CRM technology applications ling fr

CRM technology applications ling front (e.g.sales, marketing and customer service) and back office (e.g. financial, operations, logistics and human resources) functions with the company's customer "touch points" (Fickel,1999) A company's touch points can include the internet, e-mail,sales,direct mail, telemarketing operations, call centers, advertising, fax,pagers, stores, and kiosks. often, these touch points are controlled by separate information systems. CRM integrates touch points around a common view of the customer (Eckerson and watson,2000). Figure 1 demonstrates the relationship between customer touch points with front and back office operations.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

หน้าลิงโปรแกรมประยุกต์เทคโนโลยี CRM (e.g.sales การตลาด และบริการ) และฟังก์ชันที่สนับสนุน (เช่นเงิน ดำเนินการ โลจิสติกส์ และทรัพยากรมนุษย์) กับลูกค้าของบริษัท "สัมผัสจุด" (Fickel, 1999) ของบริษัทสัมผัสจุดสามารถรวมอินเทอร์เน็ต อีเมล์ ขาย ไดเร็คเมล งานเทเลมาร์เก็ตติ้ง โทรศูนย์ โฆษณา แฟกซ์ pagers ร้านค้า และซุ้ม มักจะ สัมผัสเหล่านี้จุดจะถูกควบคุม โดยระบบข้อมูลที่แยกต่างหาก CRM รวมจุดสัมผัสรอบมุมมองทั่วไปของลูกค้า (Eckerson และ watson, 2000) รูปที่ 1 แสดงให้เห็นถึงความสัมพันธ์ระหว่างจุดสัมผัสลูกค้าด้านหน้าและด้านหลังสำนักงาน

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

CRM การใช้งานเทคโนโลยีลิงหน้า (egsales การตลาดและการบริการลูกค้า) และสำนักงานกลับ (เช่นการเงินการดำเนินงานโลจิสติกและทรัพยากรมนุษย์) ฟังก์ชั่นกับลูกค้าของ บริษัท ฯ "สัมผัสจุด" (Fickel, 1999) จุดสัมผัสของ บริษัท สามารถรวมอินเทอร์เน็ต ทาง e-mail, การขาย, mail โดยตรงการดำเนินงานการตลาดทางโทรศัพท์, ศูนย์บริการ, การโฆษณา, โทรสารวิทยุติดตามตัวร้านค้าและซุ้ม มักจะสัมผัสจุดเหล่านี้จะถูกควบคุมโดยระบบข้อมูลที่แยกต่างหาก CRM รวมสัมผัสจุดทั่วมุมมองร่วมกันของลูกค้า (Eckerson และวัตสัน, 2000) รูปที่ 1 แสดงให้เห็นถึงความสัมพันธ์ระหว่างจุดสัมผัสลูกค้าที่มีด้านหน้าและการดำเนินงานสำนักงานกลับ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

เทคโนโลยี CRM โปรแกรมลิงหน้า ( e.g.sales การตลาด และบริการลูกค้า ) และหลังสำนักงาน ( เช่นการเงิน , ปฏิบัติการ โลจิสติกส์ และทรัพยากรมนุษย์ การทำงานกับบริษัทลูกค้า " สัมผัสจุด " ( fickel , 1999 ) สัมผัสจุดของ บริษัท สามารถรวม Internet , e - mail , การขาย , จดหมายตรงการเรียกศูนย์เทเลมาร์เก็ตติ้ง , โฆษณา , แฟกซ์ , เพจเจอร์ , ห้างสรรพสินค้า และซุ้ม . มักจะสัมผัสจุดเหล่านี้จะถูกควบคุมโดยระบบข้อมูลที่แยกต่างหาก CRM รวมสัมผัสจุดรอบมุมมองทั่วไปของลูกค้า ( eckerson วัตสัน , 2000 ) รูปที่ 1 แสดงให้เห็นถึงความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับหน้าสัมผัสจุดและการดำเนินงานสำนักงานกลับ .