห็นถึงปัจจัย SERVQUAL จะไม่สอดคล้องกันและมันก็ไม่ครอบคลุมสำหรับการใช้งานที่แตกต่างกัน (Dabholkar, et al, 1996. Shahin & Samea 2010)