As in most major change efforts, ob

As in most major change efforts, objections and disagreement among various functional departments that arise in the process of business reengineering and CRM implementation can only be solved through personal intervention by top management, usually resulting in changes to corporate culture. The META Group Report (1998) concluded that investing in CRM technology without a customer oriented cultural mindset is like throwing money into a black hole. Dickie (1999) also warns against starting a CRM project if senior management does not fundamentally believe in re-engineering a customer-centric business model.
CRM projects require full-time attention of the implementation project team with representatives from sales, marketing, manufacturing, customer services, information technology, etc. Cap Gemini and IDC found that top management
and marketing and sales management are generally the initiators of a corporate
BPMJ
9,5
684

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ในความพยายามเปลี่ยนแปลงมากที่สุด การขัดแย้งกันระหว่างแผนกต่าง ๆและงานที่เกิดขึ้นในกระบวนการของระบบธุรกิจและการดำเนินงาน CRM จะสามารถแก้ไขได้ผ่านทางส่วนบุคคล การแทรกแซงโดยการจัดการด้านบน มักจะเป็นผลในการเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมองค์กรรายงานเมต้า กรุ๊ป ( 1998 ) สรุปได้ว่า การลงทุนในเทคโนโลยี CRM โดยไม่มีความคิดทางวัฒนธรรมที่มุ่งเน้นลูกค้าเป็นเหมือนโยนเงินเข้าไปในหลุมดำ ดิ๊กกี้ ( 1999 ) ยังเตือนกับการเริ่มต้นโครงการ CRM หากผู้บริหารไม่อาจเชื่อในเรื่องวิศวกรรมรูปแบบธุรกิจที่เป็นศูนย์กลาง .
โครงการ CRM ต้องมีความสนใจเต็มของโครงการทีมตัวแทนจากการขาย , การตลาด , การผลิต , การบริการเทคโนโลยีสารสนเทศ , ลูกค้า ฯลฯ แคปเจมิไนและ IDC พบว่า การจัดการด้านบนและการตลาดและการจัดการการขายโดยทั่วไปมีการริเริ่มขององค์กร bpmj


แต่ 9,5