The Effects of Capabilities and Gov

The Effects of Capabilities and Governance on Information Technology
and Business Process Outsourcing Performance: Client and Provider Perspectives

Commitment is defined as the degree to which clients and providers pledge to sustain a
relationship (e.g., Lee and Kim 1999; Lacity et al. 2010). In outsourcing research, both contractual commitment and relationship commitment have been discussed (e.g., Lee and Kim 1999; Lee and Kim 2005). Contractual commitment for clients implies trying to pay the service fee and offering the support as contractually agreed (Kern and Willcocks 2002). Conversely for providers, contractual commitment means achieving contractually stipulated goals (Kern and Willcocks 2002).
Relationship commitment encourages clients and providers to make specific investment in a relationship, to resist attractive short-term substitutes, and to view potentially high-risk activities as being acceptable due to the belief that the other party will not carry out opportunistic actions (Lee and Kim 2005).


They evolve as the participating actors mutually and
sequentially demonstrate their trustworthiness and carry out activities toward one another. Therefore, given the dynamic nature of inter-organizational exchange, relational governance which promotes mutual trust and effective communication is critical to outsourcing performance. Many prior studies have demonstrated that relational governance improves the outsourcing performance
(e.g., Poppo and Zenger 2002; Sabherwal 1999).

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ผลของความสามารถและการบริหารด้านเทคโนโลยีสารสนเทศและธุรกิจกระบวนการผู้รับเหมาช่วงประสิทธิภาพ: มุมมองผู้ให้บริการและไคลเอนต์มั่นถูกกำหนดให้เป็นระดับที่ลูกค้าและผู้ให้บริการให้คำแนะนำเพื่อให้การความสัมพันธ์ (เช่น ลีและคิม 1999 Lacity et al. 2010) ในการจ้างวิจัย มั่นตามสัญญาและความสัมพันธ์มั่นได้ได้กล่าวถึง (เช่น ลีและคิม 1999 ลีก 2005 คิม) หมายถึงความมุ่งมั่นตามสัญญาสำหรับลูกค้าพยายามจ่ายค่าบริการ และบริการสนับสนุนเช่นในสัญญาตกลง (Kern และ Willcocks 2002) ในทางกลับกัน ผู้ให้บริการ ตามสัญญามั่นหมายถึง บรรลุในสัญญากำหนดเป้าหมาย (Kern และ Willcocks 2002)ความสัมพันธ์ความมุ่งมั่นให้ลูกค้าและผู้ให้บริการจะทำให้ลงทุนเฉพาะในความสัมพันธ์ ฝืนทดแทนระยะสั้นที่น่าสนใจ เพื่อดูกิจกรรมอิกอาจเป็นการยอมรับเนื่องจากความเชื่อที่บุคคลอื่นจะไม่ดำเนินการดำเนินการยก (ลีและคิม 2005)จะพัฒนาเป็นนักแสดงเข้าร่วมกัน และตามลำดับความน่าเชื่อถือ และดำเนินกิจกรรมต่อกัน ดังนั้น กำหนดลักษณะแบบไดนามิกของแลกเปลี่ยน inter-organizational เชิงบริหารที่ส่งเสริมความไว้วางใจซึ่งกันและกันและการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญที่จ้างประสิทธิภาพ หลายการศึกษาก่อนหน้านี้ได้แสดงว่า กำกับดูแลเชิงปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของผู้รับเหมาช่วง(เช่น ป็อปโปะและ Zenger 2002 Sabherwal 1999)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ผลกระทบจากความสามารถในการกำกับดูแลและเทคโนโลยีสารสนเทศและกระบวนการทางธุรกิจเอาท์ซอร์สประสิทธิภาพการทำงาน: ลูกค้าและการให้บริการมุมมองความมุ่งมั่นที่ถูกกำหนดให้เป็นระดับที่ลูกค้าและผู้ให้บริการมุ่งมั่นที่จะรักษาความสัมพันธ์(. เช่นลีและคิม 1999; Lacity et al, 2010) ในการจ้างงานวิจัยทั้งความมุ่งมั่นของสัญญาและความมุ่งมั่นความสัมพันธ์ที่ได้รับการกล่าว (เช่นลีและคิม 1999; ลีและคิม 2005) ความมุ่งมั่นให้กับลูกค้าตามสัญญาหมายถึงพยายามที่จะจ่ายค่าบริการและให้การสนับสนุนตามที่ตกลงกันตามสัญญา (เคอร์นและ Willcocks 2002) ในทางกลับกันสำหรับผู้ให้บริการมุ่งมั่นสัญญาหมายถึงการบรรลุตามที่ระบุไว้ตามสัญญาเป้าหมาย (เคอร์นและ Willcocks 2002). ความมุ่งมั่นความสัมพันธ์ส่งเสริมให้ลูกค้าและผู้ให้บริการจะทำให้การลงทุนเฉพาะในความสัมพันธ์ที่จะต้านทานเสน่ห์ทดแทนระยะสั้นและดูอาจเป็นกิจกรรมที่มีความเสี่ยงสูงในฐานะที่เป็น ที่ยอมรับได้เนื่องจากความเชื่อที่ว่าอีกฝ่ายจะไม่ดำเนินการกระทำที่ฉวยโอกาส (ลีและคิม 2005). พวกเขาพัฒนาขึ้นเป็นนักแสดงที่เข้าร่วมโครงการและร่วมกันตามลำดับแสดงให้เห็นถึงความน่าเชื่อถือของพวกเขาและดำเนินกิจกรรมต่ออีกคนหนึ่ง ดังนั้นการกำหนดลักษณะของการแลกเปลี่ยนระหว่างองค์กรกำกับดูแลความสัมพันธ์ที่ส่งเสริมความไว้วางใจซึ่งกันและกันและการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพมีความสำคัญต่อผลการดำเนินงานเอาท์ซอร์ส การศึกษาก่อนหลายคนได้แสดงให้เห็นว่าการกำกับดูแลความสัมพันธ์ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการจ้าง(เช่น Poppo และ Zenger 2002; Sabherwal 1999)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ผลของความสามารถ และการบริหารข้อมูลเทคโนโลยีและกระบวนการทางธุรกิจ outsourcing
ตามลูกค้าและผู้ให้บริการมุมมอง

