In flight Serviceby Aj Naphat Th

In flight Service
by Aj Naphat Thirawayamakul

Welcome on board

Bulletin
• In flight service interrelationship • Qualified cabin crew
• Safety
• Service
• Conclusion •Q&A

The world’s best airlines 2012
(Source: Skytrax 2012)










Introduction to in flight service management, safety and service

Definition of in flight service management
“The combination of a long series of services and activities provided for the passengers on board the aircraft, aims to make the flight comfortable and relaxing for the passengers”
Peter Elwin, the facilitator of
in flight service management, School of Aviation,
the University of New South Wales

In flight service interrelationship
• Ground staff • Cleaner
• Engineer
• Catering
• Dispatcher
• Cargo staff
• Cockpit crew • Cabin crew
• Cockpit crew
• Cabin crew
• Groundstaff • Cleaner
• Engineer
• Catering
• Dispatcher
• Cargostaff
• Cockpit crew • Cabin crew

Qualified Cabin Crew
Strength
• Confident
• Alert
• Tough
• Organised
• Professional • Healthy
• Hard working • Assertive
• Proactive
• Patient
• Enthusiastic • Vigilant
• Responsive
Softness
PRIDE
• Friendly • Cheerful • Polite
• Pleasant • Attractive
• Positive
• Optimistic
• Attentive
• Approachable
• Considerate
• Compassionate • Empathy
• Flexible

Safety
• On ground – Safety & security check, boarding
• Taking off – Securing the cabin
• Cruising – Cabin monitoring, be alert and vigilant • Landing – Lost and found

Safety – On ground
• Safety & Security check
- Follow the procedure at the same time
- Checking – equipment, first aid kit, life jacket, interphone
- Area Searching – seat pockets, hat track, galley, stowage, container, toilet,
• Boarding clearance

Safety – boarding & taking off
• Boarding - observation
• Seating - emergency exits
• Prepare for take off – seat belt, seat upright position, tray table, foot rest, window blind, hat track, arm rest, clear aisle, toilet
• Safety VDO, safety demonstration

Safety - Cruising
• Cabin monitoring – answer call bell
• Medical case
• Abnormal situation – report to senior and cockpit crew

Safety – Landing
• Prepare the cabin for landing – seat belt, seat upright position, tray table, foot rest, window blind, hat track, arm rest, clear aisle, galley, toilet
• On ground – lost and found check, handling paperwork to the ground staff

Service
• Boarding & taking off – First impression lasts
long
• Cruising – Service delivery, dealing with passenger
• Landing - Farewell

Service – boarding & taking off • Welcome on board – First impression
• Pre – departure service – drink, towel, newspaper & magazine, menu

Service - Cruising
• Service delivery – flight time, destination, timing, restriction, regulation, different cabin,
• Dealing with passenger - complaint, problem solving, medical case, pr

Service - Landing • Bid farewell – stay at the doors
• Assisting special need passenger – wheelchair, unaccompanied minor, deportee

Guidance and tips to apply for airline jobs
• Requirements
• How to apply
• English Test - TOEIC min 600
• Resume or CV
• Photo - passport size and full length
photograph


Airline job recruitment process Application Pre-screen Interview Day Final
submission (by agency) (Global interview Assessment day)

Recommended resources for job vacancy
• Airlines website
- Emirates group career
• Thaicabincrew.com • Aviation job search • JobDBs.com

Conclusion
• In flight service management - understanding the
aspects and interrelationship of service delivery on board
• Safety and security are core service attributes, they create image of “reliability” to the airlines
• Airlines need to focus on customer relation management to create passenger’s satisfaction for the competition in both the Aviation and Service Industry

