FACTORS AFFECTING THE CUSTOMERSATIS

FACTORS AFFECTING THE CUSTOMER
SATISFACTION IN E-BANKING: SOME
EVIDENCES FORM INDIAN BANKS
Vijay M. KUMBHAR
Abasaheb Marathe College, Rajapur (Maharashtra) 416702, India
[e-mail]
Abstract
This study evaluates major factors (i.e. service quality, brand perception and perceived value) affecting on customers’
satisfaction in e-banking service settings. This study also evaluates influence of service quality on brand perception,
perceived value and satisfaction in e-banking. Required data was collected through customers’ survey. For conducting
customers’ survey likert scale based questionnaire was developed after review of literature and discussions with bank
managers as well as experts in customer service and marketing. Collected data was analyzed using principle
component (PCA) using SPSS 19.0. A result indicates that, Perceived Value, Brand Perception, Cost Effectiveness,
Easy to Use, Convenience, Problem Handling, Security/Assurance and Responsiveness are important factors in
customers satisfaction in e-banking it explains 48.30 per cent of variance. Contact Facilities, System Availability,
Fulfillment, Efficiency and Compensation are comparatively less important because these dimensions explain 21.70 per
cent of variance in customers’ satisfaction. Security/Assurance, Responsiveness, Easy to Use, Cost Effectiveness and
Compensation are predictors of brand perception in e-banking and Fulfillment, Efficiency, Security/Assurance,
Responsiveness, Convenience, Cost Effectiveness, Problem Handling and Compensation are predictors of perceived
value in e-banking.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ปัจจัยที่ส่งผลกระทบต่อลูกค้าความพึงพอใจใน E-BANKING: บางหลักฐานแบบฟอร์มธนาคารอินเดียวิเจย์ M. KUMBHARวิทยาลัย Abasaheb Marathe, Rajapur (มหาราษฏระ) 416702 อินเดีย[e-mail]บทคัดย่อการศึกษานี้ประเมินปัจจัยสำคัญ (เช่นคุณภาพการให้บริการ การรับรู้แบรนด์ และรับรู้มูลค่า) ส่งผลกระทบต่อของลูกค้าความพึงพอใจในการตั้งค่าบริการของธนาคาร การศึกษานี้ยังใช้ประเมินอิทธิพลของคุณภาพการให้บริการในการรับรู้แบรนด์รับรู้มูลค่าและความพึงพอใจในธนาคาร ข้อมูลต้องถูกรวบรวมผ่านการสำรวจลูกค้า การดำเนินการลูกค้าสำรวจ likert คะแนนถามได้รับการพัฒนาหลังจากการทบทวนวรรณกรรมและสนทนากับธนาคารผู้จัดการเป็นผู้เชี่ยวชาญในการบริการลูกค้าและการตลาด ข้อมูลที่รวบรวมได้วิเคราะห์โดยใช้หลักการคอมโพเนนต์ (PCA) ใช้ SPSS 19.0 ผลลัพธ์บ่งชี้ว่า มูลค่าการรับรู้ รับ รู้แบรนด์ ต้นทุน ประสิทธิผลใช้งานง่าย สะดวก การ จัดการปัญหา รักษาความปลอดภัย/การประกัน และการตอบสนองเป็นปัจจัยสำคัญในความพึงพอใจของลูกค้าในธนาคาร อธิบาย 48.30% ของผลต่าง สิ่งอำนวยความสะดวก ความพร้อมของระบบ ติดต่อประสิทธิภาพ และค่าตอบแทนมีความสำคัญค่อนข้างน้อยเนื่องจากขนาดเหล่านี้อธิบาย 21.70 ต่อร้อยละของความแปรปรวนความพึงพอใจของลูกค้า ความปลอดภัยมั่นใจ ตอบสนอง ใช้ง่าย ต้นทุนประสิทธิผล และค่าตอบแทนมีการทำนายของการรับรู้แบรนด์ใน e-banking และเติมสินค้า ประสิทธิภาพ ความ ปลอดภัย/ประกันตอบสนอง สะดวก คุ้มค่า ปัญหาการจัดการ และค่าตอบแทนเป็นการทำนายของการรับรู้ค่าในธนาคาร

