The assessment of consumer satisfac

The assessment of consumer satisfaction (CS) in child and adolescent mental health services (CAMHSs) is becoming more important due to the increasing emphasis on consumer involvement in mental health services. The majority of the research has been carried out in high income countries (HICs), such as the UK, however, and there is a distinct lack of similar research in low and middle income countries (LMICs), such as Argentina. This is typical of mental health research more generally (the so-called 10/90 Gap, e.g. Saxena, Paraje, Sharan, Karam, & Sadana, 2006). The aims of this study were as follows: 1) Test the viability of carrying out a CS study outside of the HIC context by transferring the methodology of a UK based study (Barber, Tischler & Healy, 2006) to Argentina. 2) Introduce an original Spanish version of the self-report, English Experience of Service Questionnaire (Commission For Health Improvement, 2001). 3) Generate findings about CS in Argentina, of relevance to this context. Specifically, to explore the relationship between young persons' symptoms and their satisfaction with three private CAMHSs in Argentina, and examine the relationship between CS and the age of the children and adolescents, the types of problems with which they presented, and the impact of these problems. Data were elicited from participants using the new Spanish ESQ. In the three CAMHSs which participated, the practice of seeking user feedback was found to be viable, with sufficient data gathered for analysis to provide meaningful results. The Spanish ESQ was also found to be a viable measure, with satisfactory internal reliability and no difficulties for participants in completing the instrument. Specific findings about CS in the Buenos Aires CAMHSs showed that while high levels of CS were reported for all groups, they were significantly higher for parents than for children and adolescents. There were no significant differences found in CS for different age groups. Children and adolescents who reported behavior problems were less satisfied with CAMHSs, as were those who rated their problems as having a significant impact on their lives. Also, those parents who reported their child as having behavioral problems and lack of pro-social behaviors showed lower levels of CS. The results highlight the viability of CS research in LMIC CAMHSs, the viability of the Spanish ESQ, and the need to address those areas of lower satisfaction revealed by the study by exploring further the needs and expectations of young