What's new for 2014Differentiating

What's new for 2014
Differentiating customer experience should become a
major plank to drive revenue growth in 2014. This may
require fresh approaches through improved processes,
better technologies, and deeper customer insights, all
of which could benefit immensely from more rigorous
customer data management.
By investing in data and analytics across the banking
value chain – from customer onboarding to complaint
resolution – banks can gain unique new insights about
their customers and products. These investments can
enable banks to better understand their customer needs,
refine customer segmentation approaches, design more
compelling value propositions, and identify impactful
differentiation strategies, such as service enhancements
and other next-best actions. All of these, in turn, will help
banks improve their cross selling and drive revenue growth.
Building a differentiated customer experience based
on improved customer insights is not a departure from
existing approaches – in fact, it is meant to improve most
banks’ current efforts. Jeff Wordham, principal with Doblin,
Deloitte Consulting LLP’s innovation unit, explained, “To
excel, banks have to spend more time understanding the
unmet needs and motivations of customers. This requires
the use of more nontraditional approaches to generating
insights, including ethnographic research, mining social
media, and advanced data analytics.”

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

มีอะไรใหม่ในปี 2014ขึ้นต้นประสบการณ์ลูกค้าควรจะเป็น แผ่นหลักการขับรถเจริญเติบโตของรายได้ในปี 2014 พฤษภาคมนี้ ต้องใช้วิธีสดผ่านกระบวนการปรับปรุง ดีกว่าเทคโนโลยี และลึกความเข้าใจลูกค้า ทั้งหมด ซึ่งได้ประโยชน์อย่างกว้างขวางจากการเข้มงวดมากขึ้น การจัดการข้อมูลลูกค้าโดยการลงทุนในข้อมูลและการวิเคราะห์ในการธนาคาร ห่วงโซ่คุณค่า – จากปฐมนิเทศลูกค้าจะร้องเรียน ความละเอียด – ธนาคารสามารถได้รับข้อมูลเชิงลึกใหม่เฉพาะเกี่ยวกับ ของลูกค้าและผลิตภัณฑ์ การลงทุนเหล่านี้สามารถ เปิดธนาคารเข้าใจความต้องการของลูกค้า กำหนดวิธีการจัดเซกเมนต์ลูกค้า ออกแบบเพิ่มเติม จับใจค่าขั้น และระบุ impactful กลยุทธ์สร้างความแตกต่าง เช่นเพิ่มประสิทธิภาพบริการ และการดำเนินการต่อไปส่วนอื่น ๆ สิ่งเหล่านี้ จะ จะช่วย ธนาคารปรับปรุงไขว้ขายและไดรฟ์รายได้เติบสร้างประสบการณ์ลูกค้าต่าง ๆ ที่ใช้ ในความเข้าใจของลูกค้าจะไม่ออกจาก แนวทางที่มีอยู่ – ในความเป็นจริง มันเป็นหมายถึงการปรับปรุงมากที่สุด ธนาคารปัจจุบันพยายาม เจฟ Wordham หลักกับ Doblin Deloitte ปรึกษา LLP เป็นนวัตกรรมหน่วย อธิบาย "ไป excel ธนาคารต้องใช้เวลาความเข้าใจที่มากขึ้น ความจำเป็น unmet และโต่งของลูกค้า นี้ต้องการ ใช้วิธี nontraditional มากขึ้นเพื่อสร้าง ความเข้าใจ รวม ethnographic วิจัย สังคมทำเหมืองแร่ สื่อ และวิเคราะห์ข้อมูลขั้นสูง"

