II. REVIEW OF THE LITERATURESA. Ser

II. REVIEW OF THE LITERATURES
A. Service Quality and its Models
The service is defined by many authors as interaction
activities between server and the client which the server tries
to fulfill needs, be over expectation, raise satisfaction and
impression [7]-[8].
Fig. 1. Service timeline and service quality
Fig. 1 illustrates service timeline which expectation comes
first as before the interaction between the server and the
client. Then the satisfaction occurs after the service and rates
the gaps between expectation and actual perceived service
experiences [9].
Nowadays, Economic, business and entrepreneurs vision
have been constantly influenced by information technologies,
communication technologies and the trend of service
oriented business [10].
The literatures including Parasuraman at al [11]， and
Lovelock and Gummesson [12] mention these characteristics
of services that should be understood in order to study in
service industry and service quality. There are
services-intangibility, heterogeneity, and inseparability that
should be understood in order to study further in service
quality.
Purchasing goods and consumers employ tangible cues to
judge quality: style, hardness, color, label, feel and package.
On the other hand, consumers use intangible facts such
satisfaction and expectation to judge quality [11].
Some of the most influential models in the service
management literature [7], [10] focus on the concept of
service quality gap (SQG). Parasuraman at al [11] and Brown
and Swartz [13] define an exploring model with five SQGs,
the concepts of which are amplified in Brogowicz at al.’s [14]
model. The latter has five types of enveloping gaps:
information and feedback-related gaps; design-related gaps;
implementation-related gaps; communication-related gaps;
and customers’ perceptions and expectations-related gaps
[15]. Parasuraman et al. [9], [11], [16] defined customers’

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

II. รีวิวของกวีนิพนธ์ก.คุณภาพและรุ่นบริการถูกกำหนด โดยผู้เขียนหลายคนเป็นการโต้ตอบกิจกรรมระหว่างเซิร์ฟเวอร์และไคลเอ็นต์ที่เซิร์ฟเวอร์พยายามเพื่อตอบสนองความต้องการ มีมากกว่าความคาดหวัง เพิ่มความพึงพอใจ และความประทับใจ [7] - [8]รูปที่ 1 ไทม์ไลน์และบริการคุณภาพการให้บริการรูปที่ 1 แสดงเส้นเวลาบริการที่คาดหวังมาแรกเป็นการโต้ตอบระหว่างเซิร์ฟเวอร์ก่อนและไคลเอ็นต์ แล้วเกิดความพึงพอใจหลังการบริการและราคาช่องว่างระหว่างความคาดหวังและบริการที่รับรู้จริงประสบการณ์ [9]ในปัจจุบัน มองเศรษฐกิจ ธุรกิจ และผู้ประกอบการมีอิทธิพลอย่างต่อเนื่อง โดยที่เทคโนโลยีสารสนเทศเทคโนโลยีการสื่อสารและแนวโน้มของบริการเน้นธุรกิจ [10]กวีนิพนธ์รวม Parasuraman ที่อัล [11], และLovelock และ Gummesson [12] กล่าวถึงลักษณะเหล่านี้บริการที่ควรเข้าใจเพื่อศึกษาในอุตสาหกรรมบริการและคุณภาพบริการ มีบริการ intangibility, heterogeneity และ inseparability ที่ควรเข้าใจเพื่อศึกษาเพิ่มเติมในบริการมีคุณภาพซื้อสินค้าและผู้บริโภคใช้สัญลักษณ์ที่เป็นรูปธรรมจะตัดสินคุณภาพ: สไตล์ ความแข็ง สี ป้ายชื่อ ความรู้สึก และแพคเกจบนมืออื่น ๆ ผู้บริโภคใช้ไม่มีตัวตนข้อเท็จจริงดังกล่าวความพึงพอใจและความคาดหวังในการตัดสินคุณภาพ [11]บางรุ่นมีอิทธิพลมากที่สุดในบริการวรรณกรรมบริหาร [7], [10] เน้นแนวคิดของบริการคุณภาพ gap (SQG) Parasuraman อัล [11] และน้ำตาลและแบบสำรวจ ด้วยห้า SQGs กำหนด Swartz [13]แนวคิดที่จะขยายใน Brogowicz ที่คณะ [14]รุ่น หลังมีเหมือน ๆ ช่องห้าประเภท:ข้อมูลและคำติชมที่เกี่ยวข้องกับช่องว่าง ที่เกี่ยวข้องกับการออกแบบช่องว่างช่องว่างที่เกี่ยวข้องกับการใช้งาน ที่เกี่ยวข้องกับการสื่อสารช่องว่างและลูกค้ารับรู้และความคาดหวังที่เกี่ยวข้องกับช่องว่าง[15] . Parasuraman et al. [9], [11], [16] กำหนดลูกค้า'

