CustomersBT finds it difficult to a

Customers
BT finds it difficult to assign directly cause and effect between TQM and business benefits, as it feels it “ Pulls everything together”. The BEM has enabled BT to get the best out of all the other things that were going on - best practice became better known, e.g. how o deal best with a customer on an enquiry desk. Self-assessment caused the exchange of ideas regarding satisfying and delighting customers.
Customer satisfaction results in BT are impressive and the BEM has provide both a mirror and a window through which to improve results. For example, customer loyalty was not high and, therefore, work was done to “delight” customers. The BEM and self-assessment were very instrumental in this change from satisfied to very satisfied to loyal customers, including gaining an understanding of the drivers of customer satisfaction.
The difference in perception and other measures is interesting. For example,99.5% of all telephone services are delivered on the agreed date, but the perception can be much lower than this. This company has, therefore ,moved over from internal measures to external perception measures.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ลูกค้า
บาทหายากที่จะกำหนดให้ตรงสาเหตุและผลระหว่าง TQM และธุรกิจผลประโยชน์ เป็นมันรู้สึกมัน "ดึงทุกอย่างเข้าด้วยกัน" BEM ได้เปิดใช้งานบีทีที่สุดจากทุกสิ่งอื่น ๆ ที่จะบน - ส่วนฝึกกลายเป็นที่รู้จัก เช่น วิธี o เรื่องส่วนลูกค้าบนโต๊ะมีคำถาม ประเมินตนเองทำให้เกิดการแลกเปลี่ยนความคิดเกี่ยวกับความพึงพอใจ และ delighting ลูกค้า
ผลลัพธ์ความพึงพอใจลูกค้าใน BT ที่น่าประทับใจ และ BEM ได้มีทั้งกระจกและหน้าต่างเพื่อปรับปรุงผลลัพธ์ที่ ตัวอย่าง ลูกค้าสมาชิกไม่สูง และ จึง งานที่ทำให้ "ความสุข" ลูกค้า BEM และประเมินตนเองเป็นเครื่องมืออย่างนี้เปลี่ยนจากพอใจถึงพอใจมากกับลูกค้าที่ภักดี รวมทั้งได้รับความเข้าใจเกี่ยวกับไดรเวอร์ของลูกค้าความพึงพอใจ
เป็นความแตกต่างในการรับรู้และการวัดอื่น ๆ ที่น่าสนใจ สำหรับ example,99.5% ทั้งหมดโทรศัพท์ บริการจะส่งในวันตกลงกัน แต่รับรู้ได้มากน้อยกว่านี้ บริษัทนี้มี ดังนั้น ย้ายผ่านจากมาตรการภายในการรับรู้ภายนอกวัด

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ลูกค้า
BT พบว่ามันยากที่จะกำหนดโดยตรงทำให้เกิดและผลกระทบระหว่าง TQM และผลประโยชน์ทางธุรกิจในขณะที่มันให้ความรู้สึกว่ามัน "ดึงทุกอย่างเข้าด้วยกัน" BEM ได้เปิดใช้งาน BT ที่จะได้รับสิ่งที่ดีที่สุดของทุกสิ่งอื่น ๆ ที่เกิดขึ้น - ปฏิบัติที่ดีที่สุดกลายเป็นที่รู้จักกันดีเช่นวิธี o จัดการที่ดีที่สุดที่มีอยู่บนโต๊ะของลูกค้าสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม การประเมินตนเองที่เกิดจากการแลกเปลี่ยนความคิดเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้าและ delighting
ผลพึงพอใจของลูกค้าใน BT เป็นที่น่าประทับใจและ BEM ได้ให้ทั้งกระจกและหน้าต่างที่ผ่านการปรับปรุงผลการ ตัวอย่างเช่นความจงรักภักดีของลูกค้าไม่สูงและมีงานทำเพื่อ "ความสุข" ลูกค้าของ BEM และการประเมินตนเองมีประโยชน์มากในการเปลี่ยนแปลงนี้มาจากความพึงพอใจที่จะมีความพึงพอใจมากที่จะเป็นลูกค้าที่ซื่อสัตย์รวมทั้งดึงดูดความเข้าใจของไดรเวอร์ของความพึงพอใจของลูกค้าที่มี
ความแตกต่างในการรับรู้และมาตรการอื่น ๆ ที่น่าสนใจ ตัวอย่างเช่น 99.5% ของบริการโทรศัพท์ทั้งหมดจะถูกส่งในวันที่ตกลงกันไว้ แต่การรับรู้อาจจะต่ำกว่านี้ บริษัท นี้ได้จึงย้ายไปจากมาตรการภายในกับมาตรการการรับรู้ภายนอก

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

สำหรับลูกค้า
พบว่ามันยากที่จะกำหนดโดยตรงและผลกระทบระหว่าง TQM และผลประโยชน์ทางธุรกิจ มันรู้สึก " ดึงทุกอย่างเข้าด้วยกัน " พระดีได้เปิดใช้งาน BT จะได้รับสิ่งที่ดีที่สุดของทุกสิ่งอื่น ๆที่ขึ้น - ปฏิบัติที่ดีที่สุดกลายเป็นที่รู้จักกันดี เช่น วิธีจัดการที่ดีที่สุดกับลูกค้าหรือสอบถามที่โต๊ะการประเมินตนเอง เกิดการแลกเปลี่ยนความคิดเกี่ยวกับความพึงพอใจและ delighting ลูกค้า ความพึงพอใจของลูกค้า ผลใน BT
น่าประทับใจ และดี มีให้ทั้งกระจกและหน้าต่างผ่านที่เพื่อปรับปรุงผลลัพธ์ ตัวอย่างเช่น ความภักดีของลูกค้า ไม่สูง และงานก็เสร็จ " ลูกค้าพอใจ "โดยเบมและการประเมินตนเองเป็นเครื่องมือในการเปลี่ยนแปลงนี้แบบพอใจมากกับลูกค้าที่ซื่อสัตย์ รวมถึงการดึงดูดความเข้าใจในไดรเวอร์ของความพึงพอใจของลูกค้า .
ความแตกต่างในการรับรู้ และมาตรการอื่น ๆที่น่าสนใจ ตัวอย่างเช่น , 99.5% ของบริการโทรศัพท์ทั้งหมดจะถูกส่งในวันที่ตกลงกันไว้ แต่การรับรู้จะต่ำกว่านี้บริษัทนี้จึงได้ย้ายไปจากมาตรการภายในเพื่อวัดการรับรู้ภายนอก