110 Do you have a standardized proc

110 Do you have a standardized process for gathering information about a customer's retention? Customer satisfaction 4
111 Is this investigation on customer retention continuous? Customer satisfaction 4
303 Is a high-level availability of different customer touch points ensured? Customer touch points 4
304 Do you provide specific service call numbers? Customer touch points 4
310 Do you have a customer relationship management system (CRM) with all relevant customer information? Customer touch points 4
311 Is the customer contact history available? Customer touch points 4
312 Is the staff trained in understanding the importance of services for the whole company business? Customer touch points 4
504 Does management communicate the importance of a culture of service? Service culture 4
706 Especially the know how of senior experts, is it transferred to others intentionally? Human resources management 4
1303 Do you investigate and apply trends within your or other branches? Service marketing strategy 4
1304 Are your customer's requirements really known to you? Service marketing strategy 4
1821 Is there a dedicated inventory planning for your service business? Is there a planning strategy? Service processes 4
1901 Is there a continuous exchange of information between service and product departments? Cooperation with internal partners 4
2007 Do the partners support your own service goals? Actively managing external partners 4
115 Are customers provided with relevant information on a regular basis? Customer satisfaction 5
301 Do you have a clear and explicit concept how customers can and should contact the back-office? Customer touch points 5
302 Is it obvious for the customer which customer touch point he should use? Customer touch points 5
308 Do you have key account management for major customers? Customer touch points 5
603 Do you provide your staff with opportunities for feedback and suggestions? Motivated employees 5
606 Has the corporate role and image of services and service mindset been lifted? Motivated employees 5
711 Are the employees informed about quality goals? Human resources management 5
712 Do you conduct appraisal interviews? Human resources management 5
901 Do you monitor and assess skills and potential of your employees? Leverage of employee talents 5
902 Do you appoint the employees according to their skills and potential? Leverage of employee talents 5
1102 Is the service strategy derived from company strategy? Service strategy 5
1203 Is the service organization seen to be on the same management level as other business? Perform service as a business 5
1216 Do you have key accounts for the most important customers? Perform service as a business 5
1701 Is your service organization customer focussed? Service organization 5