Q& A

Thank You


ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ในเที่ยวบินที่บริการโดย Aj Naphat Thirawayamakulยินดีต้อนรับบนเรือบูเลทีนการ•ในลูกเรือเที่ยวบินบริการ interrelationship •เคบินที่เหมาะสม•ความปลอดภัย•บริการ•บทสรุป •Q และการบินดีที่สุดของโลก 2012(แหล่งที่มา: อันดับ 2012)แนะนำในการจัดการบริการของเที่ยวบิน ความปลอดภัย และบริการกำหนดในการจัดการบริการของเที่ยวบิน"ชุดยาวชุดกิจกรรมและการบริการให้ผู้โดยสารบนเครื่องบิน มีวัตถุประสงค์เพื่อให้ความสะดวกสบาย และผ่อนคลายการบินสำหรับผู้โดยสาร"ปีเตอร์ Elwin สัมภาษณ์ของในการจัดการบริการการบิน โรงเรียนบินมหาวิทยาลัยของรัฐนิวเซาท์เวลส์ในเที่ยวบินบริการ interrelationship••พื้นพนักงานทำความสะอาด•วิศวกร•จัดเลี้ยง•ผู้จัดส่ง•พนักงานขนส่งสินค้า••เรือควบคุมเรือเคบิน•ควบคุมเรือ•ห้องโดยสารเรือ• Groundstaff •ทำความสะอาด•วิศวกร•จัดเลี้ยง•ผู้จัดส่ง• Cargostaff••เรือควบคุมเรือเคบินลูกเรือเคบินที่เหมาะสมความแข็งแรง•ความ•การแจ้งเตือน•ทน•แหล่งมืออาชีพ••สุขภาพ•ฮาร์ดดิสก์ทำงาน• Assertive•เชิงรุก•ผู้ป่วย•กระตือรือร้น•ระมัดระวัง•ตอบสนองความนุ่มนวลความภาคภูมิใจ•••เป็นมิตรร่าเริงสุภาพ••ดีน่าสนใจ•บวก•เชิง•มา•เร็ว•ความมีน้ำใจ•สังเวช•เอาใจใส่•มีความยืดหยุ่นด้านความปลอดภัย•เรา – ความปลอดภัย และตรวจสอบความปลอดภัย ประจำ•ถอด – การรักษาความปลอดภัยในห้องโดยสาร•ล่องเรือ – ตรวจสอบ ห้องโดยสารสามารถแจ้งเตือน และระวัง•ขนย้ายสินค้า – สูญหาย และพบความปลอดภัย – เรา•การตรวจสอบความปลอดภัยและความปลอดภัย-ทำตามขั้นตอนในเวลาเดียวกัน-ตรวจสอบอุปกรณ์ ชุดปฐมพยาบาล ชูชีพ interphone-พื้นที่ค้น – นั่งกระเป๋า ติดตามหาดใหญ่ นิตยสาร stowage คอนเทนเนอร์ ห้อง น้ำ•เคลียร์บอร์ดดิ้งความปลอดภัย – ขึ้น และถอด•ประจำ - สังเกตออกจากที่นั่ง• - ฉุกเฉิน•จัดเตรียมเพื่อปิด – เข็มขัด ตำแหน่งตรงที่นั่ง โต๊ะวางถาด พักเท้า ซ่อนหน้าต่าง ติดตามหาดใหญ่ ที่ พักแขน ล้างทางเดิน ห้องน้ำ•ความปลอดภัย VDO สาธิตความปลอดภัยความปลอดภัย - ล่องเรือ•เคบินตรวจสอบ – ตอบเรียกเบลล์•กรณีทางการแพทย์•สถานการณ์ผิดปกติให้รายงานเรืออาวุโสและส่วนควบคุมความปลอดภัยที่เชื่อมโยงไปถึง•จัดเตรียมห้องโดยสารสนามบิน – เข็มขัด ที่นั่งตรงตำแหน่ง โต๊ะวางถาด พักเท้า หน้าต่างคนตาบอด ติดตามหาดใหญ่ แขนเหลือ เก็บล้าง นิตยสาร ห้องน้ำ•เราเครื่องหาย จัดการเอกสารพนักงานภาคพื้นดินบริการ•ขึ้น และปิด – เวลาความประทับใจแรกยาว•ล่องเรือบริการจัดส่ง การจัดการกับผู้โดยสาร•จอด - อำลาบริการขึ้น และถอด•ต้อนรับเรือ – ความประทับครั้งแรก•ก่อน –บริการรถรับเครื่องดื่ม ผ้า หนังสือพิมพ์ และนิตยสาร เมนูบริการ - ล่องเรือ•บริการจัดส่งเวลาบิน ปลายทาง เวลา จำกัด ข้อบังคับ ตู้ต่าง ๆ•จัดการกับผู้โดยสาร - ร้องเรียน ปัญหากรณีแก้ปัญหา การแพทย์ ประชาสัมพันธ์บริการ -ขนย้ายสินค้า•ร่ำ – พักประตู•ให้ความช่วยเหลือพิเศษต้องโดยสารรถเข็น วิชารองดังที่ deporteeคำแนะนำและเคล็ดลับการสมัครงานสายการบินความต้องการ••วิธีการใช้•ภาษาอังกฤษทดสอบ - TOEIC min 600• Resume หรือ CV•ภาพ - ขนาดหนังสือเดินทางและการเต็มความยาวภาพถ่ายสายการบินงานกระบวนการสรรหาบุคลากรแอพลิเคชันหน้าจอก่อนสัมภาษณ์วันสุดท้ายส่ง (โดยหน่วยงาน) (สัมภาษณ์สากลประเมินวัน)ทรัพยากรที่แนะนำสำหรับตำแหน่งงาน•เว็บไซต์สายการบิน-เอมิเรตส์กลุ่มอาชีพ• Thaicabincrew.com ••ค้นหางานการบิน JobDBs.comบทสรุป•ในการจัดการบริการการบิน - ความเข้าใจด้านและ interrelationship จัดส่งการบริการบนเรือ•ระบบความปลอดภัยแอตทริบิวต์ของบริการหลัก สร้างภาพของ "ความน่าเชื่อถือ" สายการบิน•สายการบินจำเป็นต้องเน้นการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าเพื่อสร้างความพึงพอใจของผู้โดยสารสำหรับการแข่งขันในการบินและอุตสาหกรรมบริการQ & Aขอบคุณ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

