Images of Managing ChangeCommunicat

Images of Managing Change
Communication Process
The way change is communicated is important to the success of the change program
The communication process, or mix, includes elements such as content, voice, tone, message, audience, medium, frequency and consistency.
There are many problems can disturb the process of communication:
message overload
message distortion and
message ambiguity
Language, Power, Gender & Communication
Language, power, gender and emotion can also impact the communication of change.
Language reflects and reinforces underlying social and power relationships.
Gender differences, for example, also affect this process. Three examples of the difference are:
Getting credit
Confidence and boasting
Asking questions
Other gender differences relate to how feedback is given and received, how compliments are exchanged, and whether the communication is direct or indirect.
Emotion & Communication
Emotion is linked to change, and can also contribute to the breakdown of the communication process.
Individuals can perceive that organizational change can harm them personally, thus their emotional state and sense of identity are threatened by change situations.
Managers can use three techniques to avoid these situations:
Perspective taking
Threat-reducing behavior
Reflection
Communication Strategies
Can you communicate too much:
depending on the change and the image of the change manager the level and extent of communication can vary.
Getting word out or buy in:
this differentiates between focusing the communication process on the provision of information or gaining participation in the process.
Beyond Spray and Pray:
This communication continuum includes five approaches
Spray and pray
Tell and sell
Underscore and explore
Identify and reply
Withhold and uphold
Communication Strategies
Contingency approaches to communicating strategy vary depending:
on the type of change e.g.
Developmental or incremental
Task-focused
Charismatic
Turnaround (Stace & Dunphy, 2001)
on the stage of change e.g.
Planning
Enabling
Launching
Catalyzing
Maintaining (Reardon & Reardon, 1999)
Communication Media: Richness
Varies in “richness” depending on how personal is its ability to communicate change
There is a hierarchy of media richness than can be more applicable for particular situations.
For example, an email or memo is less personal (and less “rich”) than a face to face meeting
Different types of media may also be more appropriate for different audiences with differing needs.
Communication Media: Responsibility
CEO: Many believe that the CEO should be the principle communicator of change while others find lower level managers more trusted by staff and therefore in a better position to communicate change.
