5.1. The KM SpectrumGiven the prece

5.1. The KM Spectrum

Given the preceding discussion, it should come as no surprise that the factors believed to be most significant in choosing a knowledge management approach are derived from the KM spectrum. Questions derived from the KM spectrum might include:

· What do you hope to achieve through knowledge management?

· What applications do you think you need?

· Is your focus on following best practice in-house; establishing an external standard; encouraging innovation and creativity; or learning knowledge from data?

· What technologies do you think you need? What technologies do you currently have skills in?

· Do your people rely on explicit or tacit knowledge to solve problems?

· Do you plan to analyse existing knowledge or to create new knowledge?

· Would you consider that your major activities fall into one or more of the following task types: classification; diagnosis; assessment; monitoring; optimisation; configuration/design; planning/scheduling; control?

5.2. The Three Value Disciplines Related To KM

As described above (Section 2.4), there are researchers who see the selection of a KM Strategy as based on a three-way choice determined by one of three value disciplines focusing on: customers, product(s) or the organisation's internal processes.

These value disciplines produce some obvious links with certain KM strategies:

· Organisations focused on Customer Intimacy strive to shape their products and services to match their customer's needs as closely as possible. This means getting to know as much about their customers as possible, and making their customers feel they are being looked after. To follow through with this approach companies will invest in systems to collect information about their customers, including CRM, Data mining, Business Intelligence, etc.

· An Operational Excellence approach involves minimising overheads, eliminating intermediate production steps, optimising business processes, etc. Organisations focused in this direction will invest in systems such as Best Practice transfer, TQM, BPR, Process Improvement, etc.

· The Product Leadership organisations strive continually to have state-of-the-art products or services, requiring a highly creative environment and the ability to bring new ideas to market quickly. These companies will choose KM strategies supporting Communities, Collaboration, Discussion Forums, etc.

So the questions an organisation might ask itself could include:

· Would your organisation fail to survive if it didn't have good relationships with/information about its customers?

· Would your organisation fail to survive if it didn't have state-of-the-art products?

· Would your organisation fail to survive if its processes were carried out inefficiently?

· Do you offer standardised or customised products?

· Do you have a mature or innovative product?

· Can you think of any products on the market that are ahead of yours?

· Can you think of any business processes that could be improved?

· Can you think of any areas where better relationships with/information about customers would improve business performance?

5.3. External Drivers

Every organisation exists in an environment that conditions the way the organisation conducts its business. Abell and Oxbrow give examples of a number of business drivers for different sectors which have influenced the way organisations in those sectors have gone about knowledge management (Abell & Oxbrow, 2001). A sample is given in the following table:

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

5.1.สเปกตรัม KM

ให้การสนทนาก่อนหน้านี้ ควรมาเป็นแปลกใจที่ปัจจัยเชื่อกันว่าจะสำคัญที่สุดในการเลือกวิธีการจัดการความรู้มาจากสเปกตรัม KM อาจมีคำถามมาจากสเปกตรัม KM:

· อะไรทำคุณหวังที่จะให้บรรลุถึงการจัดการความรู้?

· โปรแกรมประยุกต์ใดที่คุณคิดว่า คุณต้องการ?

· คือการเน้นแนวทางปฏิบัติต่อไปนี้ในบ้าน; สร้างมาตรฐานภายนอก ส่งเสริมนวัตกรรมและความคิดสร้างสรรค์ หรือเรียนรู้จากข้อมูล?

· เทคโนโลยีอะไรคุณคิดว่า คุณต้องการ เทคโนโลยีใดในปัจจุบันมีทักษะใน?

· ทำคุณคนพึ่งรู้ชัดเจน หรือ tacit เพื่อแก้ไขปัญหา?

· การวางแผน เพื่อวิเคราะห์ความรู้ที่มีอยู่ หรือ เพื่อสร้างความรู้ใหม่?

· คุณยิ่งว่า กิจกรรมหลักของคุณตกงานชนิดต่อไปนี้อย่างน้อยหนึ่ง: จัดประเภท การวินิจฉัย ประเมิน ตรวจสอบ เพิ่มประสิทธิภาพ ตั้งค่าคอนฟิก/ออก วางแผน/กำหนดการ ควบคุม?