Inบริการเที่ยวบินโดย Aj Naphat Thirawayamakul WelcomeบนกระดานBulletin•ในความสัมพันธ์ให้บริการเที่ยวบิน•ลูกเรือที่ผ่านการรับรอง•ความปลอดภัย•บริการ•สรุป• Q & A สายการบินที่ดีที่สุดในโลกThe 2012   (ที่มา: Skytrax ในการจัดการบริการเที่ยวบินเพื่อความปลอดภัยและการบริการDefinitionในการจัดการบริการเที่ยวบิน"การรวมกันของชุดยาวของบริการและกิจกรรมที่ให้ไว้สำหรับผู้โดยสารบนเครื่องบินที่มีวัตถุประสงค์เพื่อให้เที่ยวบินที่สะดวกสบายและผ่อนคลายสำหรับผู้โดยสาร" ปีเตอร์ Elwin อำนวยความสะดวกในการบริหารจัดการการให้บริการเที่ยวบินโรงเรียนการบิน, มหาวิทยาลัยนิวเซาธ์เวลส์Inสัมพันธ์ให้บริการเที่ยวบิน•พื้นพนักงานทำความสะอาด••วิศวกร•การจัดเลี้ยง•รีบ•พนักงานขนส่งสินค้า•ลูกเรือนักบิน•ห้องโดยสารลูกเรือ•ลูกเรือนักบิน•ลูกเรือ• groundstaff •ทำความสะอาด•วิศวกร•การจัดเลี้ยง•รีบ• Cargostaff ••นักบินลูกเรือลูกเรือQualified Cabin Crew Strength•มั่นใจ•แจ้งเตือน•ยาก•จัด•มืออาชีพ•สุขภาพ•ทำงานหนัก•กล้าแสดงออก•เชิงรุก•ผู้ป่วย••มีความกระตือรือร้นตื่นตัว•ที่ตอบสนองต่อความอ่อนนุ่มPRIDE••ร่าเริงเป็นมิตรสุภาพ•••ก็ดีน่าสนใจบวก••แง่ดี•เอาใจใส่•เข้าถึงได้•น้ำใจ••เมตตาเอาใจใส่•มีความยืดหยุ่นSafety•บนพื้นดิน- ความปลอดภัยและการตรวจสอบการรักษาความปลอดภัยขึ้น•การปิด- การรักษาความปลอดภัยในห้องโดยสาร•ล่องเรือ- ตรวจสอบกระท่อมจะแจ้งเตือนและระมัดระวัง• Landing - หายไปและพบSafety - บนพื้นดิน•ความปลอดภัยและการรักษาความปลอดภัยตรวจสอบ- ปฏิบัติตามขั้นตอนในเวลาเดียวกัน- การตรวจสอบ - อุปกรณ์ชุดปฐมพยาบาล, เสื้อชูชีพ, interphone - ค้นหาพื้นที่ - กระเป๋าที่นั่งติดตามหมวก, ครัว, การเก็บรักษาภาชนะห้องน้ำ•กวาดล้างBoarding Safety - กินนอนและการปิด•หอพัก- สังเกต•ที่นั่ง- ฉุกเฉิน ออก•เตรียมความพร้อมสำหรับที่จะปิด- เข็มขัดนิรภัยที่นั่งตำแหน่งตรงโต๊ะถาดส่วนที่เหลือเท้าหน้าต่างตาบอดติดตามหมวกแขนส่วนที่เหลือทางเดินที่ชัดเจนห้องน้ำ•ความปลอดภัยVDO สาธิตความปลอดภัยSafety - ล่องเรือ•ห้องโดยสารการตรวจสอบ - คำตอบระฆังโทร•กรณีที่แพทย์•สถานการณ์ปกติ- รายงานลูกเรืออาวุโสและห้องนักบินSafety - Landing •เตรียมความพร้อมห้องโดยสารสำหรับเชื่อมโยงไปถึง - เข็มขัดนิรภัยที่นั่งตำแหน่งตรงโต๊ะถาดส่วนที่เหลือเท้าหน้าต่างตาบอดติดตามหมวก แขนส่วนที่เหลือทางเดินที่ชัดเจนครัวห้องน้ำ•บนพื้นดิน- หายไปและพบการตรวจสอบ, การจัดการงานเอกสารให้กับเจ้าหน้าที่พื้นดินService•หอพักและการปิด- ความประทับใจครั้งแรกเป็นเวลานาน•ล่องเรือ - การส่งมอบบริการที่เกี่ยวข้องกับผู้โดยสาร•เชื่อมโยงไปถึง- อำลาService - กินนอนและการปิด•ยินดีต้อนรับบนเรือ - ความประทับใจแรก• Pre - บริการการเดินทาง - เครื่องดื่ม, ผ้าขนหนู, หนังสือพิมพ์และนิตยสารเมนูService - ล่องเรือ•บริการจัดส่ง- เวลาเที่ยวบินปลายทางเวลา ข้อ จำกัด ระเบียบห้องโดยสารที่แตกต่างกัน•การจัดการกับผู้โดยสาร- ร้องเรียนการแก้ปัญหากรณีการแพทย์, PR Service - Landing •เสนอราคาอำลา - อยู่ที่ประตู•ความจำเป็นในการช่วยเหลือผู้โดยสารพิเศษ- รถเข็นเล็ก ๆ น้อย ๆ คนเดียวเนรเทศ Guidanceและเคล็ดลับในการสมัครงานสายการบิน•ความต้องการ•วิธีการสมัคร•ทดสอบภาษาอังกฤษ- TOEIC 600 นาที• Resume หรือ CV •ภาพถ่าย - หนังสือเดินทางและขนาดความยาวเต็มรูปถ่ายAirlineกระบวนการการรับสมัครงานของแอพลิเคชันล่วงหน้าหน้าจอสัมภาษณ์วันสุดท้ายส่ง (หน่วยงาน) (สัมภาษณ์ทั่วโลกวัน Assessment) ทรัพยากรRecommendedสำหรับตำแหน่งงาน•เว็บไซต์ของสายการบิน- กลุ่มอาชีพเอมิเรต• Thaicabincrew.com •การบินค้นหางาน JobDBs.com •ยังไงConclusion•ในการจัดการบริการการบิน - การทำความเข้าใจลักษณะและความสัมพันธ์ของการส่งมอบบริการบนเรือ•ความปลอดภัยและการรักษาความปลอดภัยคุณลักษณะบริการหลักที่พวกเขาสร้างภาพของ"ความน่าเชื่อถือ" เพื่อสายการบิน•สายการบินจะต้องมุ่งเน้นการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ในการสร้างความพึงพอใจของผู้โดยสารสำหรับการแข่งขันทั้งในการบินและบริการอุตสาหกรรมQ & A Thankคุณ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ให้บริการในเที่ยวบิน
โดย เอเจ ณภัทร thirawayamakul