Tag Teams: Many organizations now use tag teams – a transition management team. The role of this team is specifically to stimulate open conversations through organizational units and dispersing information.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ภาพของการจัดการการเปลี่ยนแปลงกระบวนการสื่อสารวิธีการเปลี่ยนแปลงการติดต่อสื่อสารมีความสำคัญต่อความสำเร็จของโปรแกรมเปลี่ยนกระบวนการสื่อสาร การผสม รวมถึงองค์ประกอบเช่นเนื้อหา เสียง เสียง ข้อความ ผู้ชม สื่อ ความถี่ และความสอดคล้อง มีปัญหามากมายสามารถรบกวนกระบวนการสื่อสาร:โอเวอร์โหลดข้อความข้อความแสดงข้อความผิดเพี้ยน และ ข้อความย่อภาษา พลังงาน เพศ และสื่อสารภาษา พลังงาน เพศ และอารมณ์อาจยังส่งผลต่อการสื่อสารของการเปลี่ยนแปลง ภาษาสะท้อน และ reinforces พื้นฐานสังคมและอำนาจ ความแตกต่างของเพศ เช่น มีผลต่อกระบวนการนี้ ความแตกต่าง 3 อย่างคือ:ได้รับสินเชื่อความเชื่อมั่นและบริการถามคำถามความแตกต่างของเพศอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับวิธีกำหนด และได้รับผลป้อนกลับ การชมเชยมีการแลกเปลี่ยน และการสื่อสารเป็นทางตรง หรือทางอ้อมอารมณ์และการสื่อสารเชื่อมโยงอารมณ์เปลี่ยนแปลง และสามารถร่วมของกระบวนการสื่อสาร บุคคลสามารถสังเกตว่า เปลี่ยนแปลงองค์กรสามารถเป็นอันตรายต่อพวกเขาเอง ดังนั้น การถูกคุกคาม โดยสถานการณ์การเปลี่ยนแปลงสถานะทางอารมณ์และความรู้สึกของตัวตนของพวกเขาผู้จัดการสามารถใช้เทคนิคสามเพื่อหลีกเลี่ยงสถานการณ์เหล่านี้:มุมมองการพฤติกรรมลดความเสี่ยงสะท้อนกลยุทธ์การสื่อสารคุณสามารถสื่อสารมากเกินไป: ภาพของผู้จัดการเปลี่ยนแปลงและการเปลี่ยนแปลง ระดับและขอบเขตของการสื่อสารสามารถแตกต่างกันไป รับคำออก หรือซื้อ: ซึ่งแตกต่างระหว่างการสื่อสารเน้นการสำรองข้อมูลหรืออ้วนมีส่วนร่วมในกระบวนการ นอกเหนือ จากสเปรย์ และอธิษฐาน: ความต่อเนื่องนี้สื่อสารมี 5 วิธี สเปรย์ และสวดมนต์แจ้ง และขายเน้น และสำรวจระบุ และตอบหักณที่จ่าย และดำรงกลยุทธ์การสื่อสารฉุกเฉินวิธีการสื่อสารกลยุทธ์แตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับ:ชนิดของการเปลี่ยนแปลงเช่นพัฒนา หรือเพิ่มขึ้นเน้นงานนี่ระยะ (Stace และ Dunphy, 2001)ในขั้นตอนของการเปลี่ยนแปลงเช่นการวางแผนเปิดใช้งานเปิดใช้งานCatalyzingรักษา (Reardon & Reardon, 1999)สื่อสารสื่อ: ร่ำรวยแตกต่างใน "ร่ำรวย" ขึ้นอยู่กับลักษณะส่วนบุคคลเป็นความสามารถในการสื่อสารเปลี่ยนแปลงมีลำดับชั้นของสื่อร่ำรวยกว่าได้มากขึ้นสำหรับสถานการณ์เฉพาะ ตัวอย่าง อีเมลการบันทึกเป็นส่วนตัวน้อยลง (และน้อย "รวย") มากกว่าการประชุมเผชิญหน้าสื่อชนิดต่าง ๆ อาจเป็นที่เหมาะสมสำหรับผู้ชมที่แตกต่างกันกับความต้องการแตกต่างกันสื่อสื่อสาร: ความรับผิดชอบประธานกรรมการบริหาร: หลายคนเชื่อว่า ซีอีโอควรจะใช้ communicator หลักการของการเปลี่ยนแปลงในขณะที่ผู้จัดการระดับล่างมากขึ้นเชื่อถือได้โดยค้นหา และดังนั้น ในตำแหน่งที่ดีกว่าในการสื่อสารเปลี่ยนแปลงแท็กทีม: หลายองค์กรใช้แท็กทีมทีมจัดการเปลี่ยน บทบาทของทีมงานนี้เป็นพิเศษเพื่อ กระตุ้นการสนทนาเปิดหน่วยองค์กรและกระจายข้อมูล