5.2 สามค่าสาขาวิชาที่เกี่ยวข้องกับ KM

ตามที่อธิบายไว้ด้านบน (ส่วน 2.4), มีนักวิจัยผู้เห็นการเลือกกลยุทธ์ KM เป็นตามทางเลือกสามทางที่กำหนด โดยค่าสำนึกเน้น: ลูกค้า ผลิตภัณฑ์ หรือขององค์กรภายในกระบวนการ

สาขาวิชาเหล่านี้ค่าผลิตบางลิงค์ชัดเจน มีบางกลยุทธ์ KM:

· องค์กรที่เน้นลูกค้าเป็นกันเองมุ่งมั่นเพื่อสร้างรูปร่างของผลิตภัณฑ์และบริการให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าอย่างใกล้ชิดที่สุด นี้หมายถึง การรับรู้มากเกี่ยวกับลูกค้าของพวกเขาเป็น และทำให้ลูกค้ารู้สึกว่า พวกเขาจะถูกมองหลัง สาน ด้วยวิธีการนี้ บริษัทจะลงทุนในระบบรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า รวม CRM ข้อมูลการทำเหมืองแร่ ข่าวกรองธุรกิจ ฯลฯ

· วิธีปฏิบัติเป็นเลิศการเกี่ยวข้องกับลดโสหุ้ย ตัดขั้นตอนการผลิตปานกลาง optimising กระบวนการทางธุรกิจ ฯลฯ องค์กรที่เน้นในทิศทางนี้จะลงทุนในระบบเช่นการโอนย้ายส่วน TQM, BPR ปรับ ปรุงกระบวนการ ฯลฯ

· องค์กรเป็นผู้นำผลิตภัณฑ์มุ่งมั่นอย่างต่อเนื่องกับสมัยของผลิตภัณฑ์หรือบริการ การกำหนดสภาพแวดล้อมการสร้างสรรค์สูงและสามารถนำความคิดใหม่ ๆ สู่ตลาดอย่างรวดเร็ว บริษัทเหล่านี้จะเลือกกลยุทธ์ KM สนับสนุนชุมชน ร่วมกัน คุย ฯลฯ

ดังนั้นคำถามที่องค์การอาจถามเองอาจรวมถึง:

· จะองค์กรของคุณไม่สามารถอยู่รอดได้ถ้ามันไม่ได้มีความสัมพันธ์ที่ดีกับ / ข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า?

· จะองค์กรของคุณไม่สามารถอยู่รอดได้ถ้ามันไม่ได้มีผลิตภัณฑ์ทันสมัย?

· จะองค์กรของคุณไม่สามารถอยู่รอดได้ถ้ากระบวนการได้ดำเนินออกทิ้งไปอย่างสิ้นเปลือง?

· คุณมีแบบ หรือโปรแกรม?

· มีผู้ใหญ่ หรือนวัตกรรมผลิตภัณฑ์?

· คุณสามารถคิดผลิตภัณฑ์ใด ๆ ในตลาดล่วงหน้าของคุณที่?

· คุณสามารถคิดของกระบวนการทางธุรกิจใด ๆ ที่อาจเพิ่มขึ้นหรือไม่?

· คุณสามารถคิดของพื้นที่ที่ดีความสัมพันธ์ / ข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าจะปรับปรุงประสิทธิภาพของธุรกิจ?