ยินดีต้อนรับสู่กระดาน

-
ประกาศในความสัมพันธ์ที่มีบริการเที่ยวบิน - ลูกเรือ
-
-
- ความปลอดภัยบริการสรุป - Q &เป็น

ที่ดีที่สุดของโลกสายการบิน 2012
 ( ที่มา : สกายแทร็กซ์ 2012 )










แนะนำในการจัดการบริการเที่ยวบิน ความปลอดภัย และบริการ


" นิยามในการจัดการบริการเที่ยวบินการรวมกันของชุดยาวของบริการและกิจกรรมต่างๆให้แก่ผู้โดยสารบนเครื่องบิน มีจุดมุ่งหมายเพื่อทำให้การบินที่สะดวกสบายและผ่อนคลายสำหรับผู้โดยสาร "
ปีเตอร์เอลวิน , ผู้ประสานงานของ
ในการจัดการ บริการการบิน , โรงเรียนการบิน ,
มหาวิทยาลัยนิวเซาท์เวลส์

ในเที่ยวบินบริการความสัมพันธ์
•พนักงานทำความสะอาดพื้น -
-
-
- วิศวกรอาหารอย่างไร
-
- บริการขนส่งสินค้าพนักงานห้องนักบินลูกเรือลูกเรือห้องนักบินลูกเรือ
-
-
- - groundstaff ลูกเรือทำความสะอาด
-

- . . -
- ส่งอาหาร cargostaff
- นักบิน - ลูกเรือลูกเรือ

คุณสมบัติลูกเรือแรง

-

- มั่นใจเตือน-
-
- ) ยาก - มืออาชีพสุขภาพ
- -
- กล้าแสดงออกขยันทำงานเชิงรุก
-
-
- อย่างอดทนกระตือรือร้นตอบสนองความนุ่มนวล
-

- ภูมิใจเป็นมิตรร่าเริงสุภาพ - -
- -

ถูกใจน่าสนใจ•บวกบวก มองโลกในแง่ดี


- - - ใส่ใจเข้าถึง
- เอื้อเฟื้อ การแผ่เมตตา - -



ยืดหยุ่นความปลอดภัย - ตรวจสอบความปลอดภัยและความปลอดภัยบนพื้นดิน&กินนอน
- ถอดและการรักษาความปลอดภัยกระท่อม
- ล่องเรือโดยสาร–ตรวจสอบ การแจ้งเตือน และระมัดระวัง และแต่ละท่าหาย

ความปลอดภัย–บนพื้นดิน
-
- &ความปลอดภัยตรวจสอบความปลอดภัยตามกระบวนการในเวลาเดียวกัน
- ตรวจเช็คอุปกรณ์ และ ชุดปฐมพยาบาล , เสื้อชูชีพ , interphone
- พื้นที่ ค้นหา กระเป๋า และหมวกที่นั่งติดตาม , ครัว , การบรรจุ , เข้าห้องน้ำ ,
-

