1. A customer sends an email into t

1. A customer sends an email into the system
2. The retrieval service picks up email from the email server for a
configured alias
3. An Activity is created in the system for the email and a Case is created
that will hold all subsequent, corresponding Activities
4. Workflow engine processes the new email based on the conditions
specified and subsequently assigns it to a queue or user mapped to CSQ
or Unified CCX agent respectively
5. If the workflow assigns the activity to a user directly, the user will find it
in the inbox on logging in. Or the agent can pull an activity to work upon
from the queue.
6. The agent responds to the activity and performs a ‘send’ and/or ‘send
and complete’ action. This sends an email response back to the
customer and the email activity is completed. A Case ID # is put into the
subject line of the outgoing email
7. The customer responds. The retrieval service picks up the email from the
email server and creates a new activity for the email
8. The system recognizes the Case ID# and threads the new activity into
the existing Case
9. The Activity is routed to a queue or an agent via a workflow.
10. Also all events are logged for each agent action during the lifecycle of
the activity, and this is useful for reporting on agent/user or queue/CSQ
or user group/team.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

1. ลูกค้าส่งอีเมล์เข้าสู่ระบบ2 เรียกบริการ.เลือกอีเมล์จากเซิร์ฟเวอร์อีเมลสำหรับการนามแฝงที่กำหนด3. กิจกรรมสร้างระบบสำหรับอีเมล์ และสร้างกรณีและปัญหาที่จะจัดกิจกรรมต่อมา ที่เกี่ยวข้องทั้งหมด4. เครื่องยนต์ลำดับการประมวลผลอีเมล์ใหม่ตามเงื่อนไขระบุ และต่อมากำหนดให้กับคิวหรือผู้ใช้แมปกับ CSQหรือตัวแทนร่วม CCX ตามลำดับ5. ถ้าเวิร์กโฟลว์กำหนดกิจกรรมให้กับผู้ใช้โดยตรง ผู้ใช้จะพบว่าในกล่องขาเข้าในการเข้าสู่ระบบ หรือตัวแทนสามารถดึงกิจกรรมการทำงานตามจากคิว6. ตัวแทนจัดทำกิจกรรม และทำการ 'ส่ง' หรือ ' ส่งและสมบูรณ์ ' ดำเนินการ นี้ส่งการตอบอีเมล์กลับไปลูกค้าและกิจกรรมอีเมลเสร็จสมบูรณ์ รหัสคดี#อยู่ในบรรทัดหัวเรื่องของอีเมล์ขาออก7. ลูกค้าตอบ บริการเรียกรับค่าอีเมล์จากอีเมล์เซิร์ฟเวอร์ และสร้างกิจกรรมใหม่สำหรับอีเมล์8. ระบบรับรู้ ID กรณี # และกระทู้กิจกรรมใหม่ในกรณีที่มีอยู่9. กิจกรรมถูกส่งไปยังคิวหรือตัวแทนผ่านเวิร์กโฟลว์10. นอกจากนี้เหตุการณ์ทั้งหมดจะเข้าสู่วัฏจักรของการตัวแทนแต่ละกิจกรรม และนี้จะเป็นประโยชน์สำหรับการรายงานตัวแทน/ผู้ใช้หรือ คิว/CSQหรือผู้ใช้กลุ่ม/ทีม

