It is important for the marketer to

It is important for the marketer to understand the processes involved which contribute to a favorable overall

experience for the patients. The overall experience for the patients involve a number of factors such as doctor’s

competence, his interaction with the patients, behavior of the paramedical staff, various facilities offered by the hospital,

behavior of support staff and overall hygiene and ambience of the hospital.

Consumer loyalty is an indispensible performance measurement tool for profit as well as non-profit organizations

to sustain competitive advantage (Kotler, 1998) and to enhance business/service performance measures. There are various

problems faced by the patients in out patient departments, like overcrowding, delay in consultations, lack of proper

guidance that leads to patient dissatisfaction.

The organizations endeavor to measure relationship and patient loyalty offers a lot of advantages such as

sustaining competitive pressure, increasing loyalties, reducing the need to compete solely on price basis and increasing

new patient base by referrals.

Such a study will also help the consumers in developing stronger and more comfortable relationships with the

providers, instill more confidence in them towards providers, avoid seeking out and evaluating other providers. Nowdays

patients, are looking for easy and quick services in this fast growing world. The patients in general develop loyalty towards

Impact Factor(JCC): 0.8127 - This article can be downloaded from www.impactjournals.us

----------------------- Page 2-----------------------

38 R. Gopal & Satvinder Singh Bedi

hospitals based on significant interpersonal experiences they have with the doctors and nurses and about the quality of

services of the hospital.

Hence this study is undertaken with objectives to study the awareness of patients regarding the outpatient

department services, to analyse the performance of the services in the patients perspective and finding problematic areas

and solutions to them.

REVIEW OF LITERATURE

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

มันเป็นสิ่งสำคัญสำหรับตลาดเข้าใจกระบวนการเกี่ยวข้องที่มีส่วนร่วมโดยรวมดี ประสบการณ์ผู้ป่วย ประสบการณ์โดยรวมในผู้ป่วยเกี่ยวข้องกับหลายปัจจัยเช่นแพทย์ ความสามารถ เขาโต้ตอบกับผู้ป่วย พฤติกรรมของพนักงาน paramedical สิ่งอำนวยความสะดวกต่าง ๆ ที่เสนอ โดยโรงพยาบาล ลักษณะการทำงานของพนักงานสนับสนุน และอนามัยโดยรวม และบรรยากาศของโรงพยาบาล สมาชิกผู้บริโภคเป็นเครื่องมือวัดประสิทธิภาพ indispensible กำไรเป็นองค์กรที่ไม่แสวงหากำไร เพื่อให้ได้เปรียบเชิงแข่งขัน (Kotler, 1998) และ การเพิ่มประสิทธิภาพทางธุรกิจ/บริการวัด มีหลากหลาย ปัญหากับผู้ป่วยในแผนกผู้ป่วย เช่น overcrowding ออกความล่าช้าในการให้คำปรึกษากับ ไม่เหมาะสม คำแนะนำที่นำไปสู่ความไม่พอใจผู้ป่วย องค์กรพยายามที่จะวัดความสัมพันธ์ และสมาชิกผู้ป่วยมีจำนวนมากข้อดีเช่น เสริมความดันแข่งขัน เพิ่ม loyalties ต้องแข่งขันแต่เพียงผู้เดียวในราคาที่ลดลง และเพิ่ม ผู้ป่วยใหม่ โดยอ้างอิงพื้นฐาน การศึกษาจะช่วยผู้บริโภคในการพัฒนาความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่ง และสะดวกสบายมากขึ้นกับการ ผู้ให้บริการ ปลูกฝังความเชื่อมั่นเพิ่มเติมในต่อผู้ให้บริการ หลีกเลี่ยงการหา และการประเมินผู้ให้บริการอื่น ๆ Nowdays ผู้ป่วย ต้องการบริการที่สะดวก และรวดเร็วในโลกเติบโตอย่างรวดเร็ว ผู้ป่วยทั่วไปพัฒนาความจงรักภักดีต่อ ผลกระทบต่อ Factor(JCC): 0.8127 - บทความนี้สามารถดาวน์โหลดได้จาก www.impactjournals.us ----------------------- Page 2-----------------------38 Bedi Satvinder ซิงห์และพอลวิ R. ตามประสบการณ์สำคัญมนุษยสัมพันธ์โรงพยาบาลจะมีแพทย์และพยาบาล และคุณภาพของ บริการของโรงพยาบาล ดังนั้น ดำเนินการศึกษานี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาการรับรู้ของผู้ป่วยเกี่ยวกับการรักษา ฝ่ายบริการ เพื่อวิเคราะห์ประสิทธิภาพการทำงานของบริการในมุมมองของผู้ป่วยและค้นหาพื้นที่ที่มีปัญหา และวิธีแก้ไขปัญหาเหล่านั้น ทบทวนวรรณกรรม