1707 Is there an organizational diagram available and is it communicated in the company? Service organization 5
1819 Is a process for spare part provision defined and standardized? Service processes 5
1820 Is spare part demand and availability monitored? Service processes 5
1822 Is there a dedicated material purchasing process for your service business? Service processes 5
1823 Is there a dedicated return logistics process for service item return (all return reasons)? Service processes 5
1902 Do you make product department / sales aware of the value of services? Cooperation with internal partners 5
1903 Is sales of products and sales of services coordinated? Cooperation with internal partners 5
1907 Is product configuration management part of communication between HQ and subsidiaries? Cooperation with internal partners 5
1908 Is a central obsolescence management process supporting the subsidiaries? Cooperation with internal partners 5
2001 Do you use external providers? Actively managing external partners 5
2004 Have you defined basic principles for the cooperation with partners? Actively managing external partners 5
2006 Are the obligations/contracts negotiated with partners consistent to what you negotiate with your end customers? Actively managing external partners 5
2108 Is there a well defined differentiation of service levels? Service performance 5
2503 Does service have a significant contribution to the overall business success? Value creation 5
2504 Does everyone in the company know about the value contribution of service? Value creation 5

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

110 คุณมีกระบวนการมาตรฐานสำหรับการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับการเก็บข้อมูลของลูกค้าหรือไม่ ความพึงพอใจลูกค้า 4111 อยู่นี้ในการเก็บข้อมูลลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ความพึงพอใจลูกค้า 4303 คืออยู่ในระดับสูงของจุดสัมผัสลูกค้าต่างมั่นใจ จุดสัมผัสลูกค้า 4304 ให้หมายเลขโทรศัพท์บริการเฉพาะหรือไม่ จุดสัมผัสลูกค้า 4310 คุณมีกับลูกค้าความสัมพันธ์ระบบการจัดการ (CRM) กับข้อมูลลูกค้าที่เกี่ยวข้องทั้งหมด จุดสัมผัสลูกค้า 4311 มีประวัติการติดต่อของลูกค้าหรือไม่ จุดสัมผัสลูกค้า 4312 เป็นพนักงานที่รับการอบรมเข้าใจความสำคัญของการบริการสำหรับธุรกิจทั้งบริษัทหรือไม่ จุดสัมผัสลูกค้า 4504 ไม่จัดการสื่อสารความสำคัญของวัฒนธรรมบริการ วัฒนธรรมการให้บริการ 4706 โดยทราบว่าผู้เชี่ยวชาญอาวุโส จะโอนย้ายไปคนอื่นตั้งใจ บริหารทรัพยากรบุคคล 41303 คุณตรวจสอบ และใช้แนวโน้มภายในสาขาของคุณ หรืออื่น ๆ หรือไม่ กลยุทธ์ทางการตลาดบริการ 41304 มีความต้องการของลูกค้าจริง ๆ รู้จักคุณ กลยุทธ์ทางการตลาดบริการ 4ประสบมีสินค้าคงคลังเฉพาะที่มีการวางแผนสำหรับธุรกิจบริการหรือไม่ มีกลยุทธ์การวางแผน กระบวนการบริการ 41901 มีการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างแผนกการบริการและผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่องหรือไม่ ความร่วมมือกับคู่ค้าภายใน 42007 หุ้นส่วนไม่สนับสนุนเป้าหมายบริการของคุณเอง อย่างการจัดการคู่ค้าภายนอก 4115 