people and their parents who present behavioral problems in order to improve the quality of CAMHSs. Further research should also extend this small sample of the Argentine child mental health services by carrying out similar studies in other private sector services, other geographical regions and also in the public sector, where findings (along with the expectations of users) may differ.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

การประเมินความพึงพอใจของผู้บริโภค (CS) ในเด็กและวัยรุ่นสุขภาพจิต (CAMHSs) กลายเป็นสิ่งสำคัญมากเนื่องจากเน้นผู้บริโภคมีส่วนร่วมในการบริการสุขภาพจิตเพิ่มขึ้น ส่วนใหญ่ของการวิจัยที่ดำเนินการในประเทศรายได้สูง (HICs), เช่นสหราชอาณาจักร แต่ และมีการขาดระดับของการวิจัยคล้ายคลึงกันในประเทศที่มีรายได้ต่ำ และกลาง (LMICs), เช่นอาร์เจนตินา นี้เป็นปกติของงานวิจัยสุขภาพจิตโดยทั่วไป (เรียกว่า 10/90 ช่อง เช่นเกซสักเสนา Paraje, Sharan, Karam, & Sadana, 2006) จุดมุ่งหมายของการศึกษานี้มีดังนี้: 1) ทดสอบในเชิงการศึกษา CS ภายนอกของบริบทชไอดำเนินโดยการถ่ายโอนวิธีการของการศึกษาสหราชอาณาจักรตาม (ร้านตัดผม Tischler และ Healy, 2006) ไปอาร์เจนตินา 2) แนะนำรุ่นสเปนเดิมที่ตนเองรายงาน อังกฤษประสบการณ์ของบริการแบบสอบถาม (ค่าคอมมิชชั่นสำหรับการปรับปรุงสุขภาพ 2001) 3) สร้างประเด็นเกี่ยวกับ CS ในอาร์เจนตินา ความเกี่ยวข้องกับบริบทนี้ เฉพาะ การสำรวจความสัมพันธ์ระหว่างคนหนุ่มสาวอาการและความพึงพอใจกับสามส่วน CAMHSs ในอาร์เจนตินา และตรวจสอบความสัมพันธ์ระหว่าง CS และอายุของเด็ก และวัยรุ่น ชนิดของปัญหาที่พวกเขานำเสนอ และผลกระทบของปัญหาเหล่านี้ ข้อมูลที่เกิดจากใช้ศษสเปนตัวใหม่ ใน CAMHSs สามที่เข้าร่วม การปฏิบัติของผู้ใช้ได้รับจะทำงานได้ มีข้อมูลที่เพียงพอสำหรับการวิเคราะห์เพื่อให้ผลลัพธ์ที่มีความหมายที่รวบรวม นอกจากนี้ยังพบ ESQ สเปนจะ วัดได้ มีความน่าเชื่อถือภายในพอใจและไม่เป็นอุปสรรคสำหรับผู้เข้าร่วมในการทำเครื่องดนตรี เฉพาะประเด็นเกี่ยวกับ CS ใน CAMHSs บัวโนสไอเรสแสดงให้เห็นว่า ในขณะที่ระดับสูงของ CS มีรายงานกลุ่มทั้งหมด พวกเขาสูงสำหรับพ่อแม่มากกว่าเด็กและวัยรุ่น มีความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญไม่พบใน CS สำหรับกลุ่มอายุต่าง ๆ เด็กและวัยรุ่นที่รายงานปัญหาพฤติกรรมได้น้อยพอกับ CAMHSs เช่นผู้ที่ได้คะแนนปัญหาว่ามีผลกระทบสำคัญในชีวิตของพวกเขา นอกจากนี้ ผู้ปกครองผู้ที่ถูกรายงานเด็กที่มีปัญหาพฤติกรรมและขาดพฤติกรรมเที่ยวแสดงให้เห็นว่าระดับของ CS ผลลัพธ์เน้นในเชิงของการวิจัย CS ใน LMIC CAMHSs, viability ของ ESQ สเปน และความต้องการที่อยู่พื้นที่ของความพึงพอใจต่ำที่เปิดเผย โดยการศึกษา โดยการสำรวจเพิ่มเติมความต้องการและความคาดหวังของคนหนุ่มสาวและพ่อที่ปัจจุบันปัญหาพฤติกรรมเพื่อปรับปรุงคุณภาพของ CAMHSs วิจัยเพิ่มเติมควรยังขยายตัวอย่างนี้ขนาดเล็กของเด็กชาวอาร์เจนตินาบริการสุขภาพจิต โดยการศึกษาที่คล้ายกัน ใน บริการอื่น ๆ ภาคเอกชน ภูมิศาสตร์ภูมิภาคอื่น ๆ และ ใน ภาครัฐ ซึ่งผลการศึกษา (พร้อมกับความคาดหวังของผู้ใช้) อาจแตกต่างกัน