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

มีอะไรใหม่สำหรับปี 2014
ความแตกต่างของประสบการณ์ของลูกค้าควรจะเป็น
ไม้กระดานหลักในการผลักดันการเติบโตของรายได้ในปี 2014 นี้อาจ
ต้องใช้วิธีการสดผ่านกระบวนการปรับปรุง
เทคโนโลยีที่ดีขึ้นและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าลึกทั้งหมด
ที่จะได้รับประโยชน์อย่างมากจากที่เข้มงวดมากขึ้นใน
การจัดการข้อมูลของลูกค้า
โดย การลงทุนในข้อมูลและการวิเคราะห์ข้ามธนาคาร
ห่วงโซ่คุณค่า - จาก onboarding ลูกค้าเพื่อร้องเรียน
ความละเอียด - ธนาคารสามารถได้รับข้อมูลเชิงลึกใหม่ที่ไม่ซ้ำกับ
ลูกค้าและผลิตภัณฑ์ของตน การลงทุนเหล่านี้สามารถ
ช่วยให้ธนาคารเข้าใจความต้องการของลูกค้าของพวกเขา
ปรับแต่งวิธีการแบ่งกลุ่มลูกค้าการออกแบบมากขึ้น
เสนอคุณค่าที่น่าสนใจและระบุผลกระทบ
กลยุทธ์การสร้างความแตกต่างเช่นการปรับปรุงการให้บริการ
และการดำเนินการอื่น ๆ ต่อไปที่ดีที่สุด สิ่งเหล่านี้ในทางกลับกันจะช่วยให้
ธนาคารปรับปรุง Cross-selling ของพวกเขาและผลักดันการเติบโตของรายได้
การสร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่แตกต่างกันขึ้นอยู่
กับข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่ดีขึ้นไม่ได้เดินทางออกจาก
วิธีการที่มีอยู่ - ในความเป็นจริงมันจะหมายถึงการปรับปรุงมากที่สุด
ความพยายามในปัจจุบันของธนาคาร . เจฟฟ์ Wordham เงินต้นกับ Doblin,
หน่วยนวัตกรรมการให้คำปรึกษา Deloitte LLP ของอธิบายว่า "เพื่อ
Excel, ธนาคารต้องใช้เวลามากขึ้นในการทำความเข้าใจ
unmet ความต้องการและแรงจูงใจของลูกค้า นี้ต้อง
ใช้วิธีการในรูปแบบใหม่มากขึ้นเพื่อสร้าง
ความเข้าใจรวมทั้งการวิจัยทางชาติพันธุ์, การทำเหมืองแร่สังคม
สื่อและการวิเคราะห์ข้อมูลขั้นสูง. "

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

มีอะไรใหม่สำหรับ 2014
ความแตกต่างของประสบการณ์ของลูกค้าควรเป็น
ไม้สาขาเพื่อผลักดันการเติบโตในปี 2014 นี้อาจต้องใช้วิธีการที่สดใหม่ ผ่านกระบวนการปรับปรุง

, เทคโนโลยีที่ดีขึ้นและลึกข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าทั้งหมด
ซึ่งจะมีประโยชน์อย่างมากจากการจัดการข้อมูลลูกค้า

อย่างเข้มงวดมากขึ้น โดยการลงทุนในข้อมูลและการวิเคราะห์ข้ามธนาคาร
โซ่คุณค่าและการร้องเรียนจากลูกค้า onboarding
ละเอียด–ธนาคารสามารถได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับเอกลักษณ์ใหม่
ลูกค้าและผลิตภัณฑ์ของพวกเขา การลงทุนเหล่านี้จะช่วยให้ธนาคารเพื่อ
เข้าใจความต้องการของลูกค้า ปรับแต่ง การแบ่งกลุ่มลูกค้า
แนวทางการออกแบบข้อเสนอมูลค่าน่าสนใจมากขึ้น

และระบุกลยุทธ์แตกต่าง ประสิทธิภาพ เช่น การปรับปรุงบริการ
อื่น ๆที่ดีที่สุดต่อไปและการกระทำ ทั้งหมดของเหล่านี้ในการเปิดจะช่วยให้ธนาคารปรับปรุงการขายข้าม

และรายได้เติบโตไดรฟ์ สร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่แตกต่าง
ตามการปรับปรุงข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า ไม่ใช่จาก
ที่มีอยู่แนวทาง–ในความเป็นจริง มันหมายถึงการปรับปรุงมากที่สุด
ธนาคารปัจจุบันความพยายาม เจฟฟ์ wordham ครูใหญ่กับ doblin Deloitte LLP ให้คำปรึกษา
หน่วย , นวัตกรรม ,อธิบาย "

เก่ง ธนาคารต้องใช้เวลามากขึ้นที่เข้าใจความต้องการ unmet
และแรงจูงใจของลูกค้า นี้ต้องใช้วิธีการใหม่มากขึ้น

เพื่อสร้างข้อมูลเชิงลึก รวมถึงการวิจัยชาติพันธุ์ , เหมืองแร่สื่อสังคม

" และการวิเคราะห์ข้อมูลขั้นสูง