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

1. ลูกค้าส่งอีเมล์เข้าสู่ระบบ
2 บริการเรียกหยิบอีเมลจากเซิร์ฟเวอร์อีเมลสำหรับ
การกำหนดค่านามแฝง
3 กิจกรรมจะถูกสร้างขึ้นในระบบสำหรับอีเมลและกรณีที่จะถูกสร้างขึ้น
ที่จะถือทั้งหมดที่ตามมา, กิจกรรมที่สอดคล้อง
4 เครื่องยนต์เวิร์กโฟลว์กระบวนการอีเมลใหม่ตามเงื่อนไข
ที่ระบุไว้และต่อมาได้กำหนดให้เป็นคิวหรือผู้ใช้แมปไป CSQ
หรือ Unified ตัวแทน CCX ตามลำดับ
5 หากขั้นตอนการทำงานกำหนดกิจกรรมให้กับผู้ใช้โดยตรงผู้ใช้จะพบว่ามัน
อยู่ในกล่องจดหมายในการเข้าสู่ระบบ. หรือตัวแทนสามารถดึงกิจกรรมที่จะทำงานเมื่อ
ออกจากคิว.
6 ตัวแทนตอบสนองต่อกิจกรรมและดำเนินการ 'ส่ง' และ / หรือ 'ส่ง
และสมบูรณ์ 'การกระทำ นี้จะส่งอีเมลตอบกลับไปยัง
ลูกค้าและกิจกรรมอีเมล์เป็นที่เรียบร้อยแล้ว กรณี # ID จะใส่ลงใน
เส้นเรื่องของอีเมลขาออก
7 ตอบสนองลูกค้า บริการเรียกหยิบอีเมลจาก
เซิร์ฟเวอร์อีเมลและสร้างกิจกรรมใหม่สำหรับอีเมล์
8 ระบบการรับรู้กรณี ID # และหัวข้อกิจกรรมใหม่ใน
กรณีที่มีอยู่
9 กิจกรรมจะถูกส่งไปยังคิวหรือตัวแทนผ่านเวิร์กโฟลว์.
10 นอกจากนี้ยังมีการจัดงานทั้งหมดจะถูกบันทึกไว้สำหรับแต่ละการกระทำตัวแทนในช่วงวงจรชีวิตของ
กิจกรรมและสิ่งนี้จะเป็นประโยชน์สำหรับการรายงานเกี่ยวกับตัวแทน / ผู้ใช้หรือคิว CSQ /
หรือกลุ่มผู้ใช้ / ทีม

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

1 . ลูกค้าส่งอีเมล์ในระบบ
2 ระบบบริการรับอีเมลจากเซิร์ฟเวอร์อีเมลสำหรับการกำหนดค่านามแฝง

3 กิจกรรมที่สร้างในระบบอีเมลและกรณีถูกสร้างขึ้น
ที่จะถือทั้งหมดที่ตามมา กิจกรรมที่สอดคล้องกัน
4 เครื่องยนต์เวิร์กโฟลว์กระบวนการอีเมลใหม่ตามเงื่อนไข
ที่ระบุโดยมอบหมายให้คิวหรือผู้ใช้แมป csq
หรือรวมข ซิ ก้ จนท. ตามลำดับ
5 ถ้าเวิร์กโฟลว์มอบหมายกิจกรรมให้กับผู้ใช้โดยตรง ผู้ใช้จะพบมันในกล่องจดหมายบน
เข้าสู่ระบบ หรือตัวแทนที่สามารถดึงกิจกรรมทำงานบน
จากคิว .
6 ตัวแทนตอบสนองต่อกิจกรรมและดำเนินการ ' ส่ง ' และ / หรือ ' ส่ง
และสมบูรณ์ ' การกระทำจะส่งอีเมล์ตอบกลับไป
ลูกค้าและอีเมล์กิจกรรมเสร็จสิ้น กรณีบัตร#จะใส่ลงในบรรทัดเรื่องของอีเมลขาออก

7 ลูกค้าตอบสนองต่อ ระบบบริการรับอีเมลจากเซิร์ฟเวอร์อีเมล
และสร้างกิจกรรมใหม่สำหรับอีเมล์
8 ระบบจำกรณี ID #และกระทู้ใหม่

กิจกรรมเข้าไปในคดีเดิม 9กิจกรรมหนึ่ง ที่จะมีคิวหรือตัวแทนผ่านเวิร์กโฟลว์ .
10 นอกจากนี้ เหตุการณ์ทั้งหมดจะถูกบันทึกไว้สำหรับตัวแทนแต่ละการกระทำในช่วงวงจรชีวิตของ
กิจกรรม และนี้จะเป็นประโยชน์สำหรับการรายงาน / ตัวแทนผู้ใช้หรือคิว / csq
หรือผู้ใช้กลุ่ม / ทีม