• the direct relational quality (pe

• the direct relational quality (personnel - employee), which includes the quality of reception, that influences the client’s future attitude; • the indirect relational quality (client – client), which is the satisfaction obtained by a client in relation to other clients. The non-quality of the tourist services is given by the bad results of the polls, which might be: • the existence of some communication barriers among the departments of the hotel; • bad application of the hotel marketing and management techniques; • inadequate personnel training, and the employees’ lack of training; • lack of self-control from the part of the employees; • no polls, or other evaluation forms for the clients; • lack of cleanliness inside and outside the hotel; • inadequate activity of collecting and storing the household waste; • inadequate or old equipment in the sanitary facilities or in other places; • lack of knowledge concerning the norms of guidance for the hotel activity, etc. The quality improvement as a principle of quality management requires the decrease of the non-quality to the “zero defects goal

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

•เชิงคุณภาพโดยตรง (เจ้าหน้าที่ - พนักงาน), ซึ่งรวมถึงคุณภาพของพนักงานต้อนรับ ที่มีผลต่อทัศนคติของลูกค้าในอนาคต •ทางอ้อมเชิงคุณภาพ (ไคลเอนต์ – ไคลเอนต์), ซึ่งเป็นความพึงพอใจที่ได้รับ โดยไคลเอนต์เกี่ยวกับลูกค้าอื่น ๆ ไม่ใช่คุณภาพของบริการท่องเที่ยวถูกกำหนด โดยผลการสำรวจ ซึ่งอาจจะไม่ดี: •มีอุปสรรคบางอย่างสื่อสารระหว่างแผนกต่าง ๆ ของโรงแรม •ไม่ใช้การตลาดโรงแรมและการจัดการเทคนิค บุคลากรไม่เพียงพอ•การฝึกอบรม และพนักงานขาดการอบรม •ขาดอารมณ์จากส่วนของพนักงาน •แบบสำรวจไม่ หรือการประเมินอื่น ๆ สำหรับลูกค้า •ขาดความสะอาดภายใน และภาย นอก โรงแรม •กิจกรรมไม่เพียงพอของการรวบรวม และจัดเก็บขยะครัวเรือน •อุปกรณ์ไม่เพียงพอ หรือเก่าแก่อนามัย หรือสถานอื่น ๆ •ขาดความรู้ที่เกี่ยวข้องกับบรรทัดฐานของคำแนะนำสำหรับกิจกรรมภายในโรงแรม ฯลฯ ลดของไม่มีคุณภาพเป้าหมายในการ"ศูนย์ข้อบกพร่องต้องปรับปรุงคุณภาพตามหลักการของการจัดการคุณภาพ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

•คุณภาพสัมพันธ์โดยตรง (บุคลากร - พนักงาน) ซึ่งรวมถึงคุณภาพของการรับสัญญาณที่มีอิทธิพลต่อทัศนคติที่ว่าอนาคตของลูกค้า; •คุณภาพสัมพันธ์ทางอ้อม (ไคลเอนต์ - ลูกค้า) ซึ่งเป็นความพึงพอใจที่ได้รับจากลูกค้าในความสัมพันธ์กับลูกค้าอื่น ๆ ไม่ใช่คุณภาพของการบริการการท่องเที่ยวจะได้รับจากผลที่ไม่ดีของการเลือกตั้งซึ่งอาจจะ: •การดำรงอยู่ของอุปสรรคการสื่อสารระหว่างหน่วยงานบางส่วนของโรงแรมนั้น •โปรแกรมที่ไม่ดีของการตลาดโรงแรมและเทคนิคการจัดการ •การฝึกอบรมบุคลากรที่ไม่เพียงพอและขาดพนักงานของการฝึกอบรม; •ขาดการควบคุมตนเองจากการมีส่วนร่วมของพนักงาน; •โพลหรือการประเมินผลรูปแบบอื่น ๆ สำหรับลูกค้า; •ขาดความสะอาดภายในและภายนอกโรงแรม; •กิจกรรมที่ไม่เพียงพอของการเก็บรวบรวมและจัดเก็บขยะในครัวเรือนนั้น •อุปกรณ์ไม่เพียงพอหรือเก่าในสิ่งอำนวยความสะดวกด้านสุขอนามัยหรือในสถานที่อื่น ๆ •ขาดความรู้เกี่ยวกับบรรทัดฐานของการแนะนำว่าเป็นกิจกรรมที่โรงแรม ฯลฯ การปรับปรุงคุณภาพเป็นหลักการของการจัดการคุณภาพต้องมีการลดลงของคุณภาพที่ไม่ไป "เป้าหมายของศูนย์ข้อบกพร่อง

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

- คุณภาพเชิงสัมพันธ์โดยตรง ( บุคลากร - พนักงาน ) ซึ่งรวมถึงคุณภาพของสัญญาณ ที่มีอิทธิพลต่อทัศนคติในอนาคตของลูกค้า ; A4 คุณภาพแบบทางอ้อม ( โดยลูกค้าลูกค้า ) ซึ่งคือ ความพึงพอใจที่ได้รับจากลูกค้าสัมพันธ์กับลูกค้าอื่น ๆ ไม่คุณภาพของบริการท่องเที่ยวได้รับผลไม่ดีของการเลือกตั้ง ซึ่งอาจจะ :- มีบางปัญหาการสื่อสารระหว่างหน่วยงานของโรงแรม ; บริการไม่ดีการประยุกต์ใช้การตลาด การจัดการการโรงแรมและบริการด้านเทคนิค บุคลากร อบรมพนักงาน ขาดการฝึกอบรม ขาดการควบคุมตนเองจากแต่ละส่วนของพนักงาน ; A4 ไม่มีเลือกตั้ง หรืออื่น ๆประเมินสำหรับลูกค้า ; - ขาด ความสะอาดภายในและภายนอกโรงแรม ;- ด้านกิจกรรมของการเก็บรวบรวมและจัดเก็บขยะครัวเรือน ; บริการไม่เพียงพอ หรือเก่า อุปกรณ์ในเครื่อง สุขภัณฑ์ หรือในสถานที่อื่น ๆ ; - ขาดความรู้เกี่ยวกับบรรทัดฐานของคำแนะนำสำหรับโรงแรมกิจกรรม ฯลฯ การปรับปรุงคุณภาพเป็นหลักของการจัดการคุณภาพต้องลดคุณภาพไม่ " ศูนย์ข้อบกพร่อง เป้าหมาย