The findings reveal that while ther

The findings reveal that while there is a significant shortfall in meeting customer expectations, the FLE
appears to have a good understanding of what these expectations actually are. The FLE should focus on
those dimensions which receive lowest ratings and attributes with high gap scores. This research adds to
the body of knowledge relating to public service quality management. It will also be of interest to
strategic and operational public service managers and to academics investigating the reliability and
value of service quality assessment tools. It addresses key relationships between service dimensions and
service quality within the Mauritian public service.

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ผลการศึกษาพบว่า ในขณะที่มีการลดอย่างมีนัยสำคัญในการประชุมคาดหวังของลูกค้า , fle
ปรากฏที่จะมีความเข้าใจที่ดีของสิ่งที่คาดหวังเหล่านี้เป็นจริง ส่วน fle ควรมุ่งเน้น
ผู้ซึ่งได้รับการจัดอันดับมิติสุดและคุณลักษณะกับคะแนนช่องว่างสูง การวิจัยนี้เพื่อเพิ่ม
องค์ความรู้ที่เกี่ยวข้องกับการจัดการคุณภาพงานบริการมันก็จะเป็นประโยชน์เชิงกลยุทธ์และการดำเนินงานบริการประชาชน
ผู้บริหารและนักวิชาการตรวจสอบความน่าเชื่อถือและ
ค่าเครื่องมือบริการการประเมินคุณภาพ มันเน้นความสัมพันธ์ระหว่างมิติบริการคีย์และการบริการที่มีคุณภาพในการบริการสาธารณะ
มอริเชียส .