ลูกค้ามีข้อมูลที่เกี่ยวข้องเป็นประจำบ้าง ความพึงพอใจของลูกค้า 5301 คุณมีแนวคิดชัดเจน และชัดแจ้งว่าลูกค้าสามารถ และควรติดต่อกลับมาสำนักงาน จุดสัมผัสลูกค้า 5302 เป็นชัดเจนสำหรับลูกค้าที่จุดสัมผัสลูกค้าซึ่งเขาควรใช้ จุดสัมผัสลูกค้า 5308 คุณมีคีย์บัญชีบริหารสำหรับลูกค้ารายใหญ่ จุดสัมผัสลูกค้า 5603 ให้พนักงาน มีโอกาสสำหรับความคิดเห็นและข้อเสนอแนะ แรงจูงใจพนักงาน 5606 มีบทบาทขององค์กรและรูปภาพของบริการและบริการ mindset ได้ยก แรงจูงใจพนักงาน 5711 พนักงานทราบเป้าหมายคุณภาพบ้าง การจัดการทรัพยากรมนุษย์ 5712 คุณทำดำเนินการสัมภาษณ์เพื่อประเมินผลหรือไม่ การจัดการทรัพยากรมนุษย์ 5901 คุณตรวจสอบ และประเมินทักษะและศักยภาพของพนักงานหรือไม่ ประสิทธิภาพการดำเนินงานของพนักงาน 5902 คุณแต่งตั้งพนักงานตามทักษะและศักยภาพของพวกเขา ประสิทธิภาพการดำเนินงานของพนักงาน 51102 คือกลยุทธ์บริการที่มาจากกลยุทธ์ของบริษัท บริการกลยุทธ์ 51203 เป็นองค์กรที่บริการที่เห็นอยู่ในระดับบริหารเดียวกับธุรกิจอื่น ๆ หรือไม่ การบริการเป็นธุรกิจ 51216 คุณมีบัญชีหลักสำหรับลูกค้าสำคัญที่สุด การบริการเป็นธุรกิจ 5นี้คือลูกค้าองค์กรบริการ focussed บริการองค์กร 51707 มีไดอะแกรมการองค์กรว่าง และเรื่องการติดต่อสื่อสารในบริษัท บริการองค์กร 51819 คือกระบวนการสำรองอะไหล่กำหนด และมาตรฐาน กระบวนการบริการ 51820 เป็นความต้องการอะไหล่และตรวจสอบความพร้อมใช้งานหรือไม่ กระบวนการบริการ 51822 มีวัสดุเฉพาะที่ซื้อธุรกิจบริการของคุณหรือไม่ กระบวนการบริการ 51823 มีกระบวนการโลจิสติกส์ส่งคืนเฉพาะสำหรับบริการสินค้าส่งคืน (ส่งคืนทุกประการ) หรือไม่ กระบวนการบริการ 51902 คุณทำแผนกผลิตภัณฑ์ / ขายทราบค่าบริการ ความร่วมมือกับคู่ค้าภายใน 51903 คือขายสินค้า และขายบริการร่วม ความร่วมมือกับคู่ค้าภายใน 5เศษ ๆ เป็นส่วนจัดการตั้งค่าคอนฟิกผลิตภัณฑ์การสื่อสารระหว่างสำนักงานใหญ่และบริษัทย่อยหรือไม่ ความร่วมมือกับคู่ค้าภายใน 51908 เป็นกระบวนการจัดการกลาง obsolescence สนับสนุนบริษัทในเครือหรือไม่ ความร่วมมือกับคู่ค้าภายใน 5ปี 2001 คุณใช้ผู้ให้บริการภายนอก อย่างการจัดการคู่ค้าภายนอก 52004 คุณได้กำหนดหลักการพื้นฐานสำหรับความร่วมมือกับพันธมิตรหรือไม่ อย่างการจัดการคู่ค้าภายนอก 5ปี 2006 มีข้อผูกมัด/สัญญาเจรจากับคู่ค้าที่สอดคล้องกับสิ่งที่คุณต่อรองกับลูกค้าสิ้นสุด อย่างการจัดการคู่ค้าภายนอก 52108 มีสร้างความแตกต่างที่กำหนดไว้ของบริการระดับ ประสิทธิภาพการบริการ 52503 บริการไม่มีส่วนสำคัญเพื่อความสำเร็จทางธุรกิจโดยรวม สร้างคุณค่า 52504 ทุกคนในบริษัทไม่ทราบเกี่ยวกับค่าสัดส่วนของบริการ สร้างคุณค่า 5

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

คุณมีกระบวนการมาตรฐานสำหรับการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับการเก็บรักษาของลูกค้า ? ความพึงพอใจของลูกค้าคือ 4
111 นี้ตรวจสอบการเก็บรักษาอย่างต่อเนื่องของลูกค้า ? ความพึงพอใจของลูกค้าคือ ห้อง 303 4
- สัมผัสลูกค้าที่แตกต่างกันจุดมั่นใจ ? จุดติดต่อลูกค้า 4
คุณให้หมายเลขโทร เฉพาะเจาะจง จุดที่ 4
ติดต่อลูกค้าคุณมีระบบการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า ( CRM ) ที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลลูกค้า ? จุดที่ 4
311 สัมผัสลูกค้าติดต่อลูกค้าประวัติของ ? จุดที่ 4
312 สัมผัสลูกค้าพนักงานการฝึกอบรมในการทำความเข้าใจความสำคัญของบริการสำหรับธุรกิจของ บริษัท ทั้งหมด ติดต่อลูกค้าจุด 4
