While business organizations were i

While business organizations were initially interested in social media because of its potential for branding and public relations, many organizations have begun to realize its potential for customer service and product support functions. In fact, a recent study by Forrester Research and Cisco (2010) shows that customer service activities are the second-mostcommon application of social technologies by business organizations (marketing was first.) Even excellent companies sometimes make mistakes or fail to completely satisfy customers. Because the cost of retaining a customer is often less than the cost of acquiring a new customer, many organizations invest in customer service operations to assist customers when problems occur. Traditional customer service channels consist of phone (call centers), mail, and in-store support. Today, customers may also use e-mail, and a wide range of social channels including Facebook, Twitter, and YouTube. Furthermore, customers might not complain directly to the company on its official Facebook or Twitter pages. Companies need to be able to identify unhappy customers that share negative comments outside of “official” channels. Traditional wisdom suggests that when consumers have a negative experience with a company, they share it with as many as 10 people. But now, unhappy customers can potentially share their experience with hundreds of people using a single message on social media. Or, as David Carroll learned, the message might reach tens of millions

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ในขณะที่องค์กรธุรกิจได้เริ่มสนใจในสื่อสังคมเนื่องจากมีศักยภาพสร้างแบรนด์และประชาสัมพันธ์ หลายองค์กรได้เริ่มตระหนักถึงศักยภาพสำหรับฟังก์ชันการสนับสนุนผลิตภัณฑ์และบริการลูกค้า ในความเป็นจริง การศึกษาล่าสุด โดยวิจัย Forrester และ Cisco (2010) แสดงกิจกรรมการบริการลูกค้าใช้โปรแกรมประยุกต์สองบัฟเฟอร์ขาเข้าสังคมเทคโนโลยีโดยองค์กรธุรกิจ (การตลาดเป็นครั้งแรก) บริษัทดีแม้บางครั้งทำผิดพลาด หรือล้มเหลวในการตอบสนองลูกค้าอย่างสมบูรณ์ เนื่องจากต้นทุนการรักษาลูกค้ามักจะน้อยกว่าต้นทุนของการรับลูกค้าใหม่ หลายองค์กรที่ลงทุนในการดำเนินการบริการลูกค้าเพื่อช่วยเหลือลูกค้าเมื่อมีปัญหาเกิดขึ้น ช่องทางให้บริการลูกค้าแบบดั้งเดิมประกอบด้วย (ศูนย์บริการ) โทรศัพท์ จดหมาย และสนับสนุนในร้าน วันนี้ ลูกค้าอาจใช้อีเมล และหลากหลายช่องทางสังคมรวม ทั้ง Facebook, Twitter, YouTube นอกจากนี้ ลูกค้าอาจบ่นไปบริษัทในหน้าของ Facebook หรือ Twitter อย่างเป็นทางการโดยตรง บริษัทต้องสามารถระบุลูกค้าที่ไม่มีความสุขที่แบ่งปันข้อคิดเห็นเชิงลบภายนอกช่องราชการ" ภูมิปัญญาดั้งเดิมแสดงให้เห็นว่า เมื่อผู้บริโภคมีประสบการณ์เชิงลบกับบริษัท พวกเขาร่วมกันเป็น 10 คน แต่ตอนนี้ ลูกค้าไม่มีความสุขสามารถอาจแชร์ประสบการณ์ของพวกเขากับคนหลายร้อยคนที่ใช้ข้อความเดียวบนสื่อสังคมออนไลน์ หรือ ขณะเรียนรู้ดาวิดคาร์โรลล์ ข้อความอาจถึงหลายสิบล้าน