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

มันเป็นสิ่งสำคัญสำหรับนักการตลาดที่เข้าใจกระบวนการที่เกี่ยวข้อง ซึ่งส่งผลให้ภาพรวมที่ดี

ประสบการณ์ผู้ป่วย ประสบการณ์โดยรวมสำหรับผู้ป่วยที่เกี่ยวข้องกับหลายปัจจัย เช่น หมอ

ความสามารถ การปฏิสัมพันธ์กับผู้ป่วย พฤติกรรมของพนักงานผู้ช่วยแพทย์ต่างๆ , เครื่องให้โดยโรงพยาบาล

พฤติกรรมของเจ้าหน้าที่และสุขอนามัยโดยรวมและบรรยากาศของโรงพยาบาล

ของผู้บริโภคภักดีเป็นต้องการการวัดผลการปฏิบัติงานเครื่องมือสำหรับกำไรเป็นองค์กรที่ไม่แสวงหากำไร

เพื่อรักษาความได้เปรียบทางการแข่งขัน ( คอตเลอร์ , 1998 ) และเพื่อเพิ่มมาตรการการปฏิบัติงาน / บริการธุรกิจ มีหลาย

ปัญหาที่เผชิญ โดยผู้ป่วยในผู้ป่วยนอก แผนก เช่น overcrowdingความล่าช้าในการปรึกษา การขาดความเหมาะสม

แนะแนวนำให้ผู้ป่วยไม่พึงพอใจ

องค์กรพยายามที่จะวัดความสัมพันธ์และความภักดีของผู้ป่วยมีข้อดีมากมาย เช่น

รักษาความดัน , แข่งขันเพิ่มความจงรักภักดีลดต้องแข่งขัน แต่เพียงผู้เดียวบนราคาพื้นฐานและเพิ่ม

คนไข้ใหม่ฐานโดยการส่งต่อ

เช่น การศึกษายังจะช่วยให้ผู้บริโภคในการพัฒนามากขึ้นและสะดวกสบายมากขึ้นความสัมพันธ์กับ

ให้ปลูกฝังความมั่นใจมากขึ้นในพวกเขาที่มีต่อผู้ให้บริการ หลีกเลี่ยงการแสวงหาและประเมินผู้ให้บริการอื่น ๆ คนไข้ตอนนี้

, กำลังมองหาง่ายและการบริการที่รวดเร็วในการเติบโตอย่างรวดเร็วนี้โลก โดยทั่วไปการพัฒนาความจงรักภักดีต่อ

ปัจจัยผลกระทบ ( JCC ) : 08127 - บทความนี้สามารถดาวน์โหลดได้จาก www.impactjournals.us

----------------------- หน้า 2 -----------------------

38 อาร์โก& satvinder ซิงห์เบดี

โรงพยาบาลตามระดับบุคคล ประสบการณ์ที่พวกเขาได้กับหมอและพยาบาลและคุณภาพ

บริการของโรงพยาบาล

ดังนั้นการศึกษานี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาการรับรู้ของผู้ป่วยต่อ

บริการแผนกผู้ป่วยนอก เพื่อวิเคราะห์ประสิทธิภาพของการให้บริการในผู้ป่วยที่มีปัญหา และการหาพื้นที่

และวิธีแก้ไขปัญหาเหล่านั้น


ทบทวนวรรณกรรม