504 จัดการไม่สื่อสารความสำคัญของวัฒนธรรมบริการวัฒนธรรมบริการ 4
แต่โดยเฉพาะอย่างยิ่งรู้ว่าผู้เชี่ยวชาญอาวุโส จะโอนให้ผู้อื่นโดยเจตนา ? การบริหารทรัพยากรมนุษย์ 4
สิคุณศึกษาและใช้แนวโน้มภายในหรือสาขาอื่น ๆ กลยุทธ์การตลาดบริการ 4
1569 เป็นลูกค้าของคุณต้องการรู้จักคุณ กลยุทธ์การตลาดบริการ 4
1821 มีเฉพาะสินค้าคงคลังการวางแผนสำหรับธุรกิจบริการของคุณมีการวางแผนกลยุทธ์ บริการกระบวนการ 4
1901 มีการแลกเปลี่ยนอย่างต่อเนื่องของข้อมูลระหว่างหน่วยงานและบริการผลิตภัณฑ์ ความร่วมมือกับคู่ค้าภายใน 4
2007 ทำพันธมิตรสนับสนุนเป้าหมายบริการของคุณเอง งานการจัดการภายนอกคู่ค้า 4
115 เป็นลูกค้าให้กับข้อมูลที่เกี่ยวข้องเป็นประจำ ? 5
ความพึงพอใจลูกค้า301 คุณมีแนวคิดที่ชัดเจนและชัดเจนว่าลูกค้าสามารถ และควรติดต่อสำนักงานกลับ จุดที่ 5
302 สัมผัสลูกค้ามันชัดเจนสำหรับลูกค้า ซึ่งลูกค้าสัมผัสจุดที่เขาควรใช้ ? ติดต่อลูกค้าจุด 5
308 คุณบริหารลูกค้าหลัก ติดต่อลูกค้าจุด 5
คุณให้พนักงานของคุณกับโอกาสสำหรับความคิดเห็นและข้อเสนอแนะ ?แรงจูงใจพนักงาน 5
606 มีบทบาทขององค์กรและภาพลักษณ์ของบริการและความคิดบริการถูกยกเลิก ? แรงจูงใจพนักงาน 5
711 มีพนักงานทราบเกี่ยวกับเป้าหมายคุณภาพ การบริหารทรัพยากรมนุษย์ 5
คุณการสัมภาษณ์การประเมิน ? การบริหารทรัพยากรมนุษย์ 5
1 คุณตรวจสอบและประเมินทักษะและศักยภาพของพนักงานของคุณหรือไม่ ยกระดับความสามารถพนักงาน 5
ถ้าอย่างนั้นคุณแต่งตั้งพนักงานตามความสามารถและศักยภาพของพวกเขา ยกระดับความสามารถพนักงาน 5
เราเป็นบริการกลยุทธ์ที่มาจากกลยุทธ์ของบริษัท บริการกลยุทธ์ 5
1203 เป็นองค์กรให้บริการเห็นอยู่ในระดับบริหารเช่นเดียวกับธุรกิจอื่น ๆ ? ดำเนินการบริการเป็นธุรกิจ 5
1216 คุณมีบัญชีที่สำคัญสำหรับลูกค้าเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดดำเนินการบริการเป็นธุรกิจ 5
1701 เป็นองค์กรการบริการลูกค้าที่เน้น ? องค์การบริการ 5
1 , 707 มีองค์กรไดอะแกรมที่มีอยู่และเป็นสื่อสารในบริษัท องค์การบริการ 5
1819 เป็นกระบวนการให้นิยามและมาตรฐานอะไหล่ ? บริการกระบวนการ 5
1820 ความต้องการอะไหล่และบริการติดตาม บริการกระบวนการ 5
สงขลามีเฉพาะกระบวนการสั่งซื้อวัตถุดิบสำหรับธุรกิจบริการของคุณ บริการกระบวนการ 5
1123 มีทุ่มเทกลับระบบโลจิสติกส์สำหรับสินค้าบริการคืน ( เหตุผลคืนทั้งหมด ) บริการกระบวนการ 5
1902 นายให้ภาควิชา / ขายผลิตภัณฑ์ตระหนักถึงคุณค่าของบริการ ความร่วมมือกับคู่ค้าภายใน 5
1903 มีการขายสินค้าและบริการประสานงานการขาย ?ความร่วมมือกับคู่ค้าภายใน 5
1907 เป็นส่วนหนึ่งของการจัดการโครงแบบของผลิตภัณฑ์การสื่อสารระหว่างสำนักงานใหญ่และบริษัทย่อย ? ความร่วมมือกับคู่ค้าภายใน 5
1908 เป็นกลางล้าสมัยการจัดการกระบวนการสนับสนุนย่อย ? ความร่วมมือกับคู่ค้าภายใน 5
2001 คุณใช้ผู้ให้บริการภายนอก งานการจัดการภายนอกคู่ค้า 5
2547 ได้กำหนดหลักการพื้นฐานของความร่วมมือกับพันธมิตร ? งานการจัดการภายนอกคู่ค้า 5
2006 ข้อตกลง / สัญญาเจรจากับพันธมิตรที่สอดคล้องกับสิ่งที่คุณเจรจากับลูกค้าของคุณในที่สุด งานการจัดการภายนอกคู่ค้า 5
1302 มีความชัดเจนความแตกต่างของระดับบริการ
งานบริการ 52503 จะบริการได้ประโยชน์เพื่อความสำเร็จของธุรกิจโดยรวม ? การสร้างคุณค่า 5
2504 ทุกคนในบริษัทรู้เกี่ยวกับคุณค่าผลงานของบริการ สร้าง 5
ค่า