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ปัจจัยที่มีผลลูกค้า
พึงพอใจในการ E-Banking: บาง
หลักฐานฟอร์มธนาคารอินเดีย
วีเจย์เอ็ม Kumbhar
Abasaheb Marathe วิทยาลัย Rajapur (Maharashtra) 416702, อินเดีย
[e-mail]
บทคัดย่อ
การศึกษาครั้งนี้ประเมินปัจจัยสำคัญ (เช่นคุณภาพการให้บริการการรับรู้แบรนด์ และการรับรู้ค่า) ที่มีผลต่อลูกค้า
มีความพึงพอใจในการตั้งค่าบริการธนาคารอิเล็กทรอนิกส์ การศึกษาครั้งนี้ยังประเมินอิทธิพลของคุณภาพการให้บริการในการรับรู้แบรนด์
มูลค่าการรับรู้และความพึงพอใจในธนาคารอิเล็กทรอนิกส์ ข้อมูลที่ต้องการได้รับการเก็บรวบรวมผ่านการสำรวจของลูกค้า สำหรับการดำเนินการ
สำรวจแบบสอบถาม Likert ขนาดตามลูกค้าได้รับการพัฒนาหลังจากการทบทวนวรรณกรรมและการอภิปรายกับธนาคาร
ผู้จัดการเช่นเดียวกับผู้เชี่ยวชาญในการบริการลูกค้าและการตลาด วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้หลักการ
องค์ประกอบ (PCA) โดยใช้โปรแกรม SPSS 19.0 ผลแสดงให้เห็นว่าการรับรู้คุณค่า, การรับรู้แบรนด์ลดค่าใช้จ่าย,
ใช้งานง่ายสะดวกซื้อ, การจัดการปัญหาการรักษาความปลอดภัย / ประกันและการตอบสนองเป็นปัจจัยสำคัญใน
ความพึงพอใจของลูกค้าในรูปแบบ e-ธนาคารอธิบาย 48.30 เปอร์เซ็นต์ของความแปรปรวนต่อ ติดต่อสิ่งอำนวยความสะดวก, ระบบความพร้อมใช้งาน,
การปฏิบัติตามอย่างมีประสิทธิภาพและค่าตอบแทนจะเปรียบเทียบความสำคัญน้อยกว่าเพราะขนาดนี้อธิบาย 21.70 ต่อ
ร้อยละของความแปรปรวนในความพึงพอใจของลูกค้า การรักษาความปลอดภัย / ประกันการตอบสนองง่ายต่อการใช้ลดค่าใช้จ่ายและ
ค่าตอบแทนมีการพยากรณ์ของการรับรู้แบรนด์ในรูปแบบ e-ธนาคารและการปฏิบัติตามอย่างมีประสิทธิภาพการรักษาความปลอดภัย / ประกัน,
การตอบสนองความสะดวกสบายลดค่าใช้จ่าย, ปัญหาการจัดการและการชดเชยการพยากรณ์ของการรับรู้
ค่าใน E -banking

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ปัจจัยที่มีผลต่อลูกค้าความพึงพอใจของลูกค้า :หลักฐานจากธนาคารอินเดียวีเจย์ ม. kumbharวิทยาลัย marathe abasaheb rajapur ( มหาราช ) , 416702 , อินเดีย[e-mail]บทคัดย่อการศึกษาประเมินปัจจัยหลัก ( การรับรู้แบรนด์ ได้แก่ คุณภาพการให้บริการ และการรับรู้ค่า ) ที่มีอิทธิพลต่อลูกค้าความพึงพอใจของลูกค้าในการตั้งค่าบริการ การศึกษานี้ยังประเมินอิทธิพลของคุณภาพในการให้บริการ การรับรู้แบรนด์การรับรู้คุณค่าและความพึงพอใจของลูกค้า . ข้อมูลถูกเก็บรวบรวมผ่านการสำรวจของลูกค้า เพื่อดำเนินการตามการสำรวจของลูกค้าแบบสอบถามมาตรวัดแบบไลเคิร์ต ถูกพัฒนาขึ้นหลังจากการทบทวนวรรณกรรม และหารือกับธนาคารผู้จัดการ ตลอดจนผู้เชี่ยวชาญในการบริการลูกค้าและการตลาด ข้อมูลที่ได้มาวิเคราะห์โดยใช้หลักการส่วนประกอบ ( PCA ) โดยใช้โปรแกรม SPSS เกิน . ผลพบว่า การรับรู้คุณค่าการรับรู้แบรนด์ต้นทุนประสิทธิผลใช้งานง่ายและสะดวกในการจัดการปัญหาด้านความปลอดภัย / ประกันและการตอบสนองเป็นปัจจัยที่สำคัญในความพึงพอใจของลูกค้าใน ซึ่งมันอธิบาย 48.30 ร้อยละของความแปรปรวน ติดต่อเครื่องพร้อมระบบเติมเต็มประสิทธิภาพและการเปรียบเทียบมีความสำคัญน้อยลง เพราะมิติเหล่านี้อธิบาย 21.70 บาทร้อยละของความแปรปรวนในความพึงพอใจของลูกค้า รักษาความปลอดภัย / ประกัน , การตอบสนอง , ใช้งานง่ายและต้นทุนประสิทธิผลการรับรู้ในตัวแบรนด์ ซึ่งเติมเต็มประสิทธิภาพทางด้านการประกันคุณภาพการตอบสนอง , สะดวก , ต้นทุนประสิทธิผล , การจัดการปัญหาและการพยากรณ์การรับรู้มูลค่าลูกค้า .