5.3 โปรแกรมควบคุมภายนอก

ทุกองค์กรอยู่ในสภาพแวดล้อมที่เงื่อนไขวิธีองค์กรดำเนินธุรกิจ อาเบลและ Oxbrow แสดงตัวอย่างของจำนวนธุรกิจไดรเวอร์สำหรับภาคต่าง ๆ ซึ่งได้มีอิทธิพลต่อองค์กรทางภาคนั้นได้ไปเกี่ยวกับการจัดการความรู้ (อาเบล& Oxbrow, 2001) ตัวอย่างแสดงไว้ในตารางต่อไปนี้:

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

5.1 KM สเปกตรัมให้อภิปรายก่อนก็ควรจะมาเป็นแปลกใจว่าปัจจัยที่เชื่อว่าเป็นที่สำคัญที่สุดในการเลือกวิธีการจัดการความรู้จะได้มาจากสเปกตรัม KM คำถามที่มาจากคลื่นความถี่ KM อาจรวมถึง: ? ·สิ่งใดที่คุณหวังที่จะบรรลุถึงการจัดการความรู้? ·สิ่งใดที่คุณใช้งานที่คิดว่าคุณต้อง·เป็นโฟกัสของคุณในต่อไปนี้ปฏิบัติที่ดีที่สุดในบ้าน; สร้างมาตรฐานภายนอก การส่งเสริมนวัตกรรมและความคิดสร้างสรรค์; หรือการเรียนรู้องค์ความรู้จากข้อมูล? ·สิ่งใดที่คุณคิดว่าคุณเทคโนโลยีต้อง? สิ่งใดที่คุณเทคโนโลยีในปัจจุบันมีทักษะในการ? ·ทำคนของคุณขึ้นอยู่กับความรู้ชัดแจ้งหรือโดยปริยายในการแก้ปัญหา? ·คุณวางแผนที่จะวิเคราะห์ความรู้ที่มีอยู่หรือการสร้างองค์ความรู้ใหม่? ·คุณจะพิจารณาว่ากิจกรรมหลักของคุณตกอยู่ในหนึ่งหรือมากกว่า ประเภทงานต่อไปนี้: การจำแนก การวินิจฉัยโรค การประเมิน การตรวจสอบ; การเพิ่มประสิทธิภาพ; การกำหนดค่า / การออกแบบ วางแผน / เวลา; การควบคุม? 5.2 สามค่าสงฆ์ที่เกี่ยวข้องกับ KM ตามที่อธิบายไว้ข้างต้น (ข้อ 2.4) มีนักวิจัยที่เห็นการเลือกของกลยุทธ์ KM ที่อยู่บนพื้นฐานของทางเลือกสามทางที่กำหนดโดยหนึ่งในสามของมูลค่าสาขาวิชาที่มุ่งเน้นลูกค้าผลิตภัณฑ์ (s) หรือกระบวนการภายในขององค์กรสงฆ์ค่าเหล่านี้ผลิตเชื่อมโยงที่ชัดเจนบางอย่างกับกลยุทธ์ KM บาง: ·องค์กรที่มุ่งเน้นความใกล้ชิดลูกค้ามุ่งมั่นที่จะสร้างผลิตภัณฑ์และบริการของพวกเขาเพื่อให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าของพวกเขาอย่างใกล้ชิดที่สุดเท่าที่ทำได้ นี้หมายถึงการที่จะรู้ว่าเป็นมากเกี่ยวกับลูกค้าของพวกเขาที่เป็นไปได้และทำให้ลูกค้าของพวกเขารู้สึกว่าพวกเขาจะได้รับการดูแล จะปฏิบัติตามผ่านกับ บริษัท วิธีการจะลงทุนในระบบการเก็บรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าของพวกเขารวมถึง CRM, การทำเหมืองข้อมูลข่าวกรองธุรกิจ ฯลฯ·แนวทางความเป็นเลิศในการดำเนินงานที่เกี่ยวข้องกับการลดค่าใช้จ่ายในการกำจัดขั้นตอนการผลิตขั้นกลางเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทางธุรกิจและอื่น ๆ องค์กร มุ่งเน้นไปในทิศทางที่จะลงทุนในระบบเช่นการถ่ายโอนปฏิบัติที่ดีที่สุด, TQM, BPR, การปรับปรุงกระบวนการ ฯลฯ นี้·องค์กรที่เป็นผู้นำสินค้ามุ่งมั่นอย่างต่อเนื่องที่จะมีสินค้าหรือบริการของรัฐของศิลปะที่ต้องการสภาพแวดล้อมที่มีความคิดสร้างสรรค์สูงและ ความสามารถในการที่จะนำความคิดใหม่ ๆ ออกสู่ตลาดได้อย่างรวดเร็ว บริษัท เหล่านี้จะเลือกกลยุทธ์ KM สนับสนุนชุมชนทำงานร่วมกัน Discussion Forums ฯลฯดังนั้นคำถามขององค์กรอาจจะถามตัวเองอาจรวมถึง: ? ·องค์กรของคุณจะล้มเหลวที่จะอยู่รอดได้ถ้ามันไม่ได้มีความสัมพันธ์ที่ดีกับ / ข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า· องค์กรของคุณจะล้มเหลวที่จะอยู่รอดถ้ามันไม่ได้มีผลิตภัณฑ์รัฐของศิลปะ? ·องค์กรของคุณจะล้มเหลวที่จะอยู่รอดถ้ากระบวนการที่ได้รับการดำเนินการไม่ได้ผล? ·คุณนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ได้มาตรฐานหรือปรับแต่ง? ·คุณมี ผู้ใหญ่หรือนวัตกรรมผลิตภัณฑ์? ·คุณสามารถคิดของผลิตภัณฑ์ใด ๆ ในตลาดที่อยู่ข้างหน้าของคุณ? ·คุณสามารถคิดของกระบวนการทางธุรกิจใด ๆ ที่อาจจะดีขึ้น? ·คุณสามารถคิดของพื้นที่ใดที่มีความสัมพันธ์ที่ดี / ข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าจะ ปรับปรุงประสิทธิภาพทางธุรกิจ5.3 ไดร์เวอร์ภายนอกทุกองค์กรที่มีอยู่ในสภาพแวดล้อมที่มีเงื่อนไขทางองค์กรที่ดำเนินธุรกิจ อาเบลและ Oxbrow ให้ตัวอย่างของจำนวนของคนขับรถทางธุรกิจสำหรับภาคแตกต่างกันซึ่งมีอิทธิพลต่อองค์กรทางในภาคที่ได้ไปเกี่ยวกับการจัดการความรู้ (อาเบลและ Oxbrow, 2001) ตัวอย่างจะได้รับในตารางต่อไปนี้:

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

5.1 กม. คลื่นความถี่

ได้รับการสนทนาก่อนหน้านี้ มันควรจะมาเป็นแปลกใจว่าปัจจัยที่เชื่อว่าเป็นสำคัญที่สุดในการเลือกวิธีการจัดการความรู้จะมาจากทางสเปกตรัม คำถามที่ได้มาจาก km สเปกตรัมอาจรวมถึง :

ด้วยสิ่งที่คุณหวังที่จะบรรลุผ่านการบริหารความรู้ ?

ด้วยการใช้งาน คุณคิดว่า คุณต้องการอะไร ?

ด้วยโฟกัสของคุณต่อไปนี้การปฏิบัติที่ดีที่สุดในการสร้างมาตรฐานภายนอก การส่งเสริมนวัตกรรม และความคิดสร้างสรรค์ หรือการเรียนรู้จากข้อมูล

ด้วยเทคโนโลยีที่คุณคิดว่า คุณต้องการอะไร ? อะไรเทคโนโลยีคุณขณะนี้มีทักษะใน

ด้วยทำให้ผู้คนพึ่งพาอย่างชัดเจนหรือเป็นนัยความรู้เพื่อแก้ไขปัญหา ?

ด้วยคุณวางแผนที่จะวิเคราะห์ความรู้ที่มีอยู่หรือสร้างความรู้ใหม่

ด้วยคุณจะพิจารณาว่ากิจกรรมหลักอยู่ในหนึ่งหรือมากกว่าต่อไปนี้งานประเภท : การจำแนก ; การวินิจฉัยโรค ; การประเมิน ; การตรวจสอบ ; เพิ่มประสิทธิภาพ การออกแบบ การตั้งค่า / ; ตารางการวางแผน / ควบคุม