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การประเมินความพึงพอใจของผู้บริโภค (CS) ในเด็กและวัยรุ่นให้บริการสุขภาพจิต (CAMHSs) จะทวีความสำคัญมากขึ้นเนื่องจากการเน้นการมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้นของผู้บริโภคในการให้บริการด้านสุขภาพจิต ส่วนใหญ่ของการวิจัยที่ได้รับการดำเนินการในประเทศที่มีรายได้สูง (HICs) เช่นสหราชอาณาจักรอย่างไรและมีการขาดที่แตกต่างกันของการวิจัยที่คล้ายกันในระดับต่ำและกลางประเทศรายได้ (LMICs) เช่นอาร์เจนตินา นี้เป็นปกติของการวิจัยด้านสุขภาพจิตมากขึ้นโดยทั่วไป (ที่เรียกว่า 10/90 Gap เช่น Saxena, Paraje, Sharan, รามและซาดานา, 2006) จุดมุ่งหมายของการศึกษาครั้งนี้มีดังนี้ 1) การทดสอบศักยภาพของการดำเนินการศึกษางานนอกบริบท HIC โดยการโอนวิธีการของการศึกษาตามสหราชอาณาจักร (ตัดผม Tischler & Healy, 2006) เพื่ออาร์เจนตินา 2) แนะนำเวอร์ชั่นภาษาสเปนเดิมของตนเองรายงานประสบการณ์ภาษาอังกฤษในการให้บริการแบบสอบถาม (คณะกรรมการเพื่อการพัฒนาสุขภาพ, 2001) 3) ผลการวิจัยเกี่ยวกับการสร้างงานในอาร์เจนตินาความเกี่ยวข้องกับบริบทนี้ โดยเฉพาะการสำรวจความสัมพันธ์ระหว่างอาการคนหนุ่มสาวและความพึงพอใจของพวกเขาที่มีสาม CAMHSs เอกชนในอาร์เจนตินาและตรวจสอบความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและอายุของเด็กและวัยรุ่นที่ประเภทของปัญหากับที่พวกเขานำเสนอและผลกระทบของเหล่านี้ ปัญหาที่เกิดขึ้น ข้อมูลที่ได้มาจากการสัมภาษณ์ผู้เข้าร่วมใช้ ESQ ใหม่ของสเปน ในช่วงสาม CAMHSs ซึ่งเข้าร่วมการปฏิบัติในการรับฟังความคิดเห็นผู้ใช้พบว่าจะทำงานได้มีข้อมูลเพียงพอที่รวมตัวกันเพื่อการวิเคราะห์เพื่อให้ผลลัพธ์ที่มีความหมาย ESQ สเปนยังถูกพบว่าเป็นมาตรการที่ทำงานได้กับความน่าเชื่อถือภายในที่น่าพอใจและความยากลำบากสำหรับผู้เข้าร่วมในการกรอกตราสารที่ไม่มี ผลการวิจัยเกี่ยวกับการบริการลูกค้าที่เฉพาะเจาะจงในบัวโนสไอเรส CAMHSs แสดงให้เห็นว่าในขณะที่ระดับสูงของลูกค้าที่ได้รับรายงานทุกกลุ่มพวกเขาสูงขึ้นอย่างมีนัยสำคัญสำหรับผู้ปกครองกว่าสำหรับเด็กและวัยรุ่น ไม่มีความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญที่พบในการบริการลูกค้าสำหรับกลุ่มอายุที่แตกต่างกัน เด็กและวัยรุ่นที่มีการรายงานปัญหาพฤติกรรมน้อยพอใจกับ CAMHSs เช่นเดียวกับผู้ที่จัดอันดับของพวกเขาเป็นปัญหาที่มีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญในชีวิตของพวกเขา นอกจากนี้พ่อแม่ผู้ที่รายงานของพวกเขาเป็นเด็กที่มีปัญหาพฤติกรรมและการขาดพฤติกรรมโปรสังคมแสดงให้เห็นว่าระดับล่างของลูกค้า ผลการเน้นความมีชีวิตของการวิจัยลูกค้าใน LMIC CAMHSs ที่มีศักยภาพของ ESQ สเปนและจำเป็นที่จะต้องอยู่ในพื้นที่เหล่านั้นของความพึงพอใจลดลงเผยให้เห็นโดยการศึกษาโดยการสำรวจต่อความต้องการและความคาดหวังของคนหนุ่มสาวและพ่อแม่ของพวกเขาที่นำเสนอปัญหาพฤติกรรม เพื่อปรับปรุงคุณภาพของ CAMHSs นอกจากนี้การวิจัยยังควรขยายนี้ตัวอย่างเล็ก ๆ ของการให้บริการด้านสุขภาพจิตเด็กอาร์เจนตินาโดยการดำเนินการศึกษาที่คล้ายกันในการให้บริการอื่น ๆ ภาคเอกชนภูมิภาคอื่น ๆ และยังอยู่ในหน่วยงานภาครัฐที่ผลการวิจัย (พร้อมกับความคาดหวังของผู้ใช้) อาจแตกต่างกัน