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ภาพของการบริหารจัดการการเปลี่ยนแปลง
กระบวนการสื่อสาร
การเปลี่ยนแปลงวิธีการสื่อสารเป็นสิ่งสำคัญต่อความสำเร็จของโปรแกรมการเปลี่ยนแปลง
กระบวนการสื่อสารหรือผสมรวมถึงองค์ประกอบต่างๆเช่นเนื้อหา, เสียง, เสียง, ข้อความ, ผู้ชม, กลางความถี่และความสม่ำเสมอ
มีหลาย ปัญหาจะรบกวนกระบวนการของการสื่อสาร:
ข้อความเกิน
บิดเบือนข้อความและ
ข้อความกำกวม
ภาษา, พลังงาน, เพศและการสื่อสาร
ภาษา, อำนาจทางเพศและอารมณ์นอกจากนี้ยังสามารถส่งผลกระทบต่อการสื่อสารของการเปลี่ยนแปลง
ภาษาและสะท้อนให้เห็นถึงสังคมและตอกย้ำความสัมพันธ์ที่กำลังอยู่ภายใต้
ความแตกต่างของเพศ ตัวอย่างเช่นมีผลกระทบต่อกระบวนการนี้ ตัวอย่างที่สามของความแตกต่างคือ
การเครดิต
ความเชื่อมั่นและโอ้อวด
ถามคำถาม
แตกต่างทางเพศอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับวิธีการที่จะได้รับการตอบรับและได้รับการชมเชยมีการแลกเปลี่ยนและไม่ว่าการสื่อสารเป็นทางตรงหรือทางอ้อม
อารมณ์และการสื่อสาร
อารมณ์มีการเชื่อมโยงการเปลี่ยนแปลงและ นอกจากนี้ยังสามารถนำไปสู่ความล้มเหลวของกระบวนการสื่อสาร
บุคคลที่สามารถรับรู้ได้ว่าการเปลี่ยนแปลงขององค์กรสามารถเป็นอันตรายต่อพวกเขาเองจึงสภาวะอารมณ์ของพวกเขาและความรู้สึกของตนกำลังถูกคุกคามโดยสถานการณ์การเปลี่ยนแปลง
ผู้จัดการสามารถใช้สามเทคนิคที่จะหลีกเลี่ยงสถานการณ์เหล่านี้:
มุมมองการ
Threat- การลดพฤติกรรม
การสะท้อน
กลยุทธ์การสื่อสาร
คุณสามารถสื่อสารมากเกินไป:
ขึ้นอยู่กับการเปลี่ยนแปลงและภาพของผู้จัดการการเปลี่ยนแปลงระดับและขอบเขตของการสื่อสารอาจแตกต่างกัน
การเดินทางคำออกหรือซื้อใน:
ความแตกต่างระหว่างนี้มุ่งเน้นกระบวนการสื่อสารในการให้ข้อมูล หรือได้รับการมีส่วนร่วมในกระบวนการ
นอกเหนือจากสเปรย์และอธิษฐาน
ต่อเนื่องการสื่อสารนี้รวมถึงห้าวิธีการ
สเปรย์และอธิษฐาน
บอกและขาย
เน้นและสำรวจ
ระบุและตอบ
ระงับและส่งเสริม
กลยุทธ์การสื่อสาร
ฉุกเฉินวิธีการสื่อสารกลยุทธ์แตกต่างกันไปขึ้นอยู่:
อยู่กับชนิดของการเปลี่ยนแปลงเช่น
พัฒนาการ หรือเพิ่มขึ้น
งานที่มุ่งเน้น
ดึงดูด
ฟื้นฟู (เตซและ Dunphy, 2001)
ในขั้นตอนของการเปลี่ยนแปลงเช่น
การวางแผน
การเปิดใช้งาน
การเปิดตัว
เร่ง
การรักษา (เรียด & เรียด, 1999)
การสื่อสารสื่อ: ความร่ำรวย
แตกต่างกันไปใน "ความร่ำรวย" ขึ้นอยู่กับว่าบุคคลที่มีความสามารถในการสื่อสาร การเปลี่ยนแปลง
มีลำดับชั้นของสื่อความร่ำรวยกว่าสามารถใช้มากขึ้นสำหรับสถานการณ์โดยเฉพาะอย่างยิ่งเป็น
ตัวอย่างเช่นอีเมลหรือบันทึกเป็นเรื่องส่วนตัวน้อย (และน้อย "รวย") มากกว่าใบหน้าที่จะเผชิญกับการประชุม
รูปแบบต่างๆของสื่อนอกจากนี้ยังอาจมีความเหมาะสมมากขึ้นสำหรับ ผู้ชมที่แตกต่างกันกับความต้องการที่แตกต่างกัน
การสื่อสารสื่อ: ความรับผิดชอบต่อ
ซีอีโอ: หลายคนเชื่อว่าซีอีโอควรจะสื่อสารหลักการของการเปลี่ยนแปลงขณะที่คนอื่นหาผู้จัดการในระดับที่ต่ำกว่าที่น่าเชื่อถือมากขึ้นโดยพนักงานและดังนั้นจึงอยู่ในตำแหน่งที่ดีกว่าในการสื่อสารการเปลี่ยนแปลง
ทีมแท็ก: ตอนนี้หลายองค์กร ใช้แท็กทีม - ทีมผู้บริหารการเปลี่ยนแปลง บทบาทของทีมนี้เป็นพิเศษเพื่อกระตุ้นให้เกิดการสนทนาเปิดผ่านหน่วยงานและข้อมูลการกระจาย