. . สามค่าสาขาที่เกี่ยวข้องกับ km

ตามที่อธิบายไว้ข้างต้น ( มาตรา 5 )มีนักวิจัยที่เห็นการเลือกกลยุทธ์ KM ตามสามทางเลือกที่กำหนดโดยหนึ่งในสามค่าสาขาเน้นลูกค้า , ผลิตภัณฑ์ ( s ) หรือขององค์กรกระบวนการภายใน

) ค่าเหล่านี้ผลิตบางการเชื่อมโยงที่ชัดเจนกับกลยุทธ์ km แน่นอน :

ด้วยองค์กรที่เน้นความใกล้ชิดลูกค้า มุ่งมั่นที่จะ รูปร่าง ของสินค้าและบริการให้ตรงกับความต้องการของลูกค้ามากที่สุด . ซึ่งหมายความว่าจะต้องรู้มากเกี่ยวกับลูกค้าของพวกเขา เป็นไปได้ และทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขาจะถูกมองหลัง ที่จะปฏิบัติตามผ่านกับวิธีนี้ บริษัท จะลงทุนในระบบการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าของพวกเขารวมทั้ง CRM , การทำเหมืองข้อมูลข่าวกรองธุรกิจ ฯลฯ

ด้วยความเป็นเลิศปฏิบัติการวิธีการเกี่ยวข้องกับลดโสหุ้ยในการขั้นตอนการผลิตกลาง optimising กระบวนการทางธุรกิจ ฯลฯ องค์กรที่เน้นไปในทิศทางนี้ จะลงทุนในระบบ เช่น การฝึกที่ดีที่สุด , TQM , BPR , การปรับปรุงกระบวนการผลิต ฯลฯ

ด้วยการนำผลิตภัณฑ์องค์กรมุ่งมั่นอย่างต่อเนื่องที่จะมีรัฐ - of - the - art ผลิตภัณฑ์หรือบริการสำหรับสภาพแวดล้อมในเชิงสร้างสรรค์ และความสามารถที่จะนำความคิดใหม่ออกสู่ตลาดได้อย่างรวดเร็ว บริษัท เหล่านี้จะเลือกทางกลยุทธ์การสนับสนุนชุมชน , ความร่วมมือ , ฟอรั่มการสนทนา , ฯลฯ

ดังนั้นคำถามองค์กรอาจถามตัวเอง

อาจรวมถึง :ด้วยจะให้องค์กรของคุณล้มเหลวที่จะอยู่รอดถ้ามันไม่ได้มีความสัมพันธ์ที่ดีกับ / ข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าของ

ด้วยองค์กรของคุณจะล้มเหลวที่จะอยู่รอดถ้ามันไม่ได้มีรัฐ - of - the - art ผลิตภัณฑ์ ?

ด้วยองค์กรของคุณจะล้มเหลวที่จะอยู่รอด ถ้ากระบวนการทดลองไม่ได้ผล ?

ด้วยคุณมีมาตรฐานหรือที่กำหนดเองผลิตภัณฑ์ ?

ด้วยคุณมีผู้ใหญ่ หรือนวัตกรรมผลิตภัณฑ์

ด้วยคุณสามารถคิดใด ๆของผลิตภัณฑ์ในตลาดที่เป็นหน้าของคุณ

ด้วยคุณสามารถคิดใด ๆ กระบวนการทางธุรกิจที่อาจจะดีขึ้น ?

ด้วยคุณสามารถคิดใด ๆพื้นที่ที่มีความสัมพันธ์ที่ดีกับ / ข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าจะปรับปรุงธุรกิจการแสดง

5.3 . ไดรเวอร์ภายนอก

ทุกองค์กรที่มีอยู่ในสภาพแวดล้อมที่เงื่อนไขทางองค์กรที่ดำเนินธุรกิจอาเบล และ oxbrow ให้ตัวอย่างของไดรเวอร์ธุรกิจภาคต่าง ๆที่มีอิทธิพลต่อวิธีที่องค์กรในภาคนั้นได้หายไปเกี่ยวกับการจัดการความรู้ ( อาเบล & oxbrow , 2001 ) ตัวอย่างจะได้รับในตารางต่อไปนี้ :