ABSTRACT. Although some studies hav

ABSTRACT. Although some studies have been done on supplementary
services in the service industry, very little has been explicitly done in
the travel and tourism industry. This paper focuses on adding value to
core services in the travel and tourism industry, which Lovelock (1996)
referred to as ‘‘supplementary services.’’ Supplementary services can
be used as differentiation points in a highly competitive industry such
as tourism. Some researchers have developed models in an effort to
demonstrate how supplementary services can enhance the core services.
Shostack (1977) and Lovelock (1996) have developed models
specifically designed for the service industry. This research is based on
Lovelock’s (1996) ‘‘Flower of Service’’ model, focussing on the ‘‘Hospitality:
Taking Care of the Customer’’ cluster. This paper contends that
supplementary services add value to core services, which gives firms
competitive advantage over their competition. In the dynamic and challenging
environment of the travel and tourism industry, operators need
to differentiate themselves in order to be successful and continue to
offer superior performance. One of the strategies to differentiate from
the competition is to enhance the core services with supplementary
services. A major Midwestern City was selected to test Lovelock’s
model. Two conventions held in mid-February were chosen for this
study. Attendees of the first convention were provided specially trained

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

บทคัดย่อ แม้ว่าการศึกษาบางอย่างได้ในเสริม
บริการในอุตสาหกรรมการบริการน้อยมากอย่างชัดเจนแล้วใน
อุตสาหกรรมท่องเที่ยว เอกสารนี้เน้นเพิ่มค่า
หลักการบริการการท่องเที่ยวอุตสาหกรรม ว่า Lovelock (1996)
เรียกว่า ''เสริมบริการ '' บริการเสริมสามารถ
ใช้เป็นจุดสร้างความแตกต่างในการแข่งขันอุตสาหกรรมเช่น
เป็นท่องเที่ยว บางนักวิจัยได้พัฒนาแบบจำลองในความพยายามที่จะ
สาธิตบริการวิธีเสริมสามารถเพิ่มบริการหลักได้
Shostack (1977) และ Lovelock (1996) ได้พัฒนาแบบจำลอง
ออกแบบเฉพาะสำหรับอุตสาหกรรมการบริการได้ งานวิจัยนี้ใช้
ของ Lovelock (1996) ''ดอกไม้ของบริการ '' รุ่น focussing บน '' สะดวก:
ดูแลลูกค้า '' คลัสเตอร์ กระดาษนี้ contends ที่
บริการเสริมเพิ่มค่าบริการหลัก ซึ่งบริษัท
เปรียบแข่งขันการแข่งขัน ในแบบไดนามิก และท้าทาย
สภาพแวดล้อมของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว ผู้ประกอบการต้อง
เพื่อแบ่งแยกตัวเองประสบความสำเร็จ และยัง
มีประสิทธิภาพเหนือกว่า หนึ่งในกลยุทธ์แตกต่างจาก
การแข่งขันจะเพิ่มบริการหลักพร้อมเสริม
บริการ เลือกเมือง Midwestern หลักการทดสอบของ Lovelock
รุ่น แผนสองที่จัดขึ้นในกลางเดือนกุมภาพันธ์ที่ถูกเลือกนี้
เรียน ผู้เข้าร่วมประชุมครั้งแรกได้รับการฝึกอบรมเป็นพิเศษ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

นามธรรม แม้ว่าบางการศึกษาได้ทำในการบริการเพิ่มเติม
ในอุตสาหกรรมบริการ น้อยมากที่ได้รับอย่างชัดเจนใน
การเดินทางและอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว กระดาษนี้จะเน้นที่การเพิ่มค่า

บริการหลักในอุตสาหกรรมการเดินทางและการท่องเที่ยว ซึ่ง เลิฟล็อก ( 1996 )
เรียกว่า ' บริการ 'supplementary ' ' เสริมบริการสามารถ
จะใช้เป็นจุดแตกต่างในอุตสาหกรรมที่มีการแข่งขันสูงเช่น
โดยการท่องเที่ยว นักวิจัยได้พัฒนาแบบจำลองในความพยายามที่จะแสดงให้เห็นถึงวิธีการที่ใช้บริการ
สามารถเพิ่มบริการหลัก .
shostack ( 1977 ) และ เลิฟล็อก ( 1996 ) ได้พัฒนาแบบจำลอง
ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับอุตสาหกรรมบริการ งานวิจัยนี้จะขึ้นอยู่กับ
เลิฟล็อก ( 1996 ) ' 'flower บริการ ' ' โมเดลมุ่งเน้น 'hospitality :
' ดูแล ' ลูกค้า ' กลุ่ม กระดาษนี้ เชื่อว่า
การบริการเพิ่มเติม เพิ่มคุณค่าให้กับบริการหลักซึ่งจะช่วยให้ บริษัท
แข่งขันได้เปรียบการแข่งขันของพวกเขา ในแบบไดนามิกและท้าทาย
สภาพแวดล้อมของอุตสาหกรรมการเดินทางและการท่องเที่ยว ผู้ประกอบการต้องการ
แยกแยะตัวเองเพื่อที่จะประสบความสำเร็จและยังคง
เสนอประสิทธิภาพที่เหนือกว่า หนึ่งในกลยุทธ์ที่แตกต่างจาก
การแข่งขันเพื่อเพิ่มบริการหลักบริการเพิ่มเติม

สาขาตะวันตกของเมืองถูกเลือกเพื่อทดสอบที่ตั้ง
นางแบบ สองการประชุมที่จัดขึ้นในกลางเดือนกุมภาพันธ์ ถูกเลือกสำหรับการศึกษานี้

ผู้เข้าร่วมประชุมของการประชุมครั้งแรกที่ได้รับการฝึกฝนมาเป็นพิเศษ