ขึ้นกวาดล้างความปลอดภัย–ขึ้น&ถอด
-
- ที่นั่ง - กินนอน - สังเกตทางออกฉุกเฉิน
- เตรียมถอดเข็มขัดและตรงตำแหน่งที่นั่ง , ตาราง , ถาดพักเท้า หน้าต่างตาบอด หมวกติดตามส่วนที่เหลือแขน , ล้างทางเดิน ห้องน้ำ
วีดีโอสาธิตความปลอดภัย - ความปลอดภัย

ความปลอดภัยการล่องเรือ–เบลล์

ตอบโทร - เคส -
กระท่อม- สถานการณ์ที่ผิดปกติและรายงานอาวุโสและห้องนักบินลูกเรือ


- ความปลอดภัย–ท่าเตรียมโดยสารจอด–เข็มขัดนิรภัย ที่นั่งตรงโต๊ะตำแหน่ง ถาด พักเท้า หน้าต่างตาบอด หมวกติดตามส่วนที่เหลือแขน , ชั้นวางสินค้า , ล้างครัว , ห้องน้ำ
- บนพื้นดินและหายตรวจสอบ , การจัดการ เอกสารให้เจ้าหน้าที่ดิน


- บริการกินนอน&ถอด–ความประทับใจแรกกินเวลานาน

ล่องเรือ - บริการจัดส่ง - ติดต่อกับผู้โดยสาร
-

ท่าเรือ - ลาบริการ–ขึ้น&ถอด - ยินดีต้อนรับสู่กระดาน–ความประทับใจแรก
- Pre –บริการการเดินทาง–ดื่ม ผ้าเช็ดตัว &หนังสือพิมพ์ นิตยสาร เมนู


บริการ - ล่องเรือ - บริการจัดส่ง - เที่ยวบินปลายทาง ระยะเวลาที่ จำกัด , ระเบียบต่างๆ โดยสาร
- จัดการกับผู้โดยสาร - ร้องเรียนการแก้ไขปัญหากรณีแพทย์ประชาสัมพันธ์

บริการ - บิน - อำลา–อยู่ที่ประตู
- ผู้ช่วยพิเศษต้องการรถเข็นสำหรับผู้โดยสารแต่ไม่มีเล็กน้อย คนที่ถูกเนรเทศออกจากประเทศ

คำแนะนำและเคล็ดลับในการสมัครสายการบินงาน
-

- ความต้องการวิธีการสมัคร - สอบภาษาอังกฤษ TOEIC 600
- มิน ประวัติพันธุ์ -
- รูปถ่าย - รูปถ่ายขนาดหนังสือเดินทาง และความยาวเต็ม



สายการบินงานสรรหาขั้นตอนการสมัครก่อนวันสัมภาษณ์รอบสุดท้าย
ส่งหน้าจอ ( หน่วยงาน ) ( วันสัมภาษณ์ ( ประเมิน )

ทรัพยากรที่แนะนำสำหรับการสมัครงาน
-
- เอมิเรตส์ สายการบินเว็บไซต์กลุ่มงาน
- thaicabincrew.com - การบิน - ค้นหางาน jobdbs . com

-
ข้อสรุปในการจัดการบริการเที่ยวบิน ความเข้าใจ
ลักษณะและความสัมพันธ์ของการส่งมอบบริการด้านความปลอดภัยและการรักษาความปลอดภัยของบอร์ด
- เป็นบริการหลัก พวกเขาสร้างภาพของ " ความน่าเชื่อถือ " สายการบิน
- สายการบินจะต้องมุ่งเน้นไปที่การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า เพื่อสร้างความพึงพอใจของผู้โดยสาร ในการแข่งขันทั้งในด้านการบิน และอุตสาหกรรมบริการ

Q

&เป็นขอบคุณครับ