TThis study was designed to develop

TThis study was designed to develop the Service Quality Assessment Scale to evaluate the service quality of health-fitness clubs. Through a review of literature, field observations, interviews, modified application of the Delphi technique, and a pilot study, a preliminary scale with 46 items was formulated. The preliminary scale was administered to members of one health-fitness club. From exploratory factor analysis (EFA) of the pilot test data, 6 factors emerged. Next the revised scale (reduced to a 40-item scale) was administered to 10 health-fitness clubs (N = 1,202). The data set was split into halves: one for EFA and the other for confirmatory factor analysis (CFA). Six factors emerged in the EFA: Staff, Program, Locker Room, Physical Facility, Workout Facility, and Child Care. The fit indexes from the CFA indicated that the model was permissible (e.g., Root Mean Square Error of Approximation = 0.07, Standardized Root Mean Square Residual = 0.05, Comparative Fit Index = 0.87). All the factors had acceptable alpha and composite reliability coefficients. The model was then tested for invariance across gender; 9 items were eliminated due to a lack of invariance for factor loadings or tau coefficients. The 31-item scale with 6 factors displayed sound psychometric properties and invariance for factor loadings and tau coefficients, and can be utilized to evaluate service-quality issues in various health-fitness club settings. (Contains 7 tables and 2 figures.)