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ครั้งที่สอง รีวิวของวรรณกรรม
A. บริการที่มีคุณภาพและรุ่นของ
บริการจะถูกกำหนดโดยผู้เขียนหลายปฏิสัมพันธ์
กิจกรรมระหว่างเซิร์ฟเวอร์และไคลเอ็นต์เซิร์ฟเวอร์ที่พยายาม
ที่จะตอบสนองความต้องการของถูกกว่าความคาดหวังยกระดับความพึงพอใจและ
ความประทับใจ [7] -. [8]
รูป 1. ไทม์ไลน์ของการบริการและการบริการที่มีคุณภาพ
รูป 1 แสดงบนไทม์ไลน์บริการที่คาดหวังมา
เป็นครั้งแรกก่อนที่จะมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างเซิร์ฟเวอร์และที่
ลูกค้า แล้วความพึงพอใจเกิดขึ้นหลังจากการบริการและอัตรา
ช่องว่างระหว่างความคาดหวังและความเป็นจริงการให้บริการการรับรู้
ประสบการณ์ [9].
ปัจจุบันเศรษฐกิจธุรกิจและวิสัยทัศน์ของผู้ประกอบการ
ได้รับอิทธิพลอย่างต่อเนื่องโดยเทคโนโลยีสารสนเทศ,
เทคโนโลยีการสื่อสารและแนวโน้มของการให้บริการ
เชิงธุรกิจ [10] .
วรรณกรรมรวมทั้ง Parasuraman ที่อัล [11] และ
Lovelock และ Gummesson [12] พูดถึงลักษณะเหล่านี้
ของบริการที่ควรจะเข้าใจเพื่อที่จะศึกษาใน
อุตสาหกรรมการบริการและคุณภาพการให้บริการ มี
บริการเป็นนามธรรมจับต้อง, ความแตกต่างและการแบ่งแยกไม่ได้ว่า
ควรจะเข้าใจในการที่จะศึกษาต่อในการให้บริการ
ที่มีคุณภาพ.
ซื้อสินค้าและผู้บริโภคจ้างชี้นำที่จับต้องได้
คุณภาพผู้พิพากษา:. รูปแบบที่มีความแข็งสีฉลากรู้สึกและแพคเกจ
ในทางตรงกันข้าม ผู้บริโภคใช้ข้อเท็จจริงที่ไม่มีตัวตนเช่น
ความพึงพอใจและความคาดหวังที่จะตัดสินคุณภาพ [11].
บางรุ่นที่มีอิทธิพลมากที่สุดในการให้บริการ
วรรณกรรมจัดการ [7] [10] มุ่งเน้นแนวคิดของ
ช่องว่างคุณภาพการให้บริการ (SQG) Parasuraman ที่อัล [11] และสีน้ำตาล
และ Swartz [13] กำหนดรูปแบบการสำรวจกับห้า SQGs,
แนวความคิดของการที่จะขยายใน Brogowicz ที่ al. ของ [14]
รุ่น หลังได้ห้าประเภทของช่องว่างห่อ:
ข้อมูลและช่องว่างความคิดเห็นที่เกี่ยวข้องกับ ช่องว่างการออกแบบที่เกี่ยวข้องกับ
ช่องว่างการดำเนินงานที่เกี่ยวข้องกับ ช่องว่างการสื่อสารที่เกี่ยวข้องกับ
และการรับรู้ของลูกค้าและช่องว่างความคาดหวังที่เกี่ยวข้องกับ
[15] Parasuraman et al, [9] [11], [16] กำหนดของลูกค้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

