Various
studies
have
attempted
to
identify
the
key
dimensions
of service quality or customer satisfaction in the context of nar-
rowly
defined
online
industries,
such
as
travel
agencies,
retailing,
and portal services (Herington & Weaven, 2009; Kim, Kim, et al.,
2009; Zeng, Hu, Chen, & Yang, 2009). In marketing research, it
has been well recognized that a service providers’ effort in assist-
ing
consumers’
information
processing
and
decision
making
can
positively influence consumer satisfaction (Wang, Hernandez, &
Minor,
2010).
In
evaluating
website
satisfaction
of
online
browsers,
Lindgaard and Dudek (2003) found that high satisfaction with a B2C
website is yielded not only from high-appeal and high-usability
websites, but also from websites with high appeal and low usability
ต่าง ๆการศึกษามีพยายามเพื่อระบุที่คีย์มิติคุณภาพบริการและความพึงพอใจของลูกค้า ในบริบทของ NAR -rowlyเดอจึงเน็ดออนไลน์อุตสาหกรรมเช่นเป็นท่องเที่ยวหน่วยงานค้าปลีกและบริการพอร์ทัล ( herington & แต่เรา , 2009 ; คิม คิม , et al . ,2009 ; เซง Hu , เฉิน , หยาง , 2009 ) ในการวิจัยการตลาด ,ได้รับการยอมรับว่าเป็นผู้ให้บริการ " ความพยายามในการช่วย -ไอเอ็นจีของผู้บริโภคข้อมูลการประมวลผลและการตัดสินใจทำให้สามารถบวกในfl uence ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ ( วัง Hernandez และเล็กน้อย2010 )ในประเมินเว็บไซต์ความพึงพอใจของออนไลน์เบราว์เซอร์และ lindgaard ดูเด็ค ( 2546 ) พบว่า ความพึงพอใจสูง กับ B2Cเว็บไซต์ที่มีไม่เพียง แต่จากการอุทธรณ์สูงและการใช้งานสูงเว็บไซต์ แต่ยังจากเว็บไซต์ที่มีการอุทธรณ์ที่ใช้งานสูงและต่ำ
การแปล กรุณารอสักครู่..