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

tthis การศึกษาได้รับการออกแบบเพื่อพัฒนาบริการที่มีคุณภาพในระดับการประเมินในการประเมินคุณภาพการให้บริการของสโมสรสุขภาพกาย- ผ่านการทบทวนวรรณกรรม, สังเกต, สัมภาษณ์, ปรับปรุงการประยุกต์ใช้เทคนิคเดลฟายและการศึกษานักบินขนาดเบื้องต้น 46 รายการเป็นสูตร ขนาดเป็นยาเบื​​้องต้นให้กับสมาชิกของหนึ่งในสโมสรสุขภาพกาย-จากการวิเคราะห์ปัจจัยสอบสวน (EFA) จากข้อมูลการทดสอบนักบิน 6 ปัจจัยที่โผล่ออกมา ต่อไปในระดับที่แก้ไข (ลดลงเหลือขนาด 40 รายการ) เป็นยาถึง 10 สโมสรสุขภาพกาย (n = 1,202) ชุดข้อมูลที่ถูกแบ่งออกเป็นครึ่งหนึ่งสำหรับ efa และอื่น ๆ สำหรับการวิเคราะห์องค์ประกอบเชิงยืนยัน (CFA) ปัจจัยที่หกออกมาใน efa: เจ้าหน้าที่โปรแกรม, ห้องล็อกเกอร์สิ่งอำนวยความสะดวกทางกายภาพ, ห้องออกกำลังกาย,และการดูแลเด็ก ดัชนีพอดีจากเอฟชี้ให้เห็นว่ารูปแบบที่เป็นที่อนุญาต (เช่นข้อผิดพลาดหมายถึงรากที่สองของการประมาณ = 0.07, รากมาตรฐานหมายถึงตารางที่เหลือ = 0.05, ดัชนีเปรียบเทียบพอดี = 0.87) ปัจจัยทั้งหมดที่มีอัลฟาที่ยอมรับและมีค่าสัมประสิทธิ์ความน่าเชื่อถือคอมโพสิต รูปแบบที่ถูกนำไปทดสอบการแปรเปลี่ยนข้ามเพศ;9 รายการถูกตัดออกเนื่องจากการขาดของความไม่แปรเปลี่ยนสำหรับปัจจัย loadings หรือค่าสัมประสิทธิ์เอกภาพ ขนาด 31 รายการด้วย 6 ปัจจัยที่แสดงคุณสมบัติของเสียงและความรู้สึกทางจิตใจไม่แปรเปลี่ยนสำหรับปัจจัย loadings และค่าสัมประสิทธิ์เอกภาพและสามารถนำไปใช้ในการประเมินปัญหาการบริการที่มีคุณภาพในหลายสุขภาพการออกกำลังกายการตั้งค่าการสโมสร (มี 7 ตารางและจากรูปที่ 2.)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ศึกษา TThis ถูกออกแบบมาเพื่อพัฒนามาตราการประเมินคุณภาพบริการเพื่อประเมินคุณภาพบริการของชมรมออกกำลังกายสุขภาพ ผ่านจากการทบทวนวรรณกรรม ฟิลด์สังเกต สัมภาษณ์ เทคนิคเดลฟี และ การศึกษานำร่องประยุกต์ปรับเปลี่ยนสเกลเบื้องต้น มีสินค้า 46 ถูกสูตร ระดับเบื้องต้นได้จัดการสมาชิกของหนึ่งสุขภาพฟิตเนส จากปัจจัยเชิงบุกเบิกวิเคราะห์ (EFA) ของข้อมูลนำร่องทดสอบ 6 ปัจจัยเกิด ถัดไป แก้ไขมาตราส่วน (ลดมาตราส่วนแบบ 40 สินค้า) ได้บริหารเพื่อชมรมออกกำลังกายเพื่อสุขภาพ 10 (N = 1,202) ชุดข้อมูลถูกแบ่งครึ่ง: หนึ่งสำหรับ EFA และอื่น ๆ สำหรับวิเคราะห์ปัจจัยเสร็จ (CFA) ปัจจัยที่ 6 เกิดใน EFA การ: บริการ โปรแกรม ห้องเก็บสัมภาระ สิ่งอำนวยความ สะดวกทางกายภาพ สถานที่ออกกำลังกาย และดูแลเด็ก ดัชนีพอดีจาก CFA บ่งชี้ว่า แบบจำลองไม่อนุญาต (เช่น รากค่าเฉลี่ยกำลังสองข้อผิดพลาดของประมาณ = 0.07 มาตรฐานเหลือรากค่าเฉลี่ยกำลังสอง = 0.05 ดัชนีเปรียบเทียบที่เหมาะสม = 0.87) ปัจจัยที่มีอัลฟายอมและสัมประสิทธิ์ความน่าเชื่อถือโดยรวม แบบจำลองนั้นได้ถูกทดสอบใน invariance ข้ามเพศ รายการที่ 9 ถูกตัดขาด invariance loadings ปัจจัยหรือสัมประสิทธิ์เต่า ขนาดสินค้า 31 กับปัจจัย 6 แสดง psychometric คุณสมบัติเสียงและ invariance loadings ปัจจัยและค่าสัมประสิทธิ์เต่า และสามารถนำไปใช้ประโยชน์การประเมินปัญหาคุณภาพบริการในการตั้งค่าต่าง ๆ สุขภาพฟิตเนสคลับ (ประกอบด้วยเลข 2 และตารางที่ 7)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การศึกษาโรงแรมแบบครบวงจรแห่งนี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อพัฒนา คุณภาพ การให้บริการที่ปรับขนาดการประเมินผลการปฏิบัติงานในการประเมิน คุณภาพ ของบริการที่คลับเพื่อ สุขภาพ - ฟิตเน็สเซ็นเตอร์ ผ่านการตรวจสอบของการสังเกตการณ์ฟิลด์วรรณกรรมแอปพลิเคชันแก้ไขบท สัมภาษณ์ ของเทคนิคไปยัง Delphi และการศึกษานำร่องที่ขนาดเบื้องต้นพร้อมด้วย 46 รายการเป็นสูตร ปรับขนาดเบื้องต้นได้ให้สมาชิกของคลับเพื่อ สุขภาพ หนึ่ง - ฟิตเน็สเซ็นเตอร์จากการวิเคราะห์ปัจจัย exploratory ( efa )ของข้อมูลการทดสอบระบบนำร่องที่ 6 ปัจจัยเกิดขึ้น ถัดไปแก้ไขคราบตะกรัน(ลดลงในการขยายขนาด 40 - รายการ)ที่เป็นการบริหารจัดการคลับเพื่อ สุขภาพ 10 - ฟิตเน็สเซ็นเตอร์( N = 1,202 ) ตั้งค่าข้อมูลที่ถูกแบ่งออกเป็นชิ้นส่วนหนึ่งสำหรับ efa และอื่นๆสำหรับการวิเคราะห์ปัจจัยรับรอง( CFA ) 6 ปัจจัยใน efa พนักงานโปรแกรมล็อคเกอร์ห้องทาง กายภาพ ส่วนอำนวยความสะดวกด้านการออกกำลังกายส่วนอำนวยความสะดวกด้านสำหรับเด็กและการดูแล. ดัชนีชี้วัดความกระชับพอดีที่จาก CFA ที่ระบุไว้ว่ารุ่นนี้เป็นอนุญาต(เช่นรากหมายถึง Square ,ข้อผิดพลาดของประมาณ= 0.07 ซึ่งเป็นมาตรฐานหลักหมายความว่าพื้นที่ส่วนที่เหลือ= 0.05 เปรียบเทียบกับดัชนี= 0.87 ) ปัจจัยที่มีความน่าเชื่อถือ coefficients คอมโพสิตและตัวอักษรและเป็นที่ยอมรับ รุ่นที่ได้รับการทดสอบแล้วสำหรับ invariance ในเรื่องเพศแล้ว9 รายการได้ถูกทำลายจากการขาด invariance สำหรับ loadings ปัจจัยหรือ coefficients วุง ปรับขนาด 31 - รายการที่มี 6 ปัจจัยจะแสดง invariance และคุณสมบัติ psychometric เสียงสำหรับ loadings ปัจจัยและ coefficients วุงและสามารถใช้ประโยชน์ในการประเมินปัญหาด้านบริการ - คุณภาพ ในการตั้งค่าเพื่อ สุขภาพ - ฟิตเน็สเซ็นเตอร์คลับต่างๆ (ประกอบด้วย 7 โต๊ะและ 2 รูป)