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การประเมินความพึงพอใจของผู้บริโภค ( CS ) ในเด็กและบริการสุขภาพจิตวัยรุ่น ( camhss ) เป็นสำคัญ เนื่องจากการเน้นการมีส่วนร่วมของผู้บริโภคในการให้บริการสุขภาพจิต ส่วนใหญ่ของการวิจัยได้ดำเนินการในประเทศที่มีรายได้สูง ( hics ) เช่น UK , อย่างไรก็ตาม , และมีการขาดความชัดเจนของงานวิจัยที่คล้ายกันในประเทศรายได้ต่ำ และกลาง ( lmics ) เช่น อาร์เจนตินา นี้เป็นปกติของการวิจัยสุขภาพจิตมากขึ้นโดยทั่วไป ( เรียกว่า 10 / 90 ช่อง เช่น Saxena , paraje Sharan , Karam , และ sadana , 2006 ) การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ ดังนี้ 1 ) การทดสอบความมีชีวิตของเนิน CS การศึกษานอกบริบทที่นี่โดยการโอนทาง UK ศึกษาตาม ( ตัด ทิชเลอร์ & ลี่ , 2006 ) อาร์เจนตินา 2 ) แนะนำต้นฉบับภาษาสเปนรุ่นของตนเอง , ประสบการณ์ภาษาอังกฤษแบบสอบถามบริการ ( คณะกรรมาธิการเพื่อสุขภาพ ปรับปรุง พ.ศ. 2544 ) 3 ) การสร้างข้อมูลเกี่ยวกับ CS ในอาร์เจนตินา สอดคล้องกับบริบทนี้ โดยเฉพาะความสัมพันธ์ระหว่างอาการ คนหนุ่มสาวและความพึงพอใจกับสามส่วน camhss ในอาร์เจนตินา และศึกษาความสัมพันธ์ระหว่าง CS และอายุของเด็ก และวัยรุ่น ชนิดของปัญหาที่พวกเขานำเสนอ และผลกระทบของปัญหาเหล่านี้ ข้อมูลที่ได้มาจากผู้เข้าร่วมที่ใช้แต่งงานสเปนใหม่ใน 3 camhss ซึ่งเข้าร่วมการปฏิบัติของการแสวงหาความคิดเห็นของผู้ใช้ พบว่าได้มีเพียงพอสำหรับการวิเคราะห์ข้อมูลที่รวบรวมเพื่อให้ผลลัพธ์ที่มีความหมาย โดย esq สเปนยังพบว่าสามารถวัดได้ด้วยแบบไม่น่าพอใจภายในและปัญหาสำหรับผู้เข้าร่วมในการทำเครื่องดนตรี โดยเฉพาะข้อมูลเกี่ยวกับ CS ในบัวโนสไอเรส camhss พบว่าในขณะที่ระดับสูงของ CS โดยรายงานทุกกลุ่ม มีค่าสูงกว่าผู้ปกครองกว่าสำหรับเด็กและวัยรุ่น ไม่มีความแตกต่างใน CS สำหรับกลุ่มอายุที่แตกต่างกัน เด็กและวัยรุ่นที่รายงานพฤติกรรมที่เป็นปัญหาน้อย พอใจกับ camhss ในฐานะเป็นผู้ที่มีปัญหาที่มีผลกระทบต่อชีวิตของพวกเขา นอกจากนี้ พ่อแม่ผู้ที่รายงานว่า เด็กที่มีปัญหาพฤติกรรม และพฤติกรรมทางสังคม พบว่า ขาดโปรระดับล่างของ cs ผลลัพธ์เน้นความมีชีวิตของ CS การวิจัยใน lmic camhss , ความมีชีวิตของ esq สเปน และต้องอยู่ในพื้นที่ดังกล่าวลดลง พบโดยการศึกษาโดยการสำรวจเพิ่มเติม ความต้องการและความคาดหวังของเยาวชน และผู้ปกครอง ซึ่งปัจจุบันปัญหาพฤติกรรมในการสั่งซื้อเพื่อปรับปรุงคุณภาพของ camhss ของพวกเขา การวิจัยครั้งต่อไปควรขยายตัวอย่างเล็ก ๆของเด็กในอาร์เจนตินาบริการสุขภาพจิต โดยดำเนินการศึกษาที่คล้ายกันในภาคบริการส่วนบุคคลอื่น ๆ อื่น ๆในภูมิภาค และภาคประชาชนที่พบ ( พร้อมกับความคาดหวังของผู้ใช้ ) อาจจะแตกต่างกัน