A worker’s emotional state influenc

A worker’s emotional state influences customer service, which influences levels
of repeat business and of customer satisfaction. 112 Providing high-quality customer
service makes demands on employees because it often puts them in a
state of emotional dissonance. Over time, this state can lead to job burnout,
declines in job performance, and lower job satisfaction. 113
Employees’ emotions can transfer to the customer. Studies indicate a
matching effect between employee and customer emotions called emotional
contagion—the “catching” of emotions from others. 114 How does it work? The
primary explanation is that when someone experiences positive emotions and
laughs and smiles at you, you tend to respond positively. Emotional contagion
is important because customers who catch the positive moods or emotions
of employees shop longer. But are negative emotions and moods contagious,
too? Absolutely. When an employee feels unfairly treated by a customer, for
example, it’s harder for him to display the positive emotions his organization
expects of him.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

สภาวะทางอารมณ์ของผู้ปฏิบัติงานมีผลต่อการบริการลูกค้า ซึ่งมีผลต่อระดับซ้ำ และ ความพึงพอใจของลูกค้า 112 ให้ลูกค้าคุณภาพบริการทำให้ความต้องการของพนักงาน เพราะมักจะทำให้พวกเขาในการสถานะของ dissonance อารมณ์ ช่วงเวลา สถานะนี้สามารถนำไปสู่งานถูกกระทำอย่างรุนแรงลดอัตราในการปฏิบัติงาน และความพึงพอใจงานที่ต่ำกว่า 113อารมณ์ของพนักงานสามารถโอนย้ายไปยังลูกค้า ระบุว่า การศึกษาเป็นผลระหว่างพนักงานและลูกค้าอารมณ์เรียกว่าอารมณ์ที่ตรงกันแพร่กระจายโดยการ "จับ" ของอารมณ์จากคนอื่น 114 การทำงานหรือไม่ ที่อธิบายหลักคือเมื่อบุคคลประสบอารมณ์บวก และหัวเราะและรอยยิ้มที่คุณ คุณมีแนวโน้มการตอบสนองเชิงบวก แพร่กระจายทางอารมณ์มีความสำคัญเพราะลูกค้าที่จับอารมณ์บวกหรืออารมณ์พนักงานร้านอีกต่อไป แต่มีอารมณ์ลบและอารมณ์หรือ เกินไปหรือไม่ แน่นอน เมื่อพนักงานรู้สึก unfairly รับการรักษา โดยลูกค้าตัวอย่าง มันจะยากสำหรับเขาที่จะแสดงอารมณ์บวกองค์กรของเขาคาดว่าของเขา

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

รัฐทางอารมณ์ของคนงานบริการลูกค้าอิทธิพลที่มีอิทธิพลต่อระดับของธุรกิจซ้ำและพึงพอใจของลูกค้า 112 ให้ลูกค้าที่มีคุณภาพสูงบริการทำให้ความต้องการเกี่ยวกับพนักงานเพราะมันมักจะทำให้พวกเขาอยู่ในสถานะของความไม่สอดคล้องกันทางอารมณ์ เมื่อเวลาผ่านไปรัฐนี้จะนำไปสู่ความเหนื่อยหน่ายงานลดลงในการปฏิบัติงานและความพึงพอใจในการทำงานลดลง 113 อารมณ์พนักงานสามารถโอนให้กับลูกค้า การศึกษาแสดงผลการจับคู่ระหว่างพนักงานและอารมณ์ของลูกค้าที่เรียกว่าอารมณ์การติดเชื้อที่"จับ" ของอารมณ์จากคนอื่น ๆ 114 มันทำงานอย่างไร คำอธิบายหลักก็คือว่าเมื่อคนที่มีประสบการณ์ในเชิงบวกและอารมณ์หัวเราะและรอยยิ้มที่คุณคุณมีแนวโน้มที่จะตอบสนองเชิงบวก การติดเชื้อทางอารมณ์เป็นสิ่งสำคัญเพราะลูกค้าที่จับอารมณ์ความรู้สึกเชิงบวกหรืออารมณ์ความรู้สึกของพนักงานที่ร้านอีกต่อไป แต่มีอารมณ์เชิงลบและอารมณ์ความรู้สึกของโรคติดต่อด้วยหรือไม่ อย่างแน่นอน เมื่อพนักงานรู้สึกได้รับการปฏิบัติอย่างไม่เป็นธรรมโดยลูกค้าสำหรับตัวอย่างเช่นมันยากสำหรับเขาที่จะแสดงอารมณ์เชิงบวกองค์กรของเขาคาดหวังจากเขา

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ของคนงานทางอารมณ์ อิทธิพลสภาพการบริการลูกค้า ซึ่งมีผลกับระดับ
ของธุรกิจซ้ำและความพึงพอใจของลูกค้า 112 ให้บริการลูกค้า
คุณภาพสูงทำให้ความต้องการพนักงาน เพราะมันมักจะทำให้พวกเขาใน
สภาพการคุกคามทางอารมณ์ ในช่วงเวลานี้รัฐสามารถนำงานด้าน
ลดลงในการปฏิบัติงานและความพึงพอใจในงานต่ำ 113
พนักงานอารมณ์สามารถโอนให้กับลูกค้า ผลการศึกษาระบุตรงกันระหว่างพนักงานและอารมณ์

ลูกค้าเรียกโรคทางอารมณ์ " จับใจ " ของอารมณ์จากคนอื่น ๆ แต่มันทำงานอย่างไร
คำอธิบายหลักคือเมื่อใครบางคนประสบการณ์อารมณ์เชิงบวกและ
หัวเราะและยิ้มให้คุณ คุณมักจะตอบสนองในทางบวก โรคติดต่อ
ทางอารมณ์เป็นสำคัญ เพราะลูกค้าที่จับบวกอารมณ์หรืออารมณ์
ของพนักงานร้านอีกต่อไป แต่เป็นอารมณ์เชิงลบและอารมณ์ติดต่อ
ด้วย จริง ๆ เมื่อพนักงานรู้สึกไม่ยุติธรรม โดยลูกค้าสำหรับ
ตัวอย่าง มันก็ยากสำหรับเขาที่จะแสดงอารมณ์บวก
องค์กรคาดหวังจากเขา