2 . การทบทวนวรรณกรรม1 . คุณภาพบริการ และรูปแบบของบริการถูกกําหนดโดยผู้เขียนหลายคน เช่น ปฏิสัมพันธ์กิจกรรมระหว่างเซิร์ฟเวอร์และไคลเอ็นต์ที่เซิร์ฟเวอร์ครั้งตอบสนองความต้องการได้มากกว่าความคาดหวัง เพิ่มความพึงพอใจและความประทับใจ [ 7 ] - [ 8 ]รูปที่ 1 ระยะเวลาการให้บริการ และคุณภาพบริการรูปที่ 1 แสดงให้เห็นถึงระยะเวลาที่คาดหวังมาบริการแรกก่อนที่จะเป็นปฏิสัมพันธ์ระหว่างเซิร์ฟเวอร์และไคลเอ็นต์ แล้วพึงเกิดขึ้นหลังจากที่อัตราบริการช่องว่างระหว่างความคาดหวังและการรับรู้จริง บริการประสบการณ์ [ 9 ]ทุกวันนี้ เศรษฐกิจ ธุรกิจ และผู้ประกอบการ วิสัยทัศน์ได้รับอิทธิพลอย่างต่อเนื่องโดยข้อมูลเทคโนโลยีเทคโนโลยีการสื่อสาร และแนวโน้มของบริการธุรกิจที่มุ่งเน้น [ 10 ]การเมืองในวรรณกรรมรวมทั้งอัล [ 11 ] และที่ตั้ง และ gummesson [ 12 ] พูดถึงลักษณะเหล่านี้ของการบริการที่ควรจะเข้าใจ เพื่อที่จะศึกษาในอุตสาหกรรมบริการ และคุณภาพบริการ มีบริการ intangibility ความหลากหลาย และ inseparability , ที่ควรจะเข้าใจ เพื่อศึกษาเพิ่มเติมในการให้บริการคุณภาพจัดซื้อสินค้าและผู้บริโภคใช้ตัวชี้นำที่จับต้องได้ตัดสินคุณภาพ : รูปแบบ , ความกระด้าง , สี , ป้าย , รู้สึกและแพคเกจบนมืออื่น ๆที่ผู้บริโภคใช้ข้อเท็จจริงดังกล่าวที่จับต้องไม่ได้ความพึงพอใจและความคาดหวังที่จะตัดสินคุณภาพ [ 11 ]บางรุ่นที่มีอิทธิพลมากที่สุดในบริการการจัดการวรรณคดี [ 7 ] , [ 10 ] เน้นคอนเซ็ปต์ของช่องว่างคุณภาพบริการ ( sqg ) การเมืองที่ Al [ 11 ] และสีน้ำตาลและ ด้าน [ 13 ] กําหนดรูปแบบการ sqgs ห้า ,แนวคิดที่ได้มา brogowicz al . [ 14 ]นางแบบ หลังมีห้าประเภทของช่องว่าง : ห่อข้อมูลและข้อเสนอแนะที่เกี่ยวข้องกับช่องว่างช่องว่าง ; การออกแบบ ;การดำเนินงานที่เกี่ยวข้องกับช่องว่าง ; การสื่อสารที่เกี่ยวข้องกับช่องว่าง ;และการรับรู้ของลูกค้าและความคาดหวังที่เกี่ยวข้องกับช่องว่าง[ 15 ] ของ Parasuraman et al . [ 9 ] , [ 11 ] , [ 16 ] กำหนดของลูกค้า