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ภาพการเปลี่ยนแปลงการจัดการกระบวนการการสื่อสาร
วิธีเปลี่ยนเป็นการสื่อสารเป็นสิ่งสำคัญเพื่อความสำเร็จของการเปลี่ยนโปรแกรม
กระบวนการสื่อสาร หรือผสม รวมถึงองค์ประกอบต่างๆเช่นเนื้อหา , เสียง , เสียง , ข้อความ , ผู้ชม , กลาง , ความถี่และความสอดคล้อง
มีปัญหามากมายที่สามารถรบกวนกระบวนการของการสื่อสารข้อความเกิน



ในข้อความและข้อความ บิดเบือนภาษา พลังงาน การสื่อสาร ภาษา เพศ&
, พลังงาน , เพศและอารมณ์ยังสามารถส่งผลกระทบต่อการสื่อสารของการเปลี่ยนแปลง สะท้อนให้เห็นถึงความสัมพันธ์ระหว่างภาษาและ
ภายใต้อำนาจทางสังคมและ
ความแตกต่าง ตัวอย่างเช่น ยังส่งผลกระทบต่อกระบวนการนี้ สามตัวอย่างของความแตกต่าง :


ได้รับความเชื่อมั่นเครดิตและโอ้อวดถาม
ความแตกต่างระหว่างเพศอื่น ๆที่เกี่ยวข้องกับวิธีการป้อนกลับได้รับและได้รับคำชมว่ามีการแลกเปลี่ยน และไม่ว่าทางตรงหรือทางอ้อม การสื่อสาร อารมณ์ การสื่อสาร &

อารมณ์ เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงและยังสามารถมีส่วนร่วมในการสลายของกระบวนการสื่อสาร
บุคคลสามารถรับรู้ที่เปลี่ยนแปลงขององค์กรสามารถเป็นอันตรายต่อพวกเขาเป็นการส่วนตัวดังนั้น สภาวะทางอารมณ์และความรู้สึกของตัวตนของพวกเขาจะถูกคุกคามโดยการเปลี่ยนแปลงสถานการณ์
ผู้จัดการสามารถใช้สามเทคนิคเพื่อหลีกเลี่ยงสถานการณ์เหล่านี้ :

มุมมองการคุกคาม การลดพฤติกรรม


สะท้อนกลยุทธ์การสื่อสารคุณสามารถสื่อสารมากเกินไป :
ขึ้นอยู่กับการเปลี่ยนแปลง และภาพของการเปลี่ยนแปลงผู้จัดการระดับและขอบเขตของการสื่อสารที่สามารถแตกต่างกัน .
ได้รับคำออก หรือซื้อ :
นี้ differentiates ระหว่างเน้นกระบวนการสื่อสารในการให้ข้อมูลหรือได้รับการมีส่วนร่วมในกระบวนการ สเปรย์และภาวนา :

นอกจากนี้การสื่อสารต่อเนื่องรวมถึงสเปรย์ 5 แนวทาง
และอธิษฐาน
บอกขาย

เน้นย้ำและสำรวจ ศึกษา และตอบ


ฉุกเฉินระงับและรักษากลยุทธ์แนวทางการสื่อสารเพื่อการสื่อสารกลยุทธ์แตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับ :
ในประเภทของการเปลี่ยนแปลง เช่น การพัฒนาหรือเพิ่ม



( งานที่เน้นการเคลื่อนไหวที่มีเสน่ห์ดึงดูดสเตซี่&ดันฟีย์ , 2001 )
บนเวทีของการเปลี่ยนแปลง เช่น วางแผนเปิดตัว




( รีโอ และรักษา&เรียด , 1999 )

ที่แตกต่างกันในการสื่อสาร : ความ " ร่ำรวย " ขึ้นอยู่กับวิธีการส่วนบุคคลคือ ความสามารถในการติดต่อสื่อสารเปลี่ยน
มีลำดับขั้นของสื่อความมั่งคั่งกว่าสามารถใช้ได้สำหรับสถานการณ์ที่เฉพาะเจาะจง
ตัวอย่าง อีเมล์หรือบันทึกส่วนตัวน้อยลงและน้อย " รวย " ) กว่าหน้าห้องประชุม
สื่อต่างๆอาจจะเหมาะสมมากขึ้นสำหรับผู้ชมที่แตกต่างกันมีความต้องการที่แตกต่างกัน .
สื่อ : CEO ความรับผิดชอบ
:หลายคนเชื่อว่า CEO ควรหลักการสื่อสารความเปลี่ยนแปลงขณะที่คนอื่นหาผู้จัดการระดับล่างมากขึ้น ความไว้วางใจจากพนักงานและดังนั้นจึงอยู่ในตำแหน่งที่ดีกว่าในการติดต่อสื่อสารเปลี่ยน ทีม
แท็ก : หลายองค์กรตอนนี้ใช้ทีมแท็ก–ทีมงานการจัดการการเปลี่ยนแปลงบทบาทของทีมนี้เป็นพิเศษเพื่อกระตุ้นการเปิดการสนทนาผ่านหน่วยองค์การและกระจายข้อมูล .