of communication channels may provide consumers with more
opportunities to trust s-commerce firms.
Second, previous studies of trust have demonstrated the effects
of WOM referrals. Online buyers, particularly s-commerce users,
are often influenced by other buyers because online shopping
entails many uncertainties. Therefore, for fostering consumers’
trust in s-commerce, WOM referrals may be one of the most
effective tools. Consumers who have positive attitudes toward scommerce
are likely to share favorable information on s-commerce
with others, and this can play a critical role in the formation of trust
in s-commerce.
However, the results provide no support for H6, which predicted
a positive relationship between economic feasibility and
trust. This suggests that although discounts play an important role
in s-commerce, not all users emphasize discounts when determining
their trust in s-commerce firms. This may be due to cultural
differences. For example, one of the reasons why Walmart failed
in Korea was due to its excessively low prices. Korean consumers
tend to view low prices differently from their Western counterparts.
In fact, s-commerce entails a trade-off situation, particularly
between discounts and transaction-related risks (low trust). Consumers’
attitudes toward trust tend to vary according to the price of
products. Therefore, s-commerce users may view discounts as some
compensation for a higher level of transaction risk (Ba & Pavlou,
2002). S-commerce firms offer lower prices than e-commerce
firms because of the nature of group purchasing and thus realize
increased sales. However, this may not necessarily induce consumers
to trust them more.
Finally, the study examined the relationships between trust and
two variables for trust performance: purchase and WOM intentions.
The results indicate that trust was positively related to these
two variables. S-commerce focuses not only on selling products and
services but also on facilitating WOM intentions, which can induce
purchase intentions. Previous studies of trust performance (including
purchase and WOM intentions) have demonstrated that a lack
of trust is often a barrier to trust performance and that it is likely to
discourage consumers from using an unfamiliar e-commerce site
until they acquire necessary knowledge to develop sufficient trust
in the site (Chang & Chen, 2008). The more a consumer trusts an
s-commerce site, the more likely he or she is to show purchase
and WOM intentions. Therefore, trust provides consumers with an
opportunity to increase trust performance.
ของช่องทางการสื่อสารอาจจะให้ผู้บริโภคที่มีมากขึ้น
โอกาสที่จะไว้วางใจ บริษัท s-พาณิชย์
ประการที่สองศึกษาก่อนหน้านี้ของความไว้วางใจได้แสดงให้เห็นผลกระทบ
ของการอ้างอิง WOM ผู้ซื้อออนไลน์โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ใช้ s-Commerce,
มักจะได้รับอิทธิพลจากผู้ซื้ออื่น ๆ เพราะช้อปปิ้งออนไลน์
entails ความไม่แน่นอนหลาย ดังนั้นสำหรับอุปถัมภ์ของผู้บริโภค
ไว้วางใจใน s-commerce, การอ้างอิง WOM อาจเป็นหนึ่งในที่สุด
เครื่องมือที่มีประสิทธิภาพ ผู้บริโภคที่มีทัศนคติเชิงบวกต่อ scommerce
มีแนวโน้มที่จะแบ่งปันข้อมูลที่ดีเกี่ยวกับ s-ค้า
กับผู้อื่นและนี้สามารถมีบทบาทที่สำคัญในการสร้างความไว้วางใจ
ใน s-พาณิชย์
อย่างไรก็ตามผลให้การสนับสนุนสำหรับ H6 ซึ่งคาดว่าไม่มี
ความสัมพันธ์เชิงบวกระหว่างความเป็นไปได้ทางเศรษฐกิจและ
ความไว้วางใจ นี้แสดงให้เห็นว่าแม้ว่าส่วนลดมีบทบาทสำคัญ
ใน s-commerce, การไม่ได้ผู้ใช้ทั้งหมดเน้นส่วนลดเมื่อพิจารณา
ความไว้วางใจใน บริษัท s-Commerce นี้อาจจะเป็นเพราะวัฒนธรรมที่
แตกต่าง ตัวอย่างเช่นหนึ่งในเหตุผลที่วอลมาร์ล้มเหลว
ในเกาหลีเป็นเพราะราคาที่ต่ำมากเกินไปของ ผู้บริโภคเกาหลี
มีแนวโน้มที่จะดูราคาต่ำแตกต่างจากชาวตะวันตกของพวกเขา
ในความเป็นจริงของการค้าส่งผลสถานการณ์การค้าออกโดยเฉพาะอย่างยิ่ง
ระหว่างส่วนลดและความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับการทำธุรกรรม (ความไว้วางใจต่ำ) ผู้บริโภค
ทัศนคติความไว้วางใจมีแนวโน้มที่จะแตกต่างกันตามราคาของ
ผลิตภัณฑ์ ดังนั้นผู้ใช้ s-พาณิชย์อาจจะดูเป็นบางส่วนลด
ค่าชดเชยสำหรับระดับที่สูงขึ้นของความเสี่ยงในการทำธุรกรรม (Ba และ Pavlou,
2002) บริษัท S-พาณิชย์เสนอราคาที่ต่ำกว่าอีคอมเมิร์ซ
บริษัท เนื่องจากลักษณะของการจัดซื้อกลุ่มและทำให้ตระหนักถึง
การเพิ่มยอดขาย แต่นี้อาจไม่จำเป็นต้องทำให้เกิดผู้บริโภค
ไว้วางใจได้มาก
ที่สุดจากการศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างการตรวจสอบความไว้วางใจและ
สองตัวแปรในการดำเนินงานไว้วางใจ: WOM ซื้อและความตั้งใจ
ผลการวิจัยพบความไว้วางใจที่มีความสัมพันธ์ทางบวกกับเหล่านี้
สองตัวแปร S-พาณิชย์มุ่งเน้นไม่เพียง แต่ในการขายสินค้าและ
บริการ แต่ยังอำนวยความสะดวกในความตั้งใจ WOM ซึ่งอาจก่อให้เกิด
ความตั้งใจซื้อ การศึกษาก่อนหน้าของการทำงานของความไว้วางใจ (รวมทั้ง
การซื้อและความตั้งใจ WOM) ได้แสดงให้เห็นว่าการขาด
ความไว้วางใจมักจะเป็นอุปสรรคที่จะไว้วางใจการทำงานและที่มีแนวโน้มที่จะ
กีดกันผู้บริโภคจากการใช้เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ไม่คุ้นเคย
จนกว่าพวกเขาจะได้รับความรู้ที่จำเป็นในการพัฒนาที่เพียงพอ ความไว้วางใจ
ในเว็บไซต์ (ช้างและเฉิน, 2008) มากขึ้นผู้บริโภควางใจ
เว็บไซต์ s-commerce, การมีโอกาสมากขึ้นที่เขาหรือเธอคือการแสดงการซื้อ
และความตั้งใจ WOM ดังนั้นความไว้วางใจให้ผู้บริโภคมี
โอกาสที่จะเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของความไว้วางใจ
การแปล กรุณารอสักครู่..