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ในขณะที่องค์กรธุรกิจมีความสนใจครั้งแรกในสื่อสังคมเพราะมีศักยภาพในการสร้างแบรนด์และการประชาสัมพันธ์หลายองค์กรได้เริ่มตระหนักถึงศักยภาพในการบริการลูกค้าและสินค้าที่ทำหน้าที่สนับสนุน ในความเป็นจริงการศึกษาล่าสุดโดย Forrester Research และซิสโก้ (2010) แสดงให้เห็นว่ากิจกรรมการบริการลูกค้าเป็นแอพลิเคชันที่สอง mostcommon ของเทคโนโลยีทางสังคมโดยองค์กรธุรกิจ (การตลาดเป็นครั้งแรก.) แม้แต่ บริษัท ที่ดีบางครั้งทำผิดพลาดหรือล้มเหลวในการตอบสนองลูกค้าได้อย่างสมบูรณ์ เพราะค่าใช้จ่ายในการรักษาลูกค้ามักจะน้อยกว่าค่าใช้จ่ายของการแสวงหาลูกค้าใหม่หลายองค์กรในการดำเนินงานการลงทุนการบริการลูกค้าเพื่อช่วยให้ลูกค้าเมื่อมีปัญหาเกิดขึ้น ช่องทางการให้บริการลูกค้าแบบดั้งเดิมประกอบด้วยโทรศัพท์ (ศูนย์บริการ) mail และในการจัดเก็บการสนับสนุน วันนี้ลูกค้ายังสามารถใช้ E-mail และความหลากหลายของช่องทางสังคมรวมทั้ง Facebook, Twitter และ YouTube นอกจากนี้ลูกค้าอาจจะไม่บ่นโดยตรงกับ บริษัท อย่างเป็นทางการบนหน้า Facebook หรือ Twitter ของมัน บริษัท จะต้องมีความสามารถในการระบุลูกค้าพึงพอใจที่แบ่งปันความคิดเห็นเชิงลบด้านนอกของช่อง "อย่างเป็นทางการ" ภูมิปัญญาดั้งเดิมให้เห็นว่าเมื่อผู้บริโภคมีประสบการณ์เชิงลบกับ บริษัท ที่พวกเขาร่วมกันได้มากถึง 10 คน แต่ตอนนี้ลูกค้าพึงพอใจอาจจะสามารถแบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขากับคนหลายร้อยคนโดยใช้ข้อความเดียวบนสื่อสังคม หรือเป็นเดวิดคาร์โรลล์ได้เรียนรู้ข้อความอาจถึงหลายสิบล้าน

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ในขณะที่องค์กรธุรกิจได้เริ่มสนใจในสื่อสังคมออนไลน์ เพราะศักยภาพของแบรนด์และการประชาสัมพันธ์ หลายองค์กรได้เริ่มตระหนักถึงศักยภาพในการบริการลูกค้าและสนับสนุนฟังก์ชันของผลิตภัณฑ์ ในความเป็นจริงการศึกษาล่าสุดโดยการวิจัย Forrester และ CISCO ( 2010 ) แสดงให้เห็นว่า กิจกรรมการบริการลูกค้าเป็นสองหรือการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีทางสังคมโดยองค์กรธุรกิจ ( ตลาดแรก ) แม้บางครั้งยอดเยี่ยม บริษัททำผิด หรือล้มเหลวอย่างสมบูรณ์ตอบสนองลูกค้า เพราะต้นทุนในการรักษาลูกค้ามักจะน้อยกว่าค่าใช้จ่ายของการรับลูกค้าใหม่ หลายองค์กรลงทุนในงานบริการลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าเมื่อมีปัญหาเกิดขึ้น ช่องทางการบริการลูกค้าแบบดั้งเดิมประกอบด้วยโทรศัพท์ ( ศูนย์บริการ ) , mail , และสนับสนุนร้าน วันนี้ ลูกค้าอาจจะใช้ e - mail , และหลากหลายช่องทางสังคม ได้แก่ Facebook , Twitter และ YouTube นอกจากนี้ ลูกค้าอาจจะไม่บ่นโดยตรงไปยัง บริษัท อย่างเป็นทางการของหน้าบน Facebook หรือ Twitter บริษัท จะต้องสามารถระบุไม่พอใจลูกค้าที่แบ่งปันความคิดเห็นเชิงลบนอก " อย่างเป็นทางการ " ภูมิปัญญา แสดงให้เห็นว่าเมื่อผู้บริโภคมีประสบการณ์เชิงลบ กับ บริษัท ที่พวกเขาร่วมกันกับผู้คนให้มากที่สุดเท่าที่ 10 แต่ตอนนี้ ลูกค้าไม่พอใจสามารถแบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขาด้วยหลายร้อยคนใช้ข้อความเดียวในสังคมสื่อ หรืออย่างดาวิด คาร์โรลล์ เรียนรู้ ข้อความอาจถึงนับล้าน