สัญญา หมายถึง การที่ลูกค้าและผู้ให้บริการประกันการรักษา
ความสัมพันธ์ ( เช่น ลี และ คิม 1999 ; lacity et al . 2010 ) ในด้านการวิจัย ทั้งความผูกพันตามสัญญาและความมุ่งมั่นความสัมพันธ์ได้รับการกล่าวถึง เช่นกรัม , ลี และ คิม ลี และ คิม ในปี 1999 ; ) ความผูกพันตามสัญญาสำหรับลูกค้าบางพยายามที่จะจ่ายค่าบริการและเสนอการสนับสนุนตามที่ตกลงในสัญญา ( เคิร์น วิลค็อกส์ 2002 ) ในทางกลับกันสำหรับผู้ให้บริการ ความผูกพันตามสัญญา หมายถึงความสำเร็จในสัญญากำหนดเป้าหมาย ( เคิร์น วิลค็อกส์
2002 )ความผูกพันสนับสนุนให้ลูกค้าและผู้ให้บริการเพื่อให้เฉพาะการลงทุนในความสัมพันธ์ เพื่อต่อต้านทดแทนระยะสั้น มีเสน่ห์ และดูกิจกรรมที่อาจเสี่ยงเป็นที่ยอมรับได้ เนื่องจากความเชื่อว่าพรรคอื่นจะไม่ดำเนินการการกระทำที่ฉวยโอกาส ( อี และคิม 2005 )


มันวิวัฒนาการเป็นนักแสดงร่วมกันและ
เข้าร่วมตามลำดับ แสดงให้เห็นถึงความน่าเชื่อถือของพวกเขาและมีกิจกรรมต่อกัน ดังนั้น ให้ธรรมชาติแบบไดนามิกของอินเตอร์ ตราองค์การเชิงธรรมาภิบาลซึ่งส่งเสริมความเชื่อใจซึ่งกันและกัน และการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ มีการแสดง การศึกษาก่อนหลายคนแสดงให้เห็นว่าการปกครองแบบปรับปรุง outsourcing งาน
( เช่นป๊อบโปะ Zenger sabherwal 1